Tom_Piters_-_Predstavte_sebe (1)

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

ушибах и ссадинах. Тем лучше для вас! Вы попытались! Вы ощутили опьяняющее дуновение с земли БИХАГов! И оно, несмотря на последующие синяки, зовёт вас вперёд.

Всё просто (если вы обескуражены): никакой WOW-БИХАГ-проект никогда не воплотится в жизнь без... готовности нарваться на ... великолепную неудачу/и.

В мире, где... царит беспорядок, где надо... экспериментировать в поисках своего пути в будущее... единственный путь вперёд — это... нарываться на и поощрять великолепные неудачи.

БЕЗ СОПЛЕЙ.

_____________________________________

!

ОПЫТ ВЕРШИН (И ДОЛИН)

Я провёл 30 лет жизни среди «великолепных неудач» Силиконовой долины. Они были отличительной чертой культуры Долины задолго до пришествия «доткомовского безумия». В округе Санта Клара существует «деловое кладбище разума», где можно найти тысячи безымянных могил компьютерных компаний, провалившихся компаний по выпуску электронных компонентов, неудавшихся компаний по разработке программного обеспечения, развалившихся компаний по выпуску запоминающих устройств — и, да, прогоревщих интернет-компаний.

Несколько экономистов, каждый из которых компетентнее меня в этом вопросе, доказывали, что эти смелые провалы — не просто «побочный продукт» успеха Долины

— они его и обеспечили.

!

ЧЕРТИК ИЗ, ШКАТУЛКИ (КАК ОБЫЧНО)

Джек Уэлч однажды высказал, в сущности, ту же самую мысль, что и Фил Дэниэлс. Уэлч заявляет, что никто из работавших на него никогда не наказывался за уход с работы и отсутствие на рабочем месте.

За что люди наказывались, так это за двухлетнюю работу над проектом, который — даже в случае успеха не имел целью потрясти мир. То есть: посредственный успех = большая неприятность.

(Б-О-Л-Ь-Ш-А-Я НЕПРИЯТНОСТЬ).

!

АНЕ ПОРА ЛИ В ОТСТАВКУ?

Яберу в руки Wall Street Journal. Срочное сообщение: гигантская компания объявила о «существенной» реорганизации. Одно подразделение будет

присоединено к другому подразделению - в целях некоторого облегчения управления деятельностью. Вроде бы ничего плохого в этом нет.

Так почему у меня внутри всё переворачивается, когда я читаю эту статью? Проблема: ничего хорошего в этом нет тоже!

Это величественная компания. Но путь её ведёт никуда. Её одолевают убийственные проблемы. А это заявление не затрагивает коренные вопросы «культуры производства» и мешает её движению вперёд.

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

Фактически подача этого шага как «серьёэного» и «стратегического» укрепляет ощущение, что руководство даже более оторвано от жизни, чем я предполагал.

Перетасовка прямоугольничков на организационной диаграмме - вот всё, что я тут вижу. Слово WOW? Или БИХАГи? Я представить себе не могу кого-либо из этой компании использующими такие слова. Или другую форму сильной лексики.

_____________________________________

О ЕОПУ

Обратная сторона формулы Дэниэлса... «Наказать за посредственные успехи».

Припоминаете м-ра Кайзена... известного «сторонника постоянных улучшений»? Сейчас самое время... просто сказать «нет» м-ру К. Разумеется, работа, которой занимается м-р К, имеет ценность: немножко улучшить здесь, чуть-чуть изменить там. Иными словами, один посредственный успех за другим (нарастание до рвоты).

Проблема: «посредственные успехи», может быть, и хороши... я посредственных времен. Однако сейчас не... посредственные времена. Сегодняшний день – это не время, требующее «немножко здесь» и «чуть-чуть там».

Это время, которое требует … атаковать. WOW или Ой-й!

БИХАГ или ВВТ (вылетел в трубу)! Выдающийся или вымерший! Отличный или мертвый!

Так давайте же сделаем своим девизом на все времена: никаких чертовых ЕОПУ. Никаких … «еще одних посредственных успехов». Слишком много усилий растрачивается многими умными людьми в гонке за … еще одним посредственным успехом.

НИКАКИХ ЧЁРТОВЫХ ЕОПУ. Т-О-Ч-К-А.

