Тема 1. Экскурсия как вид туристских услуг: сущность, структура, виды

Определение понятия «туристская услуга» в соответствии с ГОСТом. Классификация туристских услуг. Определение понятия «экскурсионная услуга». Основные признаки экскурсии. Научность, актуальность, доходчивость и убедительность как обязательные требования к экскурсии. Функции экскурсии. Основные элементы экскурсии.

Классификация экскурсий по содержанию, по составу участников, по месту проведения, по способу передвижения, по продолжительности, по форме проведения. Характеристика тематических исторических, архитектурных, искусствоведческих, литературных, природоведческих, производственных экскурсий.

Тема 2. Профессиональная деятельность экскурсовода

Общий характер профессиональной деятельности экскурсовода. Культура труда экскурсовода. Функциональная, результирующая и аксиологическая стороны профессиональной деятельности экскурсовода. Знания, умения, навыки, необходимые экскурсоводу. Три основные группы профессионально важных качеств экскурсовода: мотивационно-волевые, интеллектуальные, коммуникативные.

Необходимость регулярного повышения квалификации экскурсоводов. Современные формы повышения квалификации. Аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков как форма повышения квалификации. Опыт Москвы и Санкт-Петербурга в организации повышения квалификации экскурсоводов. Проблемы организации обучения экскурсоводов. Информационные технологии и экскурсионное образование.

Важность обратной связи на экскурсии. Прослушивание экскурсии коллегами по работе, составление рецензии. Образец рецензии на работу экскурсовода. Анализ мнений экскурсантов о прослушанных экскурсиях. Способы получения этих мнений. Оценка степени удовлетворенности от прослушанной экскурсии.

Тема 3. Дифференцированный подход к обслуживанию различных экскурсионных групп

Экскурсионная группа как целевая аудитория для работы экскурсовода. Виды целевых аудиторий. Влияние гендерных, возрастных, этнических, социально-психологических, образовательных и других особенностей экскурсионной группы на организацию деятельности экскурсовода. Возможные специфические особенности мужского и женского поведения на экскурсии. Возможные возрастные особенности поведения экскурсантов. Национальные особенности. Влияние уровня образования экскурсантов на особенности проведения экскурсии.

Тема 4. Этапы проектирования экскурсии

Необходимость предварительной подготовки экскурсии. Три ступени подготовки экскурсии: предварительная работа, непосредственная разработка самой экскурсии, сдача экскурсии на маршруте. Этапы разработки экскурсии: выбор темы, изучение литературы и составление библиографии, отбор и изучение экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, объезд или обход маршрута, подготовка контрольного и индивидуального текста, комплектование "портфеля экскурсовода", этап определения методических приемов проведения экскурсии, этап определения техники проведения экскурсии, составление технологической карты экскурсии.