24. Нормативно-правовое обеспечение управления качеством продукции. Системы управления качеством продукции.

Предпосылки развития ТНиС:

• Обострение проблем гарантирования качества товаров и услуг, предлагаемых потребителям

• Ускорение НТП

• Увеличение объемов мировой торговли

• Углубление промышленной технической интеграции

• Необходимость обеспечивать соответствие товаров обязательным для соблюдения требованиям и одновременно исключать возникновение барьеров в торговле на международном уровне

Техническое нормирование – это деятельность по установлению обязательных для соблюдения технических требований, связанных с безопасностью продукции и оказания услуг.

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции и оказания услуг.

ЦЕЛИ ТНиС:

• Защита жизни, здоровья, наследственности и имущества человека и охрана окружающей среды

• Повышение конкурентоспособности продукции и услуг

• Обеспечение технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции

• Обеспечение национальной безопасности

• Устранение технических барьеров в торговле

Задачи ТНиС:

• Установление оптимальных требований к качеству продукции в интересах потребителя

• Развитие унификации продукции

• Нормативное обеспечение межгосударственных и государственных социально-экономических и научно-технических программ и инфраструктурных комплексов

Виды ТНиС:

• Технический регламент(это ТНПА, разрабатываемый в процессе технического нормирования и устанавливающий обязательные для соблюдения технические требования, связанные с безопасностью продукции или услуг и процессов их разработки, производства, эксплуатации (использования), хранения, перевозки, реализации и утилизации товаров)

• Технический кодекс (это ТНПА, разрабатываемый в процессе стандартизации и содержащий основанные на результатах установившейся практики технические требования к процессам разработки, производства, эксплуатации (использования) продукции (услуг), хранения, перевозки, реализации и утилизации товаров)

• Стандарт (это ТНПА, разработанный в процессе стандартизации на основе согласия большинства заинтересованных субъектов ТНиС, содержащий технические требования к продукции и услугам, процесам их разработки, производства, эксплуатации (использования), а также хранения, перевозки, реализации и утилизации товаров)

• Технические условия (это ТНПА, разрабатываемый в процессе стандартизации и утверждаемый юр. лицом или ИП, содержащий технические требования к конкретному типу, марке, модели, виду реализуемой ими продукции (услуге), включая правила приемки и методы контроля)

Подтверждение соответствия - это вид оценки, результатом осуществления которой является документальное удостоверение соответствия объекта требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации.

Подтверждение соответствия может быть обязательным и добровольным.

Сертификация - это форма подтверждения соответствия, осуществляемого аккредитованным органом по сертификации, т.е. официальное подтверждение третьей независимой стороной соответствия продукции (услуг) требованиям законодательства и ТНПА. Она может быть обязательной (цель:защита государства и потребителей от небезопасной и вредной продукции) и добровольной (цель:повышение конкурентоспособности продукции).

Международные стандарты:

• Обеспечивают современный технический уровень продукции (услуг)

• Устраняет барьеры в международной торговле

• Аккумулируют мировой научно-технический опыт, в т.ч. по управлению качеством

• Носят добровольный характер

Стандарты ISO серии 9000 - группа международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества. Представляют собой схему прохождения бизнес-процессов, охватывающую все этапы выпуска продукции и оказания услуг и определяющую возможности наивысшего качества работы компании.

Стандарты, разрабатываемые в РБ:

• Основополагающие стандарты

• Стандарты на продукцию

• Стандарты на работы (процессы), услуги

• Стандарты на методы контроля

Эволюция систем управления качеством:

• Расщепление процессов на функции и их стандартизация (качество продукции как соответствие стандартам)

1900-е гг. Ф. Тейлор

• Применение статистических методов в управлении (качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов)

1920-е гг. У. Шехарт

• Переход от интегрированных функциональных решений к тотальным решениям (качество продуктов, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям) TQC

1950-е гг. Э. Деминг, А. Фидженбаум, Дж. Джуран, К. Ишикава

• От тотального контроля к тотальному менеджменту, ориентированному на качество (качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих) TQM

1970-е гг. Ф. Кросби

• Учет требований охраны окружающей среды (качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих)

1990-е гг. Х. Куме

Total Quality Management - это система действий, направленных на достижение удовлетворенности потребностей потребителей, рост возможностей работников, более высокие и долговременные доходы и меньшие затраты.

Принципы менеджмента качества:

• Ориентация на потребителя

• Лидерство руководителя

• Вовлечение работников

• Процессный подход

• Системный подход к управлению

• Постоянное улучшение

• Принятие решений, основанных на фактах

• Взаимовыгодные отношения с поставщикам

Особенности внедрения TQM:

• TQM начинается на высших уровнях организации

• TQM требует активного участия всех сотрудников для достижения успеха

• TQM ориентирована на клиента, ставит его в центр деятельности организации

• TQM опирается на работу в группах

• TQM требует обучения всех сотрудников, начиная с высших руководителей

• TQM подразумевает постоянное совершенствование

Документация СМК - это набор документов, действующих в рамках системы качества, или совокупность информации и соответствующих ее носителей.

Документация СМК:

• Политика в области качества

• Общее руководство по качеству

• Стандарты организации по компонентам системы качества

• Программы качества и оперативные планы

• Описания процессов (инструкции, технологические карты, справочники)

• Типовая спецификация, учетная документация по качеству, карты контроля, рабочие журналы и т.п.