3. Механизмы межгруппового и межличностного общения.

3.1. Механизмы межгруппового общения.

Межгрупповое общение. Данный вид общения можно также назвать ролевым. И такое название неспроста. Ролевое общение помогают людям построить деловые, дружеские или какие-либо другие социальные отношения. И в таких отношениях роль и ролевые ожидания собеседников определяют, как же будет воспринят собеседник (что будет в нем замечено и рассмотрено); каким будет его поведение и свое собственное. И, как правило, человек не может сам выбирать свое поведение и характер при общении. Все задается тем, в какой социальной позиции находится человек. Однако многое зависит от восприятия и понимания своей роли в обществе, и, конечно же, от возможностей, опыта и способностей.

В ролевом общении человек выражает свои интересы и старается «показать свой идеал»; у человека появляется чувство социальной поддержки, защищенности, чувство принадлежности и значимости в социальной группе. За этими чувствами стоят очень важные социальные потребности конкретного человека, удовлетворение которых частично, но все же осуществляется в ролевом общении.

Социальная стереотипизация является психологическим механизмом в межгрупповом общении. Ее суть заключается в том, что человек строит образ другого человека на основе каких-либо предположений, сравнении или же других определенных характеристик.

Социальные стереотипы – это основой вид значений, которые заключены в словах, жестах и т.д.

Основной набор поведенческих стереотипов формируется в процессе социализации личности под воздействием макро- и микросреды, коллективного и индивидуального опыта, обычаев и традиций. Социальные стереотипы играют огромную роль в повседневном общении благодаря целому ряду своих особенностей:

1. Они предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации. Здесь все понятно.

2. Социальный стереотип может определить для человека как ему вести в каких-либо определенных состояниях, случаях или местах; определяет его реакцию в похожих ситуациях.

3. Человек анализирует и оценивает ту или иную ситуацию, событие и т.д. И таким образом, получает определенный опыт и знания.

4. Стереотипы очень стойки и зачастую передаются по наследству, от поколения к поколению, даже если далеки от реальности.

5. Чем дальше мы от социального объекта, тем в большей степени попадаем под влияние коллективного опыта и, следовательно, тем резче и грубее социальный стереотип.

Стереотип выступает как регулятор последующего правильного поведения и эффективного общения в каких-либо ситуациях на основе опыта. Выбор стереотипа, техники общения определяется характеристиками партнера, среди которых наиболее важными являются те, которые позволяют отнести партнера к какой-то социальной группе. Стереотипы формируются под влиянием следующих основных факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Действие фактора превосходства проявляется чаще всего в условиях неравенства партнеров в той или иной сфере. Таким образом, действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек соглашается с превосходством другого над собой.

Превосходство проявляется в независимости собеседника от

1. партнера (человек показывает, что ему неинтересен тот, с кем он общается)

2. обстоятельств общения (человек, как бы, не замечает неудачно выбранного момента, своей бестактности)

3. бестактных норм общения (разваливается в кресле, смотрит не на собеседника, а в сторону, в окно и др.).

Но эта независимость должна признаваться обоснованной, определяемой значимостью ситуации. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру (это могут быть богатство, рост, физическая мощь, интеллект, образование и т.п.).

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации — внешний вид человека и его манера поведения. В одежде и манере поведения всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или о его ориентации на какую-то группу. Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого представителя социальной группы, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом предопределяют характер общения и взаимодействия. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Механизм восприятия при действии фактора привлекательности реализуется по той же схеме, что и при действии фактора превосходства. Очень многое зависит от того, нравится ли нам партнер по общению или нет. Если человек нам внешне нравится, то одновременно мы склонны считать его хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать его психологические характеристики. Фактор привлекательности обеспечивает реализацию следующей схемы: чем внешне привлекательнее для нас человек, тем лучше он для нас во всех отношениях. Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Привлекательность - понятие социальное. Отсюда следует, что знаки привлекательности надо искать в социальном значении того или иного признака.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо.

Социальными психологами установлено, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека.

Ограниченность личного опыта и другие важные факторы создают возможность манипулирования социальными стереотипами. Средства массовой информации активно используют приемы формирования нужных социальных стереотипов.

3.2. Механизмы межличностного общения.

Как говорилось ранее, грубо говоря, «Социальная стереотипизация» - это первое впечатление о ком-либо или о чем-либо. Но стереотипизация вызывает определенную, не всегда верную оценку неизвестных еще пока свойств и качеств. Такая ошибка может привести к неадекватному общению в дальнейшем. Определение нашего восприятия и понимания при межличностном общении осуществляется за счет механизмов идентификации, эмпатии, аттракции, рефлексии каузальной атрибуции.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией - перенесением свойств другого человека на себя, т.е. «как бы другой действовал на моем месте». При идентификации человек прогнозирует свои мысли и поступки, уподобляя их мыслям и поступкам другого человека в подобной ситуации. В реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. И в этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и эмпатией. В отличие от идентификации при эмпатии происходит стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Его ситуация не столько продумывается, сколько «прочувствуется». Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого. Основоположник гуманистической психологии К. Роджерс определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть: правильно ли мое понимание». Принятие другого нерасторжимо связано с доверием, готовностью самому раскрыться навстречу другому, стать для него объектом переживания. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если мы проявляем к нему эмпатию, то просто принимаем во внимание его линию поведения, но свою собственную строим совсем по-иному. Но есть еще такой вопрос: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть взаимодействие.

Аттракция - умение добиться благоприятного и положительного отношения собеседника к нам; способность позитивно расположить, настроить его по отношению к нам. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или глубокого интимно-личностного отношения. Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е. формировать аттракцию. Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника.

Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются. Минуя сознание, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмоционального отношения.

Если в процессе общения послать партнеру сигналы таким образом, чтобы сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение, чтобы это значение было для него позитивным, и, чтобы партнер не осознавал этот сигнал, то возникает эффект расположения партнера по общению. Если же делать это с данным партнером не один раз, то у него будет вырабатываться достаточно стойкое эмоционально-позитивное отношение. Расположив таким образом к себе человека, т.е. сформировав аттракцию, можно с большей вероятностью добиться принятия им нужной позиции, его внутреннего согласия с ней.

С помощью нижеприведенных приемов нельзя никого ни в чем убедить, ничего никому доказать, а можно лишь расположить к себе собеседника.

Рефлексия - механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто познание другого, но знание того, как другой понимает тебя, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Каузальная атрибуция - механизм определения поступков и чувств человека путем выяснения причин его поведения. Объяснение поведения человека может быть осуществлено через внутренние причины (склад характера личности, его темперамента, отношения к чему-либо или кому-либо и т.д.), либо через внешние причины (в каких-либо ситуациях или при каких-либо обстоятельствах).