РАЗДЕЛ 4. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Общее управление бизнес-процессами называют инжинирингом бизнеса, имея ввиду егопостоянноеулучшение.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering – BPR),

начиная с 1990 года (термин BPR был введен в 1993 году), вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. В настоящее время методы BPR в той или иной мере используются практически всеми ведущими компаниями мира. Началось продвижение консалтинговых услуг и инструментария BPR и на российский рынок. Применение мирового опыта построения эффективных компаний представляет большую ценность для нашей страны, проводящей экономические реформы и активно внедряющейся в мировую экономическую систему. Первая отечественная практика применения BPR показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен. Однако для его успешного проведения требуется применение обоснованных методологий и инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.

Тема 12. Макроэкономические предпосылки появления реинжиниринга как новой управленческой концепции

Внастоящее время в мировой экономике протекают процессы, обуславливающие переход от индустриальной стадии развития общественного производства к постиндустриальной.

Характеристика индустриальной экономики. В индустриальном общест-

ве бизнес-процессы организованы на основе разделения труда, описанного А. Смитом. Принцип разделения труда, послуживший основой успешного развития бизнеса в течение последних двухсот лет (эффективная организация железных дорог в Северной Америке в 1820-х годах; конвейер Генри Форда; принципы организации управления большими компаниями Альфреда Слоуна, внедренные в Дженерал Моторс, и др.), исходит из следующих предположений:

- относительная стабильность существующих технологий; - постоянно растущий спрос на товары и услуги (дефицит);

- потребитель при наличии дефицита не имеет широкого выбора и довольствуется уже самим наличием продукции.

Виндустриальной экономике хозяйствующие субъекты:

-имеют иерархическую пирамидальную (наиболее эффективную) структуру;

-организованы по функциональному признаку;

-осуществляют управление на административно-командных принципах. При этом клиентам отводится самый нижний уровень иерархии, где они

представлены безликим «массовым потребителем».

Характеристика постиндустриальной экономики. Постепенный переход с середины XX века в постиндустриальную стадию (информационное, посткапиталистическое общество), связанный с развитием современных, прежде всего, информационных технологий (компьютерные средства формирования и обмена информацией, телекоммуникации и управления) ведет к появлению нестабильности внешней и внутренней среды хозяйствующих субъектов.

51

Это значит, что современные предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности, неопределенности и динамичности внешней социально-экономической среды.

Внедрение новых информационных и коммуникационных технологий на предприятиях, подобно мутациям в живой природе, приводит к нарушению внутренней организационной стабильности предприятий и необходимости поиска или формирования новых организационных структур, позволяющих перестроить их деятельность. Становление мирового рынка на новых экономических принципах вызывает резкий рост конкуренции между производителями. Как правило, товары, интересующие клиента, уже перестали быть локальными продуктами и производятся по всему миру.

Рост конкуренции кардинально изменяет роль и образ потребителя. Безликого «массового потребителя» сменяет индивидуальный заказчик, который начинает диктовать свои условия производителям, а не наоборот. Это связано с тем, что потребитель в настоящее время имеет существенно больший выбор не только товаров и услуг, но и технологий. По сравнению с 70-80-ми годами XX века он намного лучше осведомлен о состоянии дел на рынке и о возможностях выбора продукции. Поэтому требования к качеству товаров постоянно растут, их жизненный цикл становится все короче, номенклатура все шире, объем выпуска по отдельным позициям номенклатуры все меньше.

Врезультате производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как

кновым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов. Так, понятие качества продукции становится более субъективным и формируется в процессах взаимодействия производителя и потребителя, причем уровень качества определяется степенью соответствия характеристик товара тому набору требований, который предъявляет потребитель.

