ВСТУП

У сучасній концепції маркетингу вивченню ринків надається особливе значення. Дослідження слугують за основу для формування стратегії підприємства та тактики проведення цілеспрямованої товарної політики.

Метою будь-якого маркетингового дослідження є оцінка існуючої ситуації (кон’юнктури) і розробці прогнозу розвитку ринку. Програма такого комплексного вивчення залежить від особливостей товарів, характеру діяльності підприємства, масштабу виробництва експортних товарів та ряду інших чинників. Використання маркетингових досліджень широко варіюється в залежності від виду організації та типу необхідної інформації. Маркетингові дослідження слід розглядати як елемент постійно діючого інтегрованого інформаційного процесу, що заснований на причинно-наслідкових зв’язках.

Становлення і розвиток ринкової системим господарювання в Україні потребують принципово нових підходівдо організації управління підприемницькою діяльністю на всіх рівнях.

Практична реалізація будь-якого комерційного проекту значно ускладнюеться чи навіть стае неможливою без попередньо розробленого бізнес-плану. Цей письмовий документ є не лише діцовим важелем управління підприемством, а й засобом необхідного зовнішнього фінансування для започаткування нового або діючого бізнесу.

В умовах ринкової системи господарювання жодне підприемство не може працювати прибутково без ретельно розробленого плану. Досвід організації підприемства свідчить, що планування діяльності підприемства набувае все більшого значення в умовах швидких змін у середовищі функціонування підприемства. Чим більш динамічним та невизначеним стає середовище діяльності, тим бідьше порядку має бути на самому підприемстві, тим більше уваги слід приділяти розробці стратегій та оперативних дій для їх реалізації. Відсутність чіткого плану є незаперечним свідченням незадовільного управління підприемством.

Успіх підприемницького проекту, незалежно від його маштабів, сфери діяльності,форми організації бізнесу, неможливий без чіткого уявлення про перспективи діяльності, без опрацювання надійних оріентирів і реального плану господарювання.

Маркетингове дослідження підприємства: «Тур-Галичина»

1. Загальна характеристика підприємства, ринку на якому функціонує.

«Тур-Галичина» - туроператор, що активно працює в різних сферах туризму та перевезень.

Структура ПП «Тур-Галичина» - операторський офіс, який знаходиться у місті Трускавець по вул. Львівська дім №1 офіс “ Тур-Галичина ”. Графік роботи фірми: Пн.-Пт. 10:00-18:00; Сб. - вихідний; Нд. - вихідний.

Хороше розташування у центрі міста, гарне сполучення сприяють збільшенню кількості споживачів. Проте мінусом є те, що поблизу розташовано багато туристичних фірм і збільшується конкуренція.

Генеральним директором є Рижак Ігор Ростиславович. В обов'язки директора входять розробка іміджу фірми, маркетинг, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, контроль за набором і навчанням персоналу.

Відділ кадрів займається набором та навчанням персоналу. Відділи виїзного та внутрішнього туризму займаються роботою з клієнтами та агентами, прийомом заявок, опрацюванням плану індивідуального туру, зв'язок з операторами і засобами розміщення, бронювання турів, оформлення віз, страховок, а також роботою із закордонними партнерами (відділ виїзного туризму).

Бухгалтерія веде облік фірми, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку. Відділ маркетингової діяльності здійснює вивчення споживчого ринку, розробку і впровадження реклами (друкованої продукції, зовнішнє оформлення фірми, реклама на радіо та в друкованих засобах, оформлення сайту фірми), проводить соціологічні опитування.

ПП «Тур-Галичина» пропонує широкий вибір туристичних маршрутів та забезпечує якісне обслуговування. Сфера діяльності охоплює такі напрями туристичного бізнесу, як:

• внутрішній туризм (відпочинок у кращих оздоровницях Криму і Карпат, організація екскурсій по Україні);

• прийом та обслуговування іноземних туристів (екскурсійні та релігійні тури по Україні, програми вихідного дня, екскурсії в Чорнобиль, круїзи по Дніпру, організація конференцій);

• виїзний туризм (групові та індивідуальні тури в різні країни світу, на морські й гірськолижні курорти, екзотичні напрями, круїзи);

• спеціалізовані тури (спортивні, релігійні, лікувальні бізнес-тури, заходи, присвячені різним подіям).

ПП «Тур-Галичина часто вивчає роботу туроператорів з якими співпрацює щоб залишатися серед них конкурентно спроможним. Перейнявши досвід різних туроператорів, які мають стабільну позицію на ринку туристичних послуг, «Тур-Галичина» використовує сучасні системи бронювання готелів, авіаквитків, сучасні системи подачі заявок. Як вже було зазначено вище, плюсом є хороше розташування у центрі міста, гарне сполучення сприяють збільшенню кількості споживачів. Проте мінусом є те, що поблизу розташовано багато туристичних фірм і збільшується конкуренція.

Проте туристична компанія «Тур-Галичина» на ринку України вже понад 15 років. Компанія була заснована у 1999 році. За ці роки був досягнутий високий рівень послуг, які пропонуються клієнтам, напрацьовані підходи для пошуку оптимальних варіантів, що задовольнять всі вимоги споживача, налагоджені тісні зв’язки з партнерам як в Україні, так і за її межами що значно підвищує рівень конкурентоспроможності.