Карточка прослушивания экскурсии

ФИО экскурсовода

Дата прослушивания

Название и тема экскурсии

Продолжительность экскурсии

Вид экскурсии (в соответствии с классификацией)

Состав и количество участников

Вопросы анализа экскурсии:

Правильность формулировки цели, темы и задач экскурсии, научность, актуальность экскурсии;

Структура экскурсии, оценка основных ее частей: вступления, основной части, заключения. При оценке основных частей экскурсии, при анализе следует отметить фактические ошибки, недостатки, неточности, подчеркнуть положительные стороны экскурсии. Оценки подтверждаются примерами.

Методика проведения экскурсии: сочетание показа с рассказом; анализ экскурсионных объектов (общий материал, внешний вид объекта, локальный материал, обобщения и выводы); соотношение общего и локального материала; качество логических переходов; выводы и обобщения по подтемам; использование методических приемов показа, рассказа, движения; использование «портфеля экскурсовода».

Культура речи экскурсовода. Общая характеристика речи, особые стилистические приемы, использование жеста.

Контакт с группой: умение заинтересовать, создать обстановку, донести знания, снять напряжение; активизация экскурсантов; владение вниманием.

Техника проведения экскурсии: контроль за временем; выбор места для осмотра объекта; расстановка группы; использование микрофона; контакт с водителем автобуса.

Пропаганда туристско-экскурсионных возможностей края и экскурсии.

Общая оценка данной экскурсии. Оценка профессионального потенциала экскурсовода.

Экскурсию прослушал (подпись)

Тема 3. Дифференцированный подход к обслуживанию различных экскурсионных групп

Успешное проведение экскурсии во многом зависит от того, с какой степенью оперативности и точности экскурсоводу удастся разобраться в особенностях экскурсионной группы и ее управляемости. Данные особенности зависят от характеристик группы как целевой аудитории.

Под целевой аудиторией понимается конкретная группа людей, входящих в экскурсионную группу, психология и поведение которых выступают объектом особого внимания и целенаправленного воздействия с целью формирования у них необходимого мнения, установок, а также позитивного отношения к проводимой экскурсии и экскурсоводу.

По степени важности выбора экскурсоводом стратегии поведения экскурсионная группа может быть разделена на тех, кто настроен по отношению к нему: позитивно; негативно; или нейтрально. Кроме того, на организацию деятельности экскурсовода большое влияние оказывают гендерные, возрастные, этнические, социально-психологические, образовательные и другие особенности экскурсионной группы. Используя рекомендуемую литературу, расскажите об особенностях работы экскурсовода с различными категориями экскурсантов.

Тема 4. Этапы проектирования экскурсии

Эта тема является одной из ключевых в учебной дисциплине. При изучении данной темы обязательно используйте следующие нормативные документы:

ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские Услуги. Общие требования»

ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»

ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования»

Эти документы являются базовыми при разработке экскурсионной услуги.

В соответствии с указанными документами проектирование услуги "Экскурсия" предусматривает определение: тематической направленности; объектов осмотра; продолжительности экскурсии; объема информации; формы перемещения по маршруту экскурсии; результатов социологического изучения и предложений экскурсантов по условиям обслуживания.

Результатом проектирования услуги "Экскурсия" являются следующие технологические документы:

• технологическая карта экскурсии;

• контрольный текст экскурсии;

• материалы "портфеля экскурсовода";

• схема трассы маршрута транспортной экскурсии.

Разработка экскурсии осуществляется последовательно, поэтапно: выбор темы, изучение литературы и составление библиографии, отбор и изучение экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, объезд или обход маршрута, подготовка контрольного и индивидуального текста, комплектование "портфеля экскурсовода", этап определения методических приемов проведения экскурсии, этап определения техники проведения экскурсии, составление технологической карты экскурсии. Расскажите, в чем заключаются особенности каждого этапа разработки экскурсии, обратив специальное внимание на требования к выбору объектов для экскурсии, требования к составлению маршрута, а также структурные части текста экскурсии.

Более подробно про этапы проектирования экскурсии см. параграф о разработке курсовой работы.