Институт экономики, управления и права (г. Казань)

Набережночелнинский филиал

Факультет менеджмента и инженерного бизнеса

Кафедра промышленного менеджмента

И.И. Фролова

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ

РАБОТЫ (БАКАЛАВРСКОЙ РАБОТЫ)

для студентов всех форм обучения по направлению по подготовки 221400.62 – Управление качеством

профиль подготовки «Управление качеством в сфере быта и услуг», профиль подготовки

«Управление в производственно-технологических системах»

Набережные Челны – 2014

1

УДК 006.354.032 ББК 72.65

Ф 82

Печатается по решению секции дисциплин менеджмента и маркетинга учебно-методического совета

Института экономики, управления и права (г. Казань)

Фролова И. И.

Ф82 Методические рекомендации по написанию выпускной

квалификационной работы (бакалаврской работы) для студентов по направлению «Управление качеством» / И.И. Фролова. – Казань: Издво «Познание» Института экономики, управления и права, 2014.– 64 с.

Методические рекомендации обсуждены и одобрены на заседании кафедры промышленного менеджмента.

Методические рекомендации по написанию выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы), предназначены для студентов, обучающихся по направлению 221400.62 «Управление качеством» профиль подготовки «Управление качеством в сфере быта и услуг» и «Управление в производственно-технологических системах», для студентов всех форм обучения

УДК 658.56 ББК 65.050.2-8

© Институт экономики, управления и права (г. Казань), 2014. © Фролова И.И., 2014

2

3

1.Общие положения

1.Настоящие «Рекомендации» предлагают единые требования по подготовке, оформлению и защите выпускных квалификационных (бакалаврских работ) по направлению «Управление качеством».

2.Основанием для предлагаемых единых требований являются:

–Федеральный закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» 1996 г.

–Федеральный Государственный образовательный стандарт ВПО по направлению подготовки 221400 «Управление качеством».

–Решения Советов УМО по разным специальностям «Принципы и методы рациональной технологии образовательного процесса».

–Решения Советов УМО по образованию в области прикладной математики и управления качеством.

документации. Требования к оформлению документов».

3.Статья 3. Федерального закона РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» принятом Государственной Думой 19 июля 1996 года гласит: «Педагогическим работникам из числа профессорскопреподавательского состава, научным работникам и студентам высшего учебного заведения предоставляются академические свободы, в том числе свободы педагогического работника высшего учебного заведения излагать учебный предмет по своему усмотрению, выбирать темы для научных исследований и проводить их своими методами, а также свобода студента получать знания согласно своим склонностям и потребностям».

Предоставляемые академические свободы влекут за собой академическую ответственность за создание оптимальных условий для свободного поиска истины, ее свободного изложения и распространения».

4.Целью написания выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) является овладение студентами навыками самостоятельного проведения научного исследования, а также разработка проекта совершенствования анализируемой системы.

5.Задачи исследования:

–овладение категориальным и понятийным аппаратом по теме исследования;

–разработка программы исследования, включая инструментарий исследования и характеристику выборки;

–совершенствование методов работы с информацией, как первичной, так и вторичной (сбор, обработка, анализ, интерпретация полученных

4

данных, графическое представление результатов);

–применение методов описательной статистики при анализе информации;

–разработка рекомендаций прикладного характера по результатам проведенного исследования;

–выработка умений профессионально, грамотно излагать мысли в письменной форме;

–выработка умения устной защиты результатов научного исследования.

6. Федеральный Государственный образовательный стандарт ВПО по направлению подготовки 221400 «Управление качеством», утверждённый приказом № 704 МО и науки РФ 08.12.2009 г. предусматривает набор государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников. Ряд требований ФГОС предполагает овладение навыками, получить которые студент может только при выполнении курсовых работ или проектов, а также выпускной квалификационной работы.

Выпускник по направлению подготовки «Управление качеством» в зависимости от вида профессиональной деятельности подготовлен к решению следующих профессиональных задач:

а) производственно-технологическая деятельность:

–непрерывное исследование производственных процессов с целью выявления производительных действий и потерь;

–выявление необходимых усовершенствований и разработка новых, более эффективных средств контроля качества;

–технологические основы формирования качества и производительности труда;

–метрологическое обеспечение проектирования, производства, эксплуатации технических изделий и систем;

–разработка методов и средств повышения безопасности и экологичности технологических процессов;

–организация информационных технологий в управлении качеством и защита информации;

–осуществление сертификации систем управления качеством;

–проведение метрологической поверки средств измерений технологических процессов производства;

б) организационно-управленческая деятельность:

–организация действий, необходимых при эффективной работе системы управления качеством;

–организация службы управления персоналом;

5

–содержание управленческого учета и практическое использование показателей переменных и постоянных затрат на обеспечение качества продукции;

–инвестиции и методы оценки их экономической эффективности;

–управление материальными и информационными потоками при производстве продукции и оказании услуг в условиях всеобщего управления качеством;

–организация контроля и проведения испытаний в процессе производства;

–организация мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг;

в) проектная деятельность:

–участие в разработке современных методов проектирования систем управления качеством, формирование целей проекта, критериев и показателей достижения целей, построения структуры их взаимосвязей, выявление приоритетов решения задач с учетом нравственных аспектов деятельности;

–участие в проектировании и совершенствовании коммуникационных процессов и процедур признания заслуг качественно выполненной работы;

–участие в проектировании процессов с целью разработки стратегии никогда не прекращающегося улучшения качества;

–использование информационных технологий и систем автоматизированного проектирования в профессиональной сфере на основе системного подхода;

–участие в проектировании моделей систем управления качеством с построением обобщенных вариантов решения проблемы и анализом этих вариантов, прогнозирование последствий каждого варианта, нахождение решения в условиях многокритериальности и неопределенности.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате выполнения бакалаврской работы

Для успешной итоговой государственной аттестации (написании бакалаврской выпускной квалификационной работы) сформированы следующие общекультурные (ОК) и профессиональные компетенции (ПК):

ОК-1 – способностью владеть культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.

ОК-2 – способностью логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь на русском языке.

ОК-3 – способностью к кооперации с коллегами, к работе в коллективе

6

ОК-4 – способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК-5 – способностью использовать нормативные правовые документы в своей деятельности

ОК-6 – способностью к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства.

ОК-7 – способностью критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и выбирать средства развития достоинств и устранения недостатков.

ОК-8 – способностью осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности.

ОК-9 – способностью использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач.

ОК-10 – способностью анализировать социально значимые проблемы

естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применять методы математического анализа и моделирования.

ОК-12 – способностью владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения и переработки информации.

ОК-13 – способностью работать с компьютером как средством управления информацией.

ОК-14 – способностью работать с информацией в глобальных компьютерных сетях.

ОК-15 – способностью пользоваться одним из иностранных языков на уровне не ниже разговорного.

ОК-16 – способностью применять основные методы защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий.

ОК-17 – способностью самостоятельно, методически правильно использовать методы физического воспитания и укрепления здоровья, достигать должного уровня физической подготовленности для обеспечения полноценной социальной и профессиональной деятельности.

ОК-18 – способностью понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны.

7

ПК-1 – способностью анализировать состояние и динамику объектов деятельности с использованием необходимых методов и средств анализа

ПК-2 – способностью осуществлять мониторинг и владеть методами

разработки и правил применения нормативно-технической документации по обеспечению качества процессов, продукции и услуг.

