7 Анализ внутренней среды парикмахерской

Ключевые факторы успеха

Анализ внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, финансов, персонала, систем управления и развития предприятия.

Маркетинг-это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.

Производство-оценка снабжения, производственного процесса, сбыта и качества продукции.

Финансы - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования.

Персонал – оценка склонности к обучению, развитию.

Система управления – оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков.

Система развития - оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.

Цель изучения внутренней среды – выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.

Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех парикмахерской «Совершенство». Анализ факторов успеха приведен в табл. 12.

Таблица 12. Оценка ключевых факторов успеха для парикмахерской

№	Показатель	Важность	Сила влияния	Результат	Место
1	Цена	10	5	50	1
2	Имидж	5	3	15	18
3	Оборудование	7	3	21	14-15
4	Косметические средства	8	4	32	5-7
5	Профессионализм рабочего персонала	10	4,5	45	2
6	Следование за тенденциями в моде	6	2	12	19-20
7	Наличие рекламы	4	1	4	24
8	Ассортимент услуг	7	4	28	9-10
9	Отзывы	8	4	32	5-7
10	График работы	5	2	10	21
11	Качество услуг	7	4	28	9-10
12	Возможность записи	8	4	32	5-7
13	Чистота	8	5	40	3
14	Наличие парковки	3	2	6	23
15	Месторасположение	9	4	36	4
16	Индивидуальный подход к клиенту	7	4,5	31,5	8
17	Цена относительно среднерыночного уровня	5	4	20	16
18	Возможность работы в несколько смен	3	3	9	22
19	Наличие поддержки со стороны гос.органов	6	4	24	13
20	Возможность минимизации затрат	8	3,4	27,2	11
21	Доступность инвестиции	10	2,5	25	12
22	Наличие дополнительной инфраструктуры (кафе, специализированный магазин по продаже профессиональной косметике по уходу за волосами)	4	3	12	19-20
23	Дизайн помещений	4	4,5	18	17
24	Программы скидок	5	4,2	21	14-15

Проанализировав ключевые факторы успеха, можно выделить 10 показателей, которые оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:

1. Цена

1. Профессионализм рабочего персонала.

2. Чистота

3. Месторасположение

5, 6 и 7 факторы одинаково значимы для открытия успешной парикмахерской

4. Косметические средства

5. Отзывы.

6. Возможность записи

7. Индивидуальный подход к клиенту

9 и 10 факторы также стоят на одной ступени.

8. Ассортимент услуг

9. Качество услуг.