7.9. Успех как эффективность организации.

Организаторы, руководители неизбежно всегда находятся в состоянии борьбы. Потребитель услуг и товаров, казалось бы, диктует обстановку полностью. При этом в условиях плотного, высококонкурентного рынка его информируют, агитируют, заставляют, ему внушают, настойчиво рекламируя все новые виды потребительских возможностей. В этой борьбе за потребителя руководитель и достигает успеха.

Так, история менеджмента учит: окончательных побед не бывает – каждое мгновение приносит новые вызовы. В этом драма и счастье руководителя.

Асоциальные ответы на вызовы, возможно, ведущие сначала к успеху, подводят в итоге. Стоит, к примеру, открыть «сверхновый» тип обучения вузе, никак не формирующий социально ориентированные ценности обучаемых, и крах подобного предприятия даже при первоначальном его успехе уже заложен в само основание дела. Годы «самозванной свободы» образования на российском рынке образовательных услуг в 90-х гг. XX века – наглядное тому доказательство. От многих коммерческих вузов той эпохи не осталось уже и названий. И этот путь – не для подлинного руководителя, не для действенной, эффективной организации.

Так, Д.С. Синк называет следующие семь критериев результативности как эффективности, или успешности организации: 1) действенность (то есть своевременная и качественная реализация целей, задач, проведение операций); 2) экономичность; 3) качество продукции и услуг (своевременность, качественные признаки, удовлетворенность покупателя и т.д.); 4) производительность; 5) качество трудовой жизни; 6) нововведения; 7) прибыльность²⁵⁶.

Д.С. Синк считает, что эти критерии могут быть использованы применительно к оценке эффективности любого производственного коллектива – от бригады до крупного предприятия. В обобщенном виде основные критерии эффективности организации, по его мнению, целесообразно объединить в три основные группы параметров, которые могут помочь определить, насколько успешна та или иная управленческая деятельность:

1. Общая экономическая успешность (объем реализации продукции, рост объема реализации, рентабельность и инвестиционная привлекательность, проявляющаяся в росте показателя капитализации).

2. Организационное развитие (темп и характер роста компании, скорость обновления продукции, успешность адаптации к изменениям на рынке).

3. Социальная политика и корпоративная культура компании (самый обтекаемый параметр, который подразумевает внимательное отношение к клиентам и партнерам, материальную обеспеченность сотрудников, понимание миссии компании руководством и всем персоналом, а также поддержку важных социальных программ в рамках организационной деятельности).

7.10. Специфика управленческого успеха.

В период организационных изменений, когда необходимо отойти от традиционных решений проблем и перейти к тем, что наиболее соответствуют ситуации, роль руководителя сводится в целом к одному – принять неординарное решение, до которого не смог бы додуматься никто из подчиненных из-за отсутствия у них общего видения ситуации.

Для руководителя характерно добиваться успеха через реализацию своего интеллектуального потенциала в среде, которая его окружает. Видимо, именно поэтому многие руководители называют в качестве фактора успеха а) личностные качества, б) организаторские способности и в) авторитет руководителя.

Успешному руководителю а) присущи высокий уровень профессиональных знаний, умений, навыков, б) выраженная потребность в независимости, в) сильная тяга к творчеству, личностному росту, г) интерес к работе, д) ориентация на дальние цели, е) стремление к равенству в отношениях.

Все тот же Наполеон Хилл, известный ученый и журналист 1930-х годов, выделяет следующие важнейшие качества, необходимые руководителю для успешного управления современной компанией²⁵⁷:

• Непоколебимая смелость, основанная на знании самого себя и своего дела. Ни один исполнитель не хочет иметь лидером человека, которому не хватает уверенности в себе и смелости. Ни один умный исполнитель не позволит, чтобы им долго руководил такой лидер.

• Самоконтроль. Человек, не умеющий контролировать себя, не сможет контролировать и других. Самоконтроль дает хороший пример исполнителям, и умные исполнители будут подражать в этом лидеру.

• Острое ощущение справедливости. Без честности и справедливости ни один лидер не может рассчитывать на сохранение уважения исполнителей.

• Четкость и определенность решений. Человек, который не способен принять твердое решение, показывает, что он неуверен в себе и не может успешно руководить другими.

• Определенность планов. Хороший руководитель должен планировать свою работу и осуществлять свои планы.

• Привычка делать больше, чем обязан. Одно из необходимых руководителю качеств – делать самому больше, чем требуешь с исполнителей.

• Вежливость и личная привлекательность. Мрачный и невнимательный человек не может стать хорошим лидером. Руководство требует уважения. Исполнители не будут уважать лидера, который не обладает располагающей личностью.

• Сочувствие и понимание. Хороший лидер должен сочувствовать исполнителям. Больше того, он должен понимать их проблемы.

• Знание подробностей. Хороший лидер должен знать свое дело во всех деталях и частностях.

• Готовность принять на себя всю ответственность. Подлинный лидер должен быть готов принять на себя ответственность за ошибки и недостатки своих исполнителей. Если он попытается избавиться от этой ответственности, он не останется лидером.

• Сотрудничество. Хороший лидер должен понимать принцип сотрудничества, следовать ему и учить тому же исполнителей. Лидерство требует энергии и силы, а их дает сотрудничество.

Наличие этих качеств способно помочь любому руководителю стать успешным.