Тема 4. Анализ процесса общения в ходе психологической беседы

Цель задания: задание выполняется студентами самостоятельно вне аудитории с записью на диктофон. По итогам беседы письменно составляется психологический портрет испытуемого. На занятии прослуши­ваются магнитофонные записи бесед и проводится их разбор.

В данном задании студенты получают опыт проведения беседы и составления психологический портрет по данным психоло­гической беседы. Студенты обсуждают основные этапы и фазы беседы, особенности поведения психо­лога и его позиция в ходе психологической беседы ошибки в ходе беседы, как была организована беседа, состояние участников беседы, их взаимо­отношение в ходе беседы, впечатление от общения в ходе беседы, результаты интерпретаций поведения во время беседы, обоснован­ность составленного психологического портрета

Дополнительная информация к 4 теме

Метод беседы( из кн.: Айламазьян A.M. Метод беседы в психологии. — М., 1999).

Беседа - один из опросных методов исследования личности в психологии. Психологи различных школ и направлений широко использовали ее в своих исследованиях. Среди них Ж. Пиаже и представители его школы, гуманистические психологи, основоположники и последователи «глубинной» психологии .

Историческое прошлое беседы следует искать в диалогах Сократ и софистов, где формы беседы были связаны с различными позициями, которые предписывалось занимать участникам, и целями, которые беседа могла преследовать. Главной целью софистического диалога является беседа как таковая; задача спрашивающего — заставить отвечающего противоречить самому себе, а задача отвечающего — любой ценой избежать тгой ловушки. Главная цель в беседе Сократа — поиск и нахождение истины, сущности вещей. Задача отвечающего состояла в том, чтобы, отталкиваясь от интуитивного представления о каком-либо качестве, добродетели, дать его словесное определение как понятия. Задача спрашивающего заключалась в том, чтобы навести собеседника па путь раскрытия тех понятий, которыми владеет определяющий, но настолько смутно, что не в состоянии дать им точное определение.

Создание научной психологии в середине 19 века началось с разработки методов исследования, на основе которых можно было бы построить научную теорию: эксперимент, сравнительный метод, а также методы опроса, к числу которых относиться анкета и беседа (интервьюирование). Источником этих методов была параллельно развивающаяся социология и практика массовых опросов населения. В это время очень широко в психологическом исследовании стала применяться анкета. Ф. Гальтон одним из первых применил ее для изучения умственных способностей и условий развития ученых; несколько позже А. Биле разработал анкету для исследования интеллекта детей; С. Холл активно пользовался анкетным методом в рамках генетической психологии. В настоящее время метод беседы получил признание и широкое распространение благодаря Карлу Роджерсу, предложившему «клиентоцентрированный» подход в терапии. В рамках этого подхода наиболее полно рассматриваются условия успешной терапевтической беседы.

Беседа - метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. Беседа как метод психологического исследования может применяться самостоятельно, а может использоваться как дополнительный метод в структуре эксперимента на первом этапе (сбор первичной информации об испытуемом, инструктаж, мотивация и т.д.), и на последнем этапе — в форме постэксперименталыюго интервью, либо дополнять результаты наблюдения. Применение этого метода имеет возрастные ограничения. Связаны они с особенностями возраста детей: до определенного возраста ребенок не всегда может дать словесный отчет о своих переживаниях, чувствах, объяснить свои предпочтения и действия. Способность к внеситуативно-личностному общению со взрослым проявляется у ребенка лишь к середине дошкольного возраста; в ходе беседы испытуемый может сознательно или неосознанно искажать истинную информацию, в связи с чем возрастает значение невербальных средств общения, интерпретация которых предъявляет дополнительные требования к квалификации исследователя, его мастерству и профессиональной зрелости.

Объектом беседы является человек; предметом могут стать самые различные психические явления, отношения и стороны жизни человека. В зависимости от конкретных целей в качестве предмета беседы могут выступать:

• индивидуально-психологические свойства личности (особенности познавательной сферы; способностей; характера);

• особенности мотивационной сферы (потребности, интересы, склонности);

• система социальных отношений личности;

• самосознание (Я-концепция, самооценка, самоотношение);

• смысловая сфера личности (ценности, смыслы, экзистенциальные проблемы) и т.д.

Общая направленность беседы зависит от целей и задач конкретного исследования. Беседа может выступать в роли диагностического инструмента, основная функция которого — получение как можно более богатой, полной, верной по содержанию информации. Беседу можно рассматривать и как психотерапевтический инструмент. В этом случае данный метод является средством вербализации, осмысления, осознания, трансформации индивидуального опыта, ее основная функция — помочь клиенту в процессах самоизменения и личностного роста.

