Когда вам не заплатили

Никому не пожелаешь столкнуться с подобной ситуацией: отправляешь клиенту работу, выполненную в срок и соглас- но поставленной задаче, а в ответ —тишина. После несколь- ких звонков с напоминаниями заказчику ты получаешь

вовсе не долгожданную оплату, а новые просьбы «сделать творог на картинке более творожным» или что-нибудь в та- ком духе. После парочки писем с подобными отговорками (ради отсрочки оплаты) горе-заказчик перестает отвечать на звонки. Именно в таком ключе проходило однажды мое со- трудничество с одной небольшой компанией. Почуяв запах серьезных финансовых проблем (бизнес уже и так дышал на ладан), гендиректор предусмотрительно исчез из офиса и, кажется, сменил вид деятельности, в то время как менеджер продолжал писать мне, заверяя, что гонорар уже ждет меня, осталось только разместить в шапке сайта еще парочку изо- бражений товаров. В определенный момент я прекратил со- трудничество,так и не дождавшись денег.

С такой ситуацией нередко сталкиваются новички. Такие случаи, мягко говоря, сильно выбивают из колеи. Не подда- вайтесь упадническому настроению. Вместо этого сделайте соответствующие выводы и смените тактику.

Два простых шага помогут вам свести вероятность возник- новения проблем к минимуму:

40

—— Заключайте договор. В нем должны быть прописаны обязанности сторон, сроки и стоимость услуг. При- меры договоров вы сможете попросить у коллег по цеху или раздобыть в интернете. Если есть возмож- ность,посоветуйтесь со знакомыми юристами;

—— Работайте по предоплате. Хорошая (и приятная ди-

зайнеру) предоплата как правило составляет 50% от общей стоимости заказа. Один из возможных вари- антов — предоплата в 30%. На нее стоит соглашать- ся,если вы доверяете клиенту.

Опредоплате. Имейте в виду, что некоторые заказчи- ки не вносят предоплату. Например, крупные рекламные агентства или глянцевые журналы делают оплату уже после выполненногозаказа,причемзачастуюпоистечениизамет- ногоколичествавременипослесдачипроекта.Длятакихза- казчиков это стандартная ситуация,так у них организованы финансовые процессы.

Одоговоре. Если договор составляется в официальном по- рядке, то оплата переводится на счет исполнителя в банке. Приэтомзаказчикоплачиваетналогв13%.Поэтойпричине небольшие компании или частные заказчики предпочита- ют оплату наличными. Учтите, что грамотно составленный договор дает вам юридическое основание для отстаивания своих интересов,равно как и возлагает на вас больше ответ- ственности. В то же время оплата наличными, особенно без предоплаты, ставит вас в более уязвимое положение. Круп- ные компании, как правило, всегда заключают договоры по оказанию услуг, в то время как небольшие заказчики заин- тересованы в том чтобы сэкономить.

41

Вмешательство клиента в дизайн

Распространенная проблема,которая доставляет массу неу- добств нетолько начинающим,но и дизайнерам со средним опытом, это вмешательство клиента в дизайн. Порой от за- казчика можно услышать что-то вроде «сделаем так, чтобы

блок новостей вылетал,вращаясь,из-за левой границы сай- та» или «давайте фоном вставим мой карандашный набро- сок»(который,естественно,уродлив). Аиногда,увидевваше лаконичное и элегантное решение, вы услышите недоумен- ное: «а где здесь дизайн?». Если подобный вопрос поверга- ет вас в ступор, это признак недостатка навыков общения с клиентом. Не переживайте, они появятся с опытом. Прежде всего, вы не должны оправдываться: чаще всего причиной подобных нападок является не принципиальное неприятие вашей работы, а страх клиента перед срывом проекта, на- прасной тратой денег и т.п.

Не спешите абстрактно отвечать «я так вижу»,поставьте пе- ред заказчиком вопрос иначе: решается ли в данном случае

задача? Если заказчик считает что нет, то попросите объяс- нить, почему. Из ответа вы сможете извлечь информацию о том, какие исправления можно внести в макет, чтобы ди- зайн решал поставленную задачу. Зачастую из критических замечаний клиента можно извлечь много пользы, причем важно уметь их адекватно воспринимать. Как же отличить неадекватные капризы от дельных предложений?

42

Здесьбываютразныенюансы,ноестьобщиерекомендации. Для того чтобы понять, является ли предложение по изме- нению дизайна целесообразным, задайтесь вопросом, что произойдет в результате внесения этого изменения:

—— повысится ли полезность интерфейса и удобство его использования с точки зрения пользователей?

—— приведет ли оно к повышению прибыльности сайта (не в ущерб удобству использования)?

Если ответ является положительным, то изменение стоит внести.Если же нет,от него можно отказаться.Следует объ- яснить свою позицию клиенту, аргументировав ее. Так или иначе,надо уметь проявлять гибкость и «слышать» желания клиента,а не слепо руководствоваться своими принципами.

Если в процессе обсуждения станет очевидным, что по- ставленная задача решается, а клиент все равно недоволен, то это может означать, что дискуссия ведется в плоскости вкусовых предпочтений. В таком случае вы имеете полное право настаивать на своем мнении. Поговорка «о вкусах не спорят» приобретает в контексте дизайна особый смысл: о них не стоит спорить с заказчиком. Вежливо сообщите кли- енту, что за эстетические аспекты дизайна несете ответ- ственность вы, и попросите довериться вам в вопросах, ко- торые относятся к вашей профессиональной сфере.

Приведу несколько советов, которым можно последовать в процессе сложных переговоров с клиентом для отстаива- ния своей точки зрения:

—— напомните клиенту, что он доверяет врачу, к кото- рому обращается за помощью, и не просит его про- писать конкретное лекарство. Аналогичным обра- зом стоит довериться и дизайнеру и позволить ему работать в рамках его профессиональной компетен-

ции;

43

—— дизайн «не нравится» клиенту? Он вовсе не обязан ему нравиться,ведь он на это не нацелен: он должен правильно воздействовать на аудиторию;

—— обосновывая то или иное решение, можно сослаться на какую-нибудь дизайнерскуютеорию или правило;

—— имейте в виду, что сопротивление необдуманным требованиям клиента дает ему больше уверенности

втом,что вы—профессионал.

Взаключение приведу притчу о разговоре дизайнера и кли- ента, прочитанную мной в интернете. Клиент: «Это наш новый логотип за 1000 долларов? Похоже, вы сделали его за 10 минут».Дизайнер: «Да,но я 10 лет учился,чтобы уметь так работать».

44