Ооо «Неон-Арт»

Мероприятия	Стоимость одного мероприятия, тыс.руб.	Количество участников, чел.	Количество раз в году	Сумма общих затрат, тыс.руб.
Создание редакции журнала	26786	10	6	160716
Затраты на полиграфию	40178		6	241068
Всего	66964			401784

По прогнозным данным начальные расходы на создание журнала составят 5% от чистой прибыли за 2012 г. (401,7 тыс.руб./7718 тыс.руб.).

Рассчитаем экономический эффект этого мероприятия:

Выручка от реализации увеличится на 5%. Прогнозное значение выручки от реализации составит 80359 тыс.руб. Общие затраты составляют 401784 тыс.руб., то есть экономический эффект положителен.

Считаем, что выполнение данных рекомендаций позволит анализируемому предприятию точнее сегментировать рынок и прогнозировать продажи, целенаправленно разрабатывать и продвигать на рынок новые продукты и услуги, эффективно управлять продажами на разных стадиях жизненного цикла продукта, что в свою очередь приведет к снижению коммерческих расходов, росту объемов продаж, и, соответственно, укреплению и росту конкурентных позиций.

Разработка рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания в организации

Анализ конкурентоспособности ООО «Неон-Арт» позволил выявить характерные особенности, влияющие на ее уровень:

- потеря доли рынка наружной рекламы на евро щитах вследствие участия в аукционах вместе с федеральными высокобюджетными компаниями;

- недостаток свободных финансовых средств для развития своей деятельности, трудности в изыскании оборотных средств вследствие обще рыночного осложнения условий работы с банками (ужесточение условий по выдаче кредитов);

- рост требовательности покупателей к качеству и обслуживанию в сфере производства наружной рекламы.

Все это обусловливает необходимость разработки и проведения мероприятий, оказывающие влияние на повышение качества обслуживания

Для совершенствования качества обслуживания необходимо усовершенствование мотивационной деятельности персонала организации

Для этого дополнительно необходимо нанять квалифицированных специалистов в области менеджмента, экономики и социологии труда. Этот отдел должен обладать необходимой информацией, ресурсами и полномочиями для ведения мотивационной деятельности. Отдел должен будет проводить:

― оптимизацию системы материального поощрения персонала;

― социально-психологическую диагностику коллектива;

― анализ и регулирование групповых отношений;

― исследование производственных и социальных конфликтов;

― соответственно управлять занятостью;

― оценку и подбор кандидатов на вакантные должности;

― анализ кадрового потенциала и потребности в персонале;

― маркетинг кадров;

― планирование и контроль деловой карьеры;

― профессиональную и социально-психологическую адаптацию работников;

― управление трудовой мотивации;

― разработку правовых и трудовых отношений;

― разрабатывать и внедрять модели эмоционально-физического комфорта персонала;

― вести отчетность о проведенной работе и достигнутых результатах.

Отдел управления и организации труда является необходимым звеном мотивационного процесса и ему отводится основная роль во внедрении мотивационного управления в организации.

Считаем необходимым введение в организацию систему менеджмента качества , система сама по себе носит комплексный характер (охватывает как внешнюю, так и внутреннюю среду организации), что позволяет с определенной долей уверенности заявлять о комплексности предусмотренных стандартом критериев и инструментов, позволяющих эффективно решить поставленные перед предприятием задачи. Еще одним неоспоримым преимуществом системы менеджмента качества является ее адаптивность к существующей в настоящее время на предприятии системе документооборота.

Система управления качеством охватывает не только конкретные производственные процессы и помещения. В нее входит все, что имеет прямое или косвенное отношение к изготавливаемому продукту.

Стабильность системы управления качеством обеспечивается «человеческим фактором» и поддерживается системой управления кадрами. Это потребует изменения отношения к своим обязанностям всего коллектива, каждого работника - от рабочего до высококвалифицированного специалиста. В связи с этим, необходимо уделить особое внимание обратной связи между сотрудниками.

Руководителям подразделений следует собирать с сотрудников следующую информацию:

- О текущем состоянии дел.

Когда руководителем не ведется учет раздаваемых поручений, есть большая вероятность что-то забыть, не проконтролировать. В таком случае остается надеяться на добросовестность исполнителей. Причем исполнители могут забывать о том, что должны сделать, если задание для них малоприятно, неинтересно. Регулярные отчеты сотрудников о проделанной работе помогают руководителю вести контроль.

- Мнения по изменению установленного порядка деятельности.

Имеются в виду предложения сотрудников по совершенствованию деятельности существующих правил и норм. Интересуясь мнениями сотрудников, с одной стороны, руководитель получает ценную информацию (сама собой она не появится), а с другой стороны, привлекает персонал к управлению компанией, чем повышаем мотивацию и чувство причастности сотрудников компании.

- Отношения к нововведениям.

Часто отношение персонала к планируемым изменениям вообще не выясняется. Сбор этой информации следует поручить сотруднику, который информировал персонал о нововведении.

- Экспертное мнение по разным вопросам.

Эта информация помогает руководителю принимать решения, и привлекать сотрудников к управлению компанией. Например, руководитель, чтобы принять решение о прохождении новым сотрудником испытательного срока, может попросить некоторых своих подчиненных оценить новичка, написать плюсы и минусы его работы. Проблемы здесь могут возникнуть, если руководитель перекладывает ответственность за принятие решения на специалистов, с которыми он советуется.

1

2 Составлено автором.