Типы беседы.

Одним из основных критериев отнесения беседы к определенному типу являются особенности предварительно подготовленного плана (программы и стратегии) и характер стандартизации беседы, т.е. тактика. Под программой и стратегией подразумевают составленный психологом в соответствии с целями и задачами беседы набор смысловых тем и последовательность движения между ними. Чем выше степень стандартизации беседы, тем более строг, определен и неизменяем набор и форма вопросов психолога в ней, т. е. тем более жесткой и ограниченной является его тактика. Стандартизация беседы означает также и то обстоятельство, что инициатива в ней перемещается на сторону психолога, задающего вопросы.

Полностью контролируемая беседа предполагает жесткую программу, стратегию и тактику, а практически свободная беседа -отсутствие заранее сформулированной программы и наличие инициативной позиции в беседе у того, с кем она проводится. Некоторые исследователи в рамках метода беседы выделяют типическую беседу. Термин «клиническая беседа» закрепился за способом исследования целостной личности, при котором в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания. Клиническая беседа чаще всего проводится в особо оборудованном помещении. Нередко она включается в контекст психологической консультации или психологического тренинга.

Особое место клинической беседе в своей работе отводила Б.В. Зейгарник. Клиническую беседу можно рассматривать в широком смысле слова, потому что «это не беседа врача, это беседа экспериментатора-психолога с психически больным, с соматически больным, с человеком, заболевшим и находящимся в стационаре или приходящим в диспансер». «Беседа не проводится вообще. Беседа проводится всегда на основании многих индикаторов, условий, параметров, которые вы получили от врача, с которым вы беседовали, из истории болезни. Но это не означает, что беседа должна касаться самих симптомов болезни, самой болезни... Беседа должна проводиться в зависимости от тех проблем, которые стоят перед практическим патопсихологом. Характер наших вопросов, нашей беседы, должны зависеть от того, как больной относится ко всей ситуации беседы. Вошел ли он угрюмый или веселый, или с открытой душой. Необходимо учесть и отношение к данному экспериментатору (возраст, профессиональная зрелость и компетентность психолога). «Клиническая беседа не может быть схематична, нельзя построить схему этой беседы. Можно построить схему негативно: вы не должны спрашивать больного о симптомах, вы не должны повторять вопросы врача, вы не должны спрашивать, как он оценивает свое лечение. Есть некоторые вещи, которых не надо касаться. Л положительные инварианты беседы вытекают из того, с чем больной пришел и, главное, для какой задачи он пришел; и еще: для того, чтобы выяснить, кто перед вами сидит, вы должны выяснить особенности его личности до болезни... Нельзя подхо­дить к беседе с абстрактными мерками. Надо подумать, кто перед вами сидит, с чем он сидит, для чего... Беседа экспериментатора с больным не ограничивается только беседой в собственном смысле слова, она продолжается и дальше в ходе эксперимента... Психолог похож на психоаналитика без трактовки идей... Вы сами должны подготовиться к своей беседе, к своему поведению во время эксперимента... Беседа во время эксперимента — это всегда деятельностное общение, причем обязательно вербальное, с использованием мимики, жеста... Коротко подытожим, - - нет схемы в беседе с больным. Есть схема проведения эксперимента» (изj выступления Б. В. Зейгарник на факультете психологии Московского государственного университета М.В. Ломоносова в 1986 году)

Психологические характеристики типов беседы

1. Стандартизованная - жесткие программа, стратегия и тактика, применяют в том случае, если психологом уже установлено сотрудничество с собеседником, исследуемая проблема несложна и носит частичный характер. Дают возможность сравнения разных людей; беседы такого типа являются более с такими в отношении времени, могут опираться на меньший клинический опыт психолога и ограничивать непреднамерен­ное воздействие на испытуемого. Представляются не вполне естественной процедурой, сковывает непосредст­венность и вызывая к действию защитные механизмы.

2. Частично стандартизованная - жесткие программа и стратегия, тактика значительно более свободная. Применяют в том случае, если психологом уже установлено сотрудничество с собеседником, исследуемая проблема относительно не­сложна и носит частичный характер. Дают возможность сравнения разных людей; беседы такого типа являются более с такими в отношении времени, могут опираться на меньший клинический опыт психолога и ограничивать непреднамерен­ное воздействие на испытуемого. Представляются не вполне естественной процедурой, сковывает непосредст­венность и вызывая к действию защитные механизмы.