ПК-10 – способностью вести необходимую документацию по созданию системы обеспечения качества и контролю ее эффективности.

ПК-11 – способностью участвовать в проведении корректирующих и превентивных мероприятий, направленных на улучшение качества.

ПК-12 – способностью пользоваться системами моделей объектов.

деятельности, устанавливать их взаимосвязи, строить модели систем задач,

программные средства и информационные технологии, применяемые в сфере профессиональной деятельности.

ПК-19 – способностью руководить малым коллективом. Бакалавр в области управления качеством должен уметь:

8

–выявлять проблемы при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

–систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать, рецензировать тексты;

–использовать основные и специальные методы экономического анализа информации в сфере профессиональной деятельности;

–разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений;

–использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения экономических задач;

–проводить аналитическую, исследовательскую и рационализаторскую работу по оценке социально-экономической обстановки и конкретных форм управления;

–разрабатывать программы нововведений и составлять план мероприятий по реализации этих программ.

Автор выпускной квалификационной работы обязан продемонстрировать:

–навыки и умение излагать и обобщать литературные источники в соответствующей области знаний (теоретическая часть).

–навыки и умение экономического анализа или исследовательской работы и овладение методикой научного исследования и эксперимента (аналитическая часть).

–навыки и умение обобщать результаты анализа, самостоятельно обосновывать выводы и практические рекомендации по результатам исследования.

7. Тематика и содержание выпускных квалификационных работ определяется предусмотренными ФГОС требованиями к комплексу профессиональных знаний, умений и навыков, которыми должен овладеть студент в рамках изучаемых дисциплин, а также формированию общекультурных и профессиональных компетенций.

8. Выпускная квалификационная работа (бакалаврская работа) студента является заключительным учебно-исследовательским трудом комплексного характера. Она выполняется как самостоятельное исследование актуального вопроса (проблемы) по направлению подготовки «Управление качеством». Являясь также научно-практическим исследованием, она характеризует уровень теоретической и практической подготовки студента-выпускника, его научную эрудицию и глубину профессиональных знаний и навыков, полученных за весь период обучения в вузе по избранному направлению подготовки.

9

9.Примерная тематика выпускных квалификационных работ разрабатывается преподавателями кафедры промышленного менеджмента и рекомендуется студентам, которые вправе самостоятельно сделать свой выбор. Перечень тем, предлагаемых кафедрой вниманию студентов, не является исчерпывающим. Каждый студент может заявить тему по своему усмотрению, представив соответствующее обоснование необходимости и целесообразности ее разработки. Тема выпускной квалификационной работы должна отвечать профилю подготовки по направлению «Управление качеством». Бакалавр может разрабатывать любую тему, направленную на решение организационных, правовых, социальных, экономических, технологических и других вопросов предприятий, организаций и учреждений, связанных с управлением качеством товаров и услуг.

10.Темы выпускных квалификационных работ должны посвящаться актуальным вопросам теории и практики систем менеджмента качества предприятий. Тематическое решение исследовательских задач должно ориентировать на разработку конкретных проблем, имеющих научнопрактическое значение для деятельности предприятий, организаций, учреждений. Все темы выпускных квалификационных работ должны соответствовать объему теоретических знаний и практических навыков, полученных по всем дисциплинам профессионально-образовательной программы. Они должны включать основные вопросы, которыми выпускнику, будучи признанным специалистом в области управления качеством, предстоит заниматься в своей профессиональной деятельности.

2.Требования к структуре выпускной квалификационной работы

Структура выпускной квалификационной работы должна способствовать раскрытию избранной темы и содержит: титульный лист, содержание, введение, основную часть из двух разделов (глав), заключение, список использованной литературы, приложения.

Титульный лист – оформляется по форме, приведенной в 5 разделе настоящих рекомендаций.

Содержание – это перечень структурных элементов работы (глав, параграфов и т.д.), расположенных в той последовательности, в какой они даны в работе, с указанием номеров страниц, на которых соответствующий раздел начинается. Образцы примерной структуры по некоторым темам представлены в пятом разделе рекомендаций.

Введение – в нем автор обосновывает актуальность выбранной темы, формулирует одну цель и три задачи по ее достижению, определяет объект, предмет и методы исследования, обозначает научную новизну и

10

практическую значимость, описывает структуру бакалаврской работы и основные источники, используемые в ходе написания (см. образец).

Основная часть – состоит из двух глав, в каждой из которых решается одна из трех задач (одна задача по первой главе и 2 задачи по второй главе).

Структура и состав основной части может меняться в зависимости от специфики и направления выполняемой работы. Структура основной части устанавливается научными руководителями и кафедрой самостоятельно.

Заключение – подводится итог проведённому исследованию, даются общие выводы, к которым пришел автор, формулируются предложения и рекомендации по использованию этих выводов на практике.

Список использованной литературы – в список использованной литературы включаются только те работы, на которые сделаны ссылки в тексте дипломной работы. Список оформляется в соответствии с ГОСТ 7.1 – 2003.

Приложения – не являются обязательным элементом работы. В приложении помещаются копии многостраничных документов, других иллюстрированных документов, на которые в основной части работы есть ссылки.

3. Требования к содержанию выпускной квалификационной работы

Рекомендуемое соотношение разделов ВКР может быть таким:

–Введение – 3-4 стр.

–Теоретическая часть (1 глава) – 20–25 стр.

–Практическая часть (2 глава) – 35-40 стр., в том числе:

2.1.– не менее 5 страниц

2.2.– не менее 15 страниц

2.3.– не менее 15 страниц

– Заключение – 3-4 стр.

Основное правило: теоретический раздел должен быть в 2 раза меньше

практического раздела.

Во введении обосновывается актуальность темы, проводится обзор мнений разных авторов. Работа пишется от 3-го лица (автор считает, думает, предполагает, согласен с точкой зрения и т. д.). Студенту необходимо высказать своё мнение по данной теме (авторская позиция).

Обязательные элементы введения:

–актуальность;

–цель;

–три задачи;

–объект исследования;

11

–предмет исследования;

–методы сбора и обработки информации;

–научная новизна;

–практическая значимость;

–структура работы;

–основные источники, используемые при написании.

Цель – это конечный результат деятельности. Поэтому в названии цели ВКР, как правило, будет указано название параграфа 2.3., то есть того проекта, который студент разработал для устранения выявленных недостатков в анализируемой системе. При формулировании целей не должно быть глаголов (изучить, рассмотреть).

Пример целей выпускной квалификационной работы:

–Разработка мероприятий по улучшению качества продукции в процессе производства в ООО «Трим».

–Разработка системы менеджмента качества в ООО «Меридиан».

–Пути улучшения качества обслуживания клиентов в магазине «…..». В бакалаврской работе должно быть три задачи. Они формулируются

по названиям 1 главы, 2 главы и параграфа 2.3.:

1.Изучить теоретические основы ……(смотри название главы 1).

2.Провести анализ…….. (смотри название главы 2).

3.Разработать…… (смотри название параграфа 2.3.).

Объектом исследования, как правило, является название конкретной организации, а предмет исследования согласуется с темой исследования выпускной квалификационной работы.

Первая глава после введения является теоретической и имеет теоретико-методологический характер.

Примерами ее заголовка могут быть:

–Современные подходы к управлению качеством на предприятии.

–Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятия.

–Качество как фактор конкурентоспособности предприятия. Рекомендуется разделить теоретическую главу на 2-3 параграфа.

