5. Типология потребителей и факторы, влияющие на поведение потребителей Типы потребителей по направлению использования товаров
Тип |
Характеристика |
Индивидуальные потребители |
Люди, использующие материальные блага и услуги для воспроизводства жизни, для трудовой или общественной деятельности, для обеспечения определенного стиля и образа жизни и духовной культуры. |
Массовые потребители (юридические лица) |
Организации, учреждения, компании, ассоциации и т.п., использующие материальные блага и услуги для своей профессиональной деятельности (но не для производственной или торговой). |
Производственные потребители |
Производственные предприятия, фирмы, кооперативы, торговые предприятия и предприятия сферы услуг, использующие материальные блага и производственные услуги для производственных (в том числе торговых) целей. |
Типы потребителей по психологическим характеристикам
Тип |
Характеристика |
Движимыепотребностью |
· стремящиеся выжить; · стремящиеся сохранить работу; Люди бедные; основная потребность хоть как- то обеспечить свое каждодневное существование. |
Интегрированные личности |
Психологически стабильные, самоутвердившиеся люди среднего возраста, хорошо образованные, финансово обеспеченные, имеющие чувство меры, активные в благотворительности. |
Экстроверты |
· устойчивые, консервативные (рабочие и пенсионеры); · подражатели (средняя образованность и неплохой доход); · достигшие высокого положения в обществе (лидеры в бизнесе, в правительстве). |
Интроверты |
· эгоцентристы (молодые, импульсивные, часто переменчивые); · жизнелюбы (активные, имеют хороший доход, образование); · осознающие себя членами общества (интересуются окружающим, будущим, личным ростом, имеют приличный доход). |
Типы потребителей по отношению к цене
Тип потребителя
Характеристика
Экономный
Ориентирован, в первую очередь, на уровень цены.
Апатичный
Цена не важна, главное – удобство, престижность или качество.
Рациональный
Оценивает покупку с точки зрения соответствия цены и качества продукта.
Персонифицированный
Образ продукта более важен, чем цена, но все же и она оказывает влияние на покупку.
Типы потребителей по признаку коммуникабельности
Тип
Характеристика
Зажатые
Закомплексованные, с трудом вступающие в контакт, тяготеющие к повышенному вниманию.
Равнодушные
Не проявляющие интереса к контакту.
Раскованные
Легко вступающие в диалог.
6. Понятие спроса на продукцию, виды спроса.
спрос — потребность в определенных товарах, выраженная в способности человека их приобрести
Спрос бывает: отрицательный, отсутствующий, скрытый, падающий, нерегулярный, полноценный, чрезмерный, нерациональный.
Отрицательный спрос вызван негативным отношением покупателей к товару или услугам. Задача маркетинга в этих условиях проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару, и может ли программа маркетинга изменить негативное отношение к товару посредством его переделки, снижения цен и более активного стимулирования.
Отсутствие спроса. Целевые потребители могут быть не заинтересованы в товаре или безразличными к нему. Задача маркетинга — отыскать способы увязки присущих товару выгод с естественными потребностями и интересами человека.
Скрытый спрос — это когда многие потребители не могут удовлетворить свои желания с помощью предлагаемых на рынке товаров и услуг, (безвредные сигареты, более экономичные автомобили). Задача маркетинга — оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос.
Падающий спрос. Задача маркетинга проанализировать причины падения спроса и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путем отыскания новых целевых рынков, изменения характеристик товара и т.п.
Нерегулярный спрос (колебания на сезонной, ежедневной и даже почасовой основе): — часы пик на транспорте, перегрузка музеев в выходные дни. Задача маркетинга — изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и других приемов побуждения.
Полноценный спрос. Такой спрос обычно имеет место тогда, когда организация удовлетворена своим торговым оборотом. Задача маркетинга — поддержать существующий уровень спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию.
Чрезмерный спрос — это, когда уровень спроса выше, чем возможность его удовлетворить. Задача маркетинга, именуемого в данном случае "демаркетингом", — изыскать способы временного или постоянного снижения спроса, а не его ликвидации.
Нерациональный спрос, т.е. спрос на вредные для здоровья товары и услуги; сигареты, алкогольные напитки, наркотики и т.п. Задача маркетинга — убедить таких любителей отказаться от таких привычек.