Блок 5 (вопросы 13-15)

13. КАРТОЧКА 13 Насколько часто, исходя из Вашего опыта, возникают трудности или спорные вопросы с ИФНС в ситуациях, связанных с начислением и уплатой налогов и сборов?

Никогда

Редко

Время от времени

Часто

Почти всегда

Затрудняюсь ответить

13.1

На этапе заполнения декларации

5

4

3

2

1

99

13.2

На этапе сдачи отчетности

5

4

3

2

1

99

13.3

На этапе отражения информации в карточке расчета с бюджетом (на лицевом счете налогоплательщика)

5

4

3

2

1

99

13.4

Споры по результатам контрольных мероприятий (камеральных проверок)

5

4

3

2

1

99

14. КАРТОЧКА 14 Приходилось ли Вам в ходе ВЫЕЗДНЫХ проверок ИФНС сталкиваться с какими-либо трудностями и спорными вопросами/ ситуациями?

Да, приходилось, такие ситуации возникали (переход к вопросу 15)

1

Нет, в ходе проверок такие ситуации НЕ возникали (переход к вопросу 16 )

2

НЕ СТАЛКИВАЛСЯ с процедурой выездных проверок ВООБЩЕ (переход к вопросу 16 )

3

15. КАРТОЧКА 15 НА КАКИХ ЭТАПАХ и насколько часто, исходя из Вашего опыта, возникают трудности или спорные вопросы с ИФНС в ходе ВЫЕЗДНЫХ проверок?

Никогда

Редко

Время от времени

Часто

Почти всегда

Затрудняюсь ответить

15.1

Возникали в начале проверки, и были устранены в рабочем порядке

5

4

3

2

1

99

15.2

Возникали, и организация направила возражение, после чего вопрос был решен

5

4

3

2

1

99

15.3

Возникали, и пришлось подать жалобу в вышестоящие инстанции (досудебный аудит), после чего вопрос был решен

5

4

3

2

1

99

15.4

Пришлось пойти в суд, и вопрос был решен в пользу организации

5

4

3

2

1

99

15.5

Пришлось пойти в суд, и вопрос был решен в пользу ИФНС

5

4

3

2

1

99

15.6

НИКУДА не обращались, ХОТЯ СПОРНЫЕ ВОПРОСЫ БЫЛИ

95

16. КАРТОЧКА 16 Как бы Вы в целом оценили доступность информации о порядке предоставления услуг ФНС России?

Отлично, я могу легко найти информацию о порядке предоставления услуг ФНС России

5

В целом хорошо, но иногда бывают сложности с поиском информации о порядке предоставления услуг ФНС России

4

Удовлетворительно, некоторую информацию о порядке предоставления услуг ФНС России бывает сложно найти

3

Скорее плохо, часто сталкиваюсь со сложностями в поиске информации о порядке предоставления услуг ФНС России

2

Плохо, невозможно найти информацию о порядке предоставления услуг ФНС России

1

Затрудняюсь ответить

99

17. КАРТОЧКА 17 По Вашему опыту, всегда ли сегодня можно получить квалифицированный ответ сотрудников при обращении в ИФНС по телефону или через Единый контакт центр ФНС России?

Да, всегда можно получить в инспекции квалифицированный ответ по телефону

5

Почти всегда можно получить в инспекции ответ по телефону

4

Иногда можно получить ответ по телефону

3

Почти никогда сотрудники ИФНС не отвечают на вопросы по телефону

2

Звонить в инспекцию бесполезно

1

Никогда не пытался звонить в инспекцию

99

18. КАРТОЧКА 18 По Вашему опыту, всегда ли можно получить компетентный ответ сотрудников ИФНС при личном обращении налогоплательщика в налоговый орган?

