- •Глава 1 введение в «организационное поведение»
- •§ 1. Почему следует изучать «организационное поведение»?
- •1.1. Функции менеджера
- •1.2. Роли менеджера
- •1.3. Мастерство управления
- •1.4. Поведение в организации и показатели ее работы
- •§ 2. «Организационное поведение» с учетом межнационального аспекта
- •Контрольные вопросы
- •Глава II личность
- •§ 1. Основы теории личности*
- •1.1. Созревание организма
- •1.2. Научение
- •1.3. Формирование личности
- •1.4. Составные элементы личности
- •1.5. Типологии личностей
- •1.6. Поведение человека. Саморегуляция в человеческом организме ощущение
- •Восприятие
- •Теория характерных черт
- •Физиологические и психосоциальные потребности
- •1.7. Отрицательные реакции на фрустрацию
- •1.8. Ситуации фрустрации и психосоматические явления
- •1.9. Положительные реакции на фрустрацию
- •Контрольные вопросы
- •Ситуация для анализа
- •Список литературы
- •§ 2. Социально-демографические особенности, способности и личностные качества работников
- •2Л. Биографические характеристики
- •2.2. Способности
- •2.3. Личность
- •2.4. Научение
- •1. Петр комиссаров
- •2. Карина андреева
- •3. Роберт евтушенко
- •4. Дарья виноградова
- •§ 3. Ценности. Расположения.
- •3.1. Ценности
- •3.2. Расположения
- •3.3. Удовлетворенность работой
- •§ 4. Основные теории мотивации
- •§ 5. Мотивация к практике
- •§ 2. Лидерство и власть
- •§ 3. Конфликты и переговоры
- •Глава IV организация
- •§ 1. Организационная культура
- •1.1. Несколько примеров вместо вступления
- •1.2. Что такое организационная культура?
- •1.3. Типы организаций
- •1.4. Как работники воспринимают десять
- •1.5. Имеет ли организация единую организационную культуру?
- •1.6. Организационная культура и ее функции
- •1.7. Как формируется организационная культура?
- •1.8. Как поддерживается организационная культура?
- •1.9. Как сотрудники познают организационную культуру?
- •1.10. Как создается имидж фирмы?
- •1.11. Как назвать фирму?
- •1.12. Как должен выглядеть офис фирмы?
- •1.13. Каковы составляющие
- •§ 2. Стресс
Теория характерных черт
Наше восприятие людей отличается от восприятия неодушевленных объектов. Когда мы наблюдаем людей, мы пытаемся объяснить то, почему они ведут себя тем или иным способом, т.е. оценить внутреннее состояние человека.
Объяснение особенностей поведения людей в зависимости от их характерных черт — суть одноименной теории. Согласно этой теории, наблюдая поведение индивида, мы пытаемся определить, вызвано это поведение внутренними или внешними причинами. В свою очередь это в значительной степени зависит от следующих факторов:
характерности;
согласованности;
непроти воречи вости.
Поясним различия между внутренними и внешними причинами на примере каждого из трех перечисленных факторов.
Внутренние регуляторы поведения — это те, которые находятся под личным контролем индивида. Внешние регуляторы поведения — это те, которые осуществляются под воздействием внешних причин, когда человек вынужден поступить именно так в связи с определенной ситуацией. Так, если один из ваших служащих опоздал на работу, то вы можете расценить причину этого опоздания как внутреннюю (проспал) и как внешнюю (попал в автомобильную пробку).
Характерность относится к тому, в какой степени характерно то или иное поведение индивида в различных ситуациях. Мы хотим знать, насколько это поведение необычно. Если это единичный случай, то вероятнее всего, что такое поведение обусловлено внешними причинами. Если же это действие повторяется, то его можно оценить как внутреннее проявление.
Если каждый, кто попал в подобную ситуацию, ведет себя подобным образом, то мы можем говорить о согласованности поведения. Поведение нашего опоздавшего сотрудника можно оценить по этому критерию, если и другие работники, ехавшие в это время на работу по этому же шоссе, тоже попали в пробку и опоздали.
И наконец, мы оцениваем непротиворечивость поступков человека. Как человек поведет себя далее? Для одних такое опоздание — чрезвычайный и крайне редкий случай, в то время как для другого оно — часть его образа жизни, он регулярно опаздывает на работу.
ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ И ИСКАЖЕНИЯ ПРИ ВОСПРИЯТИИ
Селективность восприятия. Человек воспринимает не всю поступающую к нему информацию, т.е. она проходит через своеобразный психологический фильтр. Любая характеристика, которая выделяет человека, объект или событие, увеличивает вероятность того, что они будут восприняты. Это объясняет, почему вы с большей вероятностью обратите внимание на автомобили, подобные вашему собственному, или почему некоторым людям начальник может за что-то сделать выговор, в то время как у другого работника тот же поступок останется незамеченным.
