Глава 1. Общая характеристика предприятия

  Туристская компания «Кругозор» занимается разработкой и реализацией экскурсионных туров по Европе и России с 1996 года.тА уже в 1997 году мы открыли свое представительство в интернет: www.krugozor.ru

Помимо стандартных автобусных экскурсионных туров по Европе, многодневных туров по России и однодневных экскурсий по Москве и области, турагентство разработало и осуществило разнообразные автобусные экскурсионные туры. Среди них:

• паломнические туры

• корпоративные экскурсионные выезды

• школьные туры и экскурсии

• выезды болельщиков на спортивные мероприятия (футбол, автоспорт)

• выезды музыкальных коллективов на фестивали и концерты

• групповые поездки на европейские выставки

Логотип компании несколько раз видоизменялся и усовершенствовался. На рис. 1 показан последний, доработанный вариант, который размещен как на витринах офисов, так и на официальном сайте. Приятно, что турфирма уделяет внимание подобным мелочам, тем самым поднимая свой имидж на рынке. Цветовой спектр данного логотипа охватывает 2 оттенка синего, едва отличающихся друг от друга. На мой взгляд, цвета выбраны весьма удачно, и смотрятся гармонично на белом фоне витрин и сайта.

Рис. 1

ООО «Кругозор» расположено по адресу: 410600, г. Саратов, ул. Чапаева, д.68, офис 2, телефон (8452) 26-53-01, 25-54-85. Режим работы: по будням с 9:00 до 18:00,по субботам с 10:00 до 16:00,воскресенье – выходной день.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Минусами местонахождения здания можно считать лишь то, что оно находиться не на виду, нужно пройти через арку, чтобы увидеть офис (рис.2). Поэтому основной поток людей, проходящих по ул. Чапаева, скорее всего пройдут мимо и не заметят турфирму. У компании хорошая рекламная компания, обеспечивающая большое кол-во клиентов в интернете, но более удачное местоположение привлекло бы еще большее количество людей.

Рис.2

Организационно-правовая форма предприятия «Кругозор» – общество с ограниченной ответственностью. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Турфирма-плюс» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Организационно-управленческая структура предприятия – органическая. Главным свойством управленческих структур органического типа является их способность изменять свою форму, приспосабливаясь к изменяющимся условиям, что особенно актуально для туристского рынка. Компания «Кругозор» постоянно меняет систему планирования, контроля, распределения ресурсов, стили руководства, методы мотивации персонала и поддерживает стремление работников к саморазвитию.

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

• отдел управления, в состав которого входит генеральный директор – Конищев Алексей Геннадиевич.

• отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

• бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия тур. обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Каждому из сотрудников присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходными кассовыми ордерами, установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в турфирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Туристская фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов, расходов и хозяйственных операций турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Перейдем к обзору помещения. Размеры офиса: 24 кв.м. Состоит из одной комнаты. Если рассмотреть офис с точки зрения практичности, то места для всего хватает. Есть диван с журнальным столиком для клиентов, 2 рабочих стола с компьютерами для менеджеров. Также есть еще один большой стол, где выполняются разного рода работы, собираются по файлам документы, буклеты и др. документы. У стены, противоположной окну, располагается большой шкаф, на котором добротная коллекция журналов, чтобы клиентам было чем убивать время во время ожидания. Освещенность тоже в норме, в дневное время суток, даже при пасмурной погоде, свет просачивается через 2 больших окна, и нету необходимости искусственного освещения, что положительно сказывается на экономии средств на электроэнергию.

Из огртехники можно отметить 2 компьютера с мониторами, которые с документами работают весьма шустро, принтер, 1 телефон. У одной сотрудницы есть планшет, который часто выручает в пути, когда нужно редактировать документ или срочно зайти в интернет.

В заключение можно сказать, что офис сносный. На психологическом уровне складывается некое ощущение зажатости, т.к. все находится слишком близко друг к другу. Но это компенсируется красивыми фотографиями, развешанными всюду, и разнообразными сувенирами, которые создают приятную атмосферу.

