- •Управленческое консультирование
- •1.2.Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.
- •Тема 2. История консультирования
- •2.1. Зарубежный опыт консультирования.
- •2.2.Российский опыт консультирования.
- •Тема 3. Консультанты и фирмы.
- •Консультант как профессионал.
- •Виды консультантов.
- •Типы консультационных фирм.
- •Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс консультантов.
- •Тема 4. Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •. Клиенты. Отношения сотрудничества. Система клиента.
- •Поведенческие роли консультантов.
- •4.3. Методы воздействия на систему клиента.
- •4.4. Проблемы взаимодействия клиента и консультанта и пути их решения
- •Тема 5. Процесс управленческого консультирования.
- •Модели консультирования.
- •Этапы консультирования.
- •2 Этап – диагностика систем управления.
- •Самое главное следствие Самая главная проблема
- •3 Этап – планирование действий.
- •3. Процесс внедрения.
- •2. Оценка.
- •3. Заключительный отчет.
- •Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой.
- •6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.
- •6.2.. Консультирование как бизнес.
- •Тема 7. Стратегия консультационных фирм.
- •. Понятие стратегии.
- •7.2. Выбор стратегии.
- •7.3. Применение стратегии управления.
- •II. Выбор стратегии.
- •Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
- •8.1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •8.2. Принцип клиентоориентированности при продвижении консультационных услуг
- •Алгоритм применения принципов клиентоориентированности. Позиция потребителя.
- •8.3. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
- •Тема 9. Управление консультационным проектом
- •9.1. Особенности консультационного проекта
- •9.2. Проблемы проекта
- •Метод «логической матрицы» "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Логическая матрица проекта "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Проект: оптимизация затрат на Волгоградском судостроительном заводе"Центр Бизнес Практики "Лидер"
- •1. Концентрация производства:
- •2. Оптимизация основного производства:
- •Тема 10. Технологии управления и консультирования.
- •10.1. Технологии управления
- •Технологии менеджмента
- •«Целевая воронка»
- •10.2.Технологии консультирования
- •Различия рекомендательного консалтинга и игр по технологии живого моделирования
- •Тема 11: Издержки и гонорар консультантов.
- •11.1. Оплата консультационных услуг.
- •11.2. Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •11.3. Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Тема 12. Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •12.1. Отбор кандидатов и профессиональный рост консультантов.
- •12.2. Обучение и повышение квалификации консультанта.
- •Тема 13. Коучинг.
- •13.1. Определение понятия «коучинг»
- •13.2. Основные задачи и принципы коуч-консультирования
- •13.3.Базовые навыки коуча и методика коуч-беседы
- •13.4. Метод организационных системных расстановок Берта Хеллингера
- •Тема 14. Результативность и эффективность управленческого консультирования
- •Оценка эффективности управленческого консультирования
- •Предпроектная стадия
- •Проектная стадия
- •Послепроектная стадия
Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой.
6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.
6.2. Консультирование как бизнес. Управленческая матрица в организации консультирования.
6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.
Консультирование как профессиональная деятельность относится к сфере услуг. Продукт консультационной деятельности – совет, решение, какие-нибудь изменения в организации, имеет следующие характеристики:
- трудно измерить, охарактеризовать, оценить;
- не осязаемость;
- нельзя накапливать;
- момент производства и сбыта совпадает.
С развитием консультирования, как профессиональной деятельности, консультанты пытаются найти некий стандарт. Применение этих стандартных методов позволяет снизить трудоемкость работ и стоимость услуг, а, следовательно, увеличить качество услуг, что соответственно повышает конкурентоспособность консультационных фирм. Примером стандартных процедур является процесс консультирования, стандарты подготовки молодых специалистов и т.д.
Существуют следующие проблемы в деятельности консультационных фирм:
1. Проблема формирования единого творческого коллектива из людей с различным образованием и квалификацией.
2. Создание общей философии консультирования, формирование у сотрудников* ощущения "чести мундира".
3. Определение необходимой степени децентрализации решений, касающихся клиента.
4. Снабжение консультантов информацией.
5. Создание хорошей атмосферы в коллективе.
Выделяют следующие типы сотрудников консультационных фирм:
1. Индивидуалы. Этой категорией управлять очень тяжело.
2. Коллективисты. Их привлекает совместная деятельность.
3. "Приобретатели". Их задача в фирме набраться как можно больше опыта и знаний.
Классификация консультационных фирм по организационным формам следующая:
1. Фирма – как сбор индивидуальностей под одной крышей.
2. Фирма – как агентство по найму.
Важной характеристикой консультационной фирмы является качество обслуживания. Для того чтобы обеспечить это качество, необходимо соблюдать следующие требования и подходы к вопросам управления фирмой:
1. Высокие требования к профессиональным качествам претендентов при отборе.
2. Высококачественное обучение новичка.
3. Анализ способности к обучению и развитию.
4. Использование внутрифирменного опыта для выполнения задания.
5.Оценка каждого процесса выполнения задания (с точки зрения удовлетворенности клиента).
6. Внимание к продвижению и финансовому состоянию сотрудников. Здесь есть проблемы: в маленьких фирмах карьеру сделать не просто.
7. Интерес руководства к качеству работы и использование методов вмешательства для проверки качества услуг.
6.2.. Консультирование как бизнес.
Прибыль консультационной фирмы зависит от ряда факторов и один из таких факторов – спрос на консультационные услуги. Этот фактор является неуправляемым.
Консультационные фирмы продают время своих специалистов, их экспертные заключения, ноу-хау и техническую помощь. Для того чтобы получить хороший результат, надо научиться планировать время, так как от этого зависит финансовый результат фирмы.
Главная задача управления консультационной фирмой – это эффективное использование времени персонала и инвестиции в повышение квалификации персонала.
Возможности экономии за счет роста объема работ и увеличения производительности – ограничены. Рост доходов и прибыли консультационной фирмы не возможен без увеличения численности персонала.
Еще один фактор возможности увеличения прибыли – расширение сферы услуг.
Не смотря на то, что консультационный бизнес не капиталоемкий, в последнее время отмечается рост затрат на оказание консультационных услуг.
Поэтому важно грамотно управлять своей фирмой (рис. 6.2.1)
Рисунок 6.2.1.Управленческая матрица в организации консультирования.
Суть эффективного управления консультационной фирмой заключается в равномерном внимании всем четырем элементам управленческой матрицы. Управленческая матрица требует сбалансированности отдельных элементов управления:
1 группа элементов:
управление профессиональными услугами;
управление бизнесом.
2 группа элементов:
управление консультационными проектами;
управление консультационной фирмой в целом.
Главная проблема – распределение ресурсов, которые должны идти в соответствии со сложностью и величиной проекта.
Искусство управления консультационной фирмой заключается в том, чтобы учесть все составляющие матрицы и добиться их оптимального равновесия.
Вопросы по теме:
1)Что является продуктом консультационных услуг? Каковы его особенности?
2) С какими проблемами сталкиваются консультационные фирмы в своей деятельности?
3) Какие выделяют типы сотрудников консультационных фирм?
4) Какие требования необходимо соблюдать консультационной фирме, чтобы обеспечить качественное обсаживание?
5) Какова главная задача управления консультационной фирмой?
6) В чем состоит Суть эффективного управления консультационной фирмой?