Тема 7. Деловая коммуникация.

Стороны общения: коммуникативная (обмен информацией), интерактивная (организация взаимодействия между людьми), перцептивная (восприятие партнерами друг

друга).

Деловая коммуникация: устная и письменная (с точки зрения формы речи); диалогическая и монологическая (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим); межличностная и публичная (с точки зрения количества участников); непосредственная и опосредованная (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата); контактная и дистантная (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве). Вербальная и невербальная коммуникация.

Разнообразие подходов в психодиагностике как условие плодотворности деловых отношений. Характеристики людей по темпераменту (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) и способам восприятия (визуал, кинестетик, аудиал).

Тема 8. Культура поведения и деловой этикет.

Этикет как элемент культуры: гармония внутреннего и внешнего. Нравственный смысл регуляции внешнего поведения человека в служебной ситуации. Виды современного этикета деловых отношений. Функции делового этикета. Процесс трансформации этических ориентации управленца в его деловые и личностные качества (типы отношений к обществу, к себе, к природе, к духовным ценностям). Отношение к делу. Цель жизни. Средства достижения цели. Отношение к закону. Правила поведения, устанавливаемые для себя.

Принципы современного этикета деловых отношений и их воплощение в нормах и правилах поведения в различных служебных ситуациях. Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягера. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи. Культура письменной речи и административный речевой этикет. Культура делового спора. Этикет телефонных переговоров, деловых встреч и переговоров. Внешний облик: одежда, манеры поведения. Этнокультурные особенности делового этикета.

Тема 9. Деловые конфликты и способы их разрешения.

Конфликты в деловых отношениях. Структура и динамика конфликта. Типы и причины деловых конфликтов: структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты (конфликты значимости), конфликты справедливости, соперничество за ресурсы, динамические (групповая динамика). Моббинг как этико-психологическая форма принуждения и подавления человека независимо от его ранга на рабочем месте. Функции конфликтов. Профилактика конфликтов.

Стратегии поведения в конфликте: пять основных типов (приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция) поведения людей в конфликтной ситуации по К.Томасу и Р.Килменну. Способы разрешения конфликтов. Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри. Методы медиации - проведения переговоров с помощью посредников.

4.3. Планы семинарских занятий

Семинар 1. Деловая этика и ее социальные функции.

Основные вопросы:

1. Универсальная этика. Происхождение и взаимосвязь понятий «этика» и «мораль», функции морали.

2. Нравственные отношения людей в трудовой сфере (материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т. д.).

3. Этика и этикет: нравственное содержание поступка и эстетическая форма его проявления.

Семинар 2. Этика как наука о морали. Основные вопросы:

1. Моральное сознание, моральные отношения и моральная деятельность.

2. Связь морального сознания и нравственного поведения, стадии морального развития по Лоуренсу Колбергу.

3. Особенности морального и правового регулирования. Моральные аспекты конституционных ценностей.

4. Мораль и нравы. Значение учета нравов для эффективного управления обществом.

5. Индивидуальная этика. Особенности социальной этики. Профессиональная этика.

Семинар 3. Этические аспекты экономической деятельности. Основные вопросы:

1. Экономическая и предпринимательская этика. Этические основания хозяйственной и предпринимательской деятельности.

2. Проблемы современной экономической этики.

3. «Этика порядка», ее плюсы и минусы.

4. Этические нормы цивилизованного бизнеса. Формы внутренней и внешней регуляции в этике бизнеса. Этические кодексы фирм, практика их применения.

Семинар 4. Этика деятельности организации. Основные вопросы:

1. Виды и социальная ответственность организаций. Плюсы и минусы социально ответственной политики.

1. Корпоративная культура. Экономические и социальные функции корпораций.

2. Социальный контроль внутри корпорации и над ней со стороны общества. Корпоративные этические кодексы и эффективность производства.

4. Государственное учреждение как корпорация.

4. Организационная культура фирмы. Имидж и репутация. Этические принципы рекламной деятельности.

Семинар 5. Этика поведения на рабочем месте. Основные вопросы:

1. Служебный коллектив. Специфика работы в команде.

1. Морально-психологический климат коллектива и его влияние на результаты деятельности.

2. Профессиограмма: проблема соотношения профессиональных и моральных качеств.

4. Способы формирования желаемых нравственных качеств. Нравственное самосовершенствование.