Я отчетливо помню, когда начал озвучивать «средство» Дэниэлса. Я выступал перед 300 сотрудниками одной из финансово-консультационных компаний. Директор был очень молчалив во время выступления, а потом подошел ко мне. «Вы изрядно нарушили мой рабочий день, однако я вам отплачу, - сказал он с легким смешком, и разочарования в нём не чувствовалось. — Это насчёт ваших «посредственных успехов». Мы зависим от качества наших информационных технологий. Мы запускаем проект за проектом. И дело в том, что после того, как они бывают затасканы разными фракциями внутри компании - фактически все они, чёрт возьми, оказываются «посредственными успехами». Я просто вне себя. Может быть, в другой половине идеи вашего друга: «Поощряйте великолепные неудачи» и есть какаято интригующая ценность. Я собираюсь обдумать это».

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

Растраченная жизнь. WOW: как это не делается

На семинарах я часто ссылаюсь на публикацию в журнале Fortune, в которой сопоставлялись наиболее успешные компании и аутсайдеры. Неудачников объединяет тенденция концентрироваться на МБПЦ («Маленькие Безволосые Посредственные Цели»?):

«Минимизируйте риск» «Соблюдайте субординацию». «Поддерживайте руководителя». «Укладывайтесь в бюджет». Тьфу!

Что за (робкий) способ жить!

Однако очень часто, цитируя этот отчёт, я сталкиваюсь с людьми, которые говорят: «Том, ты просто не понимаешь, что такое реальный мир. (Смелое заявление в разговоре с 60-летним) В реальном мире соблюдение субординации — это основа основ... поддержка руководителя не обсуждается... укладываться в бюджет — это критично... минимизировать риск — это существенно».

Тогда я атакую. Свирепо.

«Загляните в любой учебник истории, — шимлю я. — Выпишите 50 имён. Вычеркните придурков (Гитлера, Сталина). Затем вглядитесь в оставшихся. Вашингтон. Гамильтон. Мадам Кюри. Эйнштейн. Ньютон. Пикассо. Де Голль. Черчалль. Ганди. Кинг...»

Поощряйте

ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ

неудачи!

Наказывайте за посредственные

успехи!

РАЗМЫШЛЕНИЕ НАД МОГИЛОЙ

Вспомните эпитафию, которой я больше всего боюсь:

Томас Дж Питерс

1942-2003

Он мог бы сделать что-то по-настоящему крутое...

Но его начальник ему не разрешил

_____________________________________

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

«Кто-нибудь из этого списка минимизировал риск? (О, сколько сочащегося презрения могу я вложить в эту фразу.) «Соблюдал субординацию?» «Поддерживал руководителя?» «Укладывался в бюджет?»

Чего мне действительно хочется — это провести этих людей из «реального мира» через... тест эпитафии. Мне любопытно... смог ли бы ктонибудь из них, в глубине души, жить со следующими эпитафиями:

Джо Дж Джоунс

1942—2003

Он ВСЕГДА УКЛАДЫВАЛСЯ В БЮДЖЕТ

(Или: «он минимизировал риск») (или: «он соблюдал субординацию») (или: «он поддерживал руководителя»)

Джо Дж Джоунс

1942—2003

исполнительный директор1993—2003

ПРИ НЁМ ПЛАНЫ КВАРТАЛЬНЫХ ПОСТУПЛЕНИЙ ВЫПОЛНЯЛИСЬ 44 РАЗА ПОДРЯД

Нет ничего плохого во всем вышесказанном. Проблема: ничего хорошего в этом … тоже нет.

WOW –ЭТО Я. Красный восклицательный знак!

Я избегаю... посредственных целей … компаний-аутсайдеров. И я верю, что … суть предпринимательского мастерства в эпоху разрушения … это неустанная погоня за WOW.

Всё вышесказанное сконцентрировалось в «точку» (вы через минуту поймете, что я имею в виду под «точкой», когда я корпел над своим собственным проектом. Пару лет назад я решил поменять товарный знак своей компании. Знал, что это будет очень трудной задачей. Я работал с дизайнером Кеном Силвиа, который мне настолько симпатичен, что мы понимаем друг друга с полуслова. Это отняло у нас больше полутора лет. (Честно.) И вы знаете, на каком логотипе мы остановились; красный восклицательный знак (!)

Да! Один-запятая-пять года, чтобы создать «простой» красный восклицательный знак. И восторгу моему не было предела.

