Метод. указан. О.О.К

2.Классификация показателей качества.

3.Методы определения показателей качества

Рис. 12. Показатели качества продукции

Самостоятельная работа:

1.Российские системы качества и методы работ по качеству.

2.Двенадцать показателей качества.

3.Оценка качества.

33

Рис. 13. Методы определения показателей качества

Контрольные вопросы:

1.Показатель качества (продукции)…

2.Классификация показателей качества продукции …

3.Технические показатели…

4.Экономнические показатели…

5.Методы оценки уровня качества продукции…

6.Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции…

7.Смешанный метод оценки уровня качества продукции…

8.Индекс дефектности уровня качества продукции…

9.Комплексный показатель качества разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции…

Лекция 12

Раздел 7. Конкурентоспособность продукции и ее оценка

Изучаемые разделы:

1.Обеспечение качества как фактор конкурентоспособности предприятия

2.Статистический контроль качества.

3.Эффективность статистических методов контроля качества по международным стандартам ИСО 9000…9004.

4.Международные организации по стандартизации и качеству продук-

ции.

Практические занятия:

1.Определения показателей жизненного цикла продукции.

2.Выбор номенклатуры показателей качества продукции.

34

3.Три группы показателей качества: полезность; затраты потребителя при удовлетворении его потребностей; конкурентоспособность товара предложения.

4.Параметры конкурентоспособности продукции :

а) нормативные), б) технические, в) экономические,

г) организационные.

5. Концепция Филиппа Кросби бездефектной работы или система «нуле-

вых дефектов» (ZD – Zero Defects).

Рис. 14. Факторы конкурентоспособности

Самостоятельная работа:

1. Схема изучения конкурентоспособности рис.15

Контрольные вопросы:

1.Показатели качества продукции…

2.Виды технического контроля подразделяются по следующим основным признакам…

3.При контроле качества продукции используются физические, химические и другие методы, которые можно разделить на две группы…

4.Проведение аудита качества…

5.Оценка конкурентоспособности товара требует…

6.Обеспечение качества как фактор конкурентоспособности предприятия…

35

7.Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зави-

сят…

8.Конкурентоспособность предприятия может оцениваться…

9.Концепция Филиппа Кросби бездефектной работы или система «нуле-

вых дефектов» (ZD – Zero Defects).

Лекция 13

Раздел 8. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством

Изучаемые разделы:

1.Терминология квалиметрии.

2.Правила и законы действующие в квалиметрии.

3.Основные положения квалиметрии

Практические занятия:

1.Основные положения квалиметрии

2.Правила и законы действующие в квалиметрии.

Самостоятельная работа:

Основополагающие в квалиметрии термины и их определения.

Контрольные вопросы:

1.Квалиметрия – это наука…

2.Объектом квалиметрии может быть…

3.Предметом квалиметрии является…

4.Структура квалиметрии…

5.Верификация…

6.Валидизация…

7.Определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств…

Лекция 14

Раздел 8. Методы квалиметрии. Методология квалиметрии

Изучаемые разделы:

1.Методология квалиметрии.

2.Количественные признаки показателей качества.

3.Основные методы определения показателей качества продукции

Практические занятия:

37

1.Принципы и задачи квалиметрии.

2.Основные методы определения показателей качества продукции.

Самостоятельная работа:

Квалиметрия как наука, основные вехи в ее развитии. Контрольные вопросы:

1.При оценивании качества иногда рекомендуют использовать образ…

2.Квалиметрический результат, т.е. численный показатель…

3.Квалиметрия как наука, основные вехи в ее развитии…

4.Полученный квалиметрический результат…

Лекция 15

Раздел 9. Технико-экономический подход к обеспечению качества

Изучаемые разделы:

1.Экономические проблемы качества.

2.Эволюция концепции затрат на качество.

3.Классификация затрат на качество. Влияние качества на прибыль.

4.Экономическая эффективность улучшения качества

Практические занятия:

1.Технико-экономический подход к обеспечению качества.

2.Классификация затрат на качество.

3.Экономические проблемы качества.

4.Определение экономического эффекта и эффективности.

Самостоятельная работа:

1.Методология оценки затрат на качество.

2.Влияние качества на прибыль.

Контрольные вопросы:

1.Определение экономического эффекта и эффективности…

2.В чем разница между экономическим эффектом и эффективностью…

3.Понятие абсолютной экономической эффективности…

4.Понятие сравнительной экономической эффективности…

5.Классификация затрат на качество.

6.Экономические проблемы качества.

