Виханский, Наумов - Менеджмент (2006)
.pdf3. Развитие взглядов на менеджмент |
61 |
•четкая система карьеры, обеспечивающая продвижение наверх для квалифицированных работников;
•управление административной деятельностью состоит в разра ботке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным действиям.
М. Вебер считал, что если все процедуры в организации будут четко прописаны и выстроены в четкую последовательность, а воля и жела ние отдельных людей будут полностью исключены, то такая организа ция будет высокоэффективной и гибкой. Жизнь показала, что этого добиться практически невозможно.
3.2.«Синтетические» учения об управлении
Вотличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла зада чи или человека, или администрирование (управленческую деятель ность), для «синтетических» подходов характерен взгляд на управле ние как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Основой для большинства этих учений в самом общем смысле является так называемый системный подход к организации, ко торый рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое задачи, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне нее. Для отдельных учений об управлении характер но наличие упора на какое-то ключевое с точки зрения данного учения направление (целеполагание, внешняя среда, структура и т.п.). Однако их принципиальное отличие от «одномерных» учений состоит в том, что все они исходят из многомерности организации и управления ею и из необходимости учета в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на
еефункционирование. Другой важной особенностью управленческих учений данного направления является то, что они все в большей или меньшей мере исходят из наличия так называемого системного эффек та, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.
Одним из самых выдающихся теоретиков современности в области управления несомненно является Питер Дракер, автор многих книг по управлению, консультант крупнейших фирм, профессор Нью-Йорк ского университета на протяжении более чем 20 лет, а с 1971 г. — про фессор Высшей школы Кларемонт в Калифорнии. Питер Ф. Дракер родился в 1909 г. в Австрии в семье крупного государственного чинов ника, получил образование в Германии и в 1937 г. переехал на житель-
62 |
Вводная глава |
ство в США. Центром идей Дракера об управлении является учение о менеджменте как о профессиональной деятельности и о менеджере как о профессии. Дракер приписывал себе первенство в создании сис тематизированного учения об управлении и соответственно учебной дисциплины, что дало возможность начать изучение менеджмента в учебных заведениях. Имя Дракера связывается со спасением умирав шей автомобильной компании «Форд», с внедрением на фирме «Дже нерал Электрик» системы децентрализованного управления, с после военным подъемом японской экономики и рядом других крупных практических воплощений его идей об управлении.
Одним из самых известных теоретических положений, выдвину тых Дракером, является его концепция управления по целям (МВО). Это явилось революционизирующим начинанием в управлении, так как в 50-х гг., когда он выдвинул эту концепцию, в основном внимание менеджеров было сконцентрировано на функциях и процессе. Идея Дракера о том, что управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодейст вия и процесса, в корне перевернула логику управления.
Дракер очень критически относился к идеям школы человеческих отношений и к идеям Мэйо в частности. Бихевиористские идеи он на зывал «психологическим деспотизмом» и считал, что главная задача менеджмента — делать людей производительными. Дракер считал, что менеджер должен заботиться о достижении экономических целей ор ганизации и о клиентах, а не о создании «радости для рабочих». Хотя при этом он считал, что отношения на работе должны строиться на базе взаимного уважения.
Более того, в начале 1950-х гг. он выдвинул идею самоуправляюще гося трудового коллектива. Суть идеи состояла в том, что на фирме соз дается демократически выбранный орган из рабочих и служащих, ко торый призван решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия. Участвуя в такой деятельности, рабочие, по мне нию Дракера, должны обретать чувство ответственности за деятель ность предприятия. Дракер считал впоследствии, что это была его са мая оригинальная и важная идея относительно управления. При этом факт неприятия этой идеи обществом он рассматривал как свое круп нейшее поражение.
Дракер выдвинул большое количество идей в области менеджмен та. Несомненно, стержневой идеей его учения является идея об исклю чительной роли и исключительном значений профессиональных ме неджеров. Управленческая элита, по мнению Дракера, является осно вой бизнеса и должна играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и современного общества.
3. Развитие взглядов на менеджмент |
63 |
Среди «синтетических» учений об управлении заметное место за нимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных си туациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуще ствляя все необходимые управленческие действия, такие, как плани рование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.