Каждый параграф должен быть не менее 5 страниц.

Теоретическая часть пишется на основе результатов исследования законодательных и нормативных актов, монографий, учебников, журнальных статей, другой теоретической литературы. Автор выпускной квалификационной работы рассматривает различные варианты подходов и решению проблемы или темы задачи, делает ссылки на мнения разных авторов, группирует разные подходы по принципу методологического сходства.

12

Вобязательном порядке автор излагает собственные взгляды на проблему и пути её решения, выражает согласие или несогласие с другими авторами.

Втеоретической части отражаются и интерпретируются основные понятия по изучаемой проблеме, даётся описание методик анализа проблемы, характеризуются объект и предмет исследования, описывается, как в идеале хотелось бы видеть ситуацию.

Основная часть ссылок на используемую литературу приходится, как правило, на теоретическую часть.

Вторая глава ВКР является практической частью исследования и пишется на примере любой конкретной организации. В названии второй главы обязательно должно присутствовать слово «Анализ». Эта глава носит исследовательский характер и предполагает (в зависимости от темы):

– анализ действующей системы управления качеством;

– анализ процесса в системе управления качеством;

– анализ удовлетворённости потребителей качеством услуг;

– анализ причин возникновения брака продукции и т.д.

Анализ – это разложение общего на части. Он предполагает детальное описание элементов объекта и предмета исследования. Анализ всегда предполагает в конце получить вывод – оценку эффективности действующей системы управления (учета, практики, методов, стратегии и т.д.).

Структура аналитической части может иметь следующий вид:

– Краткая характеристика организации (история возникновения, основные виды деятельности, организационная структура и структура управления, основные достижения, структура персонала организации по полу, возрасту, образованию и т.д.).

– Особенности изучаемого вопроса в конкретной организации. Оценка эффективности системы управления качеством (или ее некоторых элементов)

в конкретной организации по рассматриваемой теме. Анализируются факторы (недостатки) или причины, снижающие эффективность работы в области управления качеством в конкретной организации.

Если теоретическая часть предполагает исследование законодательнонормативной, монографической, теоретической литературы, то практическая часть в обязательном порядке пишется на материалах конкретного предприятия, на эмпирическом материале, собранном лично студентом различными методами исследования (анализ документов, интервью, опрос, эксперимент, наблюдение, анкетирование).

Аналитическая часть отражает реальное состояние дел в динамике, как правило, за 3 последних года, в конкретной организации и сравнение его с

13

идеальным, желаемым, предписанным законодательством, нормативами или стратегическими планами, о которых писалось в теоретической части.

Помните, что основными элементами системы управления

являются: субъект, объект, цель, задачи, структуры, функции, процессы, механизмы, этапы, ресурсы, методы, принципы.

Некоторые авторы рассматривают систему по различным элементам, поэтому целесообразно указать, по каким элементам Вы будете проводить анализ, и сделать ссылку на этого автора.

Так, например, система управления персоналом может включать в себя такие элементы, как:

–подсистему набора и отбора персонала;

–подсистему адаптации персонала;

–подсистему оценки персонала;

–подсистему мотивации и стимулирования персонала;

–подсистему развития персонала (повышение квалификации и карьеру).

Система управления качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Системное управление качеством предполагает, что забота о качестве распространяется на все подразделения фирмы, включая каждое рабочее место. Кроме этого, управление качеством распространяется на весь жизненный цикл изделия – от проектирования до утилизации.

Термин «система» подразумевает упорядоченность процессов, происходящих на предприятии, последовательность и логичность в принятии решений и планомерность реализации решений для обеспечения развития бизнеса. Так, например, система стратегического управления представляет собой упорядоченную совокупность связанных между собой организационных и методологических элементов компании и предназначена для разработки продуманной и четкой стратегии ее развития и обеспечения планомерной реализации стратегии.

С точки зрения функционального подхода при исследовании системы управления основными ее элементами являются:

–планирование;

–организация;

–мотивация;

–контроль.

Исследование планирования может включать анализ обоснованности планов, сроков их выполнения, достаточности располагаемых ресурсов и др. Выявляются причины невыполнения планов, которые могут быть связаны с

14

ошибками в исходных данных при планировании, несоответствующим объекту методом планирования, нерациональной организацией работ по составлению планов, необоснованностью используемых при планировании норм и показателей достижения целей, ошибками в понимании содержания планов при их исполнении и т. д.

Исследование такого элемента, как «организация», включает в себя анализ соответствия действующей организационной структуры решаемым задачам, оценку стандартов рабочих мест, анализ выполняемых функций, наличие или отсутствия их дублирования и т. д.

Исследование элемента «мотивация» в системе управления может включать анализ моральных и материальных способов и методов мотивации, оценку динамики текучести кадров, показателей среднемесячной заработной платы, показателей удовлетворенности сотрудников условиями труда, возможностью карьерного роста и т. д.

Исследование элемента «контроль» может включать анализ применяемых методов, видов и форм контроля, оценку механизмов контроля, выявление отклонений от заданных параметров, сроков, планов и т. д.

При анализе системы управления необходимо проводить исследования прогнозирования и планирования в этих системах. При этом нужно проверить полноту, достоверность и точность исходной информации; правильность выбора метода прогнозирования или планирования; проконтролировать правильность и разработки норм.

Аналитические данные должны быть представлены на рисунках, в таблицах. После каждого рисунка или таблицы должно быть их описание с выводами (пример описания представлен в пятом разделе).

В результате сравнительного анализа реального состояния с идеальным, желаемым состоянием выявляются нерешенные проблемы, факторы, причины, недостатки, снижающие эффективность действующей системы. Причины проблем пишутся языком управления через фундаментальные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль. Например, в ходе анализа системы управления были выявлены такие проблемы, как не эффективное планирование работы с персоналом, слабый контроль за расходованием ресурсов, отсутствие мотивации, нерациональная организация труда управленческого персонала и т.д.

Необходимо чётко обозначить проблемы (что не так?):

–не достаточно эффективное планирование (контроль, мотивация, организация и т.д.);

–слабый контроль…..

–отсутствие нормативных документов по….

15

–не используется….

–не эффективное…

–не рациональное….

–отсутствие системы…..

Ванализе обязательны данные за 3 года по теме исследования, в том числе:

–экономические показатели деятельности предприятия;

–текучесть кадров;

–структура персонала по полу, возрасту, образованию, квалификации;

–динамика претензий и рекламаций;

–динамика выявленного брака(несоответствий, проведённых аудитов, затраты на качество и т.д.) и др.

Именно на решение этих проблем, выявленных в результате проведенного анализа, должно быть направлено содержание параграфа 2.3.

Параграф 2.3. является проектной частью. Она имеет абсолютно самостоятельный творческий характер и представляет разработанные лично автором предложения по совершенствованию системы управления качеством, повышению ее эффективности, устранению причин и разрешению проблем, зафиксированных в параграфе 2.2.

Эти предложения прямо следуют из результатов анализа, сделанного в предыдущем параграфе работы. Они могут касаться изменений целей, задач, перераспределения функций, реорганизации структуры, запуска или прекращения процессов, замены механизмов, методов или принципов и т.д.

Следует избегать общих рекомендаций. Необходима максимальная адресность для той организации, на материалах которой проводилось исследование. Заголовок параграфа 2.3. должен соответствовать цели выпускной квалификационной работы.

В параграфе 2.3. не пишется теория, а предлагаются только конкретные предложения, мероприятия с обязательным обоснованием (что это даст в итоге, как улучшит ситуацию, какой эффект будет достигнут или какова эффективность предлагаемых мероприятий).

