Метод. указан. О.О.К
..pdf
Блок сравнения и |
Блок сил |
принятия решений |
воздействия |
|
|
|
|
е |
ния |
ка |
ч |
е |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
е |
ч |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качеству |
п |
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
Информацияо |
фактическом качестве |
||
поПлан |
л |
|
|
|
|
|
|
|
т |
|||||||
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
Факторы |
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
о |
|
|
|
|
влияющие |
|
|
|
п |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
р |
|
|
||||
|
|
и |
|
|
на качество |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
||||||||
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д |
|
|
|
|
в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
у |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
к |
|
|
|
||
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
ц |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
У |
и |
и |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
Фактическое |
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
качество |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Прямая связь |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Обратная связь |
|
|
||||||
|
|
Рис. 5. Схема управления качеством продукции |
|
|
||||||||||||
Контрольные вопросы:
1.Взаимосвязь понятий «качество продукции» и «потребительная стоимость» и их различия …
2.Стадии развития общества в зависимости от степени удовлетворения потребностей в товарах.
3.Причины объективной необходимости повышения качества продукции
всовременных условиях и их содержание.
4.Обоснование вывода, что в условиях насыщенного товарного рынка качество продукции - главный фактор ее конкурентоспособности.
5.«Социально-необходимое качество» и его границы …
6.Прямые и обратные связи между блоками в механизмах УПК…
Лекция 6
Раздел 4. Стандарты ГОСТ Р, ИСО 9000…9004
Изучаемые разделы:
1.Стандарты ГОСТ Р, ИСО 9000…9004.
2.Комплексный подход в обеспечении качества.
3.Средства и методы управления качества.
23
4. Правовое обеспечение управления качеством продукции
Практические занятия:
1.Семь аспектов качества.
2.Средства и методы управления качеством.
3.Классификация средств и методов управления качеством.
Методы управления качеством
Теоретические
основы
Понятие "Качество"
Понятие "Управление качеством"
Системный
комплексный
подход
Процессный
подход
PDCA, PDSA,
SDCA
Подходы
RAIZEN,
KAIRYO
.....
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Концепции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отдельные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
и системы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
методы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Объект |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Объект |
|||||||||||||
|
|
|
БИП, СБТ, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Объкт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
социальная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
оборудо- |
|
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
КС УКП и |
|
др |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
инфориация |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
система |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
вание |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
JIT и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
KANBAN |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экономичес- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Статистиче- |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кие методы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Lean |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
кие методы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Production |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
(TPM, 5S) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Методы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
Организацион- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
логического |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
но-распроря- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
СМК по |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
анализа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
дительные |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
МС ИСО |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
9000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Социально- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Методы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
экспертных |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
психологичес- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
оценок |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
TQM |
|
|
|
|
|
|
кие |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Методы |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
Концепция |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
принятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
"Шесть |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
решений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
сигма" |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Система |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
..... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
экономики |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
..... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комплексные
методы
QFD ("Дом качества")
FMEA-
методология
Реинжениринг
процессов
Кружки
качества
Бенчмаркинг
Самооценка
.....
Рис. 7. Классификация методов управления качеством
24
Рис. 6. Классификация средств и методов управления качеством
Самостоятельная работа:
1.Методы управления качеством.
2.Обоснование и назначение теоретических основ, систем методов управления.
3.Особенности управления качеством.
Контрольные вопросы:
1.Семь аспектов качества.
2.Особенности управления качеством продукции.
4.Правовое обеспечение управления качеством продукции.
5.Средства и методы управления качеством.
6.Классификация средств и методов управления качеством.
Лекция 7
Раздел 5. Философская категория понятия «качества»
Изучаемые разделы:
1.Четыре фазы философии качества.
2.Вклад В. Э. Деминга в философию качества. 14 принципов В. Э. Деминга.
