15. Активні маркетингові дослідження в Інтернет.

Первичные маркетинговые исследования в Интернет классифицируются как активные и пассивные.

Активные исследования предполагают размещение на web-сайтах специальных интерактивных анкет, отвечающих цели и заданием конкретных маркетинговых исследований. Сложностью данного способа получения маркетинговой информации является формирование очень сильной мотивации у пользователя к заполнению анкеты.

Наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Из-за того, что этот инструмент отличается большой гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных; Анкетирование позволяет не только установить демографические показатели аудитории, но и узнать мнение по поводу предложенных товаров, услуг или про сам ресурс компании, получить информацию о недочетах в обслуживании клиентов или предложения о расширении ассортимента реализованой продукции и т.п.

Существует три наиболее используемых способов к привлечению пользователя к участию в опросе:

В первом случае посетителям предлагается ответить на вопросы анкеты с целью улучшения уровня предложенного сервиса в качестве обслуживания клиентов. Статистика показывает что на такое предложение соглашается 15% аудитории.

Во втором случае для осуществления соглашения или получения доступа к услугам сайта необходимо пройти обязательную регистрацию. Иногда пользователь может отказаться даже в услугах сервиса.

В третьем случае собственники ресурса предлагают пользователям, которые заполнили анкеты принять участие в розыгрыше призов или право на участие в скидках.

Самыми результативными являются комбинация первых 2-х.

Так же как и при проведении традиционных видов анкетирования, перед каждым интернет-исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать используемые в нем анкеты. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

К числу отличительных особенностей проведения анкетирования в Интернета \етакже относится их невысокая стоимость, автоматизация процесса опроса и анализа его результатов, и возможность сосредоточения опроса на целевой аудитории.

Основным условием, обеспечивающим эффективность анкетирования через Интернет, является существование в его среде целевой аудитории.

16. Пасивні маркетингові дослідження в Інтернет.

Первичные маркетинговые исследования в Интернет классифицируются как активные и пассивные.

В случае пассивного исследования от пользователя не требуется никаких действий, чтобы передать владельцам сервера данные, которые их интересуют. Часто пользователь и не догадывается о том, что участвует в исследовании. С помощью специально установленных и работающих аналитических служб (например, SpyLOG http / / wwwspylog.ru) в любое время владелец сервера может иметь доступ к подробным статистических отчетов за 600 различным параметрам. В частности можно определить страну и город, в котором находится пользователь, класс его провайдера Интернет-услуг (коммерческий, корпоративный или сервер образовательных учреждений), отследить навигацию web-сайте и поиск на нем необходимой информации, продолжительность пребывания в отдельных рубриках и на отдельных страницах и т. д. Маркетинговые аналитические службы могут также отследить резуль ¬ тативнисть размещения в Интернет рекламы и подготовить прогноз посещения сайта на ближайшую перспективу. Однако при пассив ¬ ных исследованиях нет возможности получить демографические и социологические характеристики пользователей.Выход на новый уровень пассивных маркетинговых исследований и их анализ в веб-аналитике случился с появлением службы google Analytics? Такой инструмент веб-аналитики корпоративного уровня. Эта служба позволяет оценить трафик на веб-сайте и эффективность разных маркетинговых мероприятий. Продукт позволяет бесплатно формировать массив статистической информации и его багатофункционального анализа для того, кто хочет выучить эффективность собственного веб-сайта. Предлагается использование следующих функций: измерение рентабельности инвестиций в рекламу, многоканальное исследование и исследование мультимедийного содержания, визуализация данных, отчеты, совместная работа и коммуникации, интеграция и надежность