Часть 1

ЭМПИРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Метод наблюдения

Цель: ознакомиться с использованием метода наблюдения.

Основные теоретические положения

В психологии под наблюдением понимают метод изучения психических особенностей индивидов путем целенаправленного и планомерного восприятия явлений, результаты которого фик­сируются наблюдателем.

Так, изучая людей, исследователь может наблюдать:

1. речевую деятельность (содержание, последовательность,продолжительность, частоту, направленность, интенсив­ность и т. д.);

2. экспрессивные реакции (выразительные движения лица,тела);

3. положение тел в пространстве (перемещения, неподвиж­ность, дистанцию, скорость, направление движений и т. д.);

4. физические контакты (касания, толчки, удары, передачи,совместные усилия и т. д.).

Большое значение имеют навыки исследователя в наблюде­нии и его наблюдательность - способность подмечать сущест­венные, характерные, в том числе и малозаметные, свойства предметов и явлений. Даже при умении вести житейское наблю­дение, научному наблюдению надо обучаться. Необходимо пом­нить, что научное наблюдение отличается от житейского сле­дующими свойствами:

- целесообразностью (для четкого понимания, что восприни­мать и для чего);

- систематичностью (что позволяет достоверно отличитьслучайное от типичного, закономерного);

• планомерностью (ведет к повышению эффективности на­блюдения за счёт следования плану, определяющему где, когда,при каких условиях, каким образом оно будет произведено);

• аналитичностью (позволяет не только констатировать фак­ты, но и объяснить, выявить психологическую природу);

• регистрацией результатов (что исключает ошибки памяти,уменьшая субъективизм выводов и обобщений);

• оперированием системой научных понятий (т. е. однознач­ными специальными терминами, способствующими четкому инедвусмысленному обозначению наблюдаемого материала).

Метод наблюдения имеет множество разновидностей, выде­ляемых по разным основаниям:

• в зависимости от степени вовлеченности исследователя визучаемую среду (включённое и стороннее);

• по характеру взаимодействия с объектом (скрытое и от­крытое);

• в зависимости от объекта наблюдений (внешнее и интрос­пекция);

• относительно времени исследования (однократное, перио­дическое и лонгитюдное);

• по характеру восприятия (сплошное и выборочное);

• по характеру регистрации данных (констатирующее иоценивающее);

• по степени стандартизованности процедур (свободное, илипоисковое, нестандартизованное и структурированное, илистандартизованное).

Требования к наблюдению

1. Наличие цели и разработанной схемы наблюдения.

2. Условия, наиболее характерные для изучаемого явления.

3. Конспирированность наблюдателя и его целей деловымис точки зрения испытуемого взаимоотношениями с ним.

4. Немедленная, систематическая и возможно полная реги­страция результатов. Регистрация фактов, а не их толкование:

а) протоколирование с помощью условных значков, стено­графирование;

б) система категорий и оценочных шкал;

в) магнитофонная запись, фото-, кино-, видеорегистрация.

5. При наблюдении за сложными процессами могут рабо­тать два или более наблюдателей. Но каждый должен иметь точ­но определенную цель.

6. Систематичность проводимых наблюдений.

Достоинства и недостатки наблюдения

Достоинства

1. Доступность, дешевизна средств.

1. Не искажает естественного протекания психических про­цессов.

Недостатки

1. Большие затраты времени в связи с пассивностью наблю­дателя.

2. Невозможность повторного наблюдения тождественныхфактов.

3. Трудность установления причин явления:

а) слитность наблюдаемых фактов с попутными явлениями;

б) много не учитываемых условий;

в) возможность субъективизма.

4. Трудность статистической обработки.

К приёму, повышающему объективность и надёжность ре­зультатов наблюдения, относят составление программы, в кото­рой в письменном виде регистрируется все то, что составляет основу конкретной методики наблюдения. Другой способ повы­шения достоверности данных, получаемых в наблюдении, прове­дение независимого наблюдения несколькими наблюдателями. В этом случае также необходима программа как руководство к на­блюдению для разных людей.