Рекомендации отвечают на вопрос "что нужно сделать?" – всё формулируется в будущем времени!

С целью совершенствования….. автор предлагает:

1. Разработать…(рекомендации, план мероприятий, программу, стратегию, инструкцию, методические указания, методику, алгоритм, Положение о…… и т.д.).

2. Организовать…

3. Создать…

4. Пересмотреть…

16

5.Внедрить….

6.Использовать…и т.д.

Данные предложения позволят…. (написать, к чему приведут Ваши разработки, что улучшиться, какой будет экономический и социальный эффект и т.д.).

Мероприятия (предложения) по совершенствованию управления качеством и обоснование их эффективности в данной сфере могут содержать следующие положения:

–Реализация разработанных подходов, методов и моделей на материалах конкретного объекта.

–Разработка предложений по совершенствованию организации управления.

–Вопросы организации и ресурсного обеспечения внедрения предложений.

–Прогноз (расчет) социально-экономической эффективности от внедрения практических (проектных) предложений.

Поскольку результатом деятельности специалиста в области управления качеством является управленческое решение, то обязательным является разработка проекта какого-либо документа:

–Разработка стандарта предприятия.

–Программа улучшения качества продукции.

–Методика оценки удовлетворённости потребителей качеством услуг.

–Инструкция о ведении делопроизводства в системе менеджмента качества.

–Разработка процедуры работы с поставщиками.

–Положение о порядке работы с претензиями и рекламациями.

–Алгоритм .......

–Методические указания....

–Стратегия ......

–Концепция.... и т.д.

Заключение содержит выводы по всей работе. Необходимо указать, что Вы поняли из теоретической части, какие проблемы или недостатки выявили в практической части, что предложили для устранения выявленных недостатков.

Приложение. В приложении следует относить вспомогательный материал, который при включении в основную часть работы загромождает текст. К вспомогательному материалу относятся промежуточные расчеты, таблицы вспомогательных цифровых данных, инструкции, методики, иллюстрации вспомогательного характера, заполненные формы отчетности и других документов, регистров учета и т.д.

17

Обратите внимание на соответствие:

–формулировка первой задачи и заголовок 1 главы по содержанию должны совпадать;

–предмет исследования, формулировка второй задачи и заголовок 2 главы по содержанию должны совпадать;

–цель бакалаврской работы, формулировка третьей задачи и заголовок параграфа 2.3. по содержанию должны совпадать.

4.Требования к оформлению ВКР

4.1.Общие требования к оформлению работы

Объем выпускной квалификационной работы определяется кафедрой. Значительное превышение или недобор установленного объема являются недостатком работы и указывают на то, что студент не сумел отобрать и переработать нужный материал.

Окончательный вариант работы должен быть подготовлен в операционной системе Windows, используя при этом текстовый процессор Microsoft Word. Текс работы необходимо размещать на одной стороне листа бумаги формата А4.

Курсив и подчеркивание, а так же использование полужирного шрифта (кроме заголовков и подзаголовков) в работе не допускаются.

Сокращения русских слов и словосочетаний производится по ГОСТ 7.12. Так, стандартом допускается пользоваться общепринятыми сокращениями, например, и так далее - и т.д., год (годы) – г. (гг.), пункт (пункты) – п. (пп.).

Примеры общеупотребительных сокращений приведены в Приложении

5.

Применять сокращения слов, кроме установленных правилами русской орфографии, пунктуации, а также соответствующими государственными стандартами, не допускается.

Сокращения типа «т.д.», «с.г.» записываются без пробела. Сокращения типа «и др.» ставятся только в конце предложения, в середине предложения их нужно записывать полностью или в скобках.

Единицы физических величин приводятся по ГОСТ 8 417.

Примеры условных обозначений физических величин приведены в Приложении 6.

18

Запрещается применять сокращенные или условные обозначения единиц измерения (в том числе денежных), если они употребляются без цифр, за исключением использования сокращений в таблицах и расшифровках формул.

В конце общеупотребительных сокращений (кг, т, км, м) точка не ставится.

Фамилии, названия учреждений, организаций, фирм, название изделий и другие имена собственные в документе приводятся на языке оригинала. Допускается транскрибировать имена собственные или переводить их на русский язык (за исключением фамилий) с добавлением (при первом упоминании) оригинального названия.

К частому нарушению правил компьютерного набора относится отбивка знаков препинания от предыдущего текста, что может вызвать их перенос, на следующую стоку (допускается отбивать от текста только вопросительный знак и то «неразрывным» пробелом, исключающим растяжку и разрыв при переносе). Не следует отбивать от цифр знаков процент, градус, минута, секунда. Одним «неразрывным» пробелом цифры отбиваются от № и §. «Неразрывный» пробел реализуется функцией «Вставка», «Символ», «Специальный символ» или клавишами Ctrl + Shift + <Пробел>. Дефис пробелами не отбивается. Тире отбивается пробелами с двух сторон, за исключением сочетаний, имеющих смысл «от» и «до» (19411945 гг.).

Письменному деловому общению свойствен неличный характер изложения текста: употребление глаголов от первого и второго лица не рекомендуется, а глаголы от третьего лица употребляются в неопределенноличном значении: «Нами установлено … », «Автор считает….», а не «Мы установили … » или «Я полагаю…..».

Язык изложения используется сухой, без эмоциональности и превосходных степеней.

Каждый используемый термин, не связанный однозначно с определенным понятием в современной научной литературе, должен быть обязательно раскрыт.

Страницы работы нумеруются арабскими цифрами (нумерация сквозная по всему тексту) без знака «№». Нумерация страниц проставляется в верхнем правом углу страницы без слова «страница» и без точки, используется шрифт Times New Roman, кегль 10.Титульный лист и Содержание включаются в общую нумерацию, номера на них не ставятся.

19

Параметры страницы

Формат шрифта и абзаца

20

4.2. Оформление заголовков и подзаголовков

Каждая глава, а также введение, заключение и список использованной литературы начинаются с новой страницы. Главы имеют порядковые номера в пределах всей работы, обозначаемые арабскими цифрами (например: Глава 1., Глава 2.), после которых ставится точка. Слово «параграф» или значок параграфа в названии не ставятся. Параграфы имеют порядковые номера в пределах глав, обозначаемые арабскими цифрами (например: 1.1. и 1.2.).

Заголовки глав и параграфов в тексте работы должны располагаться по центру, точку в конце названия главы и параграфа не ставят. Не допускается переносить часть слова в заголовке. Не рекомендуется в заголовке оставлять одно слово на строчке.

Заголовки структурных элементов работы выделяют жирным шрифтом без подчеркивания.

Каждый раздел следует начинать с новой страницы.

Разделы могут делиться на подразделы, которые в свою очередь могут делиться на пункты и подпункты.

Номер параграфа состоит из номеров главы и подраздела параграфа, разделенных точкой (например: 1.1. Сущность и содержание системы менеджмента качества).

Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Переносы слов в заголовках не допускаются.

Между названием раздела и названием подраздела ставится пробел равный двум интервалам, а название подраздела не должно отделяться от текста этого подраздела пробелом. Название подразделов отделяется от текста предыдущего подраздела пробелом равным двум интервалам.

4.3. Оформление содержания

21

Заголовок Содержание пишется посередине строки полужирным шрифтом.