Вклад В.Э. Деминга в философию качества. 14 принципов В.Э. Деминга. Истоки принципов и их содержание. Японский специалист К. Исикава о повышении цены при повышении качества продукции, о стабилизации производства, уменьшении дефектности издержек.
25
Практические занятия:
1.Русский философ Иван Ильин (1882–1954) о качестве.
2.Основные причины неэффективности наших предприятий (относящиеся к области менеджмента качества).
3.Философия специалиста К. Исикава.
4.Суть философии Деминга.
5.14 принципов Деминга.
6.Четыре категории управления качеством продукции.
Самостоятельная работа:
Основные составляющие философии качества.
А.М. Горький – Наша страна велика, обильна естественными богатствами, но мы живем грязно и несчастно, как нищие. Наши силы истощает, забивая нас, каторжный и бестолковый труд: мы работаем бестолково и плохо, потому что мы невежественны. Мы относимся к труду так, точно он проклятие нашей жизни, потому что не понимаем великого смысла труда, не можем любить его. Облегчить условия труда, уменьшить его количество, сделать труд легким и приятным возможно только при помощи науки, единственной силы, способной уменьшить трату физической энергии человека путем подчинения его воле, его интересам стихийных энергий природы – падения воды и т.д. Мы не умеем разбудить дремлющие силы природы в виде торфяных болот, залежей горючего сланца, дешевого угля. Эти силы, разбуженные нами, дали бы нам массу движущей силы, тепла, света и послужили бы проводниками культуры по всей нашей темной, сонной стране.
Только в любви к труду мы достигнем великой цели жизни – слияния всех народов мира в единую дружную семью на почве стремлений, направленных к порабощению сил природы разуму и воле человека.
Велика и обильна Россия, но ее промышленность находится в зачаточном состоянии. Несмотря на неисчислимое количество даров природы, в земле и на земле нашей, – мы не можем жить продуктами своей страны, своего труда. Промышленно-культурные страны смотрят на Россию, как на Африку, на колонию, куда можно дорого сбыть всякий товар и откуда дешево можно вывозить сырые продукты, которые мы, по невежеству и лени нашей, не умеем обрабатывать сами. Вот почему в глазах Европы мы – дикари, бестолковые люди, грабить которых, так же как ветров, не считается зазорным.
У русского мужика нет ощущения России. …Он, например, скверно работает… он, и сам знает, что работает хуже чем, мог бы. Почему? А зачем работать хорошо человеку, который не знает кто он, что с ним и что с ним завтра будет – зачем? А зачем ему образование, культура, если … нет у него… пункта, куда он мог бы приложить эту культуру? …Не нужно ему это… не нужно! …Он ни во что не верит. …Самый противогосударственный материал и никакого чёрта из него не сделаешь, хоть лопни».
26
Контрольные вопросы:
1.Философская категория понятия «качества»…
2.Четыре фазы философии качества…
3.Содержание понятия «качество продукции» как философской, соци- ально-экономической и технической категории…
4.Русский философ Иван Ильин (1882–1954) о качестве…
5.Основные причины неэффективности наших предприятий (относящиеся к области менеджмента качества)…
6.Философия специалиста К. Исикава …
7.Суть философии Деминга…
8.14 принципов Деминга…
9.Четыре категории управления качеством продукции…
Лекция 8
Раздел 6. Основы контроля качества и метрология
Изучаемые разделы:
1.Концептуальные положения системы обеспечения единства измерений.
2.Классификация видов контроля.
3.Технико-организационные формы контроля.
4.Роль контроля, средства контроля. Испытания продукции.
5.Организация и техническая база метрологического обеспечения качества продукции.
Практические занятия:
1. Виды измерений, методы измерений.
оценка качества
1. Оценка уровня качества продукции экспертным методом.
Работникам лаборатории контроля качества потребительских товаров предстоит оценить уровень качества конкретного вида продукции с привлечением специалистов – экспертов.
Задание Требуется осуществить экспертную оценку уровня качества конкретного
изделия или продукта.
