Дисциплина «Исследование систем управления»

д.э.н., профессор Алексей Николаевич Цветков

Итоговая аттестация:

Зачет (тестирование)

Курсовая работа

Лекция 1. Исходные положения дисциплины «Исследование систем управления»

1. Цель изучения дисциплины

2. Система управления как объект исследования

3. Критерии и нормативы для системы управления

1. Цель изучения дисциплины

Основной целью изучения данной дисциплины является формирование у студентов знаний, навыков и умений организации и проведения исследований систем управления (ИСУ). Задачи изучения дисциплины включают:

• идентификацию систем управления как совокупности элементов организационной структуры

• изучение различных методов ИСУ, их позиционирование для различных задач

• навыки организации и проведения ИСУ различными методами

• формирование критериев для диагностики ИСУ

• формирование выводов по результатам ИСУ

• разработка предложений по совершенствованию систем управления и технологий менеджмента в организации

Изучение дисциплины является важным элементом профессиональной подготовки менеджера, способного формировать наиболее эффективную систему управления как инструмента обеспечения экономической и социальной эффективности конкретной организации.

Основными направлениями исследования системы управления можно считать:

• изучение влияния системы управления на функционирование и развитие организации, т.е. оценка результативности (эффективности)

системы управления и ее элементов;

• определение «узких мест» (проблем) системы управления и ее элементов (в том числе существующих и возможных в будущем);

• определение факторов, влияющих на эффективность системы управления и ее элементов (текущих и прогнозируемых);

• определение резервов и направлений повышения эффективности системы управления и ее элементов (т.е. возможностей существующих и потенциальных).

2. Система управления как объект исследования

Как известно, организация как и любая социальная (социально-экономическая, социотехническая и т.п.) система может состоять из различных подсистем. С точки зрения менеджмента такого рода структурирование выглядит следующим образом:

Управляющая подсистема

Управляемая подсистема

Социальная система (организация)

Управляющая подсистема и является системой управления или системой менеджмента организации.

Если посмотреть на схему организационной структуры, то систему управления в первом приближении можно «увидеть», как совокупность структурных подразделений, которые не относятся к подразделениям основной деятельности и к обеспечивающим эту деятельность подразделениям.

Существует много определений систем управления.

А.В.Пужаев:

Система управления организацией – это

• элементы структуры организации, осуществляющие управленческую деятельность в пределах предоставленных полномочий (руководители, работники управленческих служб и подразделений, другие работники организации, осуществляющие управленческие функции или готовящие управленческие решения)

• коммуникации между элементами структуры организации, осуществляющими управленческую деятельность, между этими элементами с одной стороны и подчиненными объектами, а также объектами внешней среды организации;

• информация: о процессах, о действиях, о результатах, о работниках, об отношениях, о последствиях принятых решений, о возможных событиях и т. п.

• функции и другие виды управленческой деятельности, распределенные между работниками, службами и подразделениями

• средства труда, используемые управленческими работниками, в том числе инструментарий менеджмента – методы, способы, правила, приемы, процедуры осуществления управленческой деятельности.

По мнению М.С.Мотышиной и В.Е.Кантора, управляющая подсистема (система управления - А.Ц.) включает функционально-организационные и ресурсные элементы. К первым относятся:

• функции,

• структура,

• процессы, методы, технологии менеджмента

Ресурсные элементы включают:

• информацию,

• персонал,

• финансы,

• технические средства

Каким определением будем пользоваться мы?

Действительно, любая система выступает как единство функции и структуры. Поэтому рассматривать систему управления следует как совокупность структурных подразделений (включая ресурсы в виде информации, компетенций персонала и технических средств) и выполняемых ими функций, обеспечивающих функционирование организации как результат подготовки и принятия управленческих решений. В процессе выполнения функций между структурными элементами системы управления происходят взаимодействия, которые осуществляются определенными методами.

Таким образом, под системой управления будем понимать топ-менеджмент, структурные подразделения, осуществляющие управленческие функции или готовящие принятие решений топ-менеджментом, их взаимосвязи и методы взаимодействия. Учиться исследовать будем все это. Результатом ИСУ является ответ на вопрос: «хорошая» или «плохая» система управления, что в ней плохого и в каком направлении следует совершенствоваться.

Эффективность системы управления характеризуется степенью достижения организацией поставленных перед ней целей при определенном уровне ресурсов.

Объектом исследования при ИСУ может быть как организация в целом, так и отдельные структурные подразделения (например, плановый отдел или система постановки целей и выработки стратегии, управление персоналом и т.п.) или функциональные области (производство, финансы, сбыт, инновации и т.п.).