Конкурентный статус предприятия:

Как таковых конкурентов МБУ «Центр поддержки предпринимательства» не имеет, так как является бюджетным учреждением. Затраты на оказание учреждением муниципальных услуг, а также расчётно-нормативные затраты на содержание имущества учреждения выполняются из бюджета города.

Если рассматривать конкурентов с точки зрения оказания услуг, то основным будет являться ООО ЮКК «КЕПИН И ПАРТНЁРЫ». Компания осуществляет деятельность на рынке юридических и консалтинговых услуг с 1998 года. В структуре основного офиса 8 специализированных подразделения, трудятся 24 сотрудника, которые способны обеспечить решение большинства текущих вопросов предпринимателей и граждан.

Организационная структура:

В состав МБУ «Центр поддержки предпринимательства» входит 4 человека. Это директор, бухгалтер, ведущий экономист, ведущий юрисконсульт (рисунок 2).

МБУ «Центр поддержки предпринимательства» представляет собой линейную организационную структуру. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - исполнители. Имеются только вертикальные связи. Эта структура строится на базе выделения функций.

Преимущества: простота, конкретность заданий и исполнителей.

Недостатки: высокие требования к квалификации руководителей и высокая загрузка руководителя.

Рис. 2. Состав (иерархия) МБУ «Центр поддержки предпринимательства»

Директор - Комаров Иван Андреевич.

Бухгалтер - Короткова Валентина Васильевна.

Ведущий юрисконсульт - Грачёва Татьяна Геннадьевна.

Ведущий экономист - Морозова Ксения Валерьевна.

Категория, владелец бизнес-процесса, клиенты процесса (внешние, внутренние):

Владельцем бизнес-процесса, в моём случае, выступает директор, то есть Комаров И. А.

Клиентами выступают субъекты малого и среднего предпринимательства.

Внутренними клиентами являются субъекты малого и среднего предпринимательства, зарегистрированные в установленном порядке на территории города Владимира и осуществляющие деятельность на территории города Владимира, а также физические лица, проживающие на территории города Владимира, имеющие намерение начать предпринимательскую деятельность.

Внешними клиентами являются субъекты малого и среднего предпринимательства, зарегистрированные в установленном порядке на территории Владимирской области и осуществляющие деятельность на территории Владимирской области, а также физические лица, проживающие на территории Владимирской области, имеющие намерение начать предпринимательскую деятельность.

Больше всех МБУ «Центр поддержки предпринимательства» посетили жители города Владимира (70 % от общего количества). При этом остальными посетителями (30 %) - это жители Владимирской области (Ковров, Муром, Кольчугино, Вязники, Киржач, Юрьев-Польский, Радужный, Петушки, Гороховец, Камешково, Судогда, Меленки, Красная Горбатка, Собинка, Лакинск, Суздаль, Гусь-Хрустальны).

В 2014 году было 247 рабочих дней. Получается, что 1235 человека посетило МБУ «Центр поддержки предпринимательства» (рисунок 6).

Основную часть посетителей составляют жители города Владимира (865 человек).

Модель бизнес-процесса as-is («как есть»):

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

• заявитель не относится к категории получателей услуги;

• с заявлением об оказании услуги обратилось ненадлежащее лицо или лицо без наделения соответствующими полномочиями;

• заявитель обратился с вопросом, не входящих в перечень предоставляемых услуг;

• заявитель обращается с вопросом, на который ему неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее принятыми обращениями, и при этом в текущем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

• в обращении заявителя используются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.