Описание бизнес-процесса. Построение модели бизнес-процесса to-be:
Обоснование предлагаемых решений:
В модели «как есть», на мой взгляд, не хватает первичной записи (по телефону или по электронной почте). При первичной записи клиент может спросить все его интересующие вопросы и в случае, если специалист Центра не может сразу ответить, то он назначает ему время приёма (регистрирует заявителя в электронной базе), при этом ищет ответы на все вопросы, заданные клиентом. Я считаю, что это улучшит работу Центра. Сохранит время клиентов. В модели «как должно быть», по-моему мнению, идеальна для перехода на новый этап.
Заключение:
МБУ «Центр поддержки предпринимательства» оказывает услуги юридического и экономического характера, а также консультации о мерах предоставления государственной поддержки. За 2014 год были сделаны следующие выводы: 90 % посетителей были удовлетворены (они получили необходимую им информацию и правильно воспользовались этой информацией), а 10 % получили информацию, но, к сожалению, не смогли правильно её применить.
Итого за 2014 год оказано 1831 услуга, из них 671 юридического характера, 871 экономического характера, 289 консультаций о мерах предоставления государственной поддержки.
Количество предпринимателей работающих до года и (или) только зарегистрированных 56%.
Более 1 года до 3-х лет 34%.
Свыше 3-х лет 10%.
МБУ «Центр поддержки предпринимательства» - бюджетное учреждение. О рисках речи не может идти. Если рассматривать риски с точки зрения оказания услуг, то основным риском будет являться установленная цена, на предоставленные услуги.
В модели «как есть», на мой взгляд, не хватает первичной записи (по телефону или по электронной почте). При первичной записи клиент может спросить все его интересующие вопросы и в случае, если специалист Центра не может сразу ответить, то он назначает ему время приёма (регистрирует заявителя в электронной базе), при этом ищет ответы на все вопросы, заданные клиентом. Я считаю, что это улучшит работу Центра. Сохранит время клиентов. В модели «как должно быть», по-моему мнению, идеальна для перехода на новый этап.