Тема 1

ТЕМА 1

1.Организация труда в сфере менеджмента

2.Виды систем организации труда

3.Характеристики и параметры трудовых процессов

4.Контроль качества и эффективности организации в системе организационного менеджмента

1. Организация труда в сфере менеджмента

Труд - целесообразная деятельность человека, направленная на сохранение, видоизменение, приспособление среды обитания для удовлетворения своих потребностей, на производство товаров и услуг. Труд как процесс исторической адаптации человека к внешней среде характеризуется развитием и совершенствованием разделения труда, его орудий и средств. Выделяют следующие прикладные дисциплины, изучающие труд: физиологию труда, психологию труда, организацию труда, охрану труда и пр. (современный толковый словарь)

Все многообразие видов труда можно классифицировать по следующим критериям:

•по содержанию труда

•по характеру труда

•по результатам труда

•по степени механизации процесса труда

•по методам привлечения людей к труду.

Основные виды трудовой деятельности представлены на рисунке 1.1.

Рис.1.1. Виды трудовой деятельности человека

Трудовую деятельность можно, прежде всего, разделить на физический и умственный труд.

1

Физический труд – выполнение человеком энергетических функций в системе «человек – орудие труда» – требует значительной мышечной активности; физическая работа подразделяется на два вида: динамическую и статическую. Физический труд характеризуется повышенной мышечной нагрузкой на опорно-двигательный аппарат и его функциональные системы – сердечно-сосудистую, нервно-мышечную, дыхательную и т. д.

Умственный труд связан с приемом и переработкой информации и требует напряжения внимания, памяти, активизации процессов мышления, связан с повышенной эмоциональной нагрузкой

Формы интеллектуального (умственного) труда:

операторский

управленческий

творческий

труд преподавателей, врачей, учащихся

Успешная деятельность любой организации — государственного предприятия, учреждения или частной коммерческой фирмы — немыслима без четкой организации и нормирования труда, позволяющих точнее оценить организационно - технический потенциал организации, определить резервы более эффективного использования ее персонала, условия улучшения организации труда и его оплаты; найти пути нормализации социальнотрудовых отношений в коллективе и т.д.

Поэтому возникает потребность в создании и апробации новых форм и методов организации и нормирования труда, в том числе и новых способов их анализа и показателей, отражающих не только их фактическое состояние, но самое главное — обеспечивающих консультирование и разработку рекомендаций по вопросам организации труда и производства, управления персоналом, практическую помощь, направленную на повышение эффективности социально — трудовой и экономической деятельности организации независимыми экспертами.

Организация труда — это деятельность, одна из управленческих функций, часть управления предприятием (организацией) по созданию, поддержанию, упорядочению и развитию системы организации труда, по ее преобразованию на основе организационных нововведений. Данная деятельность должна осуществляться как постоянный процесс, а не как единовременные разрозненные действия. В этом суть так называемого процессного подхода к организации труда.

Цель организации труда как управленческой деятельности — создание организационных условий, необходимых для достижения высокой социально-экономической результативности трудовой деятельности. Реализация данной цели обеспечивается решением конкретных задач, подразделяемых на:

экономические (снижение трудозатрат на производство работ и продукции, повышение производительности труда, экономичное использование производственных фондов, материалов, сырья, обеспечение

2

высокого качества работ и продукции, снижение издержек производства, повышение конкурентоспособности и т.п.);

социальные (создание благоприятных условий трудовой деятельности работников, сохранение их здоровья, повышение содержательности и привлекательности труда, рациональное и более полное использование и развитие трудового потенциала, обеспечение удовлетворения разнообразных потребностей персонала и т.п.).

Деятельность в области организации труда должна осуществляться на основе определенных общих и частных организационных принципов. Сфера действия общих принципов не ограничивается только проблемами организации труда, они универсальны и им необходимо следовать и при проведении научных исследований и в практической деятельности, в частности, по совершенствованию организации труда. К общим принципам относятся: комплексность, системность, научность, непрерывность, нормативность, экономичность.

Частные принципы делятся на:

•принципы, применяемые к отдельным элементам и направлениям организации труда (принципы разделения труда, кооперации труда, организации рабочих мест, оптимизации условий труда, рационализации приемов и методов труда и т.д.);

•принципы, специфические для отдельных сфер, отраслей деятельности или отдельных рабочих мест;

•принципы, действующие в ограниченной области внутри какого-либо элемента организации труда (например, принципы экономии движений, компоновки оборудования на рабочем месте и т.д.).

Значение организации труда и в том, что она:

- Обеспечивает экономию рабочего времени, экономию затрат труда, иначе — рост производительности и эффективности труда; способствует рациональному использованию рабочей силы и снижению удельных затрат на нее;

- Позволяет лучше использовать вещественные элементы производства, повышать качественные показатели труда.

