Тема. Контролювання як загальна функція менеджменту ( 2 год.)

Мета: обговорення теоретичних питань для засвоєння поняття контролювання як загальної функції менеджменту, принципів, цілей і процесу контролювання; набуття практичних навичок щодо застосування оперативного контролю, здійснення процесу контролювання.

Питання для обговорення:

1. Поняття контролювання та його місце в системі управління.

2. Принципи і цілі функції контролювання.

3. Етапи процесу контролювання: формування стандартів вимірювання, порівняння фактичного виконання зі стандартами, оцінка та регулювання.

4. Модель процесу контролювання.

5. Процес контролювання.

Практичні завдання:

Ситуаційно-аналітична вправа 9.1. Застосування навичок оперативного контролю.

1. Наведіть конкретний приклад взаємозв’язку оперативного контролю і функції організовування, планування, мотивації.

2. Опишіть процес оперативного контролю на прикладі виробничого підприємства в цілому або його окремого структурного підрозділу.

Ситуаційна вправа 9.2. Ваші друзі мають намір відкрити дискотеку. Вони розуміють що однією із запорук успіху є контроль.

Питання:

1. Які варіанти контролю Ви порекомендували б використовувати їм у практиці діяльності їх нового підприємства?

Ситуаційна вправа 9.3. У цеху є конвеєрна дільниця. Операції, що виконуються на конвеєрі, нескладні, але пригнічують працівників своїм одноманіттям і монотонністю. Це є однією з причин постійної плинності кадрів, яку Ви вирішили зменшити шляхом впровадження ряду цікавих організаційно-технічних заходів через двох майстрів дільниці. Через деякий час аналіз показав, що плинність кадрів не зменшилась. У чому ж причина?

Ситуаційне завдання 9.4. Джон Р. Рокфеллер якось відвідав один із своїх численних заводів. Коли він зайшов до кабінету директора, той диктував листа. "Не буду йому заважати", - подумав Рокфеллер і дочекався поки директор звільниться. Коли секретар вийшов з кімнати, Рокфеллер сказав: "Я повинен Вас негайно розрахувати, оскільки Ви крадете мої гроші!".

"Як Ви можете це стверджувати?" - розлючено заперечив директор.

"Ви щойно диктували листа," – відповів Рокфеллер, – "що, без сумніву, міг зробити дехто з Ваших підлеглих. Але той, хто отримує максимум 3000$ на рік. Вам я плачу в десять разів більше. Якщо Ви займаєтеся справами підлеглих, значить погано виконуєте власні обов'язки. Тому гроші, які Ви отримуєте, викинуті на вітер".

Питання:

1. Чи переконливі виправдовування директора типу: "Я намагаюся піклуватися про все ..." та ін.?

2. Якщо в апараті директора дійсно немає кому доручити підготовку важливого листа, чи виправдані його дії?

3. На місці Рокфеллера чи виконали б Ви свою погрозу?

Завдання 9.5. Ситуація для аналізу "Компанія Lincoln Electric".

Уявіть собі настільки ефективну управлінську систему, що її назву пишуть з великої букви - "Управлінська система компанії Lincoln", а інші підприємства використовують її як еталон. Йдеться про Lincoln Electric, компанії з штату Огайо. Багато років інші фірми намагалися розгадати її секрет: яким чином керівництво домагається від працівників максимальної продуктивності і якості, незважаючи на важкі фінансові часи?

Lincoln Electric - провідний виробник зварювального устаткування, зварювального приладдя і електричних двигунів. Її виручка від реалізації перевищує $1 млрд. в рік, а чисельність персоналу по всьому світу складає 6 тис. чоловік. Продукція Lincoln Electric використовується для виготовлення, різання і ремонту різних виробів з металу. Акції компанії випущені у відкритий обіг, проте більше 60% з них знаходяться в руках сімейства Линкольнов.