Программа наблюдения и обработка результатов

Программа наблюдения составляется с учетом цели исследо­вания и, соответственно, выбранного вида наблюдения; требова­ний, которые необходимо выполнить для проведения наблюдения и при обработке его результатов, а именно:

а) сформулировать и записать цель наблюдения и предмет наблюдения (исследования);

б) определить объекты (полезно сформулировать и записатькритерии наблюдения), которые будут фиксироваться при наблю­дении, и все их выписать, убедившись, что через них есть воз­можность познать наблюдаемый психологический феномен;

в) определить и описать ситуации, в которых будет прово­диться наблюдение;

г) установить временные рамки наблюдения и составить егографик;

д) определить форму регистрации наблюдаемых объектов(или вид записи) и оценить возможность сопоставления наблю­даемых фактов, полученных в разное время или в разных ситуа­циях, возможно, разными наблюдателями;

е) разработать или заготовить (если уже есть готовые формы)бланки регистрации наблюдаемого явления, если имеется такаянеобходимость.

Для ведения записей выбирают одну из трех разновидностей процедур регистрации результатов:

1) признаковую (знаковую) систему. Заранее, в ходе подго­товки бланков наблюдения, описываются конкретные виды пове­дения, характерные для подобных ситуаций, данной сферы дея­тельности. В дальнейшем фиксируется, какие из них и насколькочасто проявляются у наблюдаемых. Каждый признак долженбыть сформулирован однозначно для понимания разными людь­ми и не требовать дополнительных разъяснений. Причём, системапризнаков не считается закрытой и может пополняться в ходенаблюдения.

Например: интерес студентов к содержанию учебного заня­тия можно характеризовать понятиями: «оживлённая жестикуля­ция», «вопросы преподавателю», «кивание головой в знак согла­сия» и т. п., а не «внимательный», «понимающий», «интересую­щийся»;

2) систему категорий, содержащую полное описание всехвидов возможного поведения в конкретных ситуациях и исполь­зуемую для стандартизованного наблюдения. Добавлять в неёчто-либо новое в процессе наблюдения нельзя. Совокупность ка­тегорий составляется в результате длительного научного иссле­дования и является авторской, например система Р. Бейлза для наблюдения за взаимодействием членов малой группы при со­вместном решении задач (см. лабораторную работу 2);

3) шкалу рейтинга. При таком способе регистрации резуль­татов наблюдения внимание исследователя обращено не на нали­чие того или иного признака, а на количественную степень его присутствия, представленное™. При этом работа осуществляется по заранее подготовленной порядковой шкале.

Например: Какой интерес проявляет студент в ходе занятия? -Совсем не проявляет - едва проявляет - проявляет средний инте­рес - проявляет большой интерес - проявляет жгучий интерес.

Или: Готовность ребёнка к сотрудничеству со сверстниками -от слабой до сильной (1-2-3-4-5-6-7-8-9-10).

Специфика шкалы рейтинга в том, что она обычно заполня­ется либо на последней стадии наблюдения, либо по его оконча­нию. Из всех способов регистрации данных этот наиболее субъ­ективен. Исследователь выступает здесь не столько как наблюда­тель, сколько как эксперт, сравнивающий поведенческие признаки с «эталонными», известными только ему образцами. Поэтому шкала рейтинга чаще применяется не автономно от дру­гих способов регистрации, а наряду с ними. Тогда её заполнение на основе системы признаков или системы категорий становится началом процедур интерпретации результатов наблюдения.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение научного метода наблюдения.

2. Назовите виды исследовательского наблюдения.

3. Какие существуют требования к проведению научного наблюдения?

4. Назовите достоинства и недостатки метода наблюдения.

5. Укажите способы регистрации результатов научного наблюдения.

Упражнение 1. Путём наблюдения за группой сравните по­казатели заинтересованности студентов во время любых двух учебных занятий. Для регистрации результатов используйте при­знаковую систему.

Упражнение 2. Составьте максимально полную программу стандартизованного наблюдения по самостоятельно сформулиро­ванной Вами гипотезе. Расскажите о том, как на практике можно осуществить такое наблюдение.

2. ИНТЕРВЬЮ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ МЕТОДА ОПРОСА

Цель: ознакомление с использованием метода опроса и его разновидностью - интервью в исследовательских целях.

