Письмо-рекламация

Рекламация – коммерческое письмо. Содержащее предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.

Рекламации предъявляются:

1. в отношении качества товара (его несоответствия качеству, указанному в контракте);

2. в отношении количества товара (его несоответствия количеству, указанному в соответствующих документах);

3. в отношении сроков поставки ( при просрочке в поставке товара);

4. в отношении упаковки и маркировки ( в случае недоброкачественной упаковки и ошибок в маркировке);

5. в отношении платежа (в случае просрочки платежа);

6. в отношении других пунктов договора.

Рекламация состоит из следующих пунктов:

1. основания для предъявления претензии;

2. доказательства – ссылки на нормативные акты и документы, например, на акт экспертизы,

акт приемки, акт испытаний, коммерческий акт и т. п.;

3. конкретные требования, стороны, предъявляющей претензию.

Требования, предъявляемые в рекламации, могут быть следующими:

4. замена некачественного товара качественным или уценка товара;

5. допоставка недостающего количества товара или возврат уплаченной суммы за недостающее количество товара;

6. скидка с общей стоимости партии товара;

7. расторжение контракта и возмещение убытков в связи с недовыполнением условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон и в определенной срок.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением обеих сторон, то спор переходит а арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Мы (официально) заявляем Вам	Рекламацию Рекламационный акт	на… в отношении…
(При этом) направляем Вам
Мы предъявляем

(Наш) заказчик	предъявляет предъявил	к Вам	рекламацию	в связи с ….
(Наш) комитет	предъявил		претензию
(Наши) заказчики	Предъявляют предъявили
(Наши) получатели

К нашему (большому) сожалению,	Сообщаем Вам, что….
К сожалению,	Мы вынуждены сообщить (Вам), что…
С сожалением	Мы должны сообщить Вам, что…
	Мы должны поставить Вас в известность, что….

Прибывшая партия_________в количестве___в счет контракта №____…..

не соответствует по качеству	образцам, на основании которых была заключена сделка. условиям договора.
оказалась по качеству	(значительно) ниже образцов, на основании которых был заключен контракт. Ниже качества. Обусловленного в контракте.
оказалась дефектной. не отвечает железнодорожной накладной №….