2. Визначення потенційних споживачів.

ПП «Тур-Галичина» займається організацією як групових, так і індивідуальних турів. При організації групового туру виділяється керівник групи (найчастіше людина, яка зустрічає туристів в місті перебування). Організовують тури також індивідуальні. Вікових обмежень фірма не ставить. Тобто у туристичну подорож відправляє як дітей, підлітків, так і зрілих громадян.

За метою подорожі «Тур-Галичина» організовує самодіяльний, курортний, гірськолижний, екологічний туризм. Також це можуть бути спеціальні тури: спортивні, лікувально−оздоровчі, бізнестури, шоп тури.

Існує дуже багато видів турів в залежності від різних ознак. «Тур-Галичина» займається організацією більшості із них. В залежності від кількісті учасників організуються індивідуальні, групові (від 10 осіб), сімейні тури. За тривалістю багатоденні або тури вихідного дня.

Беспосередньо на підприємство та туристичний продукт впливають також такі фактори, як політична нестабільність в країні, забруднення навколишнього середовища, інвестиційна політика держави тощо.

Фірма також застосовує маркетингові дослідження споживачів шляхом опитування їх. Опитування проводиться в мережі Інтернет, телефоном, а також безпосередньо при живому спілкуванні.

Одне з опитувань подано в додатку А. Результати опитування «Чи задоволені споживачі послугами турфірми ?» показали, що 91 % клієнтів послугами задоволені, та 9 % не задоволені. Це дає змогу побачити наскільки вміло і ефективно працює турфірма. Також в додатку Б наведено вікову діаграму користувачів туристичних послуг «Тур-Галичина».

3. Розробка комплексу маркетингу

Життєвий шлях товару має різні етапи, кожен із яких вимагає і від підприємства відповідних стратегії і тактики ринкової поведінки. Завдання маркетингу: подовжити тривалість життєвого циклу товару над ринком.

Туристичний продукт, подібно до всіх інших товарів, переживає відповідні етапи свого життєвого циклу (рис. 1): 1. Етап впровадження продукуту на ринок; 2. Етап зростання; 3. Етап зрілості; 4. Етап спаду.

Рисунок 1 – Життєвий цикл туристичного продукту

Туристичний продукт «Тур-Галичина» знаходиться на 2 етапі, тобто на етапі зростання. На цьому етапі фірма починає отримувати прибуток, що супроводжується швидким зростанням обсягу продажу і свідчить про те, що товар схвалено споживачами.

Базова стратегія цього періоду називається «переваги», оскільки побудована на урахуванні дій конкурентів, чисельність яких збільшується, основна мета підприємства на цьому етапі – «максимізація частки ринку». Ціни підприємство встановлює трохи нижчі ніж на етапі впровадження. Розподіл набирає інтенсивного характеру і здійснюється через канали масового збуту. Тур-Галичина виділяє значні витрати на рекламу, проте їх % від загального обсягу порівняно з попереднім етапом зменшується. Характер реклами змінився з інформативної на переконливу. Підприємство на цьому етапі переконує споживачів, акцентуючи увагу на конкурентних перевагах саме свого продукту.

Отже, можна зробити підсумок роботи підприємства на цьому етапі:

• Обсяг продажу - швидко зростає;

• Прибуток – максимальний;

• Витрати в розрахунку на покупця – середні;

• Цілі маркетингу – максимізація частки ринку.