Семинар 6. Управленческое общение и этика руководителя. Основные вопросы:

1. Функции, условия и законы управленческого общения. Престиж должности и авторитет личности.

2. Проблема ответственности руководителя: основные подходы и концепции. Понятие «органических функций» руководителя. Нравственные качества руководителя.

3. Руководитель и лидер: соотношение понятий, типология, методика развития профессионально-важных качеств. Пять стилей руководства в «управленческой решетке» Блейка-Моутона.

4. Руководитель и подчиненный: этика поручения, поощрения, взыскания, увольнения. Проблема делегирования полномочий.

Семинар 7. Деловая коммуникация. Основные вопросы:

1. Стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная. Коммуникативные барьеры. Барьеры непонимания, способы их преодоления. Преодоление социально-культурных и психологических барьеров отношений.

2. Виды и типы коммуникации. Особенности и функции вербальной и невербальной коммуникации.

3. Виды делового общения: доклад, речь (информационная, рекламная), деловой разговор (контактный и опосредованный), деловая беседа, совещание, пресс-конференция, деловые переговоры.

4. Стили делового общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

5. Разнообразие подходов в психодиагностике и характеристики личности (темперамент, характер, направленность, способности, способы восприятия).

Семинар 8. Культура поведения и деловой этикет. Основные вопросы:

1. Этика и этикет: нравственное содержание поступка и эстетическая форма его проявления. Виды современного этикета деловых отношений. Функции делового этикета.

2. Принципы современного этикета деловых отношений. Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягера.

3. Речевой этикет в деловом общении: культура устной и письменной речи.

4. Внешний облик: одежда, манеры поведения. Этнокультурные особенности делового этикета.

Семинар 9. Деловые конфликты и способы их разрешения.

Основные вопросы:

1. Структура и динамика конфликта. Типы и причины деловых конфликтов структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты (значимости), конфликты справедливости, соперничество за ресурсы динамические (групповая динамика). Функции конфликтов.

2. Типы поведения людей в конфликтной ситуации по К.Томасу и Р.Килменну (приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция).

3. Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри. Методы медиации -проведения переговоров с помощью посредников.

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

1. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учеб. / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 423 с.

2. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет : учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. - Москва : ИНФРА-М, 2011.-347 с.

3. Липецкий, А. Ф. Международные экономические отношения: вопросы этикета и протокола : [учеб. пособие] / А. Ф. Линецкиы ; Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : Издательство АМБ, 2010. - 377 с.

4. Макаров Б. В. Деловой этикет : учеб. пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. -Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 317 с.

5. Мартова, Т. В. Этика деловых отношений : учеб. пособие / Т. В. Мартова. -Ростов-на-Дону : Феникс, 2009. - 251 с.

6. Мирошниченко, А. А. Деловое общение : практ. руководство для менеджера / А. А. Мирошниченко. - Москва : Книжный мир, 2010. - СЭ-ЯОМ

7. Михалъкевич, Г. Н. Протокол и этикет международного общения : учеб. пособие для студентов вузов по специальностям "Междунар. отношения", "Междунар. право", "Междунар. журналистика" / Г. Н. Михалькевич ; Белорус, гос. ун-т, Фак. междунар. отношений. - 2-е изд., испр. и доп. - Минск : РИВШ, 2009. - 258 с.

8. Покровская, Е. А. Бизнес-коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. - Москва; Ростов-на-Дону : Дашков и К: Наука-Пресс, 2009. - 287 с.

9. Психология и этика делового общения : учеб. / В. Ю. Дорошенко [и др.]. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 415 с.

10. Скворцов А. А. Этика : учеб. / А. А. Скворцов. - Москва : Юрайт, 2011. - 306 с.

11. Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений : учебник / Г. Н. Смирнов ; Дипломат, акад. МИД России. - Москва : Проспект, 2009. - 179 с.

12. Соловьев Э.Я, Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 8-е изд., перераб. и доп. М.: Ось-89, 2010. - 320 с.

13. Этика деловых отношений : учеб. для студентов учреждений сред. проф. образования, обучающихся по группе специальностей 0600 "Экономика и упр." / В. К. Борисов [и др.]. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009. - 175 с.

Дополнительная литература

1. Бломе-Дрез Ф. , Хоман К. Экономическая этика и этика предпринимательства. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 402 с.