Все это позволяет снижать издержки производства, повышать рентабельность, прибыльность, конкурентоспособность предприятия.

Социальное значение организации труда состоит в:

•обеспечении благоприятных условий труда;

•снижении тяжести и напряженности труда;

•оптимизации нагрузок на работника и отдельные его органы;

•сохранении здоровья и поддержании высокого уровня работоспособности человека;

•увеличении периода его трудоспособности.

Организация труда дает возможность повышать содержательность труда за счет:

•преодоления монотонности, однообразности труда;

•увеличения разнообразия выполняемых операций;

3

• перемены труда, насыщения его творческими элементами.

Важный аспект социального значения организации труда — содействие росту культурного, профессионального и квалификационного уровня работников; рациональное использование трудового потенциала в соответствии с его количественными и качественными характеристиками; повышение престижности тех или иных профессий и сфер деятельности.

2. Виды систем организации труда

Организация труда — составляющая часть организационной системы состоит из совокупности элементов и также представляет собой систему. Организация труда как система на уровне предприятия — это совокупность организационных отношений и организационных связей между работниками и средствами производства и работников друг с другом, обеспечивающая определенный порядок протекания трудового процесса, характер функционирования рабочей силы и средств производства и определенную эффективность трудовой деятельности. Эти организационные отношения и связи — элементы системы организации труда — формируют содержание организации труда на предприятии. К ним (элементам организации труда) относятся отношения по поводу:

•разделения и кооперации труда;

•организации рабочих мест;

•разработки и использования определенных приемов и методов

труда;

•создания благоприятных условий труда;

•установления меры (нормы) труда;

•применения конкретных форм и систем оплаты труда, организации вознаграждения персонала;

•подбора, подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников, их расстановки;

•поддержания необходимого уровня дисциплины труда.

Виды организации труда — это ее разновидности, отличающиеся друг от друга особенностями решения вопросов по отдельным элементам организации труда.

Формы определяются формообразующими признаками. Таких признаков несколько:

По способам установления плановых заданий и учета выполненной работы можно выделить индивидуальную и коллективные (совместные) формы организации труда.

Коллективной (совместной) называют форму организации труда, при которой производственное задание устанавливается в целом какому-либо подразделению предприятия, учет выполненной работы ведется по конечным результатам труда работников этого подразделения, заработная плата также первоначально начисляется всему подразделению, и лишь только затем она делится между работниками.

4

Коллективные формы организации труда, в свою очередь, так же имеют разновидности.

Взависимости от места подразделения в иерархии управления на предприятии коллективные формы организации труда могут быть звеньевыми, участковыми, групповыми, отдельскими, цеховыми и другими (по видам подразделений), когда планирование работы, ее учет и начисление заработка осуществляются в целом, соответственно, для производственного звена, бригады, участка и т.д.

Взависимости от способа разделения и кооперации труда при коллективных формах организации труда могут быть подразделения:

- с полным разделением труда, когда каждый работник занят только выполнением работы строго по своей специальности и на одном рабочем месте;

- с частичной взаимозаменяемостью, когда работники владеют двумя или большим числом профессий (специальностей) и могут выполнять работы не только по своей основной профессии (специальности), но и по совмещаемой или совмещаемым;

- с полной взаимозаменяемостью, когда каждый работник под разделения (звена, группы, бригады и т.д.) может работать на любом рабочем месте в этом подразделении, а также меняться рабочими местами по заранее продуманной схеме с другими работниками подразделения.

Взависимости от способа управления подразделением различают подразделения:

- с полным самоуправлением, когда подразделению устанавливается производственное задание, а все остальные вопросы организации производства, труда и управления решаются самим первичным коллективом, например, бригадиром и советом бригады;

- с частичным самоуправлением, когда часть функций управления централизована, а другая часть — делегирована подразделению;

- без самоуправления, когда все функции управления подразделением централизованы.

По способу формирования средств для осуществления деятельности

различаются формы организации труда, характерные для индивидуальной трудовой деятельности, для подрядных и арендных коллективов, для кооперативов и малых предприятий.

По способам оплаты и материального стимулирования труда

различают организацию труда:

- с индивидуальной оплатой труда; - с коллективной оплатой на основе тарифной системы;

- с коллективной оплатой труда на основе тарифной системы с применением различных коэффициентов для распределения заработка (КТУ

–коэффициента трудового участия, КТВ коэффициента трудового вклада, ККТ – коэффициента качества труда и т.п.);

- с бестарифной оплатой труда; - с комиссионной оплатой труда.