Основные теоретические положения

В самом общем виде опрос — метод сбора первичной вер­бальной информации, основанный на непосредственном или опо­средованном социально-психологическом контакте между рес­пондентом и исследователем.

Опрос также как и беседа относится к вербально-коммуникативным способам сбора эмпирической информации, но имеет свою специфику и назначение.

Интервьюирование (от англ. interview встреча, беседа) - на­учный метод получения информации или сбора фактов о психи­ческих явлениях по специально составленной программе в ходе устного непосредственного общения с респондентом. Преду­сматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.

В отличие от обычной беседы процедура интервьюирования имеет чёткую цель, предполагает предварительное планирование действий по сбору информации, обработку полученных результа­тов. И всё-таки интервью является одним из наиболее субъектив­ных методов познания. Форма проведения опроса может быть очной и заочной. Наиболее распространенный вид очного опроса -различные интервью (свободное и формализованное), заочного -анкетирование.

В зависимости от условий проведения процедура интервью может быть однократной или многократной, индивидуальной или групповой.

По цели организации, помимо собственно исследовательско­го, интервью может быть диагностическим (используется на ран­них этапах психотерапии для понимания проблем клиента), кли­ническим (терапевтическая беседа).

В зависимости от целей и содержания интервью-беседы мера управляемости им со стороны интервьюера может варьировать. В полностью управляемой беседе психолог целиком контролирует её содержание, руководя ответами испытуемого, и удерживает беседу в рамках необходимой структуры. В неуправляемой бесе­де инициатива полностью переходит на строну отвечающего. Поддерживание такого хода беседы необходимо посредством приёмов активного слушания. В связи с формой общения интер­вью подразделяют на свободные, стандартизованные и полу­стандартизованные.

Свободное интервью представляет собой беседу, в которой исследователь имеет возможность самостоятельно изменять на­правленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь необхо­димой эффективности процедуры. Характеризуется гибкостью тактики построения диалога в пределах заданной темы, макси­мальным учетом индивидуальных особенностей респондента, сравнительно большой естественностью условий опроса.

Преимущества свободного интервью - предоставление рес­понденту наилучших возможностей для формулирования собст­венной точки зрения и более глубокого выражения своих пози­ций. Недостаток - затрудненность сопоставлений всех получен­ных результатов, широкая вариативность задаваемых вопросов. В связи с этим оно обычно используется на начальных этапах пси­хологического исследования.

Стандартизованное интервью предусматривает проведение опроса по чётко разработанной схеме, одинаковой для всех рес­пондентов. Интервьюеру не разрешается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы. Все ус­ловия процедуры регламентированы. Как следствие, обеспечива­ется высокая степень сопоставимости всех результатов, исполь­зование средств статистики для их обработки при опросе боль­шого количества людей.

Однако мнения респондентов при этом обычно не получают полного выражения, а сам опрос становится несколько формаль­ным. Контакт между исследователем и опрашиваемыми людьми далёкий и не доверительный.

Полустандартизованное интервью основано на использо­вании двух видов вопросов. Одни из них - обязательные, основ­ные - должны быть заданы каждому опрашиваемому, другие -«подвопросы», уточняющие - применяются в беседе или исклю­чаются из неё интервьюером в зависимости от ответов на основ-

ные вопросы. Достигается определённая вариативность, возмож­ность учёта индивидуальных особенностей респондентов и изме­нений коммуникативной ситуации.

Этапы организации интервью

Этапы организации интервью: подготовительный, коммуни­кативный, аналитический.

На подготовительном этапе выполняются действия:

1. определяется объект и предмет опроса (кого и о чёмспрашивать), ставятся исследовательские задачи, выбира­ется разновидность интервью;

2. проектируется инструментарий интервью как частногопсихологического исследования (составляется план ин­тервью, формулируются вопросы, выделяются категориианализа собираемой информации, разрабатываются инст­рукции и готовятся средства регистрации и обработкиданных);

3. проводится пилотажное интервьюирование;

4. уточняется программа исследования, редактируются во­просы, изменяется инструкция, анализируются ошибки инесоответствия пробного интервью;

5. составляется итоговый вариант совокупности вопросов,способов анализа собираемой информации, текстов инст­рукций респондентам.

