6. Производственная ответственность и организационная структура компании

Olivetti является одним из ведущих мировых поставщиков информационных услуг: передающего оборудования, офисных и телекоммуникационных продуктов, программного и аппаратного обеспечения. Примечание. Организационная структура компании, как правило, приводится в приложении к Руководству по качеству.

7. Организационная структура и задачи Функции Качества

7.1. Корпоративное качество

Корпоративное качество предусматривает ответственность за:

•установку целей качества продукта, контролирование операций, связанных с качеством, и координацию с Центральным Дивизионом через стандартные формы Обзоров качества и отчеты о проведенной деятельности;

• координацию действий Всеобщей Программы Качества, определенных для улучшения ключевых процессов удовлетворения клиента и усовершенствования производительности компании, помощь отделу подготовки кадров в организации обучающих программ;

•гарантирование того, что Система Качества Olivetti правильно выполняется как основными, так и вспомогательными подразделениями;

• координацию действий, посвященных внешней сертификации Системы Качества Olivetti в соответствии со стандартами ISO 9000 и Европейского Фонда по управлению качеством;

• создание периодических Обзоров качества удовлетворения клиентов при помощи отделов организации и координации действий по систематическому обновлению целей Всеобщей Программы Качества;

• создание и координацию ежегодных Планов усовершенствования качества продуктов и процессов.

7.2. Качество внутри подразделения

Качество внутри подразделения ответственно за качество процесса внутри

конкретного сектора:

• определение ежегодных программ усовершенствования подразделения;

• взаимодействие с организациями, которые частично ответственны за

качество продукта, определение плана управления;

• проверка и аудит предположений в планах качества продукции;

• определение индикаторов процесса для управления циклами коррекции совместно с другими организациями, ответственными за этот процесс; • управление руководством качества и операционными процедурами

определения обновления внутри компании;

• определение аудита сектора, планирование и управление.

7.3. Вспомогательное качество

Вспомогательное качество предусматривает ответственность за:

• координацию качества вспомогательного процесса;

• определение вспомогательных ежегодных программ усовершенствования;

• координацию руководства качества и руководства вспомогательных процедур, их определение и обновление;

• наблюдение за отклонениями в качестве продукта и услуг;

• определение, планирование и управление аудитом сектора.

7.4. Функции качества — правило для эксперта

Существуют ссылки на различные Функции/подразделения компании в соответствии с решаемыми проблемами в следующих документах:

• Правила качества компании;

• Руководство по качеству подразделения;

• Процедуры действий подразделения.

8. Аудит и ревизия Системы Качества

8.1. Аудит Системы Качества

Создаются периодические экспертизы всех процессов и элементов Системы Качества компании независимыми организациями и лицами для достижения поставленных целей, а также действий, связанных с вопросом качества, и их результатов, соответствующих ранее определенным.

В частности, Аудит Системы Качества проверяет:

• какие процессы контролируются для достижения максимальной эффективности и гибкости, что требуется для достижения целей;

• что все управляется процедурами и соответствующим образом документально оформлено.

Так как аудит полностью ответствен за Систему Качества и является основным двигателем процесса постоянного усовершенствования, управление компании рассматривает аудит как главный инструмент для проверки состояния качества компании, производительности, снижения затрат на производство и усиление имиджа компании как результата данных действий и предпринятых действий по усовершенствованию. Каждая аудиторская проверка сопровождается определением общего диагноза и путей, корректирующих слабое место компании. В данном случае аудит является формальной проверкой всей Системы Качества или ее частей. Компоненты системы должны быть точно определены и документально оформлены для обеспечения полной видимости организации Системы Качества компании.

Так как Система Качества сама по себе не статична, то ее положения основываются на результатах контролирования процесса, целях и планах усовершенствования и также на Руководстве по качеству.