Система знаний о закономерностях, о механизмах возникновения конфликтов
Объект - все конфликты: внутренние, межличностные, политические, этнические.
Предмет - поведение, которое приводит к конфликту.
Конфликт - процесс возникновения, развития, кульминации и завершение противоречия во внутренней (психологической) или внешней реальности человека или группы.
Методы:
1. Методы изучения и оценки личности (наблюдение, тесты, опросы).
2. Методы изучения и оценки отношений в группе (социометрические).
3. Методы диагностики и анализа конфликта (анализ результатов деятельности, экспертное интервью).
4. Методы управления конфликтом (структурные, социокультурные (введение новых норм), социально-психологические (развитие сплоченности, метод картографии).
Классификация основных видов конфликтов. Структура конфликта. Характеристика элементов структуры.
Виды конфликтов
I. По уровням проявления
1. Психологические (внутренние)
2. Социальные
- социально-психологические:
* межличностные
* в малой группе
* организационные
- трудовые
- социальные (больших социальных групп): политические, экономические.
II. По сфере проявления
1. Экономические
2. Идеологические
3. Производственные и т.д.
III. По предмету спора
1. Реалистичные (подлинные, предметные).
2. Нереалистичные (аффективные, индуцированные) - нет прямого предмета конфликта, цель - снятие напряжения.
IV. По форме протикания
1. Открытые (осознаваемые, манифестные).
2. Скрытые (латентные) - существование которых не осознается или игнорируется.
V. По критерию реальности (Дойч)
1. Подлинный (истинный).
2. Случайный (зависит от легко изменяемых обстаятельств).
3. Смещенный
4. Неверно приписанный конфликт.
5. Латентный (скрытый).
6. Ложный.
VI. По исходу
1. Конструктивные.
2. Днструктивные.
Структура конфликта
Конфликт = условия, на которые действуют факторы
оппоненты, конфликтная ситуация, инценденты
Образ конфликтной ситуации А Образ конфликтной ситуации В
А Интересы В
Позиция стороны А Позиция стороны В
Оновные элементы конфликтного взаимодействия:
1) объект конфликта не всегда лежит на поверхности, чаще он скрыт от участников конфликта, но является центральной составляющей конфликтного взаимодействия. Конфликт может быть разрешен, только если объект четко определен.
Неверное понимание объекта конфликта или его подмена усугубляют конфликтную ситуацию. Конфликт имеет причину и возникает по поводу не удовлетворения какой-то потребности, иногда эту причину или повод считают объектом конфликта.
2) предметом конфликта выступает противоречие, которое присутствует на протяжении всей конфликтной ситуации. Наличие противоречия заставляет оппонентов вступать в борьбу. Противоречие конфликта бывает объективным и воображаемым и проблемным для конкретного субъекта;
3) участники конфликта – это люди, которые вовлечены в конфликтную ситуацию. Виды участников по форме:
– отдельная личность;
– социальная группа;
– организация;
– государство.
Выделяют основных и второстепенных участников. Среди основных противоборствующих сторон можно определить инициатора. Среди второстепенных – подстрекателей, организаторов.
4) социальнопсихологические условия и социальная среда, в которой разворачивается конфликт. Среда выступает помогающим или мешающим фактором для оппонентов и для медиаторов, так как способствует пониманию целей, мотивов, зависимостей, движимых участниками.
Характер конфликта зависит от субъективного восприятия конфликта (или образа конфликта). Выделяют три уровня субъективного отношения:
1) представление о самих себе;
2) восприятие других участников конфликтной ситуации;
3) понимание образа внешней среды.
Основные виды конфликтов по уровням противоречий. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
По уровням противоречий:
1) внутриличностные,
2) межличностные,
3) между личностью и группой,
4) межгрупповые,
5) межгосударственные (или между коалициями государств).
6) Внутриличностный
Три фактора, делающих конфликты трудноразрешимыми:
1) участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;
2) различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;
3) нарушение ранее достигнутого согласия.
Успешное урегулирование конфликтов определяют следующие факторы:
1) признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;
2) направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин;
3) организация конфликтных групп в целях манифестации конфликтов;
4) согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.