Основные виды деятельности:

• Разработка и осуществление разнообразных автобусных экскурсионных туров

• паломнические туры

• корпоративные экскурсионные выезды

• школьные туры и экскурсии

• выезды болельщиков на спортивные мероприятия (футбол, автоспорт)

• выезды музыкальных коллективов на фестивали и концерты

• групповые поездки на европейские выставки

• Бронь гостиниц, ж/д и авиа билетов

• Паспорта, визы, оформление документов.

• Прием в Москве

Возможные варианты оплаты¹:

• Оплата наличными в нашем офисе

• Оплата по счету

• Онлайн оплата используя электронные средства (не предоставляется на СПО и при наличии скидок)

В процессе разработки тура фирма взаимодействует с такими объектами внешней среды, как конкуренты, потребители, партнеры и поставщики.

Конкуренция – главный фактор, развивающий туристский рынок. И в этой борьбе хороша не те компании, которые прибегают к дефолту, снижая стоимость тур. услуг, а те, котрые придумывает разные маркетинговые уловки, тем самым привлекая внимание покупателей. Турфирма «Кругозор» прибегает к таким уловкам в рекламе, в переговорах по телефону и при личном общении с клиентами. Мы подробно рассмотрим эти приемы в следующих главах. Каждая турфирма является потенциальным конкурентом агентства «Кругозор», для примера можно перечислить некоторые из них: OOO «Волгатур», Глобус-Тур, Велл-тур, Оазис-тур и Интурист-Саратов.

Возможные варианты оплаты:

• Оплата наличными в нашем офисе

• Оплата по счету

• Онлайн оплата используя электронные средства (не предоставляется на СПО и при наличии скидок)

Потребители - основной объект планирования и формирования тура. Компания ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на нем.

Партнеры и поставщики - одно из основных направлений взаимодействия фирмы. С одной стороны, проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки конкурентноспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой - организовывает с ними выгодное сотрудничество. Партнеры - иные туристические предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании тура. Поставщики - производители первичных услуг туристского характера, т.е. гостиницы, предприятии питания, транспортные, страховые, и финансовые компании и т.д. Партнерами и поставщиками в турфирме ООО «Кругозор» являются: туроператор «TUI», «Солвекс», «Нева», «Водоход», «Пегас», «Сан Мар», «Библио Глобус» являющийся одним из лидеров туристского рынка, наша фирма сотрудничает со многими школами города, со многими гостиницами, а также зарубежными предприятиями инфраструктуры туризма.

Основные фонды - мебель, компьютеры, принтеры, бумага, ручки и другие принадлежности для полноценной работы.

    Любой человек, хоть немного работавший в турфирме, знает, что оплата труда её сотрудников обычно складывается из двух частей: постоянной и переменной. Постоянная часть зарплаты (оклад) фиксируется в виде твёрдой суммы в рублях или другой валюте при приёме сотрудника на работу. Оклад призван защитить интересы работника, безотносительно к производительности его труда в данный момент. Поэтому роль оклада в мотивации труда чаще всего минимальна. Обычно она сводится только к стимулированию карьерного роста.

Основную роль в материальном стимулировании труда играет переменная часть зарплаты. Она складывается из премий, штрафов и вычетов, имеющих целью обеспечить качественное выполнение сотрудниками возложенных на них задач, поддержать их разумную инициативу и воспрепятствовать злоупотреблениям. В турагентстве «Кругозор» действует премия за продажи, мотивирующая персонал к увеличению числа продаж. Если не вдаваться в подробности с конкретными расчетами и числами, то чем больше туров продал менеджер, тем больше будет процент премии от суммы всех проданных им турпродуктов. Как показывает практика, при правильной мотивационной системе чем больше получают «продажники», тем больше зарабатывает турфирма «Кругозор».