20. Фазы конфликтов и модель конфликта как процесса

Предконфликтная стадия характеризуется наличием следующих фаз:

1-я фаза – возникновение конфликтной ситуации, связанной с выявлением оппонентов и причин конфликта, обозначением предмета разногласий. Фаза характеризуется равновесным состоянием, которое может предшествовать единоборству. Конфликта еще нет, и конфликтная ситуация в скрытой форме может просуществовать довольно долго, не переходя в открытый конфликт.

2-я фаза – возникновение инцидента. Инцидент – это действие, в основе которого лежит формальный повод (конкретный толчок) для непосредственного столкновения участников. Это может быть все что угодно: “не таким тоном сказал”, “не так взглянул”, “не предупредил”, “промолчал” и т.д.

Конфликт всегда начинается с четко выраженного вызова. Вызов определяет цели инициатора и основные причины конфликта и почти всегда сопровождается угрозой или применением санкций.

Конфликтная стадия имеет три фазы развития:

1-я фаза – обострение отношений, прямая конфронтация сторон. Оппоненты обмениваются ударами, цель которых – наступление на противника с расчетом его последующей нейтрализации. Такое поведение часто сопровождается нарастанием агрессивности, переходом от предубежденности и неприязни к идиосинкразии и откровенной враждебности.

2-я фаза предполагает определение плана действий: а) идти на примирение, снижение напряженности во взаимоотношениях, а следовательно, прекращение конфликта и перевод его в скрытую форму, что в будущем, возможно, снова приведет к исходной конфликтной ситуации; б) ориентироваться на продолжение конфликта, обострение отношений, что может привести к тупиковой ситуации, когда последствия конфликта могут принять разрушительный характер.

3-я фаза характеризуется: а) завершением (окончанием конфликта в результате взаимного примирения, постепенного затухания конфликта или перерастания его в другой конфликт); б) урегулированием (окончанием конфликта с помощью процедур примирения путем переговоров или с помощью посредников или арбитражного вмешательства); в) разрешением (завершением конфликта в результате добровольного достижения оппонентами взаимоприемлемого решения проблемы).

21. Источники власти и влияния

Формальная власть – это власть должности, которая обусловлена официальным местом лица, ее занимающего, в структуре управления предприятием. Формальная власть измеряется либо количеством подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласования с другими лицами.

Реальная власть – это власть, как должности, так и авторитета. Она обусловлена местом человека не только в официальной, но и в неофициальной системой отношений и измеряется либо числом людей, которые добровольно готовы данному лицу подчиниться, либо степенью зависимости его от окружающих.

Границы формальной и неформальной власти совпадают не всегда. Часто их обладатели являются разными лицами, даже противостоящими друг другу, что ослабляет взаимное стремление к монополизации власти. Это является положительным моментом, ибо, чем больше власти сосредоточено в руках у отдельного человека, тем выше цена ошибок и злоупотреблений.

Существует одно распространенное мнение о власти. Многим людям кажется, что обладание властью подразумевает возможность навязывать свою волю, независимо от чувств, желаний и способностей другого лица. Если бы это было так, то назначенные руководители всегда имели бы власть для оказания влияния, по крайней мере, на своих собственных подчиненных. Однако, сейчас повсеместно признается, что влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя.

На предприятии власть только отчасти определяется иерархией. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Это можно выразить следующей формулой: уровень влияния облеченного властью лица А на лицо Б = степени зависимости лица Б от лица А.