3. Свободная - программа и стратегия заранее не определены, либо определены только в основных чертах, тактика совершенно свободная. Применяется психологом в случае достаточно длительного общения с собеседником, возможно применение в психотерапевтическом процессе.Ориентирована на конкретного собеседника. Позволяет получать множество данных не только прямым, но и косвенным образом, поддерживать контакт с собе­седником, отличается сильным психотера­певтическим содержанием, обеспечивает высокую спонтанность проявления значимых признаков. Характеризуется высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню психолога, его опыту. Ограничения в применении, касающиеся профессиональной зрелости и компетентности психолога.

Требования, предъявляемые к беседе.

• Исследователь должен иметь перед собой четкую и конкретную цель беседы, но эта цель не должна быть известна испытуемому.

• Исследователь должен подготовить программу беседы и подробную разработку ее тактики (системы и типов вопросов), вопросы, составленные исследователем должны соответствовать целям беседы, их необходимо запомнить.

• Перед проведением беседы необходимо установить с испытуемым доверительные отношения.

• Беседа должна проводиться непринужденно, тактично, ненавязчиво и ни в коем случае не носить характер выспрашивания.

• Предварительно стоит продумать способы фиксации данных (ведение протокола, использование технических средств и т. д.); фиксироваться должно не только содержание беседы, но и характер ее протекания: эмоциональные реакции испытуемого, длительность пауз, особенности мимики, жестов, поз.

Структура беседы. Все типы беседы имеют ряд структурных постоянных блоков, последовательное движение по которым дает представление о беседе как о целостной. Этапы беседы не имеют жестких границ, переходы между ними являются постепенными и плановыми .

Вводная часть беседы играет очень важную роль в композиции всей беседы. Именно на этой стадии беседы, необходимо заинтересовать собеседника темой предстоящего разговора, пробудить желание участвовать в нем, сделать понятной значимость его личного участия в беседе. Этого можно достигнуть посредством апеллирования к прошлому опыту собеседника, проявлением доброжелательного интереса к его взглядам, оценкам, мнениям. Испыгуемому сообщается также о примерной продолжительности беседы, ее анонимности, и, если это представляется возможным, то о целях и дальнейшем использовании результатов. Именно во вводной части беседы происходит первая проверка ее стилизации: словарный состав, стиль, концептуальная форма высказываний должна вызывать и поддерживать у собеседника положительную реакцию и желание давать полную и истинную информацию. Продолжительность и содержание вводной части беседы зависят от целей, задач исследования, а также от того обстоятельства, будет ли она единственной с данным собеседником или у нес возможно развитие.

На начальной стадии беседы особую роль для установления и поддержания контакта играет невербальное поведение психолога, свидетельствующее о понимании и поддержке собеседника. Па данной стадии происходит последовательная реализация целей и задач беседы.

Второй этап характеризует наличие острых открытых вопросов по теме беседы, вызывающих как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний, что позволит, в дальнейшем исследователю накопить определенную фактическую событийную информацию.

Третьим этапом беседы становится подробное исследование содержания обсуждаемых проблем, посредством перехода от общих открытых вопросов к специфическим, конкретным. Это кульминация беседы, один из самых сложных ее этапов. Эффективность данного этапа беседы определяется умением психолога задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника.

Завершающая фаза — это окончание беседы. На данном этапе в той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение, возникающее в ходе беседы, и выражается признательность за сотрудничество.

Вербальные особенности общения в беседе: основные классификации типов вопросов. Известно, что между вопросом и ответом существует достаточно строгая смысловая и формальная координация. Вопрос строится в зависимости от потенциального ответа. Существует несколько классификаций типов вопросов, используемых в беседе.

В основу первой классификации типов вопросов положена широта предполагаемого ответа. В ней выделяются три группы вопросов.

1. Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они обращены ко всему объему содержащегося в них смысла. Использование вопросов такого типа осуществляется со строго определенной целью — расширить или сузить первоначальное сообщение говорящего, нацелить на при­нятие решения. Примерами вопросов этого типа могут быть: «Это все, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»; «Предпочитали бы Вы это сделать сами?». Вопросы этого типа ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, переключают фокус общения с говорящего на слушающего, заставляют говорящего занимать защитную позицию, нарушают ход его мыслей.

2. Открытые вопросы — это вопросы, которые требуют какого-либо объяснения. Вопросы такого типа позволяют общению перейти в разновидность диалога — монолога, с упором на монолог собеседника. Благодаря использованию вопросов этого типа собеседник имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, строить содержание ответов. Это так называемые вопросы «кто», «что», «как», «сколько», «почему». Например: «Каково Ваше мнение по данному вопросу?»; «Почему Вы считаете такой взгляд недостаточным?»; «Что Вы собираетесь делать летом?».

