IV. Система управления коммерческого предприятия.

1. Управление действующим предприятием с использованием метода МВО.

Управление по целям (УПЦ, management by objectives, MBO) – это метод планирования, предусматривающий определение менеджерами и сотрудниками целей для каждого отдела, проекта и работника, используемых для наблюдения за последующими результатами деятельности организации. Эффективный процесс УПЦ включает в себя следующие стадии:

1. Постановка целей. Самый сложный этап управления. В постановке целей участвуют работники всех уровней. Процесс постановки целей призван ответить на вопрос: «К чему мы стремимся?» Цели должны быть конкретны и реалистичны, их достижение ограничено во времени. Кроме того, за решение поставленных задач должны нести ответственность конкретные сотрудники. Цели могут быть количественными или качественными (в зависимости от измеримости желаемых результатов). Очень важно, чтобы в процессе постановки целей принимали участие большинство сотрудников, что стимулирует работников к их достижению. Если работа ведётся в командах, в процессе постановки целей может принимать участие каждый член группы.

2. Разработка планов действий. План действий определяет конкретные шаги, необходимые для достижения поставленных целей. Такие планы разрабатываются как для отделов, так и для сотрудников.

3. Контроль над движением к целям. Периодически менеджеры должны контролировать движение к целям, чтобы убедиться, что планы действий работают. Контроль обычно проводится через три, шесть и девять месяцев после начала планового периода. Однако планы не являются самоцелью, возможно, ситуация требует изменения намеченного. Главное – достижение конечных целей.

4. Оценка результатов деятельности. Последняя стадия процесса УПЦ заключается в оценке достигнутых целей отделов и работников. Оценки могут быть положены в основу системы вознаграждения. Оценка деятельности отдела или компании в целом служит основанием для постановки целей на следующий год, и цикл УПЦ возобновляется. МодельУПЦ представлена на рисунке 9.

Стадия 1: Постановка целей

Стадия 2:

Разработка плана действий

Стратегические цели компании

Цели отделов

Индивидуаль-ные цели

Планы действий

Корректирую-щие воздействия

Оценка результатов деятельности

Стадия 4:

Оценка результатов

деятельности

Оценка продвижения к целям

Стадия 3: Контроль

над движением к целям

Рис. 9. Модель процесса управления по целям.

Рассмотрим, как система МВО может действовать на работающем предприятии (сначала на примере реализации долгосрочных, а затем краткосрочных целей).

Рассматриваемое предприятие является дилером по продаже автомобилей. Ключевыми менеджерами являются сам предприниматель (владелец фирмы), менеджер по сбыту новых автомобилей, менеджер по сервису и главный бухгалтер.