У Lincoln застосовується багатосторонній підхід до контролю. Робочі завдання строго визначені, працівники повинні укладатися в жорсткі, кількісні нормативи. При цьому успіх системи Lincoln багато в чому залежить від організаційної культури, в основі якої лежати принципи відкритості і чесності, загального контролю і рівноправ'я. Так, в компанії існує чіткий розподіл на управлінський і виробничий персонал, проте менеджери шанують досвід робітників і цінують їх вклад в різні аспекти бізнесу. У компанії практикується політика відкритих дверей : усі вищі керівники, менеджери середньої олениці і прості робітники можуть вільно спілкуватися один з одним. Якщо робітник вважає оплату праці несправедливою, він повинний повідомити про це керівництву. Більшість робітників приходять в компанію прямо зі шкільної лави і вже в стінах фірми проходять навчання, причому не одній, а декільком спеціальностям. Деякі згодом отримують призначення на керівні посади, оскільки в Lincoln застосовується практика висування зсередини. Багато працівників які приходять в Lincoln, так і працюють в компанії усе своє життя.

Один із засновників Lincoln вважав, що в організації повинні виходити з певних цінностей, таких як чесність, відкритість, довіра, самоуправління, лояльність, підзвітність і взаємодопомога. Ці цінності як і раніше лежати в основі культури Lincoln, причому керівництво регулярно винагороджує тихий, хто їх демонструє на практиці. Ефективна соціалізація робітників, чим і відрізняється Lincoln, пояснює високу міру самоконтролю з боку персоналу. Виробничі робітники не лише мають відрядну платню праці, але і отримують додаткові бонуси за ефективність. Крім того, існують річні премії, розмір яких залежить від успіхів компанії в цілому. Окрім усього цього, робітники можуть придбати акції компанії. На розмір індивідуальних премій впливає безліч чинників, таких як продуктивність, якість, сумлінність, уміння співробітничати з іншими. Робітники Lincoln отримують понад $100 тис. у рік! Проте компанія пропонує і інші, невідчутні вигоди: гордість за свою продукцію, почуття причетності і честі мундира. Планування, розробка і маркетинг продукції ведуться в міжфункціональних командах, уповноважених приймати відповідні рішення. Інформація про діяльність і фінансовий стан компанії відкрита для усіх співробітників Lincoln.

У компанії практикується передбачення і рішення купівельних проблем. Торговельні представники проходять курси підготовки по технічних напрямах - завдяки цьому сморід можуть краще зрозуміти споживи клієнтів, допомогти їм розібратися в продукції компанії і зрештою вирішити проблеми. Орієнтація на покупця підкріплена підвищеною увагою до виробничого процесу. У Lincoln прийняті система обліку і формальні показники для оцінки продуктивності, якості і інновацій усіх працівників. Крім того, для спрощення потоку матеріалів в процесі виробництва використовується комп'ютерна програма під назвою "Rhythm".

У США система Lincoln зарекомендувала собі як найкраще. Культурні цінності, відкриті комунікації, системи контролю і сплати праці - вусі це сприяє єднанню цілей менеджерів, робітників і організації, а також навчанню і зростанню. Нині йде перевірка цієї системи за кордоном. Незважаючи на тих, що основний прибуток приносити діяльність на внутрішньому ринку, а за кордоном компанія за останні роки втратила багато грошів, топ- менеджери прагнуть до глобального розвитку, тому що в інших країнах ринки ростуть набагато швидше, ніж в Америці. Поки що менеджери Lincoln не виробили стратегічного плану глобального розширення.

Питання:

1. Які типи контролю проілюстровані в цьому аналізі? Обґрунтуйте свою відповідь.

2. Як Ви вважаєте, в чому секрет успіху "Системи Lincoln"?

3. Який підхід до контролю практикується в компанії: переважно бюрократичний або децентралізованний? Чому ви так думаєте?

Рекомендована література: [3-4, 6-11, 21-24, 27-29, 35, 41-44, 51-55]