3. Выясняющие вопросы — являются обращением к говорящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете в виду?». Однако, для углубленного выяснения содержания ответа собеседника более удобным предоставляется не формулирование вопросов, а прием перефразирования, когда говорящему перелают его же сообщение, но словами слушающего. При перефразировании выбираются только главные, существенные моменты сообщения. Цель перефразирования— собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понял Нас...»; «Как я понимаю, Вы говорите...»; «Другими словами, Вы считаете...»; «По Вашему мнению,..».

Основой второй классификации является характер связи вопросов с исследуемым, обсуждаемым предметом. В ней выделяются следующие типы вопросов:

1. Прямые - - непосредственно касаются исследуемого предмета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?».

2. Косвенные -- более опосредованно касаются исследуемого предмета, оставляя испытуемому широкий выбор ответа, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бывает боязно обратиться к незнакомому человеку?».

3, Проективные — касаются той области, в которую включен исследуемый предмет («Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?»). К ним нужно добавлять вспомогательные вопросы («Ну, а как Вы?»).

Существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов высказываний:

• следует избегать наводящих вопросов, которые своей формулировкой подсказывают ответ: «Вы, конечно, любите читать книги?»;

• вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора: «Я знаю, что такие уверенные в себе люди, как Вы, легко общаются. Не так ли?»;

• вопросов, носящих произвольный, непроверенный, альтернативный характер: «Вам легко знакомиться с другими людьми или Вам ото трудно сделать?», испытуемый может придерживаться третьей точки зрения;

• вопросов, слишком широко сформулированных относительно предмета обсуждения: «Как Вы относитесь к другим людям?».

Невербальное общение в процессе беседы. Невербальное общение включает в себя такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Оно спонтанно и проявляется бессознательно. Невербальное общение содержит несколько составляющих .

Выражение лица — мимика — это выразительные движения мышц лица, это показатель чувств и настроений человека, Мимика бывает живой, вялой, бледной, богатой, маловыразительной, напряженной, спокойной и т.п. [12].

Визуальный контакт помогает регулировать беседу. Визуальный контакт глаз позволяет сосредоточить внимание, означает заинтересованность в беседе. Собеседники избегают его, обсуждая запутанные и неприятные вопросы.

Интонация и тембр голоса. Можно оценить тон голоса, скорость речи, заметить отклонения в построении фразы (аграмматизмы, незаконченность предложений), частоту пауз. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица очень важны для понимания сообщения. Чувства собеседника отражаются в тоне голоса; сила и высота голоса несут дополнительную информацию о сообщении говорящего. Речевые недостатки (возросшая скорость речи, ошибки и повторение слов) более выражены при неуверенности собеседника в себе, в состоянии волнения или при попытках обмануть.

Позы и .жесты. Установку и чувства человека во многом можно определить по его моторике (жесты, движения, положение тела).

Межличностное пространство — показывает насколько близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они располагаются. Социальное расстояние для неформальных социальных и деловых отношений составляет от 1,2 до 2,7 м, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям.

Анализ содержания вербального и невербального общения позволяет правильно интерпретировать содержание беседы и, следовательно, повышает уровень достоверности ее результатов.

Достоинства и недостатки метода беседы

Достоинства метода беседы заключаются в следующем: возможность одновременного исследования сторон личности испытуемого; возможность быстрого сбора информации как об одной личности, так и о группе; возможность повторного проведения с целью изучения динамики изменений. Недостатки метода беседы состоят в следующем: возможно нарушение объективности, т.к. и подбор материала для беседы, и составление вопросов, и установление контакта с испытуемым, и интерпретация содержания беседы находятся в значительной зависимости от личности, умений и профессионального опыта исследователя.

Проведение беседы предъявляет к психологу определенные морально-этические требования, без следования которым беседа не может быть успешной.

Профессиональная этика психолога, проводящего беседу, сводится к следующим положениям.

Основным принципом работы психолога, как и у врача, должен быть принцип "не навреди". Независимо от формы и метода психологическое воздействие в процессе беседы не должно быть для собеседника психотравмирующим, ухудшать его состояние, снижать самооценку. Беседа с психологом не должна представлять для испытуемого  дополнительной   психологической нагрузки.

Вторым является принцип неразглашения конфиденциальной информации, полученной в ходе беседы. Заключение и выводы по результатам работы с испытуемым, предназначенные для передачи администрации, как правило, должны быть сформулированы в форме, учитывающей интересы собеседника. В случае, если испытуемый был направлен на консультацию администрацией, то желательно его ознакомить с информацией, которую психолог предоставит руководству фирмы по итогам беседы. При возникновении спорных вопросов, в случае предвзятого отношения со стороны администрации, психолог должен стараться защитить интересы собеседника, объяснить его поведение руководству фирмы.

