Процесс коммуникации

источник

отправитель

Сообщение в вербальных и не вербальных символах

Речь, письмо и др

кодирование

Получатель декорирует, воспринимает

отбор

шум

Отклик в адрес отправителя

канал

Классификация коммуникаций.

Коммуникации классифицируются по следующим признакам: 1. По каналам распределения:

- межличностные (между отдельными лицами);

- массовое (среди групп, слоёв, коллективов);

- глобальные (среди стран и континентов);

- региональные (в рамках одного субъекта);

- отраслевое (внутри отрасли).

Н. По видам распространения с учётом особенностей отправителя:

- личные (для воздействия индивида с индивидом в личных целях);

21

- организационные (или корпоративные) (внутренние или внешние, связанные с деятельностью определённой организации и осуществляемые в её интересах);

- общенациональные (осуществляемые на государственном уровне);

- международные ( затрагивающие интересы различных государств);

ПI. По характеру кодирования сообщения:

- устные (отправляемые в непосредственном общении);

- письменные (осуществляемые с помощью текстов на бумажных или иных

носителях)

- электронные;

- невербальные (осуществляются без использования слов).

IV. По характеру кодирования у учётом специфики получателя (адресата): - публичные (рассчитанные на массовые аудитории, эмоциональные, экспрессивные );

- конфиденциальные (не рассчитанные на восприятие третьим лицом);

- личностные (индивидуальные, рассчитанные на получение сообщения

конкретным лицом);

- монокультурные (строящиеся и осуществляемые с учётом единой или множественной культурной национальной среды).

У. По характеру процесса с учётом его результативности:

- эффективные, успешные (определяемые спецификой самой деятельности, профессионализмом и подтверждённые эффектом обратной связи);

- интенсивные (отражающие энергичность производимых действий, их количество на единицу времени).

Письменные и устные коммуникации.

В процессе управления менеджеры, выполняя свои должностные обязанности, 90% своего времени расходуют на коммуникационные процессы, которые могут быть осуществлены письменно или устно. Фёст-менеджеры отдают только устные распоряжения, указы и т.д. Мидл-менеджеры (50/50) используют как устные, так и письменные коммуникации. Топ-менеджеры (80/20) в основном используют письменные коммуникации, и реже - устные. К видам письменных коммуникаций относится: лицензия, устав, приказы, распоряжения, инструкции, докладные и служебные записки, заявления, деловые письма, договоры, аналитические записки, реклама, обращение, приглашение и т.д.

Искусство переговоров в менеджменте.

Вы - руководитель компании или начальник крупного отдела, а значит и ответственность за принятие важных деловых решений лежит именно на вас. Насколько грамотно и эффективно вы используете собственный богатый инструментарий делового общения, зависит успех и развитие всей организации. Деловое общение является ключевым моментом в достижении соглашения между партнерами, а значит умение грамотно строить переговоры - это искусство, которому необходимо учиться.

Менеджмент в действии.

Деловые переговоры являются средством взаимодействия двух сторон для достижения какой-либо совместной цели. В основном переговоры предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы получить отвечающее интересам обеих партнеров соглашение. Они состоят из выступлений, дискуссий, споров и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнёры могут договориться между собой без труда, или с большим затруднением, или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых пере говоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

22

Как правило, инициатива на деловых переговорах принадлежит именно тому участнику, кто лучше знает и понимает суть проблемы. Необходимо четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую тему. Обязательно составьте примерную программу переговоров. Наметьте моменты своей неуступчивости, а также проблемы, которыми можно поступиться. Определите для себя рамки возможных компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жесткую дискуссию.

Постарайтесь выявить в ходе разговора с партнером общие интересы и возможности получения взаимной выгоды. Представьте себя на месте собеседника, посмотрите на предмет переговоров его глазами. Обдумайте все возможные контраргументы со стороны партнера, приготовьтесь использовать их с выгодной для себя стороны.

Главное завоевать расположение.

Первым этапом на пути завоевания благоприятного расположения со стороны партнера является приветствие. Это общая, но очень важная стадия переговоров. Самая распространенная в европейских странах форма приветствия - рукопожатие, причем первым руку подает хозяин. Разговор, предваряющий начало переговоров, должен носить характер необременительной беседы. На данном этапе происходит обмен визитными карточками, которые принято вручать сидя уже за столом переговоров.

В начале беседы крайне важно привлечь внимание партнера, дать ему понять, что ваша информация будет ему чрезвычайно полезна. Грамотно и четко изложите свои предложения, и тогда вас будут слушать с неподдельным интересом.

Убедите партнера в том, что он сделает правильный выбор, согласившись с вашими идеями. Донесите до него, что реализация ваших предложений принесет ему ощутимую пользу и выгоду компании.

Важным моментом является аргументация, обоснование своих идей. Партнер может быть заинтересован, но все же иметь некие сомнения и вести себя осторожно. Вызвав интерес и убедив оппонента в целесообразности задуманного предприятия, вы должны будете понять и разграничить желания собеседника. Ваша задача устранить все сомнения путем правильно поставленной аргументации и опровержений замечаний с противной стороны. Заключает деловую часть переговоров преобразование интересов партнера в окончательное решение, которое нередко достигается на основе взаимного компромисса.

Завершение переговоров.

В случае достижения выгодного для обеих сторон соглашения, на их завершающей стадии следует резюмировать и подвести итоги переговоров. Кратко повторите основные положения, которые были затронуты в процесс е переговоров, и, что наиболее важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Тем самым вы докажете уверенность в том, что все участники переговоров отчетливо понимают суть основных аспектов соглашения. Важно добиться ощущения того, что в ходе переговоров был достигнут определенный прогресс. Также будет целесообразно обсудить перспективу будущих встреч и разработать план дальнейшего сотрудничества.

При неблагоприятном, и неожиданном исходе переговоров не стоит сразу отказываться от общения с противоположной компанией, необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам. В подобной ситуации акцент нужно сделать на личностном аспекте, чтобы сохранить деловые контакты в будущем, с возможностью дальнейших переговоров. Следовательно, при негативном результате переговоров стоит отказаться от подведения итогов и оставить вопрос открытым.

Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, приняты необходимые меры для их реализации, а также сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.

23