3. Стратегии и политика качества

Olivetti под качеством подразумевает способность соответствовать современным и будущим требованиям клиентов. Поскольку эти требования постоянно развиваются, качество должно постоянно усовершенствоваться в соответствии с этими требованиями. Это является необходимым условием технического обеспечения и должно укреплять позиции компании на рынке: результаты должны поэтому всегда соответствовать желаниям клиентов.

Все составные части продукта должны превышать по своему качеству ожидание клиента (удовлетворение клиента). Например, если качество услуг не соответствует требованиям рынка, то это отражается не лучшим образом даже на качестве отличного товара.

Менеджмент компании отвечает за установление развития Системы Качества (организационную структуру, методы, ресурсы и ответственность за развитие политики качества) в соответствии с требованиями самой компании и товарами конкурентов.

Качество продукции является производным от качества целей и качества выполнения; поэтому действия по достижению требуемого уровня качества продукции можно разделить на: а) действия, ставящие своей целью определение спецификаций продуктов; б) действие, направленное на достижение соответствующей спецификации. Качество спецификации продукта является результатом правильного преобразования и интерпретации требований рынка, изучения конкуренции, анализа и понимания данных по существующим продуктам. Правильная и полная интерпретация требований рынка и последующее их преобразование в функциональные спецификации продукта являются основной задачей Системы Качества компании.

Еще одна важная задача качества — производство продукции соответствующей спецификации — связана с уровнем процесса разработки, производства и продажи, т.е. с возможностью управления причинами внешних и внутренних изменений.

Качество складывается внутри каждого процесса и не как результат независимых и случайных изменений. Поэтому ответственность за качество распределена внутри компании между всеми подразделениями и сотрудниками, которые ответственны за производственный процесс. Это подразумевает постоянное расширение знаний по дисциплине качества во всех секторах и внутри каждого подразделения. Именно поэтому обучение персонала в этой специфической области является составной и неотъемлемой частью всеобщего процесса профессионального обучения, который необходим для достижения целей качества и постоянного усовершенствования продукта.

Система ответственности и методика углубления, операционный анализ такого процесса с усилением требований качества определяются таким образом, чтобы выполнить действия, требующиеся для обеспечения усовершенствований.

Руководители процесса, главная цель которых — систематическое усовершенствование межфункциональных взаимодействий компании, за результаты которых они отвечают, играют важную роль в этом процессе.

Система Качества выравнивает цели компании и корректирует техническое обеспечение определенных ранее целей каждого процесса посредством коррекции выполнения этих процессов, организации и контролирования этой организации на различных уровнях компании. Поэтому процессы и элементы Системы Качества компании периодически контролируются независимыми организациями или персоналом для проверки правильности выполнения определенного ранее и проверки соответствия достижений и целей.