- •Глава 1 введение в «организационное поведение»
- •§ 1. Почему следует изучать «организационное поведение»?
- •1.1. Функции менеджера
- •1.2. Роли менеджера
- •1.3. Мастерство управления
- •1.4. Поведение в организации и показатели ее работы
- •§ 2. «Организационное поведение» с учетом межнационального аспекта
- •Контрольные вопросы
- •Глава II личность
- •§ 1. Основы теории личности*
- •1.1. Созревание организма
- •1.2. Научение
- •1.3. Формирование личности
- •1.4. Составные элементы личности
- •1.5. Типологии личностей
- •1.6. Поведение человека. Саморегуляция в человеческом организме ощущение
- •Восприятие
- •Теория характерных черт
- •Физиологические и психосоциальные потребности
- •1.7. Отрицательные реакции на фрустрацию
- •1.8. Ситуации фрустрации и психосоматические явления
- •1.9. Положительные реакции на фрустрацию
- •Контрольные вопросы
- •Ситуация для анализа
- •Список литературы
- •§ 2. Социально-демографические особенности, способности и личностные качества работников
- •2Л. Биографические характеристики
- •2.2. Способности
- •2.3. Личность
- •2.4. Научение
- •1. Петр комиссаров
- •2. Карина андреева
- •3. Роберт евтушенко
- •4. Дарья виноградова
- •§ 3. Ценности. Расположения.
- •3.1. Ценности
- •3.2. Расположения
- •3.3. Удовлетворенность работой
- •§ 4. Основные теории мотивации
- •§ 5. Мотивация к практике
- •§ 2. Лидерство и власть
- •§ 3. Конфликты и переговоры
- •Глава IV организация
- •§ 1. Организационная культура
- •1.1. Несколько примеров вместо вступления
- •1.2. Что такое организационная культура?
- •1.3. Типы организаций
- •1.4. Как работники воспринимают десять
- •1.5. Имеет ли организация единую организационную культуру?
- •1.6. Организационная культура и ее функции
- •1.7. Как формируется организационная культура?
- •1.8. Как поддерживается организационная культура?
- •1.9. Как сотрудники познают организационную культуру?
- •1.10. Как создается имидж фирмы?
- •1.11. Как назвать фирму?
- •1.12. Как должен выглядеть офис фирмы?
- •1.13. Каковы составляющие
- •§ 2. Стресс
1.8. Ситуации фрустрации и психосоматические явления
Эмоции. Если существуют преграды, препятствующие удовлетворению потребностей, то реакции часто сопровождаются эмоциями.
В общем термин «эмоция» относится ко всем приятным или неприятным ощущениям. Мы говорим об удовольствии, удивлении, гневе, страхе и т.д. Эмоция может принимать внезапную и кратковременную форму шока или возрастающую и устойчивую форму чувства.
Эмоция — это не только психическое явление. Она сопровождается вегетативными (сердечными, вазомоторными, эндокринными, секреторными и т.д.) и тоническими (мускулы лица, языка, зева, гортани и дыхания могут испытывать спазмы, расслабление или дрожь) изменениями.
Смех, плач, учащение пульса, сердцебиение, покраснение или бледность, пот, потребность в опорожнении, учащенное дыхание, дрожь в руках, подрагивание век или дрожь в голосе, снижение или повышение тонуса, наконец, нервный криз — таковы физические проявления эмоциональности.
Обычно эмоции сопровождают наши адаптивные реакции. Можно даже сказать, что они лежат в их основе, потому что сопровождают возбуждение, необходимое для реагирования на ситуацию.
Они побуждают индивида принять полезные защитные меры. Так, многие из наших эмоциональных действий являются «реакциями тревоги», соответствующими и адекватными раздражителю. Но известны и другие реакции, которые являются «душевным поражением». Отрицательные или недостаточно адаптивные реакции чаще всего сопровождаются чрезмерной эмоциональностью. В таком случае они становятся препятствием для позитивного действия, «связывая по рукам и ногам».
Тревога и ее высшая степень — тоска возникают в результате угрозы, отсутствия безопасности, т.е. предвидимой или предполагаемой фрустрации. Страх пожилого сотрудника потерять работу является вполне нормальным. Однако этот страх может охватить всю психику человека и стать диффузным, сильным и постоянным, распространиться на все и всех. Это и есть тревога.
Психосоматические расстройства. Человек действительно представляет собой синтез материи и духа: одно влияет на другое, и наоборот. Физический недостаток может оказывать влияние на психику так же, как и психика может оказывать влияние на тело, его органы и функции.
Медицина все больше и больше отказывается от мысли, что болезнь всегда имеет причину, локализованную в организме. Эта концепция человека-машины исчезает, уступая место теории, рассмат
ривающей человека как единое целое, а болезнь — как общую реакцию организма на угрозу его физической и психической целостности. Теперь мы знаем, что напряжение действует на организм через автономную нервную систему, но известно также, что в большинстве случаев причиной напряжения является фрустрирующая ситуация, которую не удалось преодолеть.
У человека, почти постоянно находящегося в состоянии эмоционального напряжения, могут возникнуть такие физические нарушения, как язва двенадцатиперстной кишки и желудка, колит, грудная жаба, гипертония, астма, сенная лихорадка, ожирение, диабет, некоторые кожные болезни, люмбаго и т.д.
Особенно часто такие психосоматические болезни встречаются в индустриально развитых странах Европы и Северной Америки. В сельских районах они наблюдаются реже, чем в городских и индустриальных. Они гораздо менее известны в технически слабо развитых странах. Более точно было бы сказать, что эти биологические нарушения коренятся в психике индивида, связанной с определенной культурой.