1 Этап. Формирование строк матрицы.

В строки матрицы записываются все организации среды прямого действия, которые являются источниками внешних конфликтных ситуаций. Под внешними конфликтными ситуа­циями понимаются сбои, возникающие между объектами внешней среды в процессе их взаимодействия или внутри них. Такие ситуации фиксируются в косоугольной части матрицы, относящейся к строкам, обозначаются буквой В и имеют одно или двузначный индексы.

Объект внешней директивной среды – НЗК (заместитель начальника дороги по кадрам и социальным вопросам).

Поставщиками основных видов товаров являются:

• Желдорсервис - изготовление различной мебели, дверей, окон и др.;

• Предприятие материального технического обслуживания – ПМТС - получение различных видов канцтоваров, электротоваров, сантехники, хозинвентаря, мебели, инструментов, и других товаров и оборудования;

• «Водоканал»;

• ООО «ПБО-НН» - вывоз мусора;

• ООО «Волгателеком» - оказание услуг связи;

• ЗАО «Волга-Петролеум» - обеспечение топливом;

• ООО «Роза ветров» - оказание услуг верхолазами по мойке окон, стен, чистке полов покрытий и другие работы;

• ООО «Полипринт» - изготовление печатей, слайдов, стендов, визиток и др.;

• ООО «КАПстрой» - строительно-ремонтные работы кабинетов, зданий;

• ООО «Балчуг», ООО «Алтекс» - покупка канцтоваров, сувениров, офисной мебели, картриджей и их заправка, и др.

Потребителями этих товаров будут различные службы, отделы находящиеся в Управление ГЖД:

• Руководство дороги – Н;

• Секретариат – Н. Дел.;

• Отдел контроля при начальнике дороги – НГК;

• Спец. служба – НР;

• Служба электрофикации – Э;

• Служба информатизации и связи – НИИС;

• Финансовая служба – НФ;

• Служба бухгалтерского и налогового учёта – НБН;

• Экономическая служба – НН;

• Служба грузовой и коммерческой работы – М;

• Юридическая служба – НЮ;

• Служба управления персоналом – НОК;

• Профком;

• ДОРПРФСОЖ;

• Отдел организации труда и заработной платы – НТЗ;

• Служба охраны труда – НБТ.

Первыми выявляются те конфликтные ситуации, кото­рые возникают внутри указанных организаций и являются на­чальным звеном в цепочке взаимосвязанных сбоев в техноло­гическом процессе рассматриваемого отдела.

2 Этап. Формирование столбцов матрицы.

Всякая производственная организация с точки зрения функций, реализуемых в ней, может рассматриваться как состоящая из трех подсистем: производственной, обеспечивающей и управляющей. Целью производственной подсистемы является выполнение операций в соответствии с технологическим процессом организации, целью обеспечивающей – создание благоприятных условий для эффективного функционирования организации, как во внешней, так и во внутренней среде, целью управляющей – выработка управленческих воздействий и решений, обеспечивающих устойчивое функционирование и целенаправленное развитие организации. На этом этапе необходимо проанализировать, к какой подсистеме относится то или иное структурное подразделение организации.

Анализ функций, выполняемых в отделе, позволил отнести к производственной подсистеме инженера по технике безопасности (инжен. по т/б), склад, экспедитора (экспед.). К обеспечивающей подсистеме относятся: ремонтный сектор (рем. сектор), хозяйственный сектор (хоз. сектор). Управляющую подсистему составляет Начальник Хозяйственного отдела (НА).

Источником внутренних конфликтных ситуаций может выступать любая из подсистем организации: производственная – сбои в технологическом процессе, обеспечивающая – сбои в обеспечении функционирования производственной подсистемы, управляющая – сбои в ходе процесса управления. Такие ситуации обозначаются буквой С и имеют одно или двузначный индексы.