Список литературы

1. Басаков М.И. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 87с.

2. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 212с. – (Серия «Высшее образование»).

3. Васильков Ю.В., Иняц Н.И. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

4. Джеймс Э. Управление качеством: учебник. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 671с.

5. Мишин, В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов/ В.М.Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303 с.

6. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. М., издательство «Дело и сервис», 2007. – 287 с.

7. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

8. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5 изд., стер. – М.: Издательство «Омега – Л», 2008. – 399с.: ил., табл. – (Высшая школа менеджмента).

Интернет-ресурсы:

9. http://quality.eup.ru/ "QUALITY - Менеджмент качества и ISO 9000", Документы и материалы по менеджменту качества, стандартам ISO серии 9000, ежедневное обновление.

10. http://www.osp.ru/os/ Журнал "Искусство управления" издательства "Открытые системы".

11. http://www.stq.ru/stq/ Журнал «Стандарты и качество»

12. http://www.iso.org/iso/home.htm Международная организация по стандартизации

13. http://www.cfin.ru/management/iso9000/index.shtml Раздел "Управление качеством и ISO 9000" на ресурсе "Корпоративный менеджмент", где размещены учебники, курсы лекций, аналитические статьи, ссылки на другие источники информации в Интернет.

14. http://www.deming.ru/ Сайт Российской Ассоциации Деминга.

15. http://www.interface.ru/chapters/publicat.htm?catId=18 Статьи по управлению качеством

16. http://www.m2bc.ru/141820 Форум «Управление качеством»

Содержание

РАЗДЕЛ I. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ………………………….. 3

Тема 1. Предмет и задачи курса……………………………………………………3

Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством……………….….….. 10

РАЗДЕЛ II. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОРГАНИЗАЦИИ ………18

Тема 3. Международные стандарты на системы менеджмента качества. Основные положения, словарь ………………………………………………….…………18

Тема 4. Международный стандарт ИСО 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества. …………………………………………………………….…………24

Тема 5. Внедрение, измерение и улучшение систем менеджмента качества .42

Раздел III. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПРИЕМЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА……………………………………………………………………………… …….56

Тема 6. Конкурсы и премии в области качества…………………………………. 56

Тема 7. Современные технологии управления качеством ……………………..64

РАЗДЕЛ IV. СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ И КВАЛИМЕТРИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ……………………………………………………………….74

Тема 8. Стандартизация и сертификация в управлении качеством. Законодательная база. ………………………………………………………………………74

Тема 9. Статистические методы контроля качества. Измерение показателей качества………………………………………………………………………………………..89

Список литературы ………………………………………………………………103

105