Ситуационные теории управления дают рекомендации относи тельно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осущест влены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управле ния в каждой конкретной ситуации. Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требо вания к организации предъявляет ситуация и что характерно для си туации. Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который в наибольшей степени и наилуч шим образом соответствовал бы требованиям, выдвигаемым к органи зации со стороны ситуации. В-третьих, управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствую щему ситуации. В-четвертых, управление должно произвести соответ ствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.
Ситуационные теории, давая описание того, как подстраивать ор ганизацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсаль ных подходов к управлению, наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий управление — это в первую очередь искусство ме неджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать со ответствующее управление, а уж потом следовать научным рекоменда циям в области управления, носящим обобщающий и универсальный характер.
Одной из наиболее популярных в 1980-е гг. системных концепций менеджмента является теория «7-S», разработанная двумя парами ис следователей, работавших с консультационной фирмой «МакКинзи». Первую пару составили Томас Питере и Роберт Уотерман — авторы из вестной книги «В поисках эффективного управления», а вторую пару — Ричард Паскаль и Энтони Атос — авторы не менее известного бестселлера «Искусство японского управления: пособие для амери канских управляющих».
64 |
Вводная глава |
Исследования данных специалистов в области управления приве ли их к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начи нается на «s», эта концепция получила название «7-S».
Ключевыми составляющими являются следующие:
•стратегия — планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществле нию определенных действий во времени для достижения поставлен ных целей;
•структура — внутренняя композиция организации, отражаю щая распадение организации на подразделения, иерархическую субор динацию этих подразделений и распределение власти между ними;
•системы — процедуры и рутинные процессы, протекающие в ор ганизации;
•штат — ключевые группы персонала, существующие в органи зации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.;
•стиль — способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура;
•квалификация — отличительные возможности ключевых людей в организации;
•разделяемые ценности — смысл и содержание основных направ лений деятельности, которые организация доводит до своих членов.
Всоответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих.
Хотя ситуационный подход к управлению и провозгласил, что в ре зультате неопределенности, существующей в окружении организации, множественности возможных решений управленческих задач, порож даемой разнообразием ситуаций, нет и не может быть единого универ сального подхода к управлению вообще, попытки найти общие харак теристики любого управления никогда не прекращались. Идея едино го для всех организаций, универсального управления в 1950—60-е гг. как бы априорно предполагала, что в основе теоретической модели та кого управления должен лежать американский тип менеджмента, счи тавшийся в то время не без оснований лучшим и образцовым. Однако практика 1970-х гг. показала, что американский тип управления не только не является универсальным, но и далек от того, чтобы считаться лучшим. Особенно наглядно это проявилось при сравнении американ ского управления с японским.
Краткие выводы |
65 |
В 1981 г. американский профессор Уильям Оучи выдвинул теорию «Z», как бы дополняя тем самым идеи МакГрегора, высказанные им в виде теории «X» и теории «Y». Оучи, изучив японский опыт управле ния, пришел к выводу о том, что может быть предложен эффективный тип японского подхода к управлению. При этом, хотя теорию «Z» нель зя отнести к разряду общих теорий управления, так как она скорее дает набор характеристик управления, данная теория знаменовала попытку отказа от ситуационного подхода в пользу создания обобщенного опи сания управления. Предложив теорию «Z» управления организацией, Оучи попытался сформулировать лучший путь управления любой ор ганизацией.
Исходным пунктом концепции Оучи является положение о том, что человек — это основа любой организации и от него в первую оче редь зависит успех функционирования организации. Оучи сформули ровал основные положения и правила управления людьми, опираясь на которые можно добиться эффективного управления. Идеи теории «Z» в сжатом виде сводятся к следующему:
•долгосрочный наем кадров;
•групповое принятие решения;
•индивидуальная ответственность;
•замедленная оценка кадров и их постепенное продвижение;
•скрытый неформальный контроль четкими и формализованны ми методами;
•неспециализированная карьера;
•всесторонняя забота о работниках.
Краткий обзор учений XX в. об управлении показывает, что управ ленческая мысль постоянно развивалась, выдвигая все новые и новые идеи о том, как должно вестись эффективное управление. В то же вре мя знакомство с учениями показывает, что практика бизнеса и управ ления им всегда оказывались сложнее, глубже и разнообразнее, чем со ответствующая теоретическая мысль, открывая время от времени пе ред исследователями управления все новые, ранее неведомые стороны
икачества и ниспровергая с пьедестала незыблемых истин положения
итеории, которые претендовали на окончательные истины об управ лении.