Содержание включает введение, наименование всех разделов, подразделов, пунктов, заключение, список использованных источников и приложения с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти элементы работы.

4.4. Оформление рисунков

Для пояснения излагаемого текста используются рисунки (иллюстрации, схемы, графики).

При использовании рисунков нужно придерживаться следующих рекомендаций:

–рисунки следует располагать в документе непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице;

–рисунки нумеруются арабскими цифрами нумерацией в пределах раздела. Например: «Рис. 1.2.3…» – третий рисунок второго подраздела первой главы;

–слово «рисунок» пишется сокращенно. Рисунки сопровождаются названием под рисунком. Слово «Рис.» с номером и названием располагается по центру сразу под рисунком, например, "Рис.1.2.3. Название" (в конце точка не ставится);

–на все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте документа, например, «…варианты материалопотока показаны на рисунке 1.2.3.» либо «…все перечисленные показатели взаимосвязаны (см. рис. 2.1.2)»;

–рисунки обычно центрируются по горизонтали.

Пример оформления рисунка:

Рис. 1.2.3. Цикл Деминга-Шухарта

Для того, чтобы рисунки (диаграммы, гистограммы и т.д.) легко читались, они могут быть выполнены в цветном виде.

22

4.5. Оформление таблиц

Цифровой материал, а также многомерный текстовой материал с перечислениями должен оформляться в виде таблиц.

Важнейшие требования к таблице состоят в том, чтобы она содержала весь необходимый материал и была легко читаема. Небольшие таблицы желательно помещать в тексте по ходу изложения материала, а большие таблицы, занимающие целую страницу и более, желательно выносить в приложения.

Следует иметь в виду, что текстовые таблицы, как правило, очень информационны и позволяют существенно экономить место. Заголовки граф таблиц должны начинаться с прописной буквы, а подзаголовки граф, составляющие одно целое с подзаголовками - со строчных.

Допускается более мелкий шрифт текста в таблице, чем основной текст, и меньший межстрочный интервал.

Таблицу следует располагать в документе непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые, или на следующей странице. Большие таблицы, занимающие целую страницу и более, желательно выносить в приложения.

При использовании таблиц нужно придерживаться следующих рекомендаций:

–таблицы следует нумеровать арабскими цифрами порядковой нумерацией в пределах всего документа или раздела;

–слово «Таблица» и ее номер, следует размещать в правом верхнем углу над заголовком таблицы;

–название таблицы пишется строчными буквами (кроме первой – заглавной) без абзацного отступа, с выравниванием по центру. Точка в конце не ставится. Заголовок должен быть кратким и полностью отражать содержание таблицы;

–на все таблицы в тексте должны быть даны ссылки. Первую ссылку на иллюстрацию дают по типу «приведены в таблице 1.2.1». Ссылки на ранее упомянутые таблицы дают в скобках с сокращенным словом «смотри», например, (см. табл. 1.2.1). Если повторная ссылка удалена от таблицы, например, дается в другом разделе, целесообразно также указывать номер страницы, где приведена таблица;

–графу "№ п/п" в таблицу включать не допускается. При необходимости нумерации показателей, параметров или других данных

23

порядковые номера следует указывать в первой графе (боковике) таблицы непосредственно перед их наименованием;

–цифры в графах таблиц должны проставляться так, чтобы разряды чисел во всей графе были расположены один под другим. В одной графе должно быть по возможности соблюдено одинаковое количество десятичных знаков для всех значений величин;

–в ячейках таблицы не должно быть абзацного отступа;

–толщина основной сетки таблицы обычно устанавливается равной

0,75 пт;

–таблицы центрируются по горизонтали;

При переносе таблицы на следующую страницу название помещают только над первой частью, при этом нижнюю горизонтальную черту, ограничивающую первую часть таблицы, не проводят, при этом головка таблицы переносится на следующую страницу. Над другими частями также слева пишут слово «Продолжение» и указывают номер таблицы (например: Продолжение таблицы 1.2.1.).

Если цифровые данные в графах или строках таблицы выражены в разных единицах измерения, то их указывают, соответственно, в заголовках граф (в головке) или при наименованиях параметров в строках боковика (для чего может предусматриваться специальная графа «Единица измерения» или «Ед. изм.»). Если все параметры, размещенные в таблице, выражены в одной и той же единице измерения, ее сокращенное обозначение помещают в конце заголовка таблицы.

Заголовки столбцов и строк таблицы следует писать с прописной буквы в единственном числе, а подзаголовки столбцов - со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком, или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. Точки в конце заголовков и подзаголовков граф, наименований, параметров, в конце текста в ячейках текстовых таблиц не ставятся, Промежуточные знаки препинания в текстовых таблицах проставляются, в том числе, и точки между предложениями.

Необходимо указывать год, за который приводятся данные, названия и

24

измерители показателей, а также источник, на основе которого составлена таблица. Если таблица целиком заимствована или составлена по нескольким источникам, то под таблицей следует ссылка на источник. Авторство не указывается, если таблица составлена исполнителем выпускной квалификационной работы на основе первичных материалов.

В таблицах можно использовать одинарный интервал, а размер шрифта сократить до 12–10.

Разделять заголовки и подзаголовки боковых столбцов диагональными линиями не допускается.

Заголовки столбцов, как правило, записывают параллельно строкам таблицы, но при необходимости допускается их перпендикулярное расположение.

4.6. Оформление примечаний

Примечания размещают сразу после текста, рисунка или в таблице, к которым они относятся. Если примечание одно, то после слова «Примечание» ставится тире и идет текст примечания. Одно примечание не нумеруют:

Примечание – _____

Несколько примечаний нумеруют по порядку арабскими цифрами без точки:

Примечания 1 ________________

2 ________________

Примечания можно оформить в виде сноски. Знак сноски ставят непосредственно после того слова, числа, символа, предложения, к которому дается пояснение. Знак сноски выполняют надстрочно арабскими цифрами со скобкой. Допускается вместо цифр выполнять сноски звездочками «*». Применять более трех звездочек на странице не допускается. Сноску располагают в конце страницы с абзацного отступа, отделяя от текста короткой горизонтальной линией слева.

4.7. Оформление формул и уравнений

25

Формулы и уравнения следует выделять из текста в отдельную строку. При использовании формул нужно придерживаться следующих рекомендаций:

–в формулах в качестве символов следует применять обозначения, установленные соответствующими государственными стандартами;

–пояснения символов и числовых коэффициентов, входящих в формулу, если они не пояснены ранее в тексте, должны быть приведены непосредственно под формулой. Пояснения каждого символа следует давать с новой строки в той последовательности, в которой символы приведены в формуле. Первая строка пояснения должна начинаться со слова "где" без двоеточия после него;

–формула должна располагаться в отдельной строке с выравниванием по центру;

–формулы должны нумероваться сквозной нумерацией арабскими цифрами, которые записывают на уровне формулы справа в круглых скобках, например, (1). При этом используется тот же шрифт, что и в основном тексте;

–перед и после формулы обычно пропускается одна строка;

–формулы, следующие одна за другой и не разделенные текстом, разделяют запятой;

–переносить формулы на следующую строку допускается только на знаках выполняемых операций, причем знак в начале следующей строки повторяют;

–ссылки в тексте на порядковые номера формул указывают в скобках, например, «…время одной поездки рассчитаем по формуле (1)».

Допускается нумерация формул в пределах раздела. В этом случае номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера внутри раздела, разделенных точкой, например: (1.4).

