Тема 7: Приемы инновационного библиотечного менеджмента
Сущность и основные приемы ИБМ
Приемы, воздействующие только на производство библиотечных инноваций.
Приемы, воздействующие только на реализацию, продвижение и диффузию библиотечных инноваций.
Приемы, воздействующие только как на производство, так и на реализацию, продвижение и диффузию библиотечных инноваций.
1. Сущность и основные приемы ибм
Прием инновационного библиотечного менеджмента – способ воздействия субъекта управления на объект, в который входят сами инновации, инновационный процесс и отношения на рынке реализации и продвижения инноваций.
Все приемы ИБМ основаны на сбытовых отношениях, возникших в процессе движения инноваций на рынок. Поэтому направлены на укрепление имиджа библиотеки, достижения комфортности и качества обслуживания пользователей, расширения ассортимента библиотечных услуг, формирования информационных ресурсов на основе системы ожидания пользователей библиотеки, повышения профессиональной компетентности сотрудников, их инновационной активности и т.д. Отсюда следует, что общим содержанием всех приемов ИБМ является воздействие на инновации сбытовых отношений. Эти отношения проявляются во всех фазах жизненного цикла инновации.
Приемы ИБМ зависят от структуры инновационного процесса и делятся на три группы (см.вопросы 2-4), рис. 1.
Приемы
инновационного библиотечного менеджмента
Приемы,
воздействующие только на реализа-цию,
прод-вижение и диффузию библ. ин-ций
Приемы,
воздействующие только на производ-ство
библ. инноваций
Приемы,
воздействующие только как на произво-дство,
так и на реализацию, продвижение и
диффузию библ.ин-ваций
1) способы
маркетинговых 1) ценовой прием управления 1) инжиниринг
воздействий на библ. инновации инноваций
2) бенчмаркинг 2) бранд-стратегия
инноваций
Приемы первой группы ставят своей единственной целью создание нового библиотечного продукта, новой библиотечной технологической операции, ноу-хау, т.е. продукта/услуги с новыми качественными параметрами.
Приемы второй группы ставят своей целью ускорение сбыта библиотечных инноваций с наибольшей выгодой и эффективностью, как в настоящем, так и в будущем.
Приемы третьей группы объединяют цели.
Приемы, воздействующие только на производство библиотечных инноваций
Способы маркетинговых воздействий на библиотечные инновации
Процесс маркетинга инноваций следующий:
Маркетинговая деятельность начинается с определения информационных потребностей пользователей в инновации.
Производится комплексное исследование рынка (зоны обслуживания), которое целесообразно начинать с сегментации рынка. Под сегментирование понимается разбивка (деление) рынка по различным признакам на четкие группы учреждений (продавцов аналогичных библиотечно-информационных и других социально-культурных, образовательных, консультационных, досуговых услуг) и покупателей (пользователей) данного вида инновации. Целью комплексного исследования рынка по секторам является выявление спроса, рыночных возможностей, определения перспектив дальнейшего улучшения и расширения вида новых библиотечно-информационных продуктов и технологий, а также позиционирование инновации. Под позиционированием понимаются действия по обеспечению конкурентноспособности данной инновации на информационном рынке.
Планирование маркетинга библиотечных инноваций – это комплекс мероприятий по составлению планов начиная от стратегии и кончая тактикой маркетинга библиотечных инноваций. При этом стратегия маркетинга представляет собой процесс анализа возможностей библиотеки как хозяйствующего субъекта по выпуску нового продукта/услуги, определения цели выпуска продукта/услуги, обоснования библиотечной инновации и ее характеристики, обновления маркетинговых исследований инноваций. А тактика маркетинга представляет собой конкретные приемы для достижения цели маркетинга. Сюда относятся: реклама, продвижение библиотечно-информационного продукта/услуги на рынке, сервисное обслуживание и др.
На основе плана маркетинга составляются планы организационно-технических (технологических) мероприятий т.е. комплекс маркетинга, состоящий из ценовой политики, коммуникационной политики и диффузии инноваций.
Ценовая политика – это система принципов и правил, используемых при установлении цен на библиотечные инновации. Этой политике соответствует ценовой прием управления инновациями.
Коммуникационная политика – система взаимодействия библиотеки и потребителя инновации. Она включает в себя рекламу, стимулирование реализации инновации, работу по связям с общественностью и потребителями и персональную продажу библиотечных инноваций.
Диффузия библиотечных инноваций – система мер и мероприятий, направленная на дальнейшее продвижение и распространение библиотечных инноваций. Включает исследования новых рынков, работу с новыми потребителями, поддержание и распространение библиотечной инновации при помощи сервисного библиотечного обслуживания.
Бенчмаркинг – это способ изучения деятельности конкурентов с целью использования их положительного опыта в своей работе (bench – место, marking – отметить), в т.ч. промышленный шпионаж.
Бенчмаркинг бывает двух видов:
общий – представляет собой сравнение показателей производства и сбыта своих продуктов/услуг с показателями конкурентов;
функциональный – означает сравнение параметров работы отдельных функций (операций, приемов, процессов и др.) библиотеки как продавца (реализатора) с аналогичными функциями наиболее продвинутых конкурентов, работающих в схожих (подобных) условиях.
Для осуществления бенчмаркинга обычно создается специальная рабочая группа, которая и занимается изучением предпринимательской деятельности других библиотек-конкурентов.