Краткие выводы
1. Организация — это систематизированное сознательное объединение действий людей, преследующих посредством решения задач, стоящих перед организацией, достижение определенных целей. Основными составляющими любой организации являются задачи, люди, и управление.
3-2030
66 |
Вводная глава |
2.Любая организация реализует три процесса: получает ресурсы из внеш него окружения, осуществляет изготовление продукта и передает продукт во внешнюю среду. Для успешного существования организации необходимо под держивать определенный баланс между этими тремя процессами. Ключевая роль в поддержании этого баланса принадлежит менеджменту.
3.Во внутриорганизационной жизни управление призвано создавать и управлять функциональными процессами, протекающими в организации. Это создание структуры организации, осуществление управления внутриорганизационными процессами, формирование и управление использованием техно логической подсистемы организации, управление кадровой работой, форми рование и развитие организационной культуры, управление производством, маркетингом и финансами организации, а также осуществление анализа и уче та хозяйственной деятельности.
4.Управление процессом взаимодействия организации с внешней сре дой направлено на поддержание необходимых отношений с общим внешним окружением и непосредственным деловым окружением. В зависимости от того, как строится взаимодействие организации с внешним окружением, вы деляются организации, имеющие механический и органический типы управ ления.
5.Ключевую позицию в управлении организацией занимают менеджеры. Они выполняют три роли: осуществляют принятые решения; собирают и рас пространяют информацию о внутренней и внешней среде; формируют отно шения внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их уси лия и выступают в качестве представителей организации.
6.С теоретической точки зрения управление следует рассматривать как особый тип взаимодействия двух или нескольких субъектов, в процессе кото рого осуществляется фиксация целей действия, мотивирование на осуществ ление действий для достижения целей и, наконец, координация действий в процессе достижения целей. Управленческое взаимодействие реализуется в виде управленческой связи, которая базируется на отношениях управления.
7.Система управления может быть рассмотрена как совокупность не скольких подсистем. Структурно-функциональная подсистема является осто вом, на котором держится организация и управление ею. Информационно-по веденческая подсистема отражает управленческую идеологию и систему цен ностей, разделяемых в организации, интересы и поведенческие нормы управ ленцев, а также характер и глубину информирования и информационного обеспечения в системе управления.
8.Подсистема саморазвития системы управления осуществляет разработ ку, введение и постоянное поддержание на должном уровне стимуляторов, по буждающих систему управления к самосовершенствованию.
9.Развитие управления является более глубинным процессом, чем совер шенствование управления, и осуществляется в соответствии с определенной логикой. Первым шагом в логической схеме развития управления является возникновение новых задач, которые призвано решать управление. Второй шаг предполагает выработку в системе управления реакций на новые задачи. Третьим шагом является перестройка основополагающих начал, на которых
Краткие выводы |
67 |
строится система управления. Четвертый шаг предполагает перестройку структуры и элементов системы управления. И наконец, на пятом, завер шающем шаге осуществляется закрепление в управлении новых качеств и свойств.
10.Учения об управлении условно можно разбить на две группы: «одно мерные» и «синтетические». «Одномерные» учения концентрируют внимание на решении одной из проблем управления: задачи, люди, организация управ ленческой деятельности. Наиболее известными «одномерными» концепция ми являются «научное управление», разработанное Ф. Тейлором, бихевиори стские учения, учения об организации управления, основоположниками кото рых являются А. Файоль и М. Вебер.
11.«Синтетические» учения об управлении рассматривают управление ор ганизацией во всем его многообразии. К таким учениям можно отнести теоре тические разработки П. Дракера, концепцию ситуационного управления, кон-. цепцию «7-S» и теорию «Z».