Содержанием работы является выполнение следующих действий:
1.Формирование рабочих групп и групп экспертов.
2.Выбор изделий, подлежащих экспертной оценке качества.
3.Подготовка анкет для опроса и их распределение среди экспертов.
4.Заполнение анкет.
5.Обработка результатов опроса.
6.Расчет комплексного показателя уровня качества.
27
7. Анализ результатов исследования и оценка уровня качества рассматриваемого изделия.
Рекомендации к решению. Порядок выполнения вышеуказанных действий .
1. Формирование рабочих групп и групп экспертов.
Группа 6–7 человек, в составе каждой из которых, в свою очередь, формируются рабочая группа и группа экспертов по 3–4 человека (это может быть и одна объединенная группа). Задачей рабочей группы является организация опроса экспертов, обработка результатов опроса и выполнение расчетов. Эксперты дают оценку показателей качества изделия и их важности для оценки уровня качества рассматриваемого изделия. При этом каждый эксперт дает такие оценки независимо от других.
2. Выбор изделий, подлежащих экспертной оценке качества.
Этот выбор осуществляется членами группы самостоятельно или по предложению руководителя. При выборе исследуемого изделия необходимо учесть возможность формирования для него достаточной номенклатуры показателей качества (не менее 6 показателей).
3. Подготовка анкет для опроса и их распределение среди экспертов. Этот этап включает формирование номенклатуры показателей качества
(не менее 6 показателей по 3–4 номенклатурным группам), соответствующих оцениваемому изделию, и выбор диапазона балльных оценок показателей (5,10,100 баллов). Выбранные показатели качества включаются в анкеты (ф.1). Анкеты распределяются среди экспертов. При формировании номенклатуры показателей следует воспользоваться ГОСТ серии 4 «Система показателей качества продукции» для анализируемого изделия.
4.Заполнение анкет. Эксперты проставляют в анкетах оценки показателей качества изделия в баллах по предложенной системе балльных оценок.
Каждый показатель качества при оценке того или иного товара имеет определенную весомость (значимость) – m. Поэтому эксперты также проставляют в анкетах свои оценки значений коэффициентов весомости показателей качества. При этом необходимо иметь в виду, что сумма всех коэффициентов весомости должна быть равна 1.
5.Обработка результатов опроса. Для обобщения результатов опроса экспертов используется способ усреднения, по которому рассчитываются средние арифметические величины единичных показателей качества продукции и коэффициентов весомости этих показателей по формулам.
Самостоятельная работа:
1.Виды контроля качества продукции.
2.Системы метрологического обеспечения качества продукции.
3.Сертификация.
28
Контрольные вопросы:
1.Методом измерений называется совокупность...
2.Совокупность приемов использования принципов и средств измерения выбранная для решения конкретной измерительной задачи называется...
3.Измерением называется совокупность операций по нахождению значения величины...
4.Рабочие средства измерений предназначены для...
5.Испытанием продукции называется…
6.Планы контроля включаются в…
7.Погрешности обусловлены несовершенством метода измерения, некорректностью расчетных формул…
8.Погрешность измерения, обусловленная погрешностью отсчета оператором по шкалам средств измерений, называется__________ погрешностью.
9.Под системой контроля понимают…
10.Задачи системы метрологического обеспечения качества продукции
…
11.Виды технического контроля…
12.К разрушающим методам относятся испытания…
13.Входной контроль качества продукции…
Лекция 9
Раздел 6. Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ)
Изучаемые разделы:
1.Государственная система обеспечения единства измерений
(ГСИ),рис.9.
2.Техническая, организационная и нормативная базы ГСИ.
3.Законодательная метрология.
4.Система государственного надзора и контроля за средствами измере-
ний.
5.Метрологическое обеспечение качества продукции
Практические занятия:
1.Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ).
2.Основные задачи ГСИ.
3.Система государственного надзора и контроля за средствами измере-
ний.