_____________________________________

!

БОЛЬШАЯ «ОТПАДНАЯ» ПРАВДА...

Снова… слова, слова, слова.

Почему я использую слова вроде WOW! (написанные прописными буквами и с восклицательным знаком)? Позвольте мне ответить на вопрос таким образом.

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

Обозреватель Аmazon.com в рецензии на мою книгу «Фирма профессиональных услуг50» спрашивал, как я могу употреблять слова вроде «отпадный» в деловой литературе, особенно учитывая мой... очень продвинутый возраст.

Скрытый (или не очень скрытый) намёк: не пора ли повзрослеть! Мой ответ:

1..Я не намерен... взрослеть.

2.Я не люблю... деловую литературу.

3.Я выполняю ... миссию. Миссию очистить рабочее место от дилбертианского цинизма, клетушечного рабства и неизлечимой бесцветности.

Явесь с головой в:

СТРАСТИ. ПРЕДАННОСТИ. ОГРОМНЫХ РИСКАХ. ВЕЛИКОЛЕПНЫХ ПРОВАЛАХ. РАБОТЕ, КОТОРАЯ ИМЕЕТ СМЫСЛ. РА БОТЕ, ИЗМЕНЯЮЩЕЙ МИР.

РАБОТЕ, В КОТОРОЙ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ КРАСНЫЙ ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК. В слове «ОТПАДНЫЙ»!

_____________________________________

Красным размечают местность

Перед вами — поле красных восклицательных знаков. Они представляют различные оттенки WOW. Давайте. Посмеивайтесь. Но мы думаем, что это так же сильно … хотя (пока) не так ценно... как галочка Nike.

И во что же складываются последние 35 лет моей профессиональной деятельности?

Просто. В красный восклицательный знак.

Пожалуйста, не воруйте мой логотип. И сколько угодно воруйте дух логотипа.

Дух WOW!

WOW уикенд

Сцены поездки в Нью-Йрк...

Вечер четверга. Оркестр Св. Луки, которым вдохновенно дирижирует сэр Чарльз Маккерас, исполняет Гайдна в Карнеги-Холл.

Вечер пятницы. Метрополитан Опера, Пласидо Доминго исполняет невероятного Симона Бокканегру.

Утро субботы. В книжном магазине Rizzoli, на 57-й, я покупаю книгу Питера Холла «Города в цивилизации».

По дороге мне приходит в голову, что подготовка каждого из этих «мероприятий» была WOW-пректом … далеким от «ужасного офисного дня» в стиле Дилберта. Разница огромна. Подумайте об этом.

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

! Контрасты

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

16. Без предела: WOW-проекты для бессильных

!Цветные правила...

«Успех дела», в конечном счёте, предрешают не «полномочия» или «ранг». А... СТРАСТЬ, ВООБРАЖЕНИЕ и УПОРСТВО.

Самая бесполезная трата времени в мире: пытаться протолкнуть идею «через все инстанции».

Классная идея — по определению... прямая лобовая атака...

на священный авторитет сегодняшних боссов.

Сила «бессильных» лежит в «реализации без ведома босса».

Вам не нужно официального большого проекта для штурма грандиозной возможности.

Добровольцы на грязную работу: грязная работа позволяет вам сразу брать на себя независимое руководство.

!ТИРАДА Мы не готовы...

Мы трудимся, пребывая в заблуждении, что нужно «подождать своей очереди»... что мы должны трудом проложить путь наверх по служебной лестнице. Но сокращение должностей, ломка служебных лестниц, изменение престижности той или иной работы делают это убеждение ложным, более того

— опасным. Так что мы должны без промедления браться за дело в начале любой работы или поручения. Мы должны ценить ту силу, что даёт статус «бессильного»... и превращать любое приземлённое поручение в замечательный (WOW!) проект.

! ВИДЕНИЕ Я представляю себе...

24-летнюю «независимую участницу процесса», увлекшуюся возможностями...

беспроводной связи. Она мило болтает с экспертами по беспроводной связи. Она использует свои возросшие познания и безграничный энтузиазм, чтобы выклянчить несколько баксов у инвесторов. (Возможно, с минимальным количеством согласований по инстанциям. Возможно, нет.) И она запускает проект по беспроводной связи в Огромной компании, Инк. Впоследствии мир уже никогда не будет прежним для ОК, Инк. (Или для 24-летней особы.)