2. Боумэн Д. Не бери последний пончик : новые правила бизнес-этикета / Д. Боумэн. -Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010. - 296 с.

3. Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 100103 "Соц.-культур, сервис и туризм" / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. - 2-е изд., стер. - Москва : Академия, 2008. - 256 с.

4. Гачайда Л. Е. Кодекс деловой этики: нормы корпоративного поведения / Л. Е. Галайда // Справочник кадровика. - 2011. - № 7. - С. 133-142.

5. Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела РК : практ. рекомендации / Михаил Гундарин. - 2-е изд., доп. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2009. - 330 с.

6. Де Джордж: Р. Т. Настольная книга бизнесмена. Деловая этика. М: Рипол Классик, 2004 г. - 736 с.

7. Дорофеева Ю. Как выйти из конфликта? / Ю. Дорофеева // Служба кадров и персонал. - 2012. - № 1. - С. 47-49.

8. Иванов А. С. Соблюдение норм деловой этики - важный ресурс повышения конкурентоспособности российского бизнеса / А. С. Иванов // БИКИ. - 2009. - 14 апр. (№42).-С. 2-3.

9. Ионова А.И. Этика и культура государственного управления. Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 2005. - 156 с.

10. Кантаровыч С. Это не просто общение / С. Кантарович // Служба кадров и персонал. - 2012. - № 3. - С. 31-35.

ХХ.Кукушин, В. С. Деловой этикет : учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям "Менеджмент", "Соц. работа", "Референт-переводчик" / В. С. Кукушин. - Изд. 3-е, испр. и доп. - Москва : МарТ, 2008. - 295 с.

12. Омелъченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и госслужбы: учебное пособие для студентов специальности «Государственное и муниципальное управление» -080504: Допущено Министерством образования Российской Федерации. - 4-е изд. стер. М.:ГУУ. 2010. - 226 с.

13. Осипова И.Н. Этика и культура управления: учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2011. -192с.

14. Политическая и экономическая этика : [учеб. пособие / пер. с нем. С. Курбатовой, С. Костюка]. - М. : Гранд : ФАИР-пресс, 2001. - 365 с. (Содерж.: Малая политическая этика / Б. Сутор. Экономическая и предпринимательская этика / К. Хоман, Ф. Бломе-Дрез).

15. Попова А. А. Формирование и оценка делового успеха фирмы : науч. изд. / А. А. Попова. - Челябинск : УралГУФК, 2008. - 163 с.

16. Разил А. В. Современная этика: проблемы и перспективы / А. В. Разин // Вестник Московского университета. Серия 7, Философия. - 2012. - № 1. - С. 81-99.

17'. Руденко, А. М. Психологический практикум : учеб. пособие для студентов вузов / А. М. Руденко. - Изд. 2-е, стер. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 493 с.

18. Секацкая М. А. Этические идеалы, логические ограничения и проблема свободы / М. А. Секацкая // Вопросы философии. - 2012. - № 2. - С. 81-91.

19. Сперанский В. И. Декалог этики бизнеса в свободном рынке / В. И. Сперанский // Социально-гуманитарные знания. - 2012. - № 2. - С. 179-191.

20. Уткин Э.А. Этика бизнеса: учебник для вузов / Э.А. Уткин. - М.: ТЕИС, 2003. - 272 с.

21. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/ Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. В. А. Кременюка. - М.: Наука, 1992. - 158 с.

22. Чеменева Е. Как критиковать подчиненных или начальника, чтобы никто не обиделся / Е. Чеменева // Главбух. - 2011. - № 22. - С. 90-95.

23. Шабанова М. А. Деловая репутация в проблемной социально-правовой среде / М. А. Шабанова // Общественные науки и современность. - 2011. - № 1. - С. 25-41.

24. Шиян, Л. К. Профессиональная этика и этикет : учеб. пособие для студентов ун-тов упр., соц.-культур, сервиса и туризма, аспирантов, преподавателей и слушателей ФПК / Л. К. Шиян ; М-во образования и науки Рос. Федерации [и др.]. - Москва : [Альфа], 2008.-415 с.

25. Эффективная коммуникация с гостями в ресторане : курс обучения "Готовые тренинги": видеофильм / Ин-т гостеприимства. - [Москва] : Институт гостеприимства, 2008. - СБ-КОМ

26. Юри У. Преодолевая НЕТ, или Переговоры с трудными людьми/ Пер. с англ. - М.: Эксмо, 2008. - 240 с.