Самостоятельная работа:
Закон РФ « Об обеспечении единства измерений»
29
ГСИ
Подсистемы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Правовая |
|
Организационная |
|
Техническая |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Законодательная база
Федеральные законы
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Конституция РФ |
|
"Об обеспечении единства измерений" |
|
|
" О техническом |
|
|
Другие законодате- |
||
|
|
|
регулировании" |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Нормативная |
база |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Технические регламенты |
|
|
Стандарты |
|
|
Правила ПР 50 |
|
|
Рекоминдации МИ |
|
|||||||
льные акты |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
ГОСТ |
Р |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 9. Государственная система ОЕИ
Контрольные вопросы:
1.Законодательная метрология…
2.Основными правовыми актами по метрологии в России являются…
3.Закон «Об обеспечении единства измерений» осуществляет…
4.Организационной основой обеспечения единства измерений занимают-
ся...
5.Метрологическая служба государственного органа управления выполняет работы по обеспечению единства измерений в пределах…
6.Метрологические службы юридических лиц создаются для…
7.Руководство государственной метрологической службой осуществля-
ет…
8.В обязанности метрологической службы предприятия входит...
9.По закону «Об обеспечении единства измерений» государственная метрологическая служба подчиняется...
10.Основными задачами ГСИ являются…
11.Государственная система ОЕИ включает…
30
12.Средство измерения, используемое при обязательной сертификации должно иметь не просроченное(ый)...
13.Объектами государственного надзора являются …
14.Техническими основами метрологического обеспечения являются…
15.При выявлении нарушений метрологических правил и норм государственный инспектор имеет право…
16.Закон «Об обеспечении единства измерений» устанавливает следующие виды государственного метрологического контроля…
17.Поверка средств измерений…
18.Достаточно, чтобы средство измерения, используемое в целях поверки имело точность, превышающую поверяемого средства измерения в ...
Лекция 10
Раздел 7. Динамика развития методов работы по обеспечению качества
Изучаемые разделы:
1.Динамика развития форм и методов работ по качеству
2.Конструктивные, технологические и организационные методы формирования качества.
3.Методы и средства контроля качества продукции, организация и технология стандартизации и сертификации продукции, правила проведения контроля и приемки продукции.
Практические занятия:
1.Организация и техническая база метрологического обеспечения машиностроительного предприятия.
2.Основные требования по метрологическому обеспечению производства
и
испытаний продукции при создании на предприятии систем менеджмента качества по стандартам ГОСТ РИСО 9000.
Самостоятельная работа:
1.Стандартизация и сертификация рис. 11.
2.Метрологическое обеспечение машиностроительного предприятия.
3.Оценка качества рис. 10.
Контрольные вопросы:
1.Роль стандартизации в обеспечении качества продукции …
2.Этапы развития методов организации работ по качеству…
3.Термин «сертификат», виды сертификатов и их назначение…
4.Понятие «третья сторона»…
31
5.Основные функции системы сертификации…
6.В Японии подход к качеству…
7.Горьковская система КАНАРСПИ…
8.Приемку продукции, изготовленной для ее поставки заказчику (потребителю) и (или) непосредственной продажи (реализации) покупателю, проводит…
Контроль качества и соблюдение стандартов
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внутренний |
|
|
|
|
|
|
|
Внешний |
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Заказчика |
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
Входной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
Авторский надзор |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
Онеративный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Приемочный |
|
|
|
|
|
|
|
|
Приемочной |
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
комиссией |
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ГАСН |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
Сертификация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
Обязательная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
Лицензирование |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Добровольная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 10. Схема контроля качества
Лекция 11
Раздел 7. Показатели качества жизненного цикла продукции
Изучаемые разделы:
1.Показатели качества, определение показателей жизненного цикла продукции.
2.Классификация показателей качества.
3.Коэффициент весомости, базовое значение качества продукции.
4.Выбор номенклатуры показателей качества продукции.
Практические занятия: 1. Показатели качества.
32