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

_____________________________________

!

«СИЛЬНАЯ» ДЕВУШКА

Помните формулу Розанны (см. Главу 15)? Разумеется, «девушка» возможно, не самое подходящее слово для описания Розаны. Но она несомненно права, говоря: «Никто не дает вам власть. Вы просто берете ее».

!

МОЕ «СОВЕРШЕННОЕ» ПРИКЛЮЧЕНИЕ

Я по-настоящему верю в «силу бессильных». Это то, как я начал исследование в МсКinsey&Co., приведшее к книге «В поисках совершенства» (результатом стало то, что ставляет около 50% бизнеса этой фирмы в настоящий момент.

Моя тайна (и таким образом, добровольная улыбка судьбы): ВСЕМ БЫЛО НАПЛЕВАТЬ.

Поэтому я мог сновать, где хотел и скольно хотел.

Я мон рекрутировать любых преданных младших чудаков, кого мог найти. И я их рекрутировал.

Один из них стал – более десятилетия спустя и гораздо позднее, чем меня «попросили поискать другую работу» - управляющим директором всего заведения.

_____________________________________

Автобиография: «бессильный», как я

Мой семинар длился уже два часа. Настало время первого перерыва. Ко мне подошел относительно молодой человек. Оказался он довольно мелким служащим в финансовой сфере. Начал он с лести: «Это действительно круто!». (Я засиял. Естественно.)

А затем он произнес... фразу, от которой вмерзнет в лед тысяча кораблей. «Но я не вице-президент, я не могу воплотить ничего из этих вещей. У меня нет полномочий».

«У меня нет полномочий».

Что я делаю? Я взрываюсь. Ладно, вру. Моя мама учила меня быть вежливым, и я вежлив. Но про себя я взрываюсь. Можете вы представить Мартина Лютера Книга, говорящего: «Гражданские права — это круто, но у меня нет полномочий»? Можете вы представить Ганди, говорящего: «Британцы невыносимы, но у меня нет полномочий»? Или де Голль в Великобритании после падения Франции в 1940 году: одинокий, обреченный долгое время скитаться, изгой француской армии, только что обвиненный в предательстве марионеточным судом в петеновской Франции. Можете вы представить де Голля в этот момент, говорящего: «3-з-забудьте об этом-у-меня-нет- полномочий»?

Теперь я понимаю, что этот молодой человек высказал справедливую мысль. «У меня нет полномочий» описывает общее (фактически, повсеместное) положение дел. И все равно, подобные разговоры вызывают во мне негодование.

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

Я читаю — и думаю, и говорю, и пишу — о многих, многих вещах. В основном, о бизнесе. И не только о нем. (Так я зарабаваю на жизнь.) Но эта тема – особенная. Она слишком близка мне и затрагивает лично. Она затрагивает самую суть того, как я жил, начиная с пребывания в должности младшего офицера на американском флоте в 1966... или в роли «бессильного» новичка—консультанта в МсКinsey & Co. В 1974. В обоих случаях я наслаждался своим бессилием. Это был как раз тот вызов (и прикрытие!), в котором я нуждался. Я настоятельно призываю вас рассматривать ваше бессильное положение в том же ключе.

Мощь «бессильного» мышления

«Успех дела» предрешают не-формальная «власть» или официльный «ранг». А в конечном счете ... СТРАСТЬ, ВООБРАЖЕНИЕ и УПОРСТВО. Скажем, у вас родилась по-настоящему классная идея. Худшее, что вы можете сделать — и самая бесполезная потеря времени в мире — пытаться «протолкнуть» эту идею по инстанции. Такой образ действий только покажет, насколько вы (официально) «бессильны». (Де Голль не слонялся поблизости, пытаясь уговорить Петена не казнить его.)

«Инстанции»: что же это, в любом случае? Это компания людей, которые продвинулись благодаря искусному соблюдению местных «правил игры». Другими словами: это убежденные и официально назначенные стражи вчерашнего дня. И для ваших целей – как «бессильного» младшего сотрудника с по-настоящему классной идеей — «инстанции» вполне мог обернуться бандой скованных одной цепью.

Вопрос: Что представляет собой по-настоящему классная идея? Очень просто: что-то, идущее в разрез с «правилами игры». То есть по-настоящему классная идея, по определению, есть прямая атака на священный авторитет боссов. У-упс!

