Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
отвты на госы.docx
Скачиваний:
110
Добавлен:
18.04.2015
Размер:
680.53 Кб
Скачать
  • 94. Экспертный консалтинг: области применения и решения задач.

  • Для консалтинга наиболее адекватной является трехмодельная структура Эдгара Шейна. К. услуги могут быть предоставлены в виде трех моделей:

  1. Врач-пациент;

  2. Модель процессуального (процессного) консалтинга;

  3. Модель экспертного консалтинга.

  • Экспертный консалтинг – клиент покупает нужную ему информацию. В качестве эксперта обычно привлекается профессионал с узкой специализацией.

  • Задача – предоставить знания, требуемые клиенту для решения проблемы.

  • Успех этой модели зависит от того, насколько точно клиент разъяснил существующую проблему, а также от того, насколько он точно оценил уровень знаний консультанта.

  • Сегодня эта модель наиболее востребована. Организации обычно необходим продукт в готовом виде.

  • Решения в рекламной практике должны приниматься на основе надежной информации. И соответственно консультантов, принимающих решения и несущих ответственность интересует состояние дел на рынке. И часто случается так, что необходимая информация у фирмы, пригласившей консультанта, отсутствует или является слишком дорогостоящей, чтобы организация могла ее купить.

  • В этом случае задачей консультанта становится не просто предоставление советов в рамках своей специализации, его функции расширяются до функций менеджера проекта и консультант в данном случае принимает решение управленческого характера. Он пытается найти компромиссный способ получения необходимых данных, прибегая к экспертным оценкам.

  • Во время экспертного консультирования используются следующие методы работы:

  • - сбор информации;

  • - анализ;

  • - расчеты;

  • - исследования;

  • - разработки.

  • При экспертном консультировании успех проекта определяется следующими тремя факторами:

  • - квалификацией эксперта;

  • - умением клиента воспользоваться полученными рекомендациями;

  • - желанием клиента воспользоваться рекомендациями.

  • При отсутствии второго и третьего факторов даже самая высокая экспертная квалификация консультанта не сможет сделать проект успешным.

  • В случае экспертного консультирования формой предоставления результатов управленческого консультирования являются письменные Отчеты (промежуточные и итоговый). Отчеты содержат результаты анализа и диагностики ситуации, возникшей на предприятии Клиента, а также комплекс рекомендаций и План (или Программу) мероприятий по реализации разработанных Консультантом рекомендаций по улучшению анализируемой ситуации на предприятии Клиента.

  • 95. Процессуальный консалтинг. Механизм предоставления консалтинговых услуг.

  • Для консалтинга наиболее адекватной является трехмодельная структура Эдгара Шейна. К. услуги могут быть предоставлены в виде трех моделей:

  1. Врач-пациент;

  2. Модель процессуального (процессного) консалтинга;

  3. Модель экспертного консалтинга.