Глава 1. Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности современного предприятий

1.1 Аутсорсинг: понятие, виды, достоинства и недостатки

В настоящее время, для повышения эффективности осуществления производственной деятельности и повышения уровня конкурентоспособности компаний, ключевым моментом является постоянный поиск и последующее применение в своей деятельности новых форм управления бизнесом. Многие отечественные предприятия включили в свои программы различные пути оптимизации затрат, адаптации продукции и услуг к условиям сокращающегося рынка. Одним из таких способов управления и оптимизации затрат является аутсорсинг, который призван обеспечить предприятию дополнительные конкурентные преимущества.

В дословном переводе с английского языка аутсорсинг (outsourcing) - означает привлечение внешних ресурсов для удовлетворения собственных потребностей [37; C.495].

В деловой практике этот термин применяется при размещении длительных заказов на получение от других предприятий необходимых услуг либо при передаче некоторых производственных функций на стороннюю фирму. В основном это устойчивые и длительные деловые связи заказчика с подрядчиком на основе контрактных соглашений. При этом подрядчик адаптирует свои производственно-технологические средства или научно-технический и интеллектуальный потенциал в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.

Концепция аутсорсинга как принцип новой стратегии управления была создана в 1963 г. компанией "ElectronicDataSystem" (EDS), специализирующейся и поныне на аутсорсинге информационных технологий, или IT-аутсорсинге.

аутсорсинг химический цех реструктуризация

Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 80-90-х гг. прошлого века. Именно с этого момента стали появляться публикации, в которых с помощью построения разнообразных моделей экономисты и практики пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные всевозможным аспектам использования аутсорсинга в деятельности компании. Сегодня аутсорсинг имеет такое же значение, которое придавалось реинжинирингу в 1990-е гг. Еще лет десять назад это понятие редко упоминалось, а теперь аутсорсинг настолько же обычен, как и основные функции компаний - исследования и разработки, производство и работа с персоналом [38; C. 19-25].

Базовая концепция аутсорсинга сводится к трем основным принципам [28; C.46]:

1) каждый должен заниматься своим делом и иметь возможность сконцентрироваться только на нем;

2) решение сопутствующих задач всегда можно поручить тому, кто справится с ними лучше;

3) такое распределение работы экономит средства заказчика и приносит доход исполнителю.

В пользу истинности последнего утверждения говорит достаточно обширная экономическая статистика, накопленная современным бизнесом: при аутсорсинге только прямые затраты фирмы-заказчика сокращаются вдвое по сравнению с выполнением тех же работ самостоятельно.

В современном деловом мире аутсорсинг позволяет любой компании получать все необходимые услуги на профессиональном уровне при гибких договорных условиях и при этом сохранить динамичность, иметь низкие фиксированные расходы и обрести дополнительный потенциал для роста. О возрастающем значении аутсорсинга говорит тот факт, что сегодня уже более половины современных зарубежных предприятий используют данных подход для реализации хотя бы одного бизнес-процесса.

Основными отличительными чертами аутсорсинга от других видов сотрудничества являются [4; C.28]:

1) строгая зависимость аутсорсера от потребностей заказчика и обратного процесса, основанного на специализации аутсорсера; он является наилучшим исполнителем необходимых заказчику функций на рынке. На рынке представлены отношения сотрудничества подразумевающие любые формы взаимовыгодного взаимодействия;

2) отношения четко ограничены рамками исполняемого бизнес-процесса, что позволяет говорить о снижении риска потери конфиденциальности коммерческой информации, свойственной другим видам сотрудничества;

3) основным критерием прочности взаимного сотрудничества становится совершенствование только одного бизнес-процесса, тогда как развитие большинства отношений сотрудничества заключается в обмене опытом и совершенствовании по всем сопряженным направлениям развития предпринимательских структур.

Применение аутсорсинга во многих компаниях обусловлено необходимостью сосредоточить все свои усилия на выполнении наиболее важных, значимых функций деятельности и передать отдельные операции основных, вспомогательных или обслуживающих процессов компаниям, профессионально занимающимся этим видом деятельности, получая, таким образом, без значительных инвестиционных вложений доступ к новейшим технологиям и знаниям мирового уровня.