Основные термины и понятия
Бихевиористские учения |
Процесс управления |
Бюрократическая система по Веберу |
Развитие управления |
Внутриорганизационные процессы |
«Синтетические» учения об управле |
Информационно-поведенческая |
нии |
подсистема |
Система управления |
Кадры |
Системный подход |
Концепция управления по целям |
Ситуационные теории |
Логика развития управления |
Структура организации |
Менеджер |
Структурно-функциональная под |
Менеджмент |
система |
Механистический тип управления |
Структурные подразделения |
Научное управление |
Субъект управления |
Непосредственное деловое окруже |
Теория «X» и теория «Y» |
ние |
Теория «Z» Оучи |
Нормы и формы коммуникации |
Теория «7-S» |
Общее окружение |
Технология |
Объект управления |
Управление |
«Одномерные» учения об управле |
Управленческие команды |
нии |
Управленческое взаимодействие |
Организация |
Хоуторнский эксперимент |
Организационная культура |
Принципы управления Файоля |
Организационные теории |
Логическая схема развития управле |
Органический тип управления |
ния |
Отношения управления |
Школа человеческих отношений |
Подсистема саморазвития системы |
|
управления |
|
68 |
Вводная глава |
Вопросы к вводной главе
1. Согласны ли вы с утверждением, что менеджмент — это деятельность в организации по достижению поставленных целей?
2.Согласны ли вы, что набор функций управления зависит от размеров ор ганизации?
3.Что из функциональных групп процессов является объектом управле ния со стороны менеджмента:
а) производство; б) финансы; в) маркетинг;
г) учет и анализ хозяйственной деятельности; д) работа с кадрами; е) принятие решений; ж) планирование?
4.Является ли верным утверждение, что в организации управление играет роль координирующего начала?
5.Что из перечисленного является условием существования формальной организации:
а) наличие не менее двух человек, считающих себя частью организации; б) наличие цели, которая принимается как общая для всех членов органи
зации; в) юридическая регистрация, наличие бухгалтерии;
г) наличие утвержденной организационной структуры?
6.Является ли верным утверждение о том, что люди входят в организацию для достижения своих личных целей?
7.В основе какого из перечисленных учений лежит механистическое понимание человека, его места в организации и сущности его деятель ности:
а) школа человеческих отношений; б) теория «X» и теория «Y»;
в) учение Тейлора; г) теория потребностей Маслоу?
8. Какой из перечисленных ученых выделил управление как особый вид деятельности и определил, что деятельность по управлению включает в себя следующие обязательные функции: планирование, организация, распоряди тельство, координация и контроль:
а) Ф. Тейлор; б) М.-П. Фоллетт; в) А. Маслоу; г) А. Файоль?
Вопросы к вводной главе |
69 |
9. Какой из перечисленных типов управления характеризуется негибкой структурой, иерархической системой контроля, командным типом коммуни кации:
а) власть; б) лидерство;
в) органический; г) механистический?
10. Для какой из перечисленных теорий характерна следующая предпо сылка: обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы:
а) теория «Y»; б) теория «X»; в) теория «Z»;
г) теория бюрократического построения организации?
70 Вводная глава
Конкретная ситуация Фирма «Стейплер»
После успешного окончания университетской программы бакалавра по направлению «Менеджмент» в июле 2004 г. Вадим Крылов был принят на ра боту в фирму «Стейплер» в качестве помощника менеджера по развитию биз неса.
Приобретя опыт после выполнения нескольких заданий, Вадим был вклю чен в группу специалистов фирмы, которой было поручено подготовить пред ложения по расширению объема операций. Фирма «Стейплер» являлась од ним из ведущих дистрибьюторов импортной компьютерной и конторской тех ники и технологий на российском рынке. Руководство фирмы приняло реше ние открыть собственные центры по продаже импортируемой продукции, и не только в России, но и в странах СНГ.
К этому ее побудила высокая разница между оптовыми и розничными це нами на.ввозимую готовую продукцию. Группе было поручено провести оцен ку открывающихся возможностей и ожидаемого риска в реализации такого ре шения.
Руководитель группы, в которую входит Вадим, попросил его подготовить предварительную оценку ситуации, а также список вопросов, ответы на кото рые должны быть получены от руководства и подразделений компании.
Вопросы
1.Как бы вы на месте Вадима выполнили задание руководителя группы?
2.Принимая во внимание план, определите, какой из учебных курсов представляет наивысшую полезность для Вадима в выполнении им задания ру ководителя группы.
Курсы учебного плана по направлению «Менеджмент»
1-й год обучения
Первый семестр |
Второй семестр |
• История отечества |
• Высшая математика — 2 |
• Высшая математика — 1 |
• Общая экономическая теория (макро |
|
экономика) |
• Общая экономическая теория (микро- |
• Экономическая география и история |
экономика) |
России |
• Экономическая информатика |
• Управленческая статистика |
• Иностранный язык |
• Иностранный язык |
• Философия |
• История мировых цивилизаций |
• Введение в управление |
|