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

1. Журнал «Власть». Общенациональный научно политический журнал. -пир://\у\у\УЛ5га5.ги/аи1погку.Ь1т1

2. Журнал "Ведомости прикладной этики" пир:/А\у\^.1зошл.ш/пц/е{Ыс5/21шгпа1-уедотозй/

3. Журнал "Менеджмент в России и за рубежом" Ьир://\ууууу.теупг.ги/

4. Журнал "Этическое воспитание" пПр://еика.пагос!.ги/та!ех.тт

5. Журнал «Государство и право» - Ьир://у»^,лулулергап.ги/ги5/тааа21пе/1П(1ех.Ь1т

6. Журнал «Управление персоналом» ппр://\у\у\у.юр-рег50па1 ,ги/

7. Профессиональная этика. Деловая Этика. Этика бизнеса - подборка ссылок Ы1р://\у\улу.паик1-опНпе.ги/ргоГе5510па1пауа-ейка#е§о1

Темы контрольных работ (рефератов)

1. Единство морали и многообразие нравов. Парадоксы моральной оценки и морального поведения. Связь морального сознания и нравственного поведения, стадии морального развития по Лоуренсу Колбергу.

2. Система ценностей современного общества. Моральные аспекты конституционных ценностей: свобода, справедливость, равенство, права граждан. Проблема утверждения высших моральных ценностей (благо, долг, ответственность, совесть, честь, достоинство) в сфере управления.

3. Профессиональная этика как вид прикладной этики, ее нормативный характер. Экономическая этика, предмет и сфера действия экономической этики. Экономическая и предпринимательская этика.

4. Этические основания хозяйственной и предпринимательской деятельности. Парадоксы счастья современного предпринимательства. «Этика порядка», ее плюсы и минусы.

5. Этические нормы цивилизованного бизнеса. Этика пользы. Этические аспекты партнерства, конкуренции, взаимоотношений фирмы с государственными органами и общественными организациями.

6. Виды и социальная ответственность предпринимательских организаций. Плюсы и минусы социально ответственной политики. Этические нормы деятельности организаций и повышении их этического уровня.

7. Экономические и социальные функции корпораций. Социальный контроль внутри корпорации и над ней со стороны общества. Корпоративные этические кодексы и эффективность производства.

8. Интеллектуальная собственность и ее защита. Информационные технологии и этика. Компьютерная преступность.

9. Организационная культура фирмы, ее типы и функции. Имидж и репутация фирмы. Этические принципы рекламной деятельности.

10. Место и роль нравственных характеристик в профессиограмме. Проблема соотношения профессиональных и моральных качеств. Профессионально-нравственные деформации.

11. Нравственное совершенствование управленческих кадров. Способы формирования нравственных качеств: тренинги, этические деловые игры, комиссии по профессиональной этике. Нравственное самосовершенствование.

12. Функции, условия и законы управленческого общения. Нравственный авторитет и психология подчинения. Проблема ответственности руководителя: основные подходы и концепции.

13. Руководитель и лидер: соотношение понятий, типология, методика развития профессионально-важных качеств. Классификация стилей руководства и их особенности. Пять стилей руководства в «управленческой решетке» Блейка-Моутона (примитивное, социальное, производственно-социальное, групповое, авторитарное).

14. Руководитель и подчиненный: этика поручения, поощрения, взыскания, увольнения. Делегирование полномочий: основные противоречия и препятствия. Проблема лояльности служащего по отношению к руководителю или учреждению.

15. Вербальная и невербальная коммуникация. Разнообразие подходов в психодиагностике как условие плодотворности деловых отношений. Характеристики людей по темпераменту (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) и способам восприятия (визуал, кинестетик, аудиал).

16. Этикет как элемент культуры: гармония внутреннего и внешнего. Нравственный смысл регуляции внешнего поведения человека в служебной ситуации. Виды и функции этикета деловых отношений.

17. Женский и мужской стили делового общения: общее и различное. Флирт, служебные романы, сексуальные домогательства: значение для людей и решения задач управления. Мужчины и женщины в деловом общении: равенство или равноценность?

18. Процесс трансформации этических ориентации управленца в его деловые и личностные качества. Отношение к делу, цель жизни, средства достижения цели. Отношение к закону, правила поведения, устанавливаемые для себя.