Проекция. Легко судить других, если считать, что они подобны нам. Люди могут объяснять мотивы действий других в соответствии с тем, почему они сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при этом в глубокое заблуждение. Подобная тенденция приписывания человеком своих собственных чувств, настроений, переживаний, опасений и мотивов деятельности другим людям называется проекцией. Менеджеры, использующие проекцию, имеют тенденцию расценивать людей как гомогенную массу.
Стереотипы. Это тоже достаточно серьезный фактор, с которым следует быть осторожным. Мы все так много читали о людях, что невольно начинаем классифицировать их по каким-то своим или понравившимся чужим критериям. Путем сведения более сложного и оригинального явления к определенному стереотипу и, соответственно, упрощенному представлению об этом явлении стереотип изация помогает снять неопределенность, устранить Неясность и тем самым облегчить процесс познания. Однако в то же время она зачастую приводит к искаженному восприятию явления, приписывая ему те характеристики, которых у него не имеется, и наоборот, отбрасывая некоторые существенные. Стереотипное восприятие приводит к неверным выводам, создает неверные ожидания и порождает неадекватные действительности реакции и поведение человека. Это может привести к дискриминации по половому, возрастному или национальному признаку, ущемляя права человека и нанося ущерб деятельности организации.
Необходимо помнить, что любой человек — это индивидуальность. Есть люди, в чем-то похожие друг на друга, но нет людей идентичных. Если пользоваться своими стереотипами как тавром, то можно
пропустить нечто своеобразное, ту самую «изюминку» в вашем партнере, учитывая которую и можно было бы добиться успеха в коммуникации.
Галла-эффект. Вам что-то понравилось или не понравилось в партнере, нечто очень фрагментарное, частное, но вы, том не менее, переносите свое отношение к этому аспекту на целостную оценку всего человека. Когда мы составляем впечатление относительно индивида по одиночным характеристикам, таким, как интеллект, общительность или внешний вид, действует галло-эффект.
Следует, видимо, помнить, что, во-первых, не бывает людей без недостатков и, во-вторых, возможно, то, что вам не понравилось, носило ситуативный, случайный характер, а вовсе не является устойчивой чертой личности партнера.
Индивидуально-психологические особенности личности партнера — это практически весь спектр его характеристик, его психологический портрет. И если этот портрет нарисован неверно или вы недооценили или переоценили то или иное реально имеющееся качество вашего партнера, то и ошибка может иметь неприятные последствия.
Мнение других лиц. Подобное мнение может сформировать негативную установку на партнера, и это в значительной степени затруднит для вас общение с ним. Вместе с тем чрезмерно позитивная информация может вызвать искажение обратного свойства, и вы не сможете достаточно критично оценить поведение партнера.
Упрощение. Это явление, близкое к галло-эффекту, но отличается от него по своей природе. Суть упрощения состоит в том, что мы нередко формируем достаточно «полное» представление о партнере по весьма фрагментарной информации, полученной на основе первого впечатления. Вообще у некоторых людей происходит гиперболизация значимости первого впечатления. Несомненно, что жизненный опыт существенно влияет на формирование первого впечатления, но доверяться ему всегда и полностью вряд ли целесообразно, точно так же, как нельзя его полностью игнорировать.
Негативный опыт общения. За достаточно длительный период общения с другими людьми вы накопили богатый опыт общения, познания других людей. Этот опыт был и позитивным и негативным. Те ошибки в коммуникации, которые привели в свое время к весьма неприятным для вас последствиям, как бы накапливаются в вашем подсознании, и как только вы сталкиваетесь хоть с какими-то признаками негативной ситуации, имевшей место в прошлом, это может существенно затруднить процесс восприятия в настоящем. Возможно, манера поведения партнера, жестикуляция, речь напоминают вам кого-то из вашего негативного прошлого опыта, возможно, он внешне похож на того, с кем у вас в прошлом был конфликт.
И наконец, фактор, во многом интеграционный — коммуникативная некомпетентность. Это и низкий уровень культуры; и неумение слушать и адекватно понимать своего партнера; и неумение, а порой и нежелание встать на место партнера, чтобы лучше понять то, что он чувствует; и неумение грамотно и, что не менее важно, понятно излагать свои мысли.
Отметим, что на наше восприятие оказывают влияние наши потребности. Это подтверждается повседневным опытом.
Чем сложнее организм, тем сложнее система его отношений с внешним миром. Всякая живая материя — даже на уровне клетки — может быть уподоблена приемно-передающей станции. Организм регистрирует внутреннюю или внешнюю ситуацию, причем так, чтобы быть к ней готовым. Одноклеточные характеризуются рефлекторным типом поведения, у высших животных решающую роль играют мозг, деятельность двух нервных систем и эндокринных желез.
Далее мы рассмотрим основные потребности человека, влияющие на его поведение.