40. Этапы разработки эффективной программы коммуникации

Процесс этот включает в себя девять составляющих элементов. Два первых элемента-основные участники коммуникации, т.е. отправитель и получатель. Два следующих-основные орудия коммуникации, т.е. обращение и средства распространения информации. Четыре элемента являются основными функциональными составляющими: кодирование, расшифровка, ответная реакция и обратная связь. Последний элемент-случайные помехи в системе. Вот определения этих составляющих:

Отправитель-сторона, посылающая обращение другой стороне. Кодирование - процесс представления мысли в символической форме.

Обращение ~ набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации-каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка - процесс,  в  ходе  которого  получатель  придает значение символам, переданным отправителем.

Модель вычленяет основные факторы Эффективной коммуникации. Отправители должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции хотят получить.

41. Реклама и пропаганда.

Реклама – это неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

Рекламодателями выступают не только коммерческие структуры, но и государственные учреждения, университеты, общественные организации, рекламирующие свои цели.

Первый этап разработки плана рекламной деятельности – постановка задач.

Информативная реклама преобладает на этапе выведения товара на рынок, когда необходимо сформировать первичный спрос.

Напоминающая реклама она заставляет потребителя вспоминать о товаре.

Дальнейшие этапы постановки рекламы Разработка бюджета рекламы, Рекламное обращение, Средства распространения информации(Принятие решений о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы, Оценка рекламной программы (Необходимо постоянно оценивать результативность проводимой рекламы. Для замеров ее коммуникативной и торговой эффективности пользуются несколькими методами).

Пропаганда – это мощное средство стимулирования. Пропаганда включает в себя использование редакционного, а не платного места или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи – способствовать достижению поставленных целей.

Этапы пропаганды: Постановка задач пропаганды, Выбор пропагандистских обращений и их носителей, Претворение в жизнь плана пропаганды, Оценка результатов пропагандистской деятельности,

42. Привлечение покупателей.

 Главные цели стимулирования сбыта на "этапе вывода" товара (марки) на рынок - информирование и привлечение внимания потребителей к продукту, стимулирование первой, пробной покупки. Для этого нужны демонстрация возможностей продукта (скажем, бытовой техники или химии), дегустация (если речь идет о продуктах питания), бесплатная раздача образцов (например, косметики), а также консультации и мерчандайзинг. Главная цель, которая стоит перед компанией на "этапе развития", - увеличение объема и частоты покупок товара. Набор инструментов стимулирования в этом случае должен быть таким, чтобы росло количество потребителей и при этом компания получала запланированную прибыль. Основные цели "этапа зрелости": 

     увеличение объема и частоты покупок; 

     увеличение объема единоразовой закупки. 

    На этом этапе хорошо работают такие инструменты, как скидки, распродажи, подарки за покупку, розыгрыши и конкурсы.

На этапе спада интереса к товару компания может принять два решения: либо вообще вывести продукт с рынка, либо изменить некоторые его характеристики - например, упаковку или элементы торговой марки. В любом случае цели стимулирования - вывод продукта с прилавков и реализация остатков.