Коммуникативный этап, собственно опрос, имеет структуру:

• введение в беседу: установление контакта, информированиео целях опроса и условиях его проведения, формирование уста­новки на сотрудничество, ответы на возникающие у респондентавопросы;

• основная фаза интервью: подробное исследование, осуще­ствляемое по заранее разработанному плану;

• завершение беседы: снятие возникшего напряжения, выра­жение благодарности и признательности за участие в работе.

Проблема фиксации информации в интервью пока не решает­ся ни путём скрытия технических средств (это противоречит эти­ческим принципам ведения психологических исследований), ни стенографированием, ни фиксацией информации исследователем только по памяти. Наиболее продуктивно кодирование содержания ответов и поведенческих реакций при помощи условных обо­значений на специальных бланках.

На аналитическом этапе интервьюирования произво­дится обработка и интерпретация собранной информации, её ана­лиз, а также сопоставление результатов устного опроса с данны­ми, полученными при помощи других методов психологического исследования.

На подготовительном этапе продумываются вопросы и последовательность их предъявления респонденту. Вопрос явля­ется основным элементом беседы при получении информации. Применяются открытые, закрытые, прямые, косвенные, проек­тивные вопросы. К составлению вопросов предъявляются опре­деленные требования.

Виды вопросов

1. По отношению к цели исследования выделяют два вида:процедурные (функциональные), направленные на оптимизациюхода опроса, и тематические (информационные) вопросы, поответам на которые в дальнейшем делаются те или иные психо­логически выводы. Процедурные же вопросы выявляют степеньинформированности респондента об условиях и цели проведенияинтервью, способствуют установлению и поддержанию контакта.

2. По своему содержанию вопросы подразделяются на:

• выявляющие фактическую информацию о социальномположении респондента и событиях его прошлой жизни;

• выясняющие субъективные мнения опрашиваемого, мо­тивы его поведения, жизненные позиции, отношение ксебе и к другим;

• уточняющие интенсивность мнений, отношений, эмо­циональных реакций.

3. В зависимости от характера ответов вопросы могут пред­полагать получение кратких, односложных, нераспространённыхответов или распространённых, пространных, более детально вы­ражающих мнения респондентов.

4. По форме ответов существуют вопросы закрытые, где оп­рашиваемый должен лишь сделать свой выбор из предлагаемыхвариантов ответов, не выходя за его пределы. Открытые вопросы,при которых опрашиваемый сам формулирует свой ответ.

Основные правила составления вопросов

1. каждый вопрос должен быть логически однозначным, не со­держащим в себе нескольких относительно автономных час­тей, требующих различных ответов;

2. следует избегать употреблений малораспространённых ино­странных слов, специальных терминов, слов с неопределён­ным значением, затрудняющих работу респондентов;

3. нельзя задавать излишне пространных вопросов, так как оп­рашиваемый может не запомнить их целиком и ответитьтолько на часть или же вообще отказаться от ответа;

4. предпочтение отдаётся конкретным вопросам перед абст­рактными или обобщёнными, так как достоверность инфор­мации об отдельных случаях или позиции выше, чем инфор­мации «вообще». Лучше задать несколько конкретных вопро­сов в пределах одной темы, чем один вопрос типа «Как вы обычно поступаете...»;

5. в случаях необходимости получения сведений дискуссионно­го характера или не вполне приемлемых для публичного вы­ражения респондентом, целесообразно придавать вопросумаскирующий оттенок. Это достигается введением в вопрособ опрашиваемом предполагаемого лица, с которым возмож­ная идентификация не затруднительна. Например, «юношавашего круга», «один студент» и т. п.;

6. вопросы относительно сложные, неинтересные или воспри­нимаемые как слишком личные, не стоит выносить в началоинтервью. Известно, что чем далее опрашиваемый вовлекает­ся в беседу, тем труднее ему отказаться от её продолжения;

7. если речь заходит о предмете, в котором респондент недоста­точно компетентен, иногда желательно сделать соответст­вующее предисловие, пояснив ему на примерах или в другихсловах излагаемый в вопросе материал. Тогда сами вопросыбудут оставаться краткими;

