- •Тема 1 бізнес-модель підприємства: визначення, еволюція, класифікація
- •1. Бізнес-модель підприємства, її ключові елементи і завдання
- •2. Еволюція бізнес-моделей підприємства.
- •3. Класифікація бізнес-моделей підприємства.
- •Тема 2 завдання та інструменти бізнес-моделювання
- •1. Роль і завдання бізнес-моделювання.
- •2. Інструменти бізнес-моделювання.
- •Тема 3 реінжиніринг бізнес-процесів
- •1.Основні підходи до реінжинірингу бізнес-процесів.
- •2. Умови успішного реінжинірингу і принципи організації бізнес-процесів.
- •3. Помилки при проведенні реінжинірингу.
- •4. Учасники процесу реінжинірингу.
- •Тема 4 інструментарій інформаційних потоків в бізнес-моделюванні
- •1. Поняття і сутність інформаційних потоків підприємства.
- •2. Інформаційне забезпечення бізнес-процесів.
- •3. Підходи до аналізу інформаційних потоків.
- •Тема 5 зовнішні і внутрішні інформаційні потоки підприємства
- •1. Зовнішні інформаційні потоки підприємства.
- •2. Внутрішні інформаційні потоки підприємства.
- •3. Взаємозв'язок між організацією та інформаційними системами.
- •Тема 6 документування і регламентація бізнес-процесів
- •1. Необхідність документування та регламентації бізнес-процесів.
- •2. Принципи та етапи опису бізнес-процесів.
- •3. Помилки при описі бізнес-процесів.
- •1. Опис бізнес-процесів без певного замовника.
- •2. Неправильний вибір інструменту опису бізнес-процесів.
- •3. Занадто детальний опис бізнес-процесу "як є".
- •4. Відсутність єдиної методології опису бізнес-процесів.
- •5. Опис бізнес-процесу без вдосконалення.
- •6. Опис бізнес - процесу без залучення бізнесу.
- •7. Опис бізнес - процесу без автоматизації.
- •Тема 7 управління бізнес-процесами
- •1. Визначення, цілі та завдання управління бізнес-процесами.
- •2. Методи вдосконалення бізнес-процесів.
- •3. Основні результати ефективного управління бізнес-процесами.
- •1) Зменшення середнього часу виконання бізнес-процесів.
- •2) Зменшення вартості бізнес-процесів.
- •Додаткова література:
Тема 5 зовнішні і внутрішні інформаційні потоки підприємства
1. Зовнішні інформаційні потоки підприємства.
2. Внутрішні інформаційні потоки підприємства.
3. Взаємозв'язок між організацією та інформаційними системами.
1. Зовнішні інформаційні потоки підприємства.
Зовнішніми є інформаційні потоки, що протікають в середовищі, зовнішньому по відношенню до підприємства. Зовнішній інформаційний потік - це інформація, що надходить у фірму (підприємство, установу) із зовнішнього середовища і йде з фірми в зовнішнє середовище. У тому, що такий процес відбувається, не варто сумніватися: адже ніяка соціальна система не може існувати без обміну інформацією з зовнішнім світом. І такі потоки теж мають специфічні особливості.
По-перше, їх майже неможливо контролювати. Невідомо, яка інформація (важлива чи неважлива, негативна чи позитивна, секретна або відкрита) йде з вашої фірми або організації.
По-друге, зовнішній інформаційний потік майже не піддається свідомому регулюванню. Єдиний спосіб управління ним - використовувати такий потік для створення «образу підприємства», його іміджу в очах громадської думки. Необхідно зробити так, щоб у засобах масової інформації регулярно з'являлися матеріали про підприємство, які мають вигідний характер. Якщо підприємство велике, необхідно організувати відділ по зв'язках з громадськістю, або прес-відділ. Якщо підприємство невелике, зайнятися цим повинен керівник і інформувати суспільство про те, як йдуть справи.
Зовнішня інформація складається з директивних вказівок вищих органів, різних матеріалів центральних і місцевих органів управління, документів, що надходять від інших організацій і підприємств-суміжників.
Зовнішні інформаційні потоки не зовсім точні і надійні. Кількість зовнішньої інформації та її джерел вельми значна, тому перерахуємо деякі з них:
- закони, укази, накази та інші нормативні документи державного рівня;
- нормативні акти галузевого, регіонального та місцевого рівня (часто суперечливі);
- коментарі до зазначених вище нормативних актів (преса, інші ЗМІ, бази даних, Інтернет);
- дані про стан галузі (ЗМІ, Інтернет, результати замовлених досліджень);
- дані про стан світової економіки (ЗМІ, бази даних, Інтернет);
- реклама та інформація партнерів та конкурентів (пряма реклама, ЗМІ, виставки, семінари та конференції, презентації, Інтернет);
- інформація від клієнтів (зворотний зв'язок);
- висновки консультантів та експертів, результати зовнішніх (замовлених) маркетингових досліджень та аудиторських перевірок.
Основні проблеми, що виникають при створенні зовнішнього інформаційного потоку:
1. Часткова інформація. У ряді випадків джерело дає не всю інформацію, а деяку її частину. При цьому незрозуміло, де і як можна знайти відсутню інформацію.
2. Недостовірність інформації. Частина інформації (особливо в деяких ЗМІ та в Інтернет) видається сумнівною, а в ряді випадків і помилковою. Однак інших джерел може не бути, і тоді доводиться або враховувати таку інформацію, або відмовлятися від неї.
Підприємство є самостійним суб'єктом діяльності, який має велику свободу дій, тому керування їм з боку зовнішніх систем обмежено деякою безліччю ситуацій, при потраплянні в які воно підлягає керуючим діям.
Під ситуацією зазвичай розуміється одноразовий опис стану підприємства у формі безлічі його параметрів.
Суть зовнішнього управління полягає в тому, щоб підприємство або опинилося в деякій заданій ситуації, або здійснило регламентоване поводження при добровільному досягненні їм певної ситуації.
Аналіз зовнішнього середовища дає необхідний ефект, якщо він підтримується вищим керівництвом і забезпечує його необхідною інформацією. Вивчення зовнішнього середовища не повинно закінчуватися лише констатацією того, в якому стані знаходяться важливі для підприємства зовнішні фактори. Важливо також розкрити тенденції, характерні для зміни стану окремих факторів і спробувати передбачити шляхи розвитку цих факторів, щоб передбачати які загрози можуть очікувати підприємство і які можливості можуть відкритися перед ним у майбутньому.