28. Организационные коммуникации, факторы эффективной коммуникации.

Коммуникативные барьеры: виды и пути преодоления. Коммуникация – это процесс обмена информацией в организации. Ее характеристиками являются субъекты (отправитель и получатель), способ и объекты коммуникации (передаваемая информация). Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации и успешного выполнения основных функций управления. Для принятия решений о стратегии осуществляется обмен информацией с внешней средой: потребителями, поставщиками, конкурентами, исследовательскими, консультационными, контролирующими и другими организациями. Не менее важным является обмен информацией внутри организации.  Цель процесса коммуникации – обеспечить понимание посланного сообщения. Факторы, обусловленные руководителем: * понимание важности коммуникаций; * знание и использование руководителями форм, принципов, уровней, стадий организационного общения; * рациональная организация рабочего времени руководителя, его планирование; * доступность. Факторы, обусловленные персоналом: * обширная сеть неформальных каналов; * низкий уровень шумов (семантического, прагматического, невербального, обусловленного восприятием); * коммуникационный климат организации: обстановка взаимопонимания, доверия, доброжелательности. Факторы, обусловленные организацией коммуникативного взаимодействия: * соответствие между организационной и коммуникативной структурой организации; * простота, надежность, гибкость коммуникационных сетей; * уравновешенность нисходящих и восходящих информационных потоков; * баланс между формальными и неформальными потоками; * соответствие современному техническому уровню. Таким образом, эффективное коммуникативное взаимодействие - важнейший фактор и средство обеспечения эффективного управленческого общения в организации. Достигнуть ее можно только путем создания обстановки, в которой работники могут безболезненно высказывать свое мнение, выбором приемлемой структуры коммуникационного взаимодействия, созданием атмосферы кооперации и сотрудничества. Практически для всех людей важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слушали и слышали. Поэтому, важно знать способы преодоления барьеров. В общении всегда участвуют, по крайней мере, двое. Каждый одновременно и воздействует и подвергается воздействию. Условно разделим эти функции и выделим говорящего (тот, кто воздействует) и слушающего, понимая, что каждый в общении одновременно или попеременно является и тем, и другим. Управлять эффективностью могут оба партнера, говорящий и слушающий, и каждый из них может сыграть свою роль как в повышении, так, и в понижении эффективности общения. Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внимания является - прием «нейтральной фразы». Вторым приемом привлечения внимания является - прием «завлечения». Еще одним важным приемом «сбора» внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Еще одна группа приемов поддержания внимания - это прием «навязывания ритма». (Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора) Следующая группа приемов - «приемы акцентировки».