2. Розвиток лінії «Телефон Довіри» в Україні

Сьогодні в 30 країнах світу 30 тисяч добровольців на 25 мовах цілодобово надають кваліфіковану психологічну допомогу людям, що знаходяться в кризовому стані і які потребують професійної допомоги.

Незважаючи на світове визнання, для України такий вид соціальних послуг як телефонне консультування порівняно молодий. Пригадаємо, перша служба невідкладної телефонної психологічної допомоги була заснована в 1983 р. в Дніпропетровську на базі психоневрологічного диспансеру, телефонними консультантами у ній працювали лікарі-психіатри і психологи.

У роки застою до існування широкої і доступної мережі служб телефонної допомоги держава і суспільство ставилися підозріло і не розглядали її як необхідну частину соціальної допомоги населенню.

З приходом перебудови і ослабленням адміністративно-бюрократичного тиску виникли передумови для появи нових служб невідкладної телефонної допомоги. У 1987р. був організований «Молодіжний телефон довіри» в Одесі при добродійному фонді як некомерційна громадська організація, у 1989р.- «Телефон довіри» у Києві при міському психоневрологічному диспансері. В м. Полтава з 1989 року працює медико-психологічна служба «Телефон довіри» при обласному наркологічному диспансері.

З метою розширення мережі служб «Телефону довіри» в Україні, підвищення ефективності їх діяльності у квітні 1998р. створено та зареєстровано Міністерством юстиції України Всеукраїнську асоціацію телефонних консультантів, до складу якої входять і «Молодіжні лінії телефону довіри при центрах соціальних служб для молоді.[1]

Як зазначають науковці і практики, сьогодні телефонне консультування зіштовхується із широким спектром психологічних і соціальних проблем сучасних дітей. Значною мірою це пов'язане з тим, що сучасне покоління дітей є не тільки свідком, але й активним учасником чотирьох таких значних соціальних зрушень, як надання рівних можливостей розвитку всім, незалежно від статі; радикальні зміни в системі освіти; феномен глобалізації; інформаційна революція. Водночас сьогодні чимало родин намагаються змінити домінуючий, авторитарний стиль виховання на той, що відповідає сучасним вимогам і уявленням про права дітей. Зазначене є чинниками того, що поступово телефонне консультування як форма психолого-терапевтичної, соціально-педагогічної допомоги набуває популярності у службовців та довіри у пересічних громадян.

Сьогодні я, без сумніву, не можна не говорити про Всеукраїнську дитячу лінію “Телефон Довіри”, діяльність якої у І кварталі 2004 році забезпечували 17 консультантів та 2 супервізори. Адже “Телефон Довіри” спрямований на надання консультаційної, психологічної допомоги як дітям та підліткам , так і батькам, родичам дітей чи підлітків, які потрапили в певну кризову ситуацію. Атмосфера розуміння прийняття і підтримки телефонного діалогу, що є пріоритетом на ТД, допомагає дорослому і дитині відчути себе впевненою, значущою, дає можливість оцінити власні та чужі вчинки, позбутися почуття непотрібності, ізоляції, безпомічності.

Загалом, у період з 1 січня по 31 березня 2004 року на Всеукраїнську дитячу лінію “Телефон Довіри” надійшло 920 телефонних дзвінків (січень - 248; лютий - 344; березень - 328). Збільшення кількості звернень у порівнянні з IV кварталом 2003 року є помітним. Кількість дзвінків зросла на 381 дзвінок (що складає 41,4 %). У середньому на місяць у І кварталі звернулось 306 абонентів (у IV кварталі - 180), а на день - 10 (у IV кварталі - 6).[7]

Телефонували абоненти з усіх регіонів України. Найбільше дзвінків надходить з м. Києва, Київської, Донецької, Закарпатської, Черкаської та Чернігівської областей. Натомість мало звернень з Волинської, Полтавської, Кіровоградської, Миколаївської, Тернопільської та Харківської областей. В жодному разі кількість звернень не є показником наявності в області проблем. Це показник роботи державних органів, які забезпечують права дітей бути почутими, на захист. Тому слід звернути увагу державних службовців тих регіонів, у яких зафіксовано найменше звернень або вони поодинокі, на проведення відповідної роботи.

Варто зазначити, що після прийняття 16 січня 2004 року “Порядку розгляду звернень та повідомлень з приводу жорстокого поводження з дітьми або реальної загрози його вчинення”, робота дитячої лінії довіри була переорієнтовано на більшу увагу до випадків, які мають суїцидальний характер, та максимально ефективну реакцію на подібні звернення.

Третій рік поспіль у Криму працює "гаряча лінія" МОЗ АР Крим. Телефон довіри сьогодні відомий не тільки жителям півострова, а й його гостям. Щодня з 14-ї до 17-ї години на запитання громадян відповідають провідні фахівці-медики.

За два минулі роки на "гарячу лінію" надійшло близько 6000 дзвінків. Найбільша кількість запитань - до фтизіатра, психіатра, кардіолога, онколога, оториноларинголога. Як показав дворічний досвід, докладні відповіді, професійні консультації, поради дають можливість оперативно, без зволікань розв'язувати багато питань, що виникають у жителів і гостей півострова. [6]

Аналіз діяльності центрів служб «Телефон Довіри» вказує, що підвищення ефективності їхньої роботи здійснюється за такими напрямами: підтримка, узагальнення та поширення досвіду , всебічна підтримка щойно створених центрів та проведення необхідних заходів щодо формування нових. Водночас, окреслюються причини, які знижують ефективність роботи служб телефонного консультування, зокрема, незадовільне фінансування, неповна укомплектованість кадрами, недостатня їхня кваліфікація, слабке методичне та матеріально-технічне забезпечення.