5

По способами взаимодействия с вышестоящими руководством можно выделить формы организации труда, основанные на прямом подчинении, на договоре подряда, на договоре аренды, на контракте.

Все указанные (а могут быть еще и другие) формы организации труда и их разновидности соединяются между собой в различных комбинациях, например, бригадная форма организации труда с полной взаимозаменяемостью работников и с распределением коллективного заработка при помощи КТУ и т.д.

Основными условиями эффективности коллективных форм организации труда следующие:

-во-первых, введению всякого организационного новшества на предприятии должно предшествовать экономическое и социальное обоснование его необходимости. Следует хорошо разобраться в особенностях тех или иных форм организации труда, просчитать варианты возможных решений, ожидаемых затрат и эффекта от использования новшества.

Если дело совершенно новое и отсутствует опыт его использования, следует предварительно провести экспериментальную проверку новой идеи в одном из подразделений, проанализировать результаты и лишь только затем, если подтвердится экономическая и социальная целесообразность использования этой идеи, приниматься за ее широкую реализацию.

-во-вторых, после обоснования целесообразности и эффективности введения организационного новшества необходимо его проектирование — разработка организационного проекта, в котором должны быть проработаны все вопросы, связанные с использованием новых форм организации труда.

В этой работе на крупном предприятии требуется участие специалистов разного профиля: экономистов, технологов, конструкторов, механиков, социологов, специалистов по гигиене и охране труда, производственной эстетике, эргономике и другим профессиям. На небольших предприятиях работу по проектированию организации труда лучше заказывать специализированным фирмам, имеющим опыт проведения таких работ и соответствующих специалистов.

-в-третьих, в работе по совершенствованию организации труда следует широко опираться на участие персонала предприятия, проводя среди него конкурсы по решению различных организационно-технических вопросов, всячески материально и морально стимулируя развитие творческой инициативы работников.

Совершенствование организации труда на предприятии

Организация трудовой деятельности – это особая система, которая позволяет достичь определѐнных результатов при использовании труда персонала организации. Материальное производство имеет три составляющие: предметы труда, орудия труда и труд. Для организации процесса производства требуется ещѐ одно главное условие: целенаправленная, организованная деятельность человека, которая приводит

6

в действие механизм производства. Совершенствование организации труда – одна из основных задач, которую ставит перед собой службы управления персоналом.

Совершенствование организации труда основано на использовании в работе законов физиологии, экономических законов, психологии, юридических законов, социологии. Если до внедрения конкретных методов организации трудового процесса был проведѐн научный анализ, значит, речь идѐт о научной организации труда. Экономическая задача организации трудовой деятельности «отвечает» за целесообразность использования конкретной техники, сырья или материалов в производственном процессе. «Психофизиология» помогает создать такие условия труда, которые были бы безопасны для здоровья сотрудников и обеспечивали бы им высокий уровень работоспособности. Социальная составляющая организации трудовой деятельности позволяет повысить удовлетворѐнность людей от трудового процесса вместе с повышением их профессионального уровня.

Совершенствование организации труда – это не просто комплекс мер, направленных на улучшение форм труда и использование новых методов производства. Совершенствование организации труда – это постоянный и непрерывный творческий процесс, который подстраивается под постоянное изменение технологии производства и уровня производственного процесса.

Для совершенствования организации труда необходимо разделение труда на отдельные элементы процесса, которые имеют определѐнные функции, выделение квалификационных групп работников, закрепление частных трудовых процессов за отдельными секторами или группами людей.

Углубление подразделения труда – ещѐ одна составляющая организации трудовой деятельности, которая состоит в специализации работников, подразделений, и, как следствие, улучшение производительности труда. Нужно свести к минимуму все операции, замедляющие производственный процесс. Вместе с тем, нельзя урезать время на отдых и обед и учитывать некоторые эффекты, приводящих к снижению эффективности специализации.

Кооперация трудовой деятельности (кооперация труда - форма объединения трудовой деятельности большого числа работников в едином трудовом процессе) позволяет объединить несколько производственных процессов в один. Современные формы организации труда основаны на разделении и кооперации, поскольку, благодаря им, происходит распределение персонала по рабочим местам, обеспечивается взаимосвязанная деятельность работников предприятия, определяется объѐм работ и конкретные выполняемые функции, взаимозаменяемость работников, выявляется склонность работника к полученной работе и многое другое.

Одна из основных задач службы управления персоналом – создание благоприятных условий для рациональной организации трудовой деятельности, при которой сотрудники трудятся с удовольствием и заинтересованы в высокой эффективности своего труда и всего производственного процесса.

7

3.Характеристики и параметры трудовых процессов

3.1. Особенности трудовых процессов в сфере управления предприятиями

Управление любым малым предприятием является делом сложным и ответственным. Управление крупным промышленным предприятием с разветвленной производственной структурой, на котором задействованы тысячи работников, намного сложнее и ответственнее.

