2.3 Анализ маркетинговых коммуникаций в парк-отеле «Замковый»

Предприятие организовано в 2009 году, когда фирма ЧКУП «Ирина Сервис» приобрела землю на территории парка развлечений в г. Гомеле. И начала строительство парк-отеля. В результате на первом этаже построили ресторан, бар и бильярд. Второй этаж полностью преобразовали под гостиничные номера и одну сауну. Предприятие стало называться – парк-отель «Замковый».

На основе маркетингового исследования, проведённого среди клиентов, была определена целевая аудитория парк-отеля «Замковый»:

• бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, бизнес-центра, ресторана, бар, и др.

• корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями – для проведения конференций, семинаров, презентаций.

За 3 года своего существования парк-отель «Замковый» приобрел известность в Гомельской области и за его пределами.

Особенностью маркетинга оздоровительных услуг является то, что производство услуги практически всегда неразрывно связано не только с ее потреблением, но и со сбытом.

Общепринятый и чаще всего применяемый комплекс инструментов маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа.

Следует отметить, что в практической деятельности довольно сложно выделить в чистом виде отдельные элементы коммуникаций.

Например, личные продажи относятся к сбытовой деятельности, однако, с другой стороны, это высокоэффективный вид коммуникации, позволяющий установить длительные личные отношения с пациентами или посредниками.

Также сложно отделить рекламные кампании от мероприятий по связям с общественностью, стимулирование сбыта от личных продаж, Интернет-маркетинг от директ-маркетинга и так далее.

Как и любое предприятие парк-отель замковый в своей маркетинговой деятельности использует интернет

Сегодня интернет - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара.

Интернет - сайт парк-отеля «Замковый» создан в 2011 году и размещается по адресу http://www. zamkovyj.com. На сайте расположены сведения обо всех подразделениях гостиничного комплекса, представлена возможность рассмотреть в онлайн-режиме интерьеры комнат, ресторана, боулинга, бара, сауны и др. На странице, рекламирующей гостиницу, предлагается услуга бронирования номеров. На сайте предусмотрена страница отзывов и предложений. Отзывы на сайте. В основном положительные. Так же на сайте предоставлена стоимость любой интересующей Вас услуги. Так же интерес у посетителей сайта вызывает виртуальный тур по отелю.

Недавно отель предоставил посетителям на выбор меню подушек.

Звучит несколько необычно. Слово "меню" всё же привычней встретить в ресторане и кафе. Но отель заботится о своих гостях, продумывая даже такой нюанс, как персональная подушка. На сайте предоставлены фотографии и описание 9 видов подушек. Среди которых есть даже подушка для будущий и кормящих матерей, или, например, подушка для расслабления ног.

Для стимулирования личных продаж используется различная печатная продукция. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Их производство относительно недорого - зависит от количества печатаемой информации, стоимости бумаги, стоимости печатных средств, зарплаты оформителей.

Парк-отель выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, расположенных в каждом номере, визиток, буклетов и др.

В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений отеля и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения всех подразделений парк-отеля.

Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие в регулярно проводимых туристских выставках, которые проходят дважды в год, перед началом летнего и зимнего сезона отпусков.

На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, можно значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках парк-отель «Замковый» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона.

На подобного рода мероприятиях или при заключении контрактов представителями отеля, а также всем клиентам профилактория (в т.ч. иностранным) обязательно вручают буклеты – специальные издания, посвященные парк-отелю «Замковый». Буклеты содержат рекламный текст, а также фотографии и описание предоставляемых услуг. Кроме того, профилакторий выставляет свой стенд на отечественных и международных выставках, в которых принимает участие.

Экономическая эффективность инструментов коммуникации по продвижению услуг оценивается с помощью показателя ROI (Return of Investments). Эффективность, выраженная через коэффициент ROI — EROI, выглядит следующим образом:

E_ROI = (Z₁ – Z₀)/I,

где Z1 и Z0 — прибыль на конец и начало анализируемого периода;

I — стоимость, расходы кампании по продвижению.

EROI = ( 30,6 – 22,0)/ 2,5 = 3,44

Прибыль на декабрь 2013 - 22,0 млн. р.

Прибыль на январь 2014 – 30,6 млн. р.

Т.к. в исследуемый период времени отель не участвовал в ярмарках и выставках, основные расходы пришлись на производство. полиграфической продукции – 2,5 млн. р.

Эффективность затрат на рекламу определим с помощью показателя рентабельности рекламирования:

Рассчитаем рентабельность рекламирования по формуле

Р = ((3,44/2.5) -1)*100=36%

необходимо отметить, в условиях конкуренции и аналогичной ценовой политики, политики стимулирования сбыта, успех компании во многом будет предопределен эффективностью рекламной деятельности. Опыт показывает, что иногда, даже при хорошей организации работы гостиницы, возникают трудности в привлечении клиентов, несмотря на высокий профессионализм и отличное качество обслуживания. В то же время, иные учреждения, где иногда работает менее квалифицированный персонал, могут иметь больший успех благодаря хорошо продуманной рекламе.

Новая стратегия маркетинговых коммуникаций - использование рекламы. Предлагает основным методом, как наиболее действенного способа стимулирования сбыта своих услуг. Стимулирование сбыта - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. В целях эффективного использования рекламы для реализации задач маркетинговых коммуникаций следует осуществлять планирование рекламной деятельности.