На сегодняшний день в мировой практике существует несколько видов аутсорсинга (Приложение А). В общем виде рынок аутсорсинга можно разделить на основные сегменты [6; C.22]: аутсорсинг интеллектуальных услуг, в том числе IT-услуги - обработка информации; исследования, разработка проектов, программирование и другие технические работы; финансовый аутсорсинг - аудит, бухгалтерские операции, сопровождение покупки-продажи бизнеса и т.д.; промышленный аутсорсинг - это производство и поставка заготовок, метизов и комплектующих изделий, а с другой стороны, - это выполнение некоторых вспомогательных функций и операций по обеспечению производства продукции: учет, складирование, ремонт и обслуживание оборудования, реклама, уборка помещений, логистика и др. Причины и выгоды использования аутсорсинга на промышленном предприятии представлены на рисунке 1.1 [13; C.27].

Рисунок 1.1 - Причины и выгоды использования аутсорсинга на промышленном предприятии

В настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности. Несмотря на то, что производственный аутсорсинг является наиболее сложным и с организационной и с юридической точки зрения, подобная практика особенно актуальна для высоко-технологичных производств. Если же производственный аутсорсинг рассматривать на всем жизненном цикле создания продукции, то его можно разделить на научно-технический аутсорсинг и производственно-технологический аутсорсинг, каждый из которых имеет свои особенности. Классификация видов промышленного аутсорсинга представлена на рисунке 1.2.

1.процесс сбора информации из различных источников

2.анализ найденной информации

3.генерация идей

4.ряд услуг по управлению процессом внедрения нововведений в промышленность

1.поиск закупаемых узлов и комплектующих

2.осуществление частично или полностью производства

ПРОМЫШЛЕННЫЙ АУТСОРСИНГ

Научно-технический аутсорсинг

Производственно-технологический аутсорсинг

Аутсорсинг вспомогательных производств

Аутсорсинг основных производств

Рисунок 1.2 - Классификация видов промышленного аутсорсинга

В настоящее время наиболее важными для предприятий все больше становится лидерство в области научных исследований и разработок. На долю новых знаний, воплощаемых в технологиях, оборудовании, образовании кадров, организации производства в развитых странах приходится от 80 до 95 % прироста ВВП. Внедрение новых технологий и постоянная модернизация существующего производства стали ключевым фактором успеха в рыночной конкуренции, основным средством повышения эффективности производства и улучшения качества товаров и услуг.

В общем виде процесс реализации аутсорсинга на промышленных предприятиях, в т. ч. химической, включает следующие основные элементы: субъект, объект, цель и способы ее достижения (Рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 - Основные элементы реализации аутсорсинга на промышленных предприятиях

Основой технологии эффективного запуска аутсорсингового проекта является четкое представление обо всех задачах, которые надо решить за время подготовки, и их распределении между специалистами, занятыми в проекте.

По договору аутсорсинга заказчик делегирует исполнителю право владения (контроля) одним или несколькими бизнес-процессами. Ключевым моментом этого определения является передача контроля, - именно это условие отличает аутсорсинг от любых других форм взаимодействия [19; C.16-18].

В успехе выполнения функций аутсорсинга наибольшее значение имеют:

понимание аутсорсером целей и задач компании-заказчика;

управление текущими взаимоотношениями заказчика и исполнителя;

грамотное составление и четкая структуризация договора аутсорсинга;

правильный выбор компании аутсорсера. Практика выявила ряд факторов, которые необходимо учитывать при выборе поставщика по аутсорсингу (Таблица 1.1) [22; C.5].

Таблица 1.1

Критерии для выбора поставщиков по аутсорсингу

Критерии	Комментарии
Доверие	Оценивается опытность поставщика, т.е. количество обслуживаемых им клиентов
Надежность	Оценивается соответствие поставщика требованиям своих клиентов
Обслуживание	Анализируется уровень обслуживания поставщика и сравнивается с уровнем заказчика или с уровнем других поставщиков
Экономия средств	Сопоставляется уровень цен данного поставщика и других
Гибкость	Оценивается, способен ли поставщик работать в условиях изменения потребностей заказчика, который может расширять или сворачивать свою деятельность
Кадровая политика	Анализируется кадровая политика поставщика и возможность влияния ее на сотрудников заказчика
Жестокость или либерализм в контракте	Выявляется желание поставщика заключить с заказчиком "жесткий" контракт или "либеральный", т.е. оставить возможность для внесения поправок в контракт
Внутренняя квалификация и контроль	Оценивается желание поставщика помогать заказчику в поддержании должной квалификацию его сотрудников в целях поддержания бизнеса на должном уровне, а также для его расширения

Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы, однако согласно традиционному подходу подрядчикам в основном передают процессы которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для нормальной работы любой компании. Поэтому чаще всего, когда речь идет об аутсорсинге, то имеется в виду передача непрофильных активов, т.к. аутсорсинг позволяет оптимизировать эти затраты.