Отечественная и мировая практика свидетельствует: труд многочисленного управленческой персонала не всегда бывает рационально организована, что влечет различные недоразумения, рассогласования, задержки в решении актуальных текущих и перспективных вопросов лишние затраты рабочего времени, материальных ресурсов и средств. Поэтому анализ и совершенствование трудовых процессов в управлении предприятиями следует рассматривать как задачи необходимы и перманентные, ведь производство меняется и усложняется непрерывно.

Трудовые процессы, выполняемые на предприятиях руководителями, существенно отличаются от трудовых процессов рабочих.

Предмет труда. У рабочих это в основном необработанный материал, полуфабрикаты, готовые детали и их разнообразные композиции. У руководителей основным предметом труда является информация и взаимоотношения между работниками (организационно-административные, информационные и экономические).

Средства труда. Рабочие пользуются разнообразными инструментами, измерительными приборами. Арсенал средств труда руководителей ограничен: офисная техника (компьютер, принтер, копировальные устройства, средства связи), канцелярские принадлежности, средства хранения документации, мебель.

Условия труда. В зависимости от технологии производства рабочие работают в разных условиях: от благоприятных (нормальных) до тяжелых, вредных и опасных. Большинство руководителей имеют благоприятные условия труда, меньшая часть (менеджеры линейного управления) могут некоторое время находиться в зоне неблагоприятных условий труда, для руководителей высшего и среднего уровней управления неблагоприятным преимущественно являются работа в режиме ненормированного рабочего дня.

Продукт (результат) труда. Результатом труда рабочих является выполненное производственное задание, которое измеряется совокупностью количественных и качественных характеристик. Результатом труда руководителей и персонала функциональных подразделений является созданная ими новая информация в виде различных документов (чертежи, технологические карты, нормы, планы, графики, регламенты, инструкции, договоры, сметы, отчеты, балансы и т.д.), используемые в управлении и на производстве, а также во внешних отношениях предприятия. У менеджеров линейного управления частичным (промежуточным) результатом труда считается создаваемая ими новая информация в форме приказов,

8

распоряжений, деловых писем, договоров, соглашений и т.д. Но основным, конечным, результатом труда каждого линейного руководителя с количественные и качественные показатели деятельности возглавляемого им производственного подразделения, а для высшего менеджмента - показатели деятельности предприятия в целом.

Каждую функциональную задачу закрепляют за одним или несколькими исполнителями. Функциональные задачи, как правило, представляют собой сложный комплекс работ, который можно разделить на несколько процедур, а каждая процедура состоит из ряда последовательно выполняемых трудовых операций.

Управленческая трудовая операция - это наименьшая завершенная часть процедуры. Каждая трудовая операция состоит из ряда элементов в определенной комбинации в зависимости от назначения и содержания операции.

Такими элементами являются: слушание, чтение, наблюдение, обдумывание, речь, письмо, контакт с техническими средствами другие физические движения (ходьба, стояние, приседания, наклонение, вращение, ожидания и т.д.). Схема на рис. 3.1. иллюстрирует логику редукции совокупного процесса управления предприятием на составляющие.

Совокупный процесс управления предприятием

Рис. 3.1. Трудовая структура совокупного процесса управления предприятием.

9

С организационно-технологической точки зрения основной составляющей трудового процесса в управлении предприятием является трудовая операция. Именно операции и процедуры часто выбираются в качестве объектов для анализа трудовых процессов.

По классификации НИИ труда операции процессов управления подразделяются на три группы и десять классов (рис. 3.2).

Служебно-коммуникационные операции включают действия управленческого персонала, обеспечивающих служебные взаимосвязи работников в процессе выполнения должностных обязанностей: телефонные разговоры, диспетчерская связь, обходы рабочих мест руководителями, деловые беседы, служебные командировки, прием посетителей.

Распорядительные операции. Главное назначение таких операций состоит в оперативном и точном доведении до исполнителей принятых руководителями решений. Типичными образцами таких операций является подготовка и доведение до сведения структурных подразделений и должностных лиц приказов, распоряжений, указаний, планов работы, инструкций, проведения устных инструктажей.

Координационные операции объединяют действия руководителей направлены на обеспечение согласованной деятельности структурных подразделений и отдельных исполнителей как необходимой предпосылки достижения коллективных целей текущего, оперативного и перспективного характера. Массовыми операциями такого класса является подготовка и проведение деловых совещаний и заседаний, составление планов и графиков совместной деятельности.

Операции процессов управления

Рис. 3.2. Классификация трудовых операций, используемых управленческим персоналом.

10