26

Для ввода формул используется редактор формул Microsoft Equation 3.0 из состава Microsoft Word.

Перед вводом формул в открывшемся окне редактора формул нужно проверить, а при необходимости установить следующие параметры.

В меню "Стиль" (командой "Определить…"):

27

В меню "Размер" (команда "Определить…"):

В Microsoft Office Word 2007 вставить формулу можно следующим образом:

На вкладке «Вставка» в группе «Символы» щелкните стрелку рядом с пунктом «Уравнения», а затем выберите «Вставить новое уравнение».

28

Для абзацев текста, в которых содержатся формулы, рекомендуется устанавливать те же параметры, что и для основного текста.

4.8. Оформление перечислений

Перед каждым перечислением следует ставить дефис или, при необходимости ссылки в тексте на одно из перечислений, строчную букву (за исключением ё, з, й, о, ч, ь, ы, ъ).

Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать арабские цифры, после которых ставится скобка, а запись производится с абзацного отступа.

а) ___________

б) ___________

1)___________

2)___________

в) ___________

4.9. Оформление приложений

По ГОСТ 7.32-2001 в тексте работы на все приложения должны быть даны ссылки. Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте.

Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием наверху справа страницы слова «Приложение» и его обозначения. Приложение должно иметь заголовок, который записывают симметрично относительно текста с прописной буквы отдельной строкой.

После слова «Приложение» следует цифра, обозначающая его последовательность (например: Приложение 1).

Текст каждого приложения может быть разделен на разделы, подразделы и т.д., которые нумеруют в пределах каждого приложения.

Нумерация страниц приложений и основного текста должна быть сквозная.

4.10. Оформление ссылок

Важным элементом оформления выпускной квалификационной работы является ссылка. Оформление ссылок регламентируется ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления». Стандарт распространяется на библиографические ссылки, используемые в любых опубликованных и неопубликованных документах на любых носителях.

Ссылка используется в следующих случаях:

– при прямом цитировании с использованием кавычек;

29

–если приводится цифровой и иной не общеизвестный материал других авторов;

–при упоминании точек зрения на рассматриваемую проблему тех или иных авторов;

–в случаях упоминания книг, статей, документов и пр.

Ссылка оформляется непосредственно в тексте работы, по окончании смысловой единицы текста (абзаца, предложения или части сложного предложения). Ссылка может оформляться тремя способами:

–на источник в целом: [7] (данная книга или статья находится под номером 7 в списке использованной литературы);

–на одну страницу: [7, с.54] (приведенная точка зрения находится на 54-й странице книги);

–на диапазон страниц: [7, с.54-56];

–на одно из приложений: (Приложение 2);

–на рисунок или таблицу: (см. рис. 2.1.3.), (см. табл. 1.2.2.).

Если в тексте обобщается и систематизируется материал нескольких авторов, тогда ссылка указывается только на номера источников, указанных в списке литературы без указания страницы. Например, ряд авторов [3,6,9,14] считают, что…… или большинство исследователей [2,5,7,9,10] полагают (утверждают, обращают внимание на …и т.д.).

После ссылки ставится тот знак препинания, который необходим по правилам русского языка: точка, запятая, точка с запятой, двоеточие, многоточие.

4.11.Оформление списка использованных источников

4.11.1Структура списка литературы

Источники в списке литературы располагают в алфавитном порядке (относительно заголовка соответствующей источнику библиографической записи). Порядок расположения источников:

–нормативные акты;

–книги;

–печатная периодика;

–источники на электронных носителях локального доступа;

–источники на электронных носителях удаленного доступа (т.е. Интернет-источники).

В каждом разделе сначала идут источники на русском языке, а потом - на иностранных языках (так же в алфавитном порядке).

Нормативные акты располагаются в следующем порядке:

30

–международные акты, ратифицированные Россией, причем сначала идут документы ООН;

–Конституция России;

–кодексы;

–федеральные законы;

–указы Президента России;

–постановления Правительства России;

–приказы, письма и пр. указания отдельных федеральных министерств

иведомств;

–законы субъектов России;

–распоряжения губернаторов;

–распоряжения областных (республиканских) правительств;

–судебная практика (т.е. постановления Верховного и прочих судов России);

–законодательные акты, утратившие силу.

Федеральные законы следует записывать в формате:

Федеральный закон от [дата] № [номер] «[название]» // [официальный источник публикации, год, номер, статья]

Законы располагаются не по алфавиту, а по дате принятия (подписания Президентом России) - впереди более старые.

Если при написании работы использовался законодательный сборник или издание отдельного закона, в список литературы все равно следует записать закон (приказ и т.п.) с указанием официального источника публикации. Для федеральных актов такими источниками являются: «Собрание законодательства Российской Федерации», «Российская газета», «Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации» и др.

4.11.2. Общие требования к описанию источников в списке литературы

По ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления» описание документа содержит ряд областей:

1)область заглавия и сведений об ответственности (название и ФИО автора или редактора);

2)область издания (особенности данного издания по отношению к предыдущему изданию того же произведения);

3)область специфических сведений;

4)область выходных данных (место издания, издательство, дата издания);

31

5) область физической характеристики (объем материала, размеры и

пр.);

6) область серии (заглавие серии, ФИО редактора серии, международный стандартный номер серии ISSN и др.).

Области описания отделяются друг от друга точкой и тире (точка, пробел, тире, пробел). В конце библиографического описания ставится точка. Например:

Балахонова, И.В., Волчков, С.А., Капитуров, В.А. Логистика: интеграция процессов с помощью ERP-системы. – Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2006. – 464 с. – ISBN 5-98366-020-9.

На Интернет-ресурсы существует специальный стандарт - ГОСТ 7.822001 «Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов. Общие требования и правила составления».

В выпускной квалификационной работе Интернет-ресурсы достаточно описать, например, так:

Аюпова, Г.Ф., Ханнанова Т.Р. Оценка эффективности деятельности государственных служащих / Г.Ф. Аюпова, Т.Р. Ханнанова.– [электронный ресурс] – Режим доступа: http://isei.communityhost.ru, свободный – дата обращения 02.10.2013 г.

Образец оформления списка литературы представлен в разделе 5.

4.12. Языковые и стилистические требования к ВКР

ВКР должна быть целостной, логичной, структурированной, литературно грамотно изложенной.

Особое внимание следует уделить стилю и языку ВКР, поскольку именно языково-стилистическая культура ВКР лучше всего позволяет судить об общей культуре студента. Для научного текста характерна смысловая законченность, целостность и связность. Следует обеспечить ясность выражения мыслей и четкость формулировок, точность определений, разнообразие употребляемой лексики, правильное использование специальных понятий и терминов. Качествами, определяющими культуру научной речи, являются точность, ясность и краткость. Смысловая точность является одним из важных условий, обеспечивающих научную и практическую ценность заключенной в тексте работы информации. Ясность – умение писать доступно и доходчиво. Краткость означает умение избежать ненужных повторов, излишней детализации и другое.

Основные требования к языку научных работ:

1. Использование специальных функционально-синтаксических средств связи, указывающих на последовательность развития мысли

32

(вначале, прежде всего, затем, во-первых, во-вторых, впоследствии и др.),

причинно-следственные отношения (благодаря чему, поэтому,

следовательно, вследствие того что, поскольку … постольку, кроме того и др.), на переход от одной мысли к другой (следует остановиться на …, рассмотрим, перейдем к … и др.), на противоречивые отношения (однако, между тем, тем не менее, напротив, впрочем и др.), на итог или вывод

(таким образом, итак, значит, в заключение отметим, подведя итог, следует сказать…, сказанное позволяет сделать вывод и др.). Могут использоваться также и местоимения, указывающие на объект или предмет исследования (данный, этот, тот, такой, следующий, названный, вышеуказанный и др.). Также используются вводные слова и словосочетания, указывающие на степень достоверности сообщения

(конечно, разумеется, действительно, видимо, возможно и др.).