При принятии решения о том, осуществлять те или иные функции собственными силами или использовать для этого сторонние организации, как правило, прежде оценивают экономический эффект. Отметим основные причины экономического характера перехода на аутсорсинг:

сокращение затрат. Как правило, эффект сокращения затрат выступает основным и достаточным условием для передачи части функций сторонней организации. Необходимо проанализировать ситуацию по наиболее емким статьям калькуляции. Это может касаться как прямых затрат - основного процесса производства, так и косвенных.

перевод постоянных затрат в переменные. Выделяется два аспекта мотивации. Во-первых, за счет использования готовой инфраструктуры другой организации сокращаются накладные расходы (уменьшаются затраты на обеспечение деятельности собственных подразделений, например, затраты на капитальное строительство и выплату заработной платы). Во-вторых, происходит перераспределение рисков, часть которых переходит на привлеченную организацию. Так, в контрактах аутсорсинга оговаривается, что оплата работ, выполняемых привлеченной организацией, будет зависеть от конкретных результатов. Кроме этого, существует возможность минимизировать платежи за счет перевыполнения объемов продаж привлеченной организацией.

более эффективное осуществление функций. Независимо от спектра предлагаемых услуг (ведение счетов на оплату труда, развитие локальных компьютерных сетей, текущий ремонт зданий и т.д.) сторонняя организация будет заниматься своим участком работы более профессионально. При этом снижение издержек будет обусловлено не только влиянием увеличения объемов выполненных работ, но и применением альтернативных подходов к организации такого процесса.

высвобождение и перераспределение ресурсов заключается в перераспределении ресурсов: рабочего времени, усилий, основных средств, площадей, денежных средств и т.д. направляя их на процессы, которые в первую очередь увеличивают стоимость компании и которые в данный момент для компании наиболее значимы. Высвобождение ресурсов, позволяющее маневрировать ими для решения более острых или жизненно важных проблем, устраняет основные препятствия на пути достижения успеха.

Кроме того, аутсорсинг позволяет компаниям использовать передовой мировой опыт в обеспечении непрофильных процессов, является значимым фактором в развитии отношений с иностранными инвесторами.

Таким образом, повышение общей эффективности деятельности компании, расширение ее технологических преимуществ, снижение расходов выступают основными причинами использования аутсорсинга. Однако, как отмечает С. Календжян, несмотря на наличие многих привлекательных качеств, широкое использование аутсорсинга в практике управления компаниями сдерживается по различным причинам [19; C.16-18]. В таблице 1.2 представлены основные достоинства и недостатки аутсорсинга.

Таблица 1.2

Достоинства и недостатки аутсорсинга

Достоинства

Недостатки

1. Фокусирование на основном виде деятельности 2. Доступ к ресурсам и фондам, которых нет в наличии (профессиональные кадры, финансовые, информационные ресурсы, производственные фонды) 3. Снижение себестоимости функций, передаваемых на аутсорсинг 4. Снижение рисков за счет коллективных инвестиций 5. Повышение качества 6. Отсутствие необходимости иметь в наличии мобилизационные активы, инвестировать во второстепенные направления деятельности 7. Минимизируется зависимость от субъективных причин приостановки бизнес-процессов (болезнь сотрудников, конфликт) 8. Повышение производительности труда за счет концентрации на главных направлениях и более эффективного использования живого труда 9. Поскольку объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, используя аутсорсинг, можно привлечь "коллективный" интеллект 10. Использование чужого опыта и "алгоритмов" решения проблем 11. Доступ к новейшим технологиям

1. Потеря контроля над переданными функциями 2. Утечка информации 3. Снижение качества при недобросовестности аутсорсера 4. Появление зависимости от партнера, особенно если ему переданы важные функции или функции, связанные с оборотом денежных средств 5. Усложнение логистических процессов 6. Социальная напряженность и открытое сопротивление персонала, передаваемого на сторону 7. Возможность сговора поставщика услуг (подрядчика) с контролирующим его сотрудником компании-заказчика: цены завышаются, а разница делится пополам (откат!) 8. Рентабельность оператора бизнеса попадает в зависимость от степени экономической эффективности производителя 9. Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики 10. Ограничение возможностей для обучения и роста своих специалистов 11. Использование поставщиком устаревших технологий, списывание старых основных средств и т.п.

Таким образом, аутсорсинг - это ответ на требования максимальной гибкости, адаптивности к переменчивой рыночной конъюнктуре и современный элемент эффективного менеджмента.