Следующий принцип профессиональной этики связан со стилем и методами общения в процессе беседы: принцип сотрудничества с испытуемым в его интересах и общение с ним на равноправных началах. Недопустимы какие-либо формы унижения, проявления неприязни, высокомерия, либо насмешки. Рекомендуемый стиль общения предполагает: терпение, умение выслушать, приветливость, доброжелательность, доверие к личности собеседника. Учитывая естественную склонность человека к психологической защите, не следует требовать полной откровенности и стремиться получить излишнюю информацию. Явное нежелание испытуемого участвовать в беседе является достаточным поводом для ее прекращения.

Этические принципы проведения беседы: 1) добровольность участия испытуемого в беседе; 2) активность его в принятии решения; 3) конфиденциальность диагностической информации; 4) многовариантность выбора.

Заключительный принцип работы психолога - принцип постоянного профессионального самосовершенствования. Это означает высокий уровень контроля и анализа собственного поведения во время беседы, признание и исправление совершенных ошибок, понимание пределов собственной компетентности. В случаях нехватки профессиональных знаний и опыта психологу следует переадресовать испытуемого более опытному специалисту,  либо организовать психологический консилиум.

В любой деятельности существуют свои профессиональные правила, реализация которых является обязательной для специалистов и во многом обуславливает эффективность их деятельности. Ниже сформулированы базовые правила ведения диагностической беседы, знание и понимание которых сможет во многом помочь психологам. Эти правила взаимодействия "исследователь - испытуемый" основаны на традициях гуманистической психотерапии. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности психического воздействия. Остановимся на некоторых из них.

1.    Доброжелательное и безоценочное отношение к собеседнику. Психолог создает условия,   чтобы испытуемый чувствовал себя спокойно и комфортно во время беседы. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью. Необходимо принимать людей такими, какие они есть.

2.    Ориентация на нормы и ценности испытуемого. Она подразумевает, что психолог во время беседы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является испытуемый.

Эффективное воздействие возможно лишь при опоре на систему ценностей самого испытуемого, критическое же отношение психолога может привести к тому, что пришедший на беседу человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, и, следовательно, возможности психологического воздействия окажутся практически нереализуемыми.

3.    Разграничение личных и профессиональных отношений. Не рекомендуется переходить с испытуемым на дружеские отношения или пытаться оказывать психологическую помощь своим друзьям и ближайшим родственникам.

Установление тесных личных отношений между психологом и испытуемым приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга, и психолог уже не может сохранить объективную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем испытуемого.

В зарубежной практической психологии активно обсуждались и анализировались различные последствия вступления психолога и испытуемого в личные отношения, а также возможное влияние этого фактора на процесс и результат беседы. Различных точек зрения было множество. Но общий вывод, к которому привели эти дискуссии, один: по возможности личных отношений лучше избегать, а если что-то подобное все же случилось,  следует быть максимально осторожным, пытаться вступить с ним в активный контакт, предлагать и обещать свою помощь. Ситуация начала беседы для человека, пришедшего к психологу впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать время оглядеться, прийти в себя. Хорошо, если психолог не слишком многословен; непосредственно перед тем, как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком большую - 45 - 60 секунд, иначе у собеседника может возникнуть состояние напряженности и растерянности, но достаточную для того, чтобы он успел собраться с мыслями и оглядеться).

Давая собеседнику возможность установить позицию на равных, психолог первым не представляется. Первым представляется собеседник. Психолог должен пояснить, кто он, чем занимается.

Бывает, что в начале беседы психолог сталкивается с ситуацией, когда собеседнику необходимо объяснить, что такое индивидуальная беседа, на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. Беседа может начинаться со вступления или вопроса психолога: "Слушаю Вас...", "Что привело Вас ко мне...?".

Создаются условия для разговора о проблеме. Собеседник на этой стадии индивидуальной беседы достигает определенного комфорта, эмоционального и когнитивного принятия ситуации беседы и личности психолога.

В конце этапа "уяснения проблемы" психолог может обсудить с собеседником различные формы работы, которые могли бы принести ему пользу, объясняя насколько эффективна каждая из этих форм. Хотя это может показаться излишним, но сам момент необходим для осознания и принятия собеседником своей личной ответственности за ход совместной работы по разрешению его проблем. Это мобилизует его и на подсознательном уровне.

Собеседник способен перенести многие трудности благодаря разъяснению того, что сотрудничество есть неотъемлемая часть индивидуальной беседы. Такое соглашение, установившееся между психологом и собеседником, можно назвать "контактом". Однако этот термин больше относится к определению задач психолога и не затрагивает наиболее важный аспект - совместную работу.