7.Влияние качества на прибыль.

8.Структура затрат на качество, разработанная американским ученым А.Фейгенбаумом…

9.Затраты на планирование качества включают в себя расходы…

38

Лекция 16

Раздел 10. Документационное обеспечение управления качеством

Изучаемые разделы:

1.Системный подход к обеспечению качества.

2.Четыре аспекта качества и их реализация.

3.Роль процессов и принцип процессного подхода в обеспечении качест-

ва.

4.Разработка документов по системе менеджмента качества (СМК). 5. Внедрение системы качества.

Практические занятия:

Оценка уровня качества продукции экспертным методом. Содержанием работы является выполнение следующих действий:

1.Формирование рабочих групп и групп экспертов.

2.Выбор изделий, подлежащих экспертной оценке качества.

3.Подготовка анкет для опроса и их распределение среди экспертов.

4.Заполнение анкет.

5.Обработка результатов опроса.

6.Расчет комплексного показателя уровня качества.

7.Анализ результатов исследования и оценка уровня качества рассматриваемого изделия.

Формируются группа экспертов по 3–4 человек. Задачей рабочей группы является организация опроса экспертов, обработка результатов опроса и выполнение расчетов. Эксперты дают оценку показателей качества изделия.

2. Выбор изделий, подлежащих экспертной оценке качества.

При выборе исследуемого изделия формируется достаточная номенклатура показателей качества (не менее 6 показателей).

3. Подготовка анкет для опроса и их распределение среди экспертов. Анкеты соответствующие оцениваемому изделию, и выбор диапазона

балльных оценок показателей. 4. Заполнение анкет.

Эксперты проставляют в анкетах оценки показателей качества изделия в баллах по предложенной системе балльных оценок(5,10,100 баллов)..

Каждый показатель качества при оценке того или иного товара имеет определенную весомость (значимость) – m. Поэтому эксперты также проставляют в анкетах свои оценки значений коэффициентов весомости показателей качества. При этом необходимо иметь в виду, что сумма всех коэффициентов весомости должна быть равна 1.

5. Обработка результатов опроса.

Для обобщения результатов опроса экспертов используется способ усреднения, по которому рассчитываются средние арифметические величины

39

единичных показателей качества продукции и коэффициентов весомости этих показателей по формулам

Самостоятельная работа:

Организация управления качеством промышленной продукции за рубежом

1.На международном уровне:

–Европейская организация по качеству (ЕОК), созданная в 1957 году.

–Межнациональные организации по качеству. В рамках военного блока НАТО система документов по качеству военной продукции, в основном базирующихся на НТД США.

– На национальном (государственном) уровне национальные организации по качеству. Американское общество по контролю качества (АОКК), созданное в 1948 году на общественных началах.

– Японский союз инженеров и научных работников. Основные виды деятельности этой организации.

2.На отраслевом уровне – системы обобщения и анализа опыта обеспечения качества…

3.На общефирменном уровне управление качеством – службы управления (обеспечения) качества…

– (система «канбан») – непрерывное внутреннее профессиональное обучение…

– концепция (MPS – «система управления предприятием на основе политики в области качества»)…

4.Кружки качества…

Контрольные вопросы:

1.Бизнес – планирование организаций для целей: а) повышение конкурентоспособности продукции, б) снижение управленческих затрат, в) повышение стабильности поставок.

2.Для обеспечения процесса необходимо документировать следующие процедуры…

3.Ценность документации…

4.Применение документации содействует…

Лекция 17

Раздел 11. Организационная структура предприятия

Изучаемые разделы:

1.Организационная структура предприятия

2.Иерархическая система взаимодействия.

40

3.Вертикальные и горизонтальные связи.

4.Ответственность, полномочия и взаимодействия персонала всех уров-

ней

«Офис достигает совершенства как раз к тому времени, когда фирма приходит в упадок». – 12-й закон Паркинсона.

Практические занятия:

1.Сеть процессов в организации, структура сети.

2.Функции сети: производство, проектирование продукции, управление технологией, маркетинг, подготовка кадров, руководство трудовыми ресурсами, стратегическое планирование, поставка, выписка счетов, техническое обслуживание и ремонт.

Самостоятельная работа:

1.Организационная структура предприятия, (рис. 16–19).

2.Деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов ТОМ ориентация на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании.

Руководитель

Рабочая группа

Подчиненные(вданнойгруппе) руководителивнижестоящей

группе

Подчиненные

Рис. 16. Структура организации, состоящей из рабочих групп (бригадная)

41