- •Тема 1 бізнес-модель підприємства: визначення, еволюція, класифікація
- •1. Бізнес-модель підприємства, її ключові елементи і завдання
- •2. Еволюція бізнес-моделей підприємства.
- •3. Класифікація бізнес-моделей підприємства.
- •Тема 2 завдання та інструменти бізнес-моделювання
- •1. Роль і завдання бізнес-моделювання.
- •2. Інструменти бізнес-моделювання.
- •Тема 3 реінжиніринг бізнес-процесів
- •1.Основні підходи до реінжинірингу бізнес-процесів.
- •2. Умови успішного реінжинірингу і принципи організації бізнес-процесів.
- •3. Помилки при проведенні реінжинірингу.
- •4. Учасники процесу реінжинірингу.
- •Тема 4 інструментарій інформаційних потоків в бізнес-моделюванні
- •1. Поняття і сутність інформаційних потоків підприємства.
- •2. Інформаційне забезпечення бізнес-процесів.
- •3. Підходи до аналізу інформаційних потоків.
- •Тема 5 зовнішні і внутрішні інформаційні потоки підприємства
- •1. Зовнішні інформаційні потоки підприємства.
- •2. Внутрішні інформаційні потоки підприємства.
- •3. Взаємозв'язок між організацією та інформаційними системами.
- •Тема 6 документування і регламентація бізнес-процесів
- •1. Необхідність документування та регламентації бізнес-процесів.
- •2. Принципи та етапи опису бізнес-процесів.
- •3. Помилки при описі бізнес-процесів.
- •1. Опис бізнес-процесів без певного замовника.
- •2. Неправильний вибір інструменту опису бізнес-процесів.
- •3. Занадто детальний опис бізнес-процесу "як є".
- •4. Відсутність єдиної методології опису бізнес-процесів.
- •5. Опис бізнес-процесу без вдосконалення.
- •6. Опис бізнес - процесу без залучення бізнесу.
- •7. Опис бізнес - процесу без автоматизації.
- •Тема 7 управління бізнес-процесами
- •1. Визначення, цілі та завдання управління бізнес-процесами.
- •2. Методи вдосконалення бізнес-процесів.
- •3. Основні результати ефективного управління бізнес-процесами.
- •1) Зменшення середнього часу виконання бізнес-процесів.
- •2) Зменшення вартості бізнес-процесів.
- •Додаткова література:
3. Помилки при проведенні реінжинірингу.
Ризик реінжинірингу досить великий і основні причини невдач полягають у порушенні правил його проведення. Результат реінжинірингу неможливо гарантувати. Головне в стратегії управління реінжинірингом - уникати глобальних помилок.
Найбільш часто при проведенні реінжинірингу зустрічаються наступні помилки:
1. Несистемний підхід до реінжинірингу. Компанії концентруються тільки на тому, щоб перепроектувати процеси, ігноруючи все інше. Але реінжиніринг викликає зміни в таких галузях як проектування робіт, організаційні структури, системи управління та КПР. Реінжиніринг - це саме перебудова компанії.
2. Поліпшення існуючого процесу замість реінжинірингу. Компанії зазвичай уникають реінжинірингу, займаючись перебудовою бізнес-процесів. Консерватизм пояснюється звичкою і тим, що існуючі процеси зрозумілі і підтримуються відповідною інфраструктурою, тому, здається, що часткове поліпшення старих процесів - найбільш безболісний і безпечний шлях. Таким чином, для більшості компаній основною причиною невдач реінжинірингу є прагнення до часткових поліпшень замість реінжинірингу процесів.
3. Недостатній рівень корпоративної культури компанії. Недостатньо просто провести реінжиніринг нового процесу, необхідно, щоб менеджери сформували і провели в життя нові системи цінностей, навіть якщо це зашкодить їх становищу. Існуюча корпоративна культура і прийняті в компанії принципи управління в більшості випадків можуть не дозволити навіть почати реінжиніринг.
4. Непослідовність в реінжинірингу. Помилка полягає в передчасному завершенні реінжинірингу і обмеженій постановці завдання. При реінжинірингу зустрічається ситуація, коли планується зробити реінжиніринг без великих витрат і без перебудови, властивої реінжинірингу та отримати підвищення ефективності роботи на 10-20%. Дуже часто компанії відмовляються від реінжинірингу при появі перших труднощів. Реінжиніринг буде неефективний, якщо обмежена зона його дії або завдання поставлене занадто вузько. Реінжиніринг починається з визначення цілей, які повинні бути досягнуті, а не способів їх досягнення.
5. Проблеми оновлення при реінжинірингу. Спроба провести реінжиніринг, не порушуючи нічиїх прав, неможлива. Оскільки всім догодити неможливо, доводиться або відкладати реінжиніринг, або послідовно проводити лише часткові зміни. Компанія відступає, коли зустрічає опір менеджерів, незадоволених наслідками реінжинірингу. Опір деяких співробітників компанії змінам, викликаним реінжинірингом, не повинен дивувати нікого, в тому числі керівників проекту реінжинірингу, оскільки протидія - це природна реакція на зміни.
6. Недостатнє ресурсне забезпечення реінжинірингу. Істотне підвищення ефективності діяльності компанії, що є наслідком реінжинірингу, неможливе без значних інвестицій у програму його проведення. Найбільш важливий компонент інвестицій - витрати часу і сил найбільш відповідальних співробітників компанії. Недостатнє виділення подібних ресурсів для здійснення реінжинірингу сигналізує керівництву компанії про те, що не всі усвідомлюють важливість перебудови і чинять опір її проведенню. Реінжиніринг не повинен проводитися на тлі інших програм і заходів. Якщо керівництво компанії не приділяє реінжинірингу основну увагу, то він приречений на невдачу. Компанія не повинна одночасно здійснювати реінжиніринг великої кількості процесів, оскільки час і увага управлінського апарату обмежені, а при проведенні реінжинірингу неприпустимо, щоб увага менеджерів безупинно перемикалася з проекту на проект.
7. Затягування реінжинірингу. Проведення реінжинірингу створює певну напругу в атмосфері компанії, і затягувати цей процес вельми небезпечно. Досвід показує, що 12 місяців зазвичай достатньо для того, щоб компанія пройшла шлях від початку реінжинірингу до початку роботи нових процесів.