8. следует стремиться к тому, чтобы все варианты предлагаемыхответов были в равной степени приемлемы для опрашиваемо­го, не означали для него потерю престижа, оскорбление само­любия;

9) психологическая последовательность вопросов имеет для интервью более существенное значение, чем логическая последовательность. Иногда рекомендуется отступать от логи­ческого порядка, чтобы избежать в дальнейшем влияния ответов на предшествующие вопросы или в целях предупре­ждения утомления опрашиваемого, развивающегося при од­нообразной умственной деятельности.

Приёмы установления контакта и ведения беседы

1. Деловые, естественные взаимоотношения.

2. Учёт интересов и потребностей собеседника.

3. Учёт событий, объектов, имеющих эмоциональный характер.

4. Не торопить собеседника. Дать высказаться полностью.

5. Помогать наводящими вопросами.

6. Искренность ответов проверять соответствующими во­просами.

7. Поощрять собеседника на взаимность. Слушать друже­любно.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение метода опроса и его видов.

2. Каковы основные особенности и процедурные составляющие методаустного опроса?

3. Назовите виды вопросов, используемых в интервью.

4. По каким причинам возможно искажение информации на различныхэтапах интервьюирования?

5. Как можно избежать искажения информации?

Упражнение 1. Составьте примеры восьми-десяти вопросов для свободного интервью, предполагающего выявление особен­ностей влияния обучения в вузе на развитие личности студентов.

Упражнение 2. Подготовьте план проведения стандартизо­ванного интервью абитуриентов на тему «Мотивы поступления в вуз».

Упражнение 3. Проанализируйте и обсудите ошибки при выполнении упражнений 1 и 2.

Упражнение 4. Подготовьте и проведите индивидуальное |интервьюирование ребенка и его родителей с целью изучения лич­ности ребенка. Ниже приведен примерный план такого интервью.

Общие сведения о воспитании ребенка в семье, его склонности и интересы

Схема беседы с ребенком

1. С кем ты живешь?

2. Есть ли у тебя брат, сестра? Они старше или младше тебя? Есть утебя дедушка, бабушка? Где они живут?

3. Какие игрушки есть у тебя дома, где они лежат?

4. С кем ты ходишь гулять, с кем играешь? Кто тебе покупает кни­ги, игрушки, гостинцы?

5. Как ты себя ведешь дома: хорошо или плохо? Когда ты плохо се­бя ведешь, что ты делаешь?

6. Что тебе не разрешает дома делать папа? Если ты плохо делаешь,что скажет папа, за что и как он тебя наказывает? А мама? А другие (ба­бушка, дедушка)?

7. Кого ты дома больше всех слушаешься, а с кем чаще капризни­чаешь?

8. Кому больше всех жалуешься, если тебя обидят?

9. Кому больше всех рассказываешь о своих делах?

10. Помогаешь ли дома маме, папе, младшему брату, сестре и т. д.?Чем помогаешь (убираешь свою постель, убираешь за собой игрушки)?

11. Есть ли у вас дома цветы? Кто их поливает?

12. Есть ли у вас дома какие-нибудь животные? Кто за ними ухажи­вает?

13. Ходишь ли ты в кино, цирк, зоопарк, театр? Как часто и с кем?

14. Есть ли у вас дома телевизор, компьютер? Какие ты смотришьтелепередачи? В какие компьютерные игры ты играешь?

15. Какие у тебя дома есть любимые игрушки и книжки?

16. Чем ты любишь заниматься дома: рисовать, петь, танцевать,строить из кубиков, лепить, рассказывать сказки (истории), придумывать интересные игры?

17. Есть ли у тебя друзья во дворе? Как давно ты с ними дружишь?Почему ты с ними дружишь? Что вы вместе делаете, чем занимаетесь?

Схема беседы с родителями

1. Фамилия, имя ребенка, дата рождения.

2. Состав семьи. Профессии родителей. Образование отца и матери.Материальное положение и бытовые условия семьи.

3. Какой ребенок по счету в семье?

4. С какого времени ребенок посещает дошкольное учреждение?

