Алгоритм решения управленческих проблем

Цель занятия: разработка алгоритма решения управленческих проблем, приобретение практики в коллективной выработке решений.

Создание алгоритма решения управленческих проблем, т.е. последовательности умственных действий руководителя, приводящих к решению проблем в организационно-управленческой деятельности, диктуется необходимостью поиска методического инструментария, который бы обеспечивал блокирование особенностей мышления, мешающих решению современных проблем управления производством в условиях рынка, и способствовал бы перестройке и ускорению мышления хозяйственных руководителей (менеджеров). Создание алгоритма решения управленческих проблем облегчит руководителям нахождение решения управленческих проблем, сократит поле поиска решений.

Задача слушателей - определить логически обоснованную последовательность действий хозяйственных руководителей при выявлении, анализе и решении управленческих проблем, освоить технологию групповой работы, выделить ситуационного лидера, убедиться, как хорошая самоорганизация группы повышает эффективность ее деятельности.

Исходная информация. Искусство руководителя (менеджера) состоит в том, чтобы вовремя предвидеть, оценивать проблемы и намечать путь к их решению. В своей практической деятельности вы постоянно сталкиваетесь и решаете проблемы организационно-управленческой деятельности. Сейчас вам предлагается то, что вы делаете на практике при решении проблем, представить в виде алгоритма, т.е. определенной последовательности умственных действий, приводящих к решению хозяйственных проблем. Ваша задача состоит в том, чтобы определить последовательность выполнения руководителем действий, представленных в бланке оценок.

Перепишите форму бланка в тетрадь и в гр. 3 "Индивидуальная оценка" обозначьте очередность действий при решении проблем, начиная с N 1 до N 18. При групповой работе то же обозначение проставьте в гр. 4 "Групповая оценка". После объявления преподавателем эталонной последовательности действий и заполнения гр. 5 "Эталон" рассчитайте и заполните гр. 6-8.

Методические рекомендации и порядок

проведения занятия

Преподаватель ставит задачу, объясняет исходные условия и задачи слушателей. Каждый слушатель принимает самостоятельное решение по разработке алгоритма решения управленческих проблем, вырабатывает собственное мнение на основе практического опыта решения проблем. Каждая команда путем взаимных консультаций вырабатывает общее мнение по разработке алгоритма. Один из членов команды (ситуативный лидер) докладывает и отстаивает мнение своей команды.

Правила выполнения задания:

из 18 действий, обозначенных в бланке оценок, надо последовательно составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 до 18;

сначала каждый слушатель принимает решение самостоятельно, без каких-либо консультаций с остальными слушателями. На все неясные вопросы отвечает только преподаватель. Каждый слушатель окончание работы обозначает поднятой рукой;

затем все слушатели разбиваются на команды по 2-3 человека и в свободном обмене мнениями вырабатывают общее коллективное мнение относительно алгоритма. Команды между собой мнениями не обмениваются. Решение задачи обозначается поднятием руки;

представитель команды, докладывая групповое решение, имеет право защищать его логическими доводами;

Бланк оценок

Наименование действий (этапов принятия управленческого решения)	Инд. оценка	Груп. оценка	Эта-лон	Инд. ошиб-ка	Груп. ошиб-ка
- Построение проблемы - Документальное оформление задач - Определение разрешимости проблемы - Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого - Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме - Оформление решения - Разработка вариантов решения проблемы - Определение существования проблемы - Оценка новизны проблемы - Контроль за выполнением решения - Выбор решения - Оценка вариантов решения - Организация выполнения решения - Постановка задачи исполнителям - Выбор критерия оценки вариантов решения - Установление взаимосвязи с другими проблемами - Формулирование проблемы - Определение причин возникновения проблемы
Сумма ошибок
Время работы

преподаватель фиксирует время принятия решений как индивидуальных, так и групповых;

преподаватель на основании личных наблюдений анализирует работу слушателей, объявляет результаты, поощряет победителей.

Подведение итогов занятия

Преподаватель сравнивает индивидуальные и коллективные решения по разработке алгоритма с эталоном, объявляет результаты, анализирует групповую деятельность слушателей, соотнося ее с результатами.

Критерии оценки: время решения задачи; правильность решения задачи - суммарная ошибка в решении задачи при индивидуальной и групповой работе. За правильное решение принять эталонный алгоритм решения управленческих проблем.

Каждая конкретная ошибка вычисляется как разница номеров действий (этапов) принятия управленческого решения (без учета знака).

Единым критерием является сумма очков. Время работы эквивалентно очкам из расчета: 1 мин - 3 очка. Одна ошибка в решении задачи дает 1 очко. В индивидуальном и коллективном зачетах побеждает тот, кто набирает наименьшее количество очков.

Занятие 2