19. Принципы современного этикета деловых отношений и их воплощение в нормах и правилах поведения в различных служебных ситуациях. Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягера. Речевой этикет в деловом общении.

20. Культура письменной речи и административный речевой этикет. Культура делового спора. Этнокультурные особенности делового этикета.

21. Конфликты в деловых отношениях: структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты (конфликты значимости), конфликты справедливости, соперничество за ресурсы, динамические (групповая динамика). Моббинг как этико-психологическая форма принуждения и подавления человека. Функции конфликтов.

22. Стратегии поведения в конфликте: пять основных типов (приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция) поведения людей в конфликтной ситуации по К.Томасу и Р.Килменну. Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри как способ разрешения конфликтов. Методы медиации - проведения переговоров с помощью посредников.

23. Государственное учреждение как корпорация. Внутрикорпоративные противоречия и проблемы. Коррупция как этическая проблема.

24. Рациональность и эгоизм. Соотношение цели и средств в деловом общении. Манипуляции и их нейтрализация.

Вопросы к экзамену:

1. Деловая этика и ее социальные функции. Профессиональная этика как вид прикладной этики.

2. Предмет этики. Происхождение и взаимосвязь понятий «этика» и «мораль», функции морали. Единство морали и многообразие нравов.

3. Моральное сознание, моральные отношения и моральная деятельность. Связь морального сознания и нравственного поведения, стадии морального развития по Л.Колбергу.

4. Особенности морального и правового регулирования. Моральные аспекты конституционных ценностей.

5. Экономическая и предпринимательская этика. Этические основания хозяйственной и предпринимательской деятельности.

6. Эволюция культурно-этического облика предпринимательства в индустриальных и постиндустриальных странах.

1. «Этика порядка», ее плюсы и минусы.

8. Этические аспекты партнерства, конкуренции, взаимоотношений фирмы с государственными органами и общественными организациями.

9. Виды и социальная ответственность предпринимательских организаций. Плюсы и минусы социально ответственной политики.

10. Составные части корпоративной культуры. Виды и типы внутрикорпоративных отношений.

11. Экономические и социальные функции корпораций. Социальный контроль внутри корпорации и над ней со стороны общества.

12. Этическое поведение внутри корпорации. Корпоративные этические кодексы и эффективность производства.

13. Государственное учреждение как корпорация. Внутрикорпоративные противоречия и проблемы.

14. Интеллектуальная собственность: защита, корпоративная и конфиденциальная информация, промышленный шпионаж.

15. Информационные технологии и этика: камеры слежения, компьютерная преступность.

16. Организационная культура фирмы, ее типы и функции. Имидж и репутация фирмы. Этические принципы рекламной деятельности.

17. Морально-психологический климат коллектива и его влияние на результаты деятельности. Специфика работы в команде.

18. Место и роль нравственных характеристик в профессиограмме. Проблема соотношения профессиональных и моральных качеств.

19. Способы формирования желаемых нравственных качеств, учет этических характеристик при аттестации сотрудников.

20. Нравственное самосовершенствование, методы работы над собой. Самоменеджмент.

21. Управленческое общение и поведение: специфика и характерные черты. Функции, условия и законы.

22. Место и роль руководителя в системе административного управления. Проблема ответственности руководителя.

23. Руководитель и лидер. Классификация стилей руководства и их особенности.

24. Руководитель и подчиненный: этика поручения, поощрения, взыскания, увольнения.

25. Проблема лояльности служащего по отношению к руководителю или учреждению.

26. Деловая коммуникация. Вербальная и невербальная коммуникация.

27. Разнообразие подходов в психодиагностике как условие плодотворности деловых отношений.

28. Этикет: нравственный смысл регуляции внешнего поведения человека в служебной ситуации.

29. Виды современного этикета деловых отношений. Функции делового этикета. Принципы современного этикета деловых отношений.

30. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи. Внешний облик: одежда, манеры поведения.

31. Этнокультурные особенности делового этикета (сравнительная характеристика культур).

32. Конфликты в деловых отношениях. Типы и причины деловых конфликтов.

33. Функции конфликтов. Профилактика конфликтов. Стратегии поведения в конфликте.

34. Способы разрешения конфликтов. Метод принципиальных переговоров Р.Фишера и У.Юри. Методы медиации.