2.Использование специальных терминов.

3.Предпочтение следует отдавать определенному обозначению лиц

(следует писать не просто А. В. Петров, а А. В. Петров, автор статьи (известный исследователь, государствовед и т.д.)).

4.Использование специальных вводных слов (по мнению автора, по

мнению исследователя, по сообщению, по данным, по сведениям, согласно мнению и др.).

5.Использование словосочетаний, позволяющих осуществить переход от одной мысли к другой, от одной части к другой (приступим к рассмотрению, прежде чем рассмотреть …и др.) либо выражать логические связи между частями высказывания (привести результаты, как

использования языковых средств, выражающих субъективную оценку студентом научных фактов. Например, не принято употреблять прилагательные или наречия в форме сравнительной степени или образованные с помощью приставки «по» (получше, побыстрее, поинтереснее и др.), а также существительные с уменьшительноласкательными и увеличительными суффиксами «-еньк-», «-оньк-», «- ущ/ющ-», «-енн-» (маленький, здоровенный, сильнющий и др.). Для образования превосходной степени чаще всего используются слова «наиболее», «наименее». Также в работе не используются местоимения «чтото», «кое-что», «что-нибудь» по причине неопределенности их значения.

7. Текст работы должен излагаться от третьего лица (не используется местоимение «я», «мной»). Если нельзя не упомянуть об авторе работы,

33

следует писать, например, «проведенное автором исследование показало…» и др.

Следует обратить особое внимание на отбор фактического материала, его систематизацию, анализ, при этом не следует допускать повторов, увлечения описанием фактологии и т.д. Фактологический материал может быть представлен в виде иллюстраций, таблиц, схем, диаграмм, графиков и др.

34

5. Образцы оформления разделов выпускной квалификационной работы

Образец титульного листа

ЧОУ ВПО «Институт экономики, управления и права (г. Казань)»

Факультет менеджмента и инженерного бизнеса

Кафедра «ПМ»

«Допустить к защите»

Зав. кафедрой______________

к.с.н., доцент Фролова Ирина Ивановна

«__»______________2015 г.

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ЛОГИСТИКИ

(на примере ОАО «КАМАЗ»)

Выпускная квалификационная работа (бакалаврская работа)

Направление подготовки 221400.62 «Управление качеством» Профиль подготовки

«Управление в производственно-технологических системах»

(квалификация (степень) «бакалавр»)

Выполнил: __________________

студент гр. ___ заочной формы обучения ФИО

Научный руководитель: ______

к.с.н., доцент Фролова Ирина Ивановна

Набережные Челны – 2015

35

Образцы примеров содержания дипломного проекта

Тема: «Разработка предложений по повышению качества обслуживания клиентов в автосалоне»

Введение Глава 1. Теоретические основы обслуживания клиентов в организации

1.1.Качество услуг: понятия, критерии, особенности

1.2.Качество обслуживания клиентов как фактор конкурентоспособности компании

1.3.Методы оценки качества услуг Глава 2. Анализ качества обслуживания клиентов в ООО «РРТ-Челны»

2.1.Краткая характеристика предприятия

2.2.Исследование качества обслуживания клиентов ООО «РРТ-Челны»

2.3. Разработка предложений по повышению качества обслуживания клиентов автосалона ООО «РРТ-Челны» Заключение Список использованной литературы Приложение

Тема: «Совершенствование работы с поставщиками автомобильного предприятия на основе требований международных стандартов качества»

Введение Глава 1. Теоретические аспекты процесса оценки и выбора поставщиков на предприятии

1.1.Сущность и значение процесса оценки и выбора поставщиков на предприятии

1.2.Особенности критериев оценки и выбора поставщиков на предприятии

1.3.Требования международных стандартов к оценке и выбору поставщиков Глава 2. Анализ работы с поставщиками в ОАО «РИАТ»

2.1.Общая характеристика ОАО «РИАТ»

2.2.Исследование достоинств и недостатков в процессе организации работы

по оценке и выбору поставщиков в ОАО «РИАТ 2.3. Совершенствование работы с поставщиками на основе требований международных стандартов качества в ОАО «РИАТ» Заключение Список использованной литературы Приложения

36

Образец введения

Тема: «Совершенствование системы управления персоналом на основе концепции TQM»

В образце введения для Вашего удобства необходимые разделы выделены жирным шрифтом, но в выпускной квалификационной работе их выделение жирным шрифтом не допускается.

Введение Актуальность исследования обусловлена тем, что происходящие

изменения, связанные с необратимостью экономических реформ и движением к здоровой конкуренции, заставляют организации России уделять значительное внимание долгосрочным аспектам кадровой политики, базирующейся на научно обоснованном планировании.

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран является проблема в области работы с персоналом [15, c.60].

Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социальнопсихологические аспекты управления. Ключевое же место занимает определение способов повышения производительности, путей роста творческой инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников.

Но сегодня отделам кадров важно уже добиваться не просто своевременного заполнения вакансий, чтобы поддерживать на должном уровне объем производства. Система работы с кадрами должна быть спланирована таким образом, чтобы постоянно добиваться увеличения в составе рабочей силы предприятия тех людей, кто обладает хорошими знаниями, и следить за тем, чтобы таких работников становилось все больше в каждом подразделении. [15, c.60].

Ряд авторов [5, 7, 10, 18] отмечают, что сегодня во многих российских организациях отмечаются позитивные изменения в сфере управления, внедряются более совершенные методы работы с персоналом, совершенствуется отбор кандидатов на руководящие должности. Вместе с тем, практика выдвигает ряд серьезных проблем в данной области.

Цель выпускной квалификационной работы: разработка предложений по совершенствованию системы управления персоналом на основе концепции TQM в ОАО «Автомобильный завод».

Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:

1.Изучить основы организации работы с персоналом на основе концепции TQM.

2.Провести анализ системы управления персоналом в ОАО

37

«Автомобильный завод».

3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на основе концепции TQM в ОАО «Автомобильный завод».

Объект исследования: ОАО «Автомобильный завод».

Предмет исследования: система управления персоналом ОАО «Автомобильный завод».

Методы исследования: анкетирование, опрос, наблюдение, анализ документов.

Научная новизна исследования состоит в том, что впервые была проведена комплексная оценка системы управления персоналом на Автомобильном заводе и выявлены проблемы, снижающие эффективность её функционирования.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные рекомендации имеют прикладное значение и могут использоваться при совершенствовании системы управления персоналом на основе концепции TQM на Автомобильном заводе.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 45 источников.

В первой главе рассматриваются методологические основы построения системы управления персоналом.

Во второй главе проводится анализ системы управления персоналом, выявляются недостатки и разрабатываются предложения по совершенствованию системы управления персоналом на основе концепции TQM в ОАО «Автомобильный завод».

Для написания работы использованы труды таких зарубежных специалистов в области менеджмента и управления персоналом, как Молл Е., Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Прелаки И. и другие. Среди отечественных разработчиков данной темы, обеспечивших значительный вклад в методологию и теорию управления персоналом, следует отметить Кибанова А.Я., Максимцова М.М., Комарова М.А. Кроме этого, использованы нормативно-правовые документы, текущий архив организации, Интернет-источники.