Описанная макроэкономическая тенденция имеет глобальный характер. Видимо, в начале XXI века следует ожидать ускорения этого процесса. Данное обстоятельство обуславливает необходимость изменения многих традиционных подходов к организации хозяйствующих субъектов. Ранее неоспоримое достоинство процветающих предприятий – устойчивая, иерархическая организационная структура с преобладанием вертикальных связей – ныне оборачивается недостатком, поскольку жесткая, инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка. Именно способность предприятия быстрее и легче адаптироваться к изменению конъюнктуры рынка становится одним из условий успехов в конкурентной борьбе. Отныне предприятия ради выживания

иприспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования, вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики своей деятельности и поведения в деловом мире.

Увеличение сложности продукции и динамика рынка делают малоэффективным строго централизованное управление организацией, поскольку при этом все большие и большие ресурсы предприятия затрачиваются на «внутренние нужды» (обработку информации для принятия решений) и все меньше ресурсов остается на поисковую и адаптационную деятельность. Обычные представления о хорошем предприятии (фирме) как о монолитной, устойчивой и централизованно управляемой организации уступают место идеям о самореорганизации предприятия как форме адаптации к быстро меняющимся требованиям рынка.

52

Основные отличия индустриальной и постиндустриальной экономик приведены в табл. 2.4.1.

Таблица 2.4.1

Характеристика индустриальной и постиндустриальной экономик

Таким образом, конкурентоспособность и процветание хозяйствующих субъектов в постиндустриальном обществе все больше зависят от:

-эффективности организации и управления;

-наличия развитых средств коммуникации (кооперации с клиентами и партнерами);

-объема накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений, а также возможностей их интенсивного использования.

Поэтому в настоящее время актуальны проблемы перестроения предприятий

вцелях создания посттейлоровских организаций, а изменение бизнес-процессов превращается в практику повседневной жизни хозяйствующих субъектов.

53

Тема 13. Совершенствование управленческих концепций в постиндустриальном обществе и качественные изменения информационных технологий

Изменение глобальной экономической ситуации привело к совершенствованию процессов управления производством, которые развивались параллельно и почти независимо от информационных технологий (ИТ).

Прежде всего отметим подход, популярный в Японии, США и других странах. Этот подход получил название «Трансформация и непрерывное усовершенствование бизнес-процессов» (Continious Process Improvement – CPI). Его пионером считается Эдвардс Деминг (Edwards Deming). Вот некоторые характеристики этого подхода:

-ставится цель постоянного повышения качества продуктов и услуг (в отличие от увеличения прибыли «любой ценой»);

-организация работ для этого трансформируется и динамично совершенствуется, а критерии качества исходят от потребителя;

-исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников, повышается роль решений и инициативы каждого;

-снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая (командная) работа.

Интегральным результатом описанных решений является снижение затрат на производство.

Э. Деминг начал вводить этот подход в практику промышленного производства в 40-50-е годы XX века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из основателей концепции тотального управле-

ния качеством (Total Quality Management – TQM) – варианта CPI.

Впоследствии стало очевидно, что разработанные Э. Демингом «14 принципов управления» подходят для реорганизации бизнес-процессов в любом производстве, включая сферу услуг и обучения. При этом компьютеры не являются

обязательным атрибутом TQM. Более того, Э. Деминг и во второй половине 80-х годов проповедовал осторожность при использовании компьютеров1.

Кроме тотального управления качеством в бизнес-среде известны такие управленческие концепции как: реструктурирование (restructuring), уменьшение размерности (downsizing), реорганизация (reorganizing), выравнивание организа-

ции (flattening), улучшение качества (quality improvement – QI) и др.

В настоящем курсе нет возможности детально рассматривать названные управленческие концепции. Однако ниже кратко будут приведены их отличия от реинжиниринга бизнес-процессов.

1 Следует отметить, что при этом не имеется в виду управление технологическими процессами в реальном времени, а также не рассматриваются другие тривиальные случаи, когда компьютеры приносят очевидную пользу (например, конкретное производство невозможно без высокой скорости расчетов или доступа к информации).

54