Да, всегда можно получить устный ответ сотрудников инспекции при личном обращении

5

Почти всегда можно получить устный ответ сотрудников в инспекции при личном обращении

4

Иногда можно получить устный ответ при личном обращении

3

Почти никогда сотрудники ИФНС не отвечают на вопросы при личном обращении налогоплательщика

2

Никогда сотрудники ИФНС не отвечают на вопросы при личном обращении налогоплательщика

1

Никогда НЕ ОБРАЩАЛСЯ с устным запросом к сотрудникам ИФНС

99

18А. КАРТОЧКА 18А Оснащены ли инспекции ФНС России в Вашем регионе терминалами самообслуживания, подключенными к официальному сайту ФНС России?

Да - (переход к вопросу18В)

1

Нет - (переход к вопросу19)

2

Затрудняюсь ответить, НЕ ОБРАЩАЛИ внимания на наличие терминалов самообслуживания - (переход к вопросу19)

99

18В. Пользовались ли Вы когда-либо терминалами самообслуживания, подключенными к официальному сайту ФНС России?

Да

1

Нет

2

19. КАРТОЧКА 19 Оцените, пожалуйста, насколько соблюдаются установленные сроки реализации услуг и процедур в инспекциях ФНС России?

1

Государствен-ная регистрация юрид. лиц и выдача документов, подтверждающих регистрацию

Не более 6 рабочих дней со дня предоставления документов

1

2

3

4

5

95

99

2

Направление в электронном виде квитанции о приеме налоговых деклараций (расчетов)

Не позднее следующего рабочего дня за днем получения налоговой декларации (расчета)

1

2

3

4

5

95

99

3

Предоставление содержащихся в ЕГРЮЛ сведений и документов, в т.ч. в электронном виде (коды 01.01.003; 01.01.007)

Не более 5 рабочих дней со дня получения запроса, срочное – не более 1 раб. дня, следующего за днем получения запроса

1

2

3

4

5

95

99

4

Постановка на учет в налоговом органе по месту нахождения и выдача соответствующих свидетельств

Не позднее 5 рабочих дней со дня предоставления документов (в случае отсутствия необходимости получения сведений от иных органов, указанных в пп 1-2 ст.85 НК РФ)

1

2

3

4

5

95

99

5

Передача учетного дела налогоплательщика в налоговый орган по новому месту постановки на учет

В течение 3 рабочих дней со дня снятия организации с учета в налоговом органе

1

2

3

4

5

95

99

6

Рассмотрение заявления и выдача справки о состоянии расчетов с бюджетом

Не позднее 5 рабочих дней со дня получения заявления

1

2

3

4

5

95

99

20. КАРТОЧКА 20 Время ожидания в очереди при предоставлении услуги налоговым органом не должно превышать 15 минут, при пиковых нагрузках — 1 часа. Соблюдается ли эта норма в Вашей инспекции?

Да, всегда

5

Почти всегда

4

Иногда

3

Почти никогда

2

Никогда

1

Затрудняюсь ответить

99

21. КАРТОЧКА 21 Как бы Вы оценили другие стороны обслуживания налогоплательщиков в своей инспекции и в иных офисах приема и обслуживания (по 5-балльной шкале)?

Процедура

Отлично

Хорошо

Удовлет-ворите-льно

Плохо

Очень плохо

Затруд-няюсь ответить

1

Качество обслуживания в целом

5

4

3

2

1

99

2

Удобство оборудования зала (комфортность, наличие столов, стульев, др.)

5

4

3

2

1

99

3

Быстрота, оперативность обслуживания

5

4

3

2

1

99

4

Результативность решения вопросов

5

4

3

2

1

99

5

Актуальность информации на стендах

5

4

3

2

1

99

6

Качество устного информирования

5

4

3

2

1

99

7

Наличие в ИФНС гостевого компьютера с подключением к информационным базам (Консультант, Гарант)

5

4

3

2

1

99

8

Обслуживание через МФЦ (Многофункциональные центры государственных и муниципальных услуг – предоставляют услуги налогоплательщикам)

5

4

3

2

1

99

9

Обслуживание налогоплательщиков по телефону (в том числе через Единый контакт центр) (телефонноеинформирование)

5

4

3

2

1

99