5. Как долго находится в данной группе детского сада?

6. Какие болезни перенес ребенок?

7. Какие травмы перенес ребенок?

8. Какие игры, игрушки, материалы для занятий есть у ребенка?Где и как они хранятся (есть ли специальный уголок, комната)?

9. С кем чаще остается ребенок дома? Кто с ним гуляет, играет?Кто приносит ребенку игрушки, книги?

10. Единодушны ли все взрослые члены семьи в подходе к ребенку,в том, что ему разрешают, запрещают?

11. Какие меры воздействия на ребенка применяются в семье (по­ощрения, внушения, выговоры и др.)?

12. Кого в семье ребенок больше всего слушается? С кем чаще капризничает?

14. Кому чаше жалуется на обидчиков?

15. С кем чаще делится своими впечатлениями?

18. Какие навыки самообслуживания имеются у ребенка (самостоя­тельность в уборке игрушек, постели и др.)?

17. Помогает ли ребенок по дому (участвует в домашней уборке, внакрывании на стол, уходу за животными, поливает растения, помогаетв уходе за малышами)?

18. Назовите любимые игры и игрушки ребенка, любимые сказки икнижки, занятия.

19. Какие из перечисленных занятий выполняются ребенком ус­пешнее всего: рисование, лепка, песни, танцы, сооружение построек изкубиков, придумывание игр, рассказывание сказок (историй), компью­терные игры?

20. Назовите лучших друзей вашего ребенка (по двору, детскомусаду).

21. Какие качества и способности вашего ребенка Вы особенно це­ните?

22. От каких дурных привычек Вы хотели бы отучить своего ре­бенка?

3. АНКЕТИРОВАНИЕ - ПИСЬМЕННЫЙ ОПРОС

Цель: ознакомиться с использованием анкетного опроса, изу­чить правила составления вопросов разнообразных видов, поуп­ражняться в составлении вопросов и анкет в исследовательских целях.

Основные теоретические положения

Анкетирование - это процедура проведения опроса в пись­менной форме с помощью заранее подготовленных бланков. Ан­кеты (фр. enquete список вопросов) самостоятельно заполняются респондентами.

Одним из пионеров использования этого метода был Френ­сис Гальтон, изучавший происхождение умственных качеств личности по самоотчётам опрашиваемых. Результаты проведён­ного анкетирования были представлены им в книге «Английские люди науки: их природа и воспитание» (1874).

Данный метод обладает следующими достоинствами:

• высокой оперативностью получения информации;

• возможностью организации массовых обследований;

• сравнительно малой трудоёмкостью процедур подготовки ипроведения исследований, обработки их результатов;

• отсутствием влияния личности и поведения опрашивающе­го на работу респондента;

- невыраженностью у исследователя отношений субъектив­ного пристрастия к кому-либо из отвечающих.

Однако анкетированию свойственны и существенные недос­татки:

• отсутствие личного контакта не позволяет, как в свободноминтервью, изменять порядок и формулировки вопросов в зависи­мости от ответов или поведения респондентов;

• не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчё­тов», на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мо­тивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

В современной психологии анкетирование считается вспомо­гательным методом исследования в таких науках, как социология или демография - одним из основных, обеспечивающим, по не­которым данным, до 80 % собираемой информации.

Одной из главных задач в составлении анкеты является вы­полнение правил формулирования основных видов вопросов и составления композиции анкеты.

По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида:

1. о личности респондента, касающиеся его пола, возраста,образования, профессии, семейного положения и т. д. ихналичие позволяет в дальнейшей работе обрабатыватьматериал анкетирования в соответствии с разделением наотдельные группы респондентов, при необходимости со­поставляя сходную информацию из различных групп;

2. о фактах сознания (или психических проявлениях), пред­назначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий,отношений, планов, оценочных суждений и т. п. отве­чающих;

3. о фактах поведения, выявляющих реальные поступки,действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответов вопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытый вопрос содержит полный набор возможных отве­тов. При этом респондент лишь отмечает свой выбор из данных ему вариантов. Количество делаемых выборов (один или не­сколько) из данных ему ответов обычно оговаривается инструк­цией.

Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

а) дихотомическая форма предполагает противоположные,взаимоисключающие ответы (типа «да - нет», «верно - неверно»,«согласен - несогласен» и т. п.);

б) поливариантная форма предусматривает так называемое«меню ответов», где вполне можно остановиться на несколькихиз них. Например: «Какие лекции вы посетили на этой неделе?

• психологию труда

• социальную психологию

• социологию

• философию

- психодиагностику»;

в) шкальная форма используется в тех случаях, где есть не­обходимость для выражения интенсивности отношения, пережи­вания, впечатления и т. п. Тогда предполагаемы ответы могут выглядеть, к примеру, следующим образом:

• полностью согласен

• согласен, но бывают исключения

• не знаю

• не согласен, но иногда бывает

• совершенно не согласен;

г) табличная форма. Например:

Достаточно ли у вас времени на ...	Да	Нет	Не знаю
1. 2.

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эф­фективно сопоставлять результаты респондентов. Однако в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений или оценок, что иногда вызывает недовольство испытуемых, а также известно, что такие вопросы способны спровоцировать серии не­обдуманных в должной мере «машинальных» ответов.

Полузакрытый вопрос используется, если составитель не осведомлён обо всех возможных вариантах ответов или же наме­рен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц. Кроме перечисленных готовых ответов такой вопрос содержит графу «другие ответы» и определённое количе­ство пустых строк (обычно пять-семь).

Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью сформулирует сам респондент. Разумеется, тем са­мым будет затруднена в значительной мере сопоставимость отве­тов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних ста­диях составления анкеты, либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся в группе инди­видуальных вариантов ответов. Неуместны такие вопросы и в случаях, где особое значение имеет анонимность респондентов.

В зависимости от способа формулирования вопросы могут быть прямыми и косвенными.

Прямой вопрос направлен на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ.

Однако там, где требуется выразить достаточно критическое отношение к себе и другим, многие склонны ограничиваться со­циально одобряемыми ответами, подчас в ущерб искренности. Например, на вопрос студенту «Почему вы часто пропускаете свои занятия?» преподаватель не всегда может услышать истин­ные причины.

В таких случаях составляют косвенный вопрос, который обычно связан с использованием какой-либо воображаемой си­туации, маскирующей критический потенциал передаваемой ин­формации. Например: «Не секрет, что часть студентов вашего курса редко посещают занятия. Как вы думаете, почему?»

По функции вопросы анкеты подразделяются на информаци­онные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).

Большинство вопросов анкеты направлено на получение ин­формации от каждого из респондентов. Это так называемые ос­новные вопросы.

Вопросы-фильтры используются, когда необходимы сведе­ния не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета в анкете». Начало и окончание фильтра обычно чётко обозначают графически. Например: «Сле­дующие три вопроса только для студентов-психологов.

Обучаетесь ли вы на психологическом факультете?

Каково качество практических занятий по психологии обще­ния?

В какой мере полученные знания могут помочь вам в обще­нии?

Внимание! Вопросы для всех».

Контрольные вопросы дают возможность уточнить пра­вильность сообщённых респондентами сведений, а также исклю­чить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты. К ним относятся обычно вопросы двух разновидно­стей. Первые представляют собой повторение информационных вопросов, сформулированные другими словами. Если ответы ос­новного и контрольного вопроса диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некоторое множество ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ. К примеру:

Случалось ли вам капризничать в детстве?

Были ли в прошлом случаи, когда вы лгали другим людям?

Всегда ли вы с готовностью приходите на помощь незнаком­цам?

Как можно заметить из характера этих вопросов, вероятность получения на них честного, но нераспространённого в действительности ответа весьма мала.

Есть несколько способов повышения эффективности контроля:

• в анкете основной и контрольный вопросы не следует раз­мещать рядом, иначе будет обнаружена их взаимосвязь;

• ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвен­ными вопросами;

• контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы анкеты;

• необходимость в контроле, как правило, снижается, еслизначительная часть вопросов допускает уклонения от ответа, вы­ражения неопределённости мнения (такие как «не знаю, «затруд­няюсь ответить», «когда как» и т. п.).