Отсюда сила «бессильных» лежит в том, что я называю «реализацией без ведома босса». Или: чего «они» не видят, того «они» и не смогут погубить.

Что не так с этой картиной? Или: реформируйте ее!

Итак, вы — маленькая фигурка в низу тотемного столба вашей организации, «бессильная» создать свой WOW-проект. Но оглядитесь вокруг. В каких проектах — не WOW-проеках, разумеется — вы задействованы? Спросите себя: не могу ли я так реформировать один из них, что это позволит мне ниже радара... осуществить без ведома босса по-настоящему классную идею?

На мой взгляд, ответ почти всегда — неизменное «Да!». Соответственно предлагаю вам рассмотреть следующие правила реформаторов, как я их называю:

Правило №1. Никогда не воспринимайте поставленную задачу буквально. Только идиоты воспринимают задания буквально! Те, кому суждено изменить мир (даже в минимальной степени), переиначивают любое задание до тех пор, пока оно не превратится в ... по-настоящему классный WOWБИХАГпроект.

Правило №2: Вы никогда не сильны так, как во время вашего

«бессилия». Когда вы действительно связаны по рукам и ногам? Когда за вами

matbusiness.spb.ru

Сообщество предпринимателей «МАТРИЦА БИЗНЕСА»

наблюдают! Каждый рассматривает малейший ваш шаг в электронный микроскоп. А вот когда вы официально бессильны … вы воистину свободны, чтобы вгрызться в любое поручение... и повеселиться на славу. Ваши махинации для «них» практически невидимы.

Правило №3. Каждый «маленький» проект содержит ДНК целой компании. Возможно, это «настоящий» секрет секретов: каждый маленький проект это … прозрачное окно … в душу организации, лучшее окно, чем

«официальная политика».

Суммируя: вам не нужно официального проекта для штурма реальной возможности.

Кредо Армии WOW: всегда вызывайтесь добровольцем

Возможности! Они всегда (ВСЕГДА!) вокруг нас в виде … грязных работ. Работ, к которым никто больше не стремится, по-видимому по вполне понятным причинам. Но подумайте еще... и последуйте тому, что я называю ВДГР. А именно:

Вызывайтесь добровольцем на грязные работы.

Да, добровольцем. В армии привычным было кредо: никогда не вызывайся добровольцем. Спрячься в ширенге пехоты, и ты увеличишь шанс вернуться домой. Что ж, это было в старой армии. В новой армии каждый солдат это армия одного боица. Так и в новой экономике, ты должен ... создать персональную армию WOW. Что означает: вызывайся добровольцем! Даже на...

грязную работу. В особенности на эту... грязную работу. Потому что... грязная работа... позволяет брать на себя независимое руководство с самого начала пребывания в должности.

Центральный вопрос: Является ли этот нежелательный проект кандидатом в мусорную корзину, помехой на пути, подлежащей «устранению». Или это — по-настоящему прекрасный шанс превратить … «тривиальную проблему» в. шанс поднять.. большой культурный вопрос … стратегическа важный для всей организации?

Перейдем к примерам:

Добровольный вклад №1: запоминающийся День Памяти.

Который из них? «О-черт-скорее-бы-он-закончился пикник на День Памяти»? Или «Первый ежегодный по-настоящему классный праздник нашего потрясающего коллектива»? Никто не любит эту работу «ответственного за пикник» на День Памяти. А вы скажите: «Ага! Какая возможность! Никто не хочет браться за это. Но разве не правда, что у нас... потрясающий коллектив… из 73 сотрудников отдела телефонного маркетинга? Разве не имеет смысл отпраздновать их потрясающу замечательность? Что может быть для этого лучшей возможностью, чем проклятый... пикник на День Памяти?».

Так вы сколачиваете маленькую группу «бессильных», но решительных добровольцев. Вы вкладываете душу и сердце в то, что, может быть, стоит на грани превращения в … WOW-проект. Вы по дешевке находите каких-то ведущих-комиков. Вы открываете сияющие таланты внутри коллектива, друзья друзей предоставляют другие ресурсы. На два месяца вы забываете про свою «настоящую» работу. Власти предержащие думают, вы рехнулись ... сбились с пути (имеется в виду ... ваша официальная карьера).

matbusiness.spb.ru