38

Образец описания оценки аналитического материала

Например, показатели обучения и повышения квалификации управленческих кадров представлены в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1

Показатели обучения и повышения квалификации руководителей ОАО «Ворошиловский»

Из таблицы 2.2.1 видно, что за исследуемый период наблюдается отрицательная тенденция снижения различных форм и методов повышения квалификации. К примеру, с каждым годом снижалось количество организованных семинаров для руководителей (с 17 в 2010 году до 7 в 2014), количество конференций по сельскохозяйственным инновациям (с 27 в 2010 году до 11 в 2014). Количество курсов повышения квалификации без отрыва от производства и с отрывом от производства также снизились, а в 2014 году совсем не проводились. Это свидетельствует о том, что в ОАО «Ворошиловский» не уделяется пристального внимания вопросам обучения и повышения квалификации.

39

Образец списка использованной литературы

Список использованной литературы

I. Нормативно – правовые документы:

1.Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ – Электронный ресурс. – Режим доступа: Консультант Плюс.

2.О защите прав потребителей: федер. закон от 07.02.1999 № 2300 – 1 ФЗ. – Электронный ресурс. – Режим доступа: Консультант Плюс.

3.ГОСТ ISO 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011. – 47 с.

4.ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2009 – 35 с.

5.ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.– М.: Стандартинформ , 2008. – 55 с.

6.ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения Электронный ресурс. – Режим доступа : protect.gost.ru.

II. Специальная литература:

7.Адлер, Ю.П. Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность /

Ю.П. Адлер, С.В. Турко. - М.: Стандарты и качество, 2006. – 43 с.

8.Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 253 с, (Гриф) //ЭБС znanium.com/ ООО Издательский Дом ИНФРА-М (RU)

9.Воскун, М.Д. Требования к системам управления качеством: зарубежный и российский опыт // Методы менеджмента качества. 2009 – №4.

– С.19-23.

10.Гронруз, К. Качество услуги: шесть критериев хорошо воспринятого качества услуги// БОСС. – 2009. – № 3. – С. 15-21.

11.Ефимов, В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие/ В.В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2009. – 232 с.

12.Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: Учебное пособие. М.: Высш. Шк., 2010. – 334 с.

13.Никифоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие / А.Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2006. – 719 с.

14.Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебник / В.Ю. Огвоздин. – М.: ДИС, 2009. – 304 с.

15.Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2008. – 414 с.

40

16.Флеминг, Дж. Управление качеством услуг/ Дж. Флеминг. – Издательства: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 224 с.

17.Шубенкова, Е.В. Тотальное управление качеством / Учеб. пособие для вузов: Гриф УМО, М.: Экзамен XXI, 2005 – 256 с.

III Текущий архив предприятия:

18.Устав ЗАО «Татпроф»

19.Отчет о деятельности ЗАО "Татпроф" за 2011-2013гг.

20.СТП 07-05-2011 – СМК. Порядок предъявления рекламации на продукцию поставщиков и рассмотрение рекламаций от потребителя.

IV. Источники удаленного доступа:

21.Аюпова, Г.Ф., Ханнанова, Т.Р. Оценка эффективности деятельности государственных служащих / Г.Ф. Аюпова, Т.Р. Ханнанова.– [электронный ресурс] – Режим доступа: http://isei.communityhost.ru, свободный – дата обращения 02.10.2013 г.

22.Барциц, И.Н. Показатели государственного управления / И.Н. Барциц. – [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.pvlast.ru, свободный – дата обращения 08.09.2013 г.

23.http://www.standard.ru/ – Открытый портал по проблемам стандартизации и управления качеством

41

6. Порядок выполнения, подготовка к защите и защита выпускной квалификационной работы

6.1. Порядок выполнения, руководство и контроль за выпускной квалификационной работой

Выпускная квалификационная работа (бакалаврская работа) разрабатывается по календарному плану, приведенному в задании на ВКР (приложение 2), включая время производственной (преддипломной) практики.

Обязанности студента и руководителя ВКР распределяются следующим образом.

Студент должен:

–по окончании производственной (преддипломной) практики в трехдневный срок составить отчет, оформить его и представить на согласование руководителю практики, при необходимости устранить указанные им недостатки;

–защитить отчет по производственной (преддипломной) практике в течение недели после её окончания;

–вести разработку выпускной квалификационной работы в соответствии с календарным планом;

–не реже одного раза в неделю консультироваться у руководителя;

–представлять проверочным комиссиям материалы ВКР;

–представить бакалаврскую работу на рецензирование;

–полностью готовую и оформленную выпускную квалификационную работу со всеми приложениями, подписанную автором и руководителем ВКР, передать заведующему выпускающей кафедрой на утверждение не позднее, чем за 3 недели до защиты.

Руководитель выпускной квалификационной работы обязан:

–своевременно выдать студенту утвержденное зав. кафедрой задание;

–дать студенту до начала выполнения ВКР методические указания, установив обязательные требования к бакалаврской работе по направлению «Управление качеством»;

–назначить время проведения консультаций (не реже одного раза в неделю);

–определить сроки выполнения и оформления ВКР в целом;

–содействовать в анализе и систематизации исходных данных, собранных студентом во время производственной (преддипломной) практики;

–рекомендовать студенту основную и справочную литературу, другие источники по теме бакалаврской работы;

42

–направлять работу студента по выполнению ВКР, оставляя за ним инициативу и самостоятельность в принятии решений;

–помогать студенту в распределении времени на выполнение отдельных частей бакалаврской работы;

–фиксировать степень готовности ВКР и отмечать соответствие выполненной работы календарному плану;

–регулярно информировать выпускающую кафедру о ходе работы студента и при необходимости организовывать отчёты студента о ходе выполнения бакалаврской работы;

–проверить готовую выпускную квалификационную работу, подписанную студентом; если работа выполнена в соответствии с предъявленными требованиями, подписать её и составить отзыв о ней.

Студент в полной мере отвечает за качество ВКР, принятые организационно-управленческие и планово-экономические решения, правильность всех расчетов, разработку бакалаврской работы в установленные сроки, поскольку это самостоятельный научный труд.

Руководитель ВКР несет ответственность лишь за принятые в работе принципиальные решения и установки.

6.2.Процедура предзащиты

За 4 недели до защиты выпускной квалификационной работы она полностью в завершённом виде, подписанная студентом и научным руководителем проекта (титульный лист, типовой бланк задания на ВКР), с отзывом руководителя представляется на выпускающую кафедру для просмотра и проверки её готовности к защите в ГАК (на предварительную защиту).

Предварительная защита является обязательной процедурой и

проводится по графику выпускающей кафедры. Заведующим кафедрой назначается одна или несколько комиссий в составе 2-5 преподавателей кафедры. Комиссия устанавливает соответствие бакалаврской работы заданию, оценивает качество и достаточность объёма, определяет степень готовности студента к защите, при необходимости делает замечания по доработке выпускной квалификационной работы и предлагает рекомендации. В ходе предзащиты устанавливается рецензент.

Указанные руководителем и комиссией замечания желательно устранить до рецензирования работы. После предварительной защиты студенту на выпускающей кафедре выдается бланк рецензии. Рецензирование ВКР осуществляет лицо, имеющее высшее образование (желательно экономическое), ученую степень (в том числе и из других вузов) или большой

43