Вторая стадия индивидуальной беседы обычно начинается со сбора информации о контексте темы: происходит выделение проблемы, отношение к ней клиента.

Психолог ищет ответы на следующие вопросы: "Зачем собеседник пришел?", "Как видит свою проблему?", "Что может сделать сам собеседник для решения этой проблемы?".

При этом психолог задает необходимые вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях, переживаниях собеседника. Вся информация направлена на осознание собеседником контекста проблемы и его роли в происхождении психологической ситуации.   Примерно 15-20 минут идет рассказ-исповедь собеседника.

Когда собеседник выражает неуверенность, о чем и как следует говорить, с чего начать, можно добавить: "Рассказывайте то, что считаете важным сами, а если что-то понадобится узнать мне, я сам спрошу, если вдруг в этом возникнет необходимость". Иногда собеседника можно специально успокоить: "Не торопитесь, времени у нас достаточно".

С самого начала беседы не стоит забывать о том, что психологическое воздействие - это прежде всего воздействие через слово: одна неточная формулировка или реплика - и собеседник надолго может быть выбит из колеи, может обидеться на психолога, замкнуться, почувствовать себя неуверено и одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта.

К таким неудачным словам, которые иногда встречаются в речи, относится, например, слово "проблема". Употребление данного слова в начале беседы до того, как его по отношению к себе применил сам собеседник, может вызвать негативную реакцию. "Проблема" может прозвучать для человека как приговор или диагноз, в то время, как он может совершенно иначе оценивать свою ситуацию. Другая, часто встречающаяся ошибка начинающих психологов, - излишняя фиксация внимания собеседника на особенностях ситуации беседы репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если вам будет стыдно говорить о чем-то, Вы...". В какой бы форме они не прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в связи с чем-то напрягаться и т. д.

В это время психолог сам пытается определить строение внутреннего мира собеседника, то, какими модальностями этого внутреннего мира он владеет. Модальность — особое качество, которое выражается в таких признаках, как: а) разрешение; б) акцентирование; в) обязывание; г) запрещение; д) одобрение; е) порицание и некоторых других.

Через анализ контекста рассказа-исповеди собеседника психолог может выяснить, что знает собеседник о:

• возможностях своих действий;

• своих целях;

• своих мыслях;

• своих чувствах.

Следует также решить вопрос о том, что надо знать собеседнику о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более гармоничным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст рассказа собеседника, где есть ключевые слова, отражающие содержание его проблемы; на невербальные сигналы. Как во всем тексте, произнесенном собеседником, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова. Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следующему критерию: оно не может быть заменено синонимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается.

На этой фазе беседы часто выясняется, что то, как интерпретирует свою ситуацию собеседник, в чем и как он видит причины своих проблем, далеко от действительности, противоречиво, негативно характеризует других людей, выставляя в положительном свете рассказчика. Но работать с этим материалом, не соглашаться с собеседником, указывая на его ошибки, на этом этапе не стоит. Обычно у психолога нет еще достаточной информации, опираясь на которую можно было бы скорректировать точку зрения человека, а возражения, выражения несогласия лишь активизируют сопротивление, разрушая пока лишь только формирующийся положительный контакт.

На этом этапе следует придерживаться принципа "принятия концепции собеседника". Не стоит бояться, что из-за того, что психолог в начале не выражал несогласия с тем, что говорит собеседник о себе и окружающих людях, высказывание впоследствии противоположного мнения на этапе коррекционного воздействия будет воспринято собеседником более негативно. Наоборот, часто уже в процессе рассказа точка зрения собеседника изменяется, он готовится к принятию нового взгляда на себя и окружающих, иной концепции происходящего.

О стимулировании собеседника на рассказ уже говорилось выше. К этому можно добавить, что к полезной для психолога информации следует отнести прежде всего следующее:

• историю возникновения ситуации (когда и в связи с чем она появилась);

• отношения собеседника со всеми действующими в его рассказах лицами, их отношение к ситуации;

• представление о том, чем именно вызвана ситуация, с точки зрения самого человека и окружающих людей;

• происходившие когда-либо ухудшения ситуации и с чем они могли быть связаны;

• чем именно вызвано обращение к психологу, почему оно происходит именно сейчас, а не раньше или позже.

Обо всех упомянутых выше моментах следует специально попросить рассказать. Вопросы, которые можно сформулировать на основании указанных пунктов, должны быть достаточно широкими, и они обычно хорошо стимулируют собеседника на рассказ.

В ходе индивидуальной беседы психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире собеседника и проверяет их правильность ответами на свои вопросы.

Отвечая на вопросы психолога, собеседник тоже анализирует свое поведение и чувства, а также поведение и чувства других в этой ситуации и может быть осознает их.

Третья стадия индивидуальной беседы может быть обозначена как фаза осознания желаемого результата: "Чего Вы хотите добиться?". Психолог помогает собеседнику определить свой идеал, решить вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут, Некоторые собеседники начинают именно с этого этапа. Если психологу уже ясны цели собеседника, то рекомендации должны быть даны немедленно.

Четвертая стадия индивидуальной беседы представляет собой выработку альтернативных решений. Маркировка этой стадии - "Что еще мы можем сделать по этому поводу?". Психолог и собеседник работают с различными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с целью избежания ригидности и выбора среди альтернатив. Психолог исследует личностную динамику собеседника. Этот этап может быть длительным.

Пятая стадия индивидуальной беседы - обобщение предыдущих этапов, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа - "Вы будете делать это?". Психолог предпринимает усилия по изменению мыслей, действий и чувств собеседника в его повседневной жизни вне ситуации беседы. Из практики известно, что многие собеседники ничего не делают для изменения. Обобщение, которое делает психолог, учитывает индивидуальные и культурные особенности собеседника, выявленные на первых стадиях индивидуальной беседы.

Техника беседы

Работа по подготовке и реализации беседы включает несколько этапов.

Первый этап —организация беседы.

A. Определение темы и целей беседы. Изучение личности учащегося методом беседы производится в сочетании с наблюдением, предшествующим беседе с учащимся. Один из возможных вариантов темы беседы может звучать как «Причины школьной дезадаптации учащегося». Цель беседы -- выявление причин затруднений учащегося в сфере наиболее выраженных симптомокомплексов карты Стотта.

Б. Подготовка программы беседы и подробная разработка ее тактики (системы и типов вопросов). В соответствии с целями и задачами беседы производится подбор смысловых тем и последовательность движения между ними. Необходимо обратиться к данным выборочного наблюдения, к анализу результатов наблюдения по карте Стотта, чтобы определить сферу, в которой учащийся испытывает затруднения (сравнивая степень выраженности по представленным симптомокомцлексам). Возможные типы беседы -стандартизированная (со строгим, определенным и неизменяемым набором вопросов с фиксированной формой) или частично стандартизированная (набор и форма вопросов могут варьироваться и изменяться в незначительных пределах). Необходимо продумать различные тактические приемы, которые позволят заин­тересовать учащегося, привлечь его к сотрудничеству, обогатить содержание беседы. Так, в беседах е детьми хорошо оправдывают себя бумага и карандаш, различные игрушки (для учащихся начальных классов). Необходимо продумать, насколько органично эти приемы могут вписываться в содержание беседы. Важным моментом является установление доверительных отношений с собеседником. Для этого вначале беседы можно поговорить на интересующую учащегося тему и только потом приступить к составленным вопросам. Особое место отводится составлению вопросов беседы. Введением в беседу может служить следующее высказывание экспериментатора: «Я совсем недавно закончил(а) школу, теперь я учусь в педагогическом институте, хочу работать с такими же детьми как ты и твои одноклассники. Мне нравилось учиться в школе и поэтому я пошел(а) в педагогический. Л тебе нравится учиться в школе?»

Рассмотрим пример: результаты формализованного наблюдения по карте Стотга выявили высокие оценки по симптомокомилексу «Уход в себя». Таким образом, уточненная результатами стандартизированного наблюдения гипотеза, будет звучать так: причинами затруднений в общении у данного учащегося являются избегание контактов и защитная установка по отношению к любым контактам с людьми, самоустранение, уход в себя. Для проверки этой гипотезы необходимо провести беседу, целью которой является выявление причин затруднений в общении у учащегося. В основу построения беседы могут быть положены следующие вопросы различных типов:

«Есть ли у Вас любимое занятие, хобби, увлечение? Почему Вас интересует именно этот вид деятельности? Как давно Вы занимаетесь этим делом? Что особенно привлекает Вас в этом деле? Помните ли Вы, когда впервые стали заниматься этой деятельностью? Вы бы хотели, чтобы в Вашем классе дети занимались тем же? Кому бы Вы хотели (желали) рассказать о своем увлечении? Если бы вес дети в классе занимались тем же, что и Вы, Нам бы понравилось? Как вы думаете, какой стала бы жизнь в классе, школе? Вы смогли бы долго рассказывать о любимом деле? 11очему да (или нет)? Я заметил(а), что Вы всегда очень сосредоточены, серьезны. Мне интересно было бы знать, мое наблюдение верно?» «Я думаю, что такие серьезные люди, как Вы, имеют любимое занятие, увлечение. Не так ли? (Я верно подметил(а)?) Интересно, если бы Вы оказались на необитаемом острове, кого бы с собой Вы взяли из одноклассников, членов своей семьи, друзей во дворе или кого-то еще? Чем бы Вы занимались на острове? С кем Вам больше всего интереснее проводить свое свободное время? Почему это так? Как Вы понимаете, что такое дружба? Как Вы думаете, Вас считает кто-то своим другом? Опишите, пожалуйста, кто такой настоящий друг. У меня иногда бывают такие моменты, когда хочется непременно с кем-то поделиться своей радостью, горем. Тогда я иду к своему другу (родителю). Л как поступаете Вы в таких случаях? Чего не хватает Вам, чтобы приблизиться к Вашему представлению о хорошем друге? Есть ли у Вас брат (сестра)? Как Вы думаете, каким по счету ребенком лучше быть в семье? Вас обижали когда-нибудь? Как Вы думаете, чем больнее всего можно обидеть? Существует ли дружба «на всю жизнь»?

B. Разработка способов фиксации данных, рассмотрение возможностей использования технических средств. Наиболее удобной формой регистрации беседы является скрытая или открытая запись беседы на магнитофонную ленту, т.к. она позволяет фиксировать интонационные особенности речи испытуемого, ее эмоциональную окрашенность, паузы, оговорки. И при наличии, и при отсутствии магнитофонной записи, экспериментатор должен вести протокол и фиксировать в нем особенности поведения испытуемого во время беседы, его жесты, мимику, пантомимику', эмоциональные реакции.

Записи в протоколе, выполненные как во время беседы, так и после нее (при переписывании с магнитофонной ленты для последующей обработки), не должны быть сокращенными. Именно выполненный по указанной форме подробный протокол является материалом, который становится предметом последующего анализа.

Форма протокола выбирается самим исследователем. Можно рекомендовать в качестве базового следующий вариант:

Фамилия, имя

Возраст

Дата Время проведения беседы от__до__

Этапы беседы, во­просы ч замечания экспериментатора	Поведение испытуе­мого: жесты, мими­ка, эмоциональные реакции и т.д.	Высказывания (отве­ты, пояснения) испы­туемого

Второй этап — проведение беседы. На "этом этапе необходимо учесть все особенности организации беседы, установить удобное время для проведения исследования, согласовав его с испытуемым, учителями, школьным психологом. Заранее выбрать комнату для проведения беседы. Недопустимы прерывание хода беседы внешними причинами: телефонными звонками, появлением третьих лиц и т.д. Она должна проводиться в изолированном помещении, без посторонних. Продолжительность исследования не должна превышать 40 — 45 минут.

Третий этап — описание и анализ содержания беседы. В первую очередь необходимо описать общее поведение испытуемого в ходе всей беседы, его динамику от начала до конца беседы, изменение жестов и мимики испытуемого, насколько скованно он держался и т.д. Затем следует подробно остановиться на том, как строилось общение в ходе беседы, какие были реакции испытуемого па вопросы экзаменатора, характер ответов, их развернутость и содержательность, какую позицию 'занимал испытуемый в ходе общения (активную, пассивную, формальную и т.п.) и в чем конкретно она проявлялась. Необходимо дать характеристику речи испытуемого: особенности стилизации его фраз; богатство словаря; наличие эмоционально- экспрессивных выражений в речи, характер интонационной динамики в речи; использование штампов в речи. Необходимо перечислить основные темы, которые возникали в ходе беседы при реализации ее программы (обратимся к примеру, разобранному выше; темы беседы: семья, дружба, любимое увлечение, одиночество, школа). Попытаться установить их смысловые связи и высказать предложение о причине возникновения этих связей, опираясь на высказывания испытуемого и на их со­держание.

Затем следует проанализировать причины, по которым испытуемый испытывает затруднения в общении, деятельности, поведении по анализу наиболее выраженных оценок симптомокомплексов карты Стотта; определить характер найденных причин: особенности воспитания; сложная социальная ситуация развития (неполная семья, низкий материальный статус семьи или др.); проблемы, связанные со здоровьем. При описании и анализе содержания беседы необходимо помнить, что все выделенные выше моменты являются наиболее общими указаниями; неизбежное разнообразие материалов, получаемых в ходе беседы, может требовать в каждом отдельном случае некоторого сужения, или, напротив, расширения круга анализируемых вопросов.

В заключение необходимо, используя протокол беседы и данные наблюдения за испытуемым, проанализировать полученные результаты исходя